Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

Ringostat — аналитика телефонных звонков

133
86
4
7

Сегодня я хочу представить вашему вниманию нашу разработку, которая давно существует, но с этого дня является публичным сервисом. Прежде чем представить продукт, хотелось бы, чтобы читающие ответили для себя на 2 вопроса:

  • Знаете ли вы, какая часть бюджета вашей рекламной кампании тратится впустую?
  • Работают ли менеджеры, отвечающие на звонки так, как вам хотелось бы?

Ringostat - это сервис, который позволяет ответить на эти 2 вопроса, основываясь на конкретных фактах. Ringostat - аналитика телефонных звонков

Как проанализировать эффективность рекламы?

Как выглядит рекламный бюджет среднестатистического регионального интернет-магазина?

K денег на SEO, L на контекст в поиске, M на баннерную рекламу, N1, N2, N3 ... Nn - на различные прайс-агрегаторы, O на рекламу с соц. сетях, P на биллборды в районе точки дистрибуции, R - на рекламу на маршрутках и еще S - попробовать покрутить рекламу на радио. В результате получаем Х звонков и У заказов через сайт.

Но что из всех этих инвестиций привело к этому результату? Чтобы проанализировать заказы через сайт можно воспользоваться инструментом веб-аналитики, например, Google Analytics или Яндекс.Метрика. Но как быть со звонками, ведь все они приходят на один и тот же номер? Можно спрашивать у клиента: "А откуда вы узнали о нас?". В результате примерно 20% клиентов просто раздражены, т.к. им не понятно, зачем вам такая информация. Еще ~50% просто не помнят, откуда и как они пришли на ваш сайт, ну, или дадут очень полезный ответ: "в интернете". Остальные, наверное, дадут реальный ответ, ну, или честно скажут, что в поиске, только забудут уточнить, что в поиске они сначала нашли hotline.ua и уже там нашли ваш сайт. Правильно будет использовать разные номера телефона в зависимости от того, откуда пользователь узнает о вашем предложении и потом считать количество позвонивших на каждый номер, но рационально ли иметь столько телефонных аппаратов? Нет, но этого и не требуется. Воспользовавшись нашей системой можно организовать прием звонков со всех номеров телефона на привычные средства связи: SIP телефон или на уже имеющийся номер телефона. При этом все отчеты будут собираться в реальном времени в удобном интерфейсе, по ним будет вестись аналитика, а различные нецелевые звонки будут отфильтрованы по принципу длины разговора и повторности обращения.

Как сделать работу менеджеров эффективнее?

Теперь перейдем ко второму вопросу: как быть уверенным в том, что менеджеры конструктивно ведут переговоры по телефону? Самые простые ошибки:

  • Не взять трубку.
  • Нагрубить клиенту.
  • Забыть предложить оформить заказ.
  • Не знать базовых характеристик товара.
  • Не предложить альтернативу тому товару, который ищет звонящий.

Как это все отследить:

  1. Можно следить за менеджерами, находясь у них за спиной и вовремя "давая по шее". При этом вся работа будет заключаться в такой игре в "кошки-мышки". Пока руководитель за спиной - менеджеры работают, ушел - можно расслабиться.
  2. Можно записывать телефонные звонки, после чего в комфортной обстановке прослушивать их - это позволит выявить "слабые места", проанализировать работу менеджеров по продажам и улучшить их навыки. Кстати, замечено, что менеджеры начинают работать эффективнее, если знают, что ведется запись :)

Это две основные, но не единственные задачи, которые позволяет решить Ringostat. В дальнейших постах мы подробно рассмотрим функционал и возможности системы.

Кейсы

Вот тут подборка из 6 кейсов о том, как наши клиенты повысили эффективность своей работы, используя Ringostat.

Комментарии (18)

  1. 1
    3 года назад

    Прекрасно про слона вспомнили.

  2. 1
    3 года назад

    непонятно, с какими телефонными номерами работает система (поддерживается ли любая виртуальная АТС или предоставляются готовые номера). И демо-версия действительно, ни в какую не принимает название компании! и вопросы некуда задать. За юзабилити сайта 2 с жирным минусом!

    • 0
      Екатерина
      3 года назад

      Спасибо за ваш отзыв.

      Отпишите название компании на contact@ringostat.com. Дело в том, что стоит алгоритм от "недействительных" названий и он, к сожалению, не совершенен, но это вынужденная мера, т.к. слишком много спамных запросов лилось от "компаний" с названиями типа Test, asdfg и т.п.

      Подходят номера по протоколу SIP от любого оператора, который принимает гостевой логин.

      Относительно того, что нет ссылки на "задать вопрос" - спасибо уже исправляем.

  3. 0
    3 года назад

    1. В форме на сайте при заполнении выдает 'ошибка в названии компании'.
    2. Будет ли агентский интерфейс?

    • 0
      3 года назад

      1. Укажите пожалуйста какое название компании можно на contact@ringostat.com мы посмотрим, почему его защита откидывает.

      2. Да будет, он есть уже в определенном виде и сейчас, но далее он будет развиваться.

  4. 1
    3 года назад

    Здравствуйте. В чем отличия от iStat?

    • 2
      Олег Гаврилюк
      3 года назад

      Добрый день!

      Цена ;)

      Основные задачи, которые эти продукты решают, схожи. Относительно удоства использования интерфейса - вы можете запросить демо-доступ и сравнить самостоятельно.

  5. 0
    3 года назад

    Яким чином гарантується конфіденційність? Як я, як власник бізнесу, можу знати, що записи не потраплять в руки третіх сторін?

    • 2
      komodor
      3 года назад

      Ваша гарантія номер 1: наша репутація. Ризики втрати репутації для компанії нашого рівня набагато вище вигоди, яку ми могли б отримати надавши запис третій стороні.

      Ваша гарантія номер 2: загальні положення та умови сервісу, в яких чітко прописано, хто і з якою метою має доступ до сервісу. Звичайно, можна і потрібно підписати договір NDA.

      Ваша гарантія номер 3: за умови, що у вас є побоювання щодо конфіденційності записів, запис дзвінків можна відключити, хоча при цьому корисність сервісу знижується.

      • 0
        Максименюк Александр
        3 года назад

        Как раз весь смысл этого офигительного сервиса - слушать звонки и понимать, как работают ваши подчинённые. Вы себе не представляете, какое это понимание вообще текущей ситуации даёт владельцу бизнеса. Золотая жила ))

  6. 1
    3 года назад

    Система крутая. Жаль пока на Запад не работаем, но там свои есть.

  7. 0
    3 года назад

    А номера телефонов каких регионов предоставляете?

    • 3
      Андрей Ткаченко
      3 года назад

      Мы предоставляем услугу. Номера телефонов предоставляют операторы с которыми мы работаем. В основном мы работаем с Тенет и Интертелеком, также есть несколько операторов в РФ, с которыми мы работаем.
      Клиент может использовать также свои номера по протоколу SIP из любой страны и любого региона Земного шара. Если требуется мы можем подсказать где купить.

    • 0
      Андрей Ткаченко
      3 года назад

      Россия и Украина точно.

  8. 2
    3 года назад

    За 1 год сервис протестирован, доработаны многие пожелания и участников проекта и клиентов, устранены многие проблемы (возникавшие в неординарных ситуациях).
    Очень крутой сервис, который очень помогает моим клиентам! Ура!

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое