12 sztuczek dla e-commerce — okrągły stół 8P 2016

Jednym z najciekawszych wydarzeń 8P 2016 było otwarcie okrągłego stołu dla biznesu online. Prowadzące — Artem Borodatiuk (Serpstat, Netpeak), Piotr Abroskin (Yandex), a także uczestnicy debaty — Oleg Bilozor (Reply), Wiaczesław Volokha (Citrus.UA), Siergiej Dovganich (Convert), Hassan Islamov (Chocofamily), Jewgienij Kazantsev (eda.ua), Siergiej Nikonorov (Ingate), Ivan Portnoy (EVO .company), Alexei Ryłko (iProspect), Maksym Uvarov (NeedForData), Alexei Chekushin (Ostrovok) oraz inni — zebrali w jednym miejscu nowe i skuteczne chwyty dla stron e-commerce.

Takie tematyczne okrągłe stoły odbywały się podczas konferencji RIF pod Moskwą, „Reklama kontekstowa” w Kijowie, “Online Advertising: reklama kontekstowa i SEO dla biznesu” w Ałmaty, i stały się dobrą tradycją.

Jak zostały wybrane tezy? Mówca krótko opisywał sztuczkę, która „wystrzeliła” w jednym z jego projektów, a uczestnicy głosowali według dwóch punktów:

• czy możliwe jest wykorzystanie sztuczki dla ich biznesu z praktycznego punktu widzenia;
• czy pomysł jest nowy, nieznany wcześniej?

Moment uchwyciony podczas głosowania

W niniejszej liście są zebrane sztuczki, które otrzymały więcej niż 50% głosów wszystkich uczestników okrągłego stołu. To są najbardziej soczyste i aktualne wskazówki, wybrane i zatwierdzone przez właścicieli sklepów internetowych.

1. Przed drogim targetowaniem ogłoszenia na Facebooku w Stanach Zjednoczonych robimy tanie targetowanie w Indiach. Hindusi z przyjemnością lajkują posty. Następnie post z już wielką liczbą lajków i szerów zobaczą Amerykanie. W taki sposób zwiększa się liczba lajków od grupy docelowej i CTR.

2. Za pomocą API „Facebook” analizujemy dane użytkowników, członków grup. W szczególności — mężatek, z otwartą datą urodzenia i otwartym statusem “ w związku z”. Po tym — konfigurujemy wysyłanie wiadomości do ich mężów dzień przed świętami: „Jutro urodziny twojej żony, nie zapomnij kupić prezent. ” Wraz z wiadomością można wysyłać linki do konkretnych produktów lub zestawów towarów. Szybkość daje rezultat — wzrost konwersji.

3. Bierzemy wszelkich klientów, którzy kiedykolwiek kupili coś na stronie, i przed głównymi świętami konfigurujemy remarketing w Google w taki sposób, żeby wraz ze związanymi z prezentami wyszukiwaniami (co kupić żonie, prezenty dla 8 marca) pojawiała się propozycja coś kupić w Twoim sklepie. To będzie działać, ponieważ audytorium już jest lojalny.

4. Wyznaczamy za pomocą Geo IP region użytkownika wchodzącego na stronę i zmieniamy tło obrazkowe według niego. Na przykład, Karol z Nowego Jorku zobaczy na stronie Statuę Wolności, natomiast Michał z Krakowa — Kościół Mariacki. Użytkownik będzie bardziej lojalny wobec „lokalnej” strony, więc — raczej dokona zakupu.

5. Dodajemy na stronę wirtualnego wizarda dla leniwych użytkowników. Jak i w tradycyjnych sklepach, w sklepach internetowych ludzie często są zbyt leniwi dlatego, żeby wybrać jeden z kilku produktów. Wizard dokona wyboru za nich — odpowiednio dopasuje towary według preferencji i ceny, którą użytkownik jest gotowy zapłacić w sklepie. Ta sztuczka jest szczególnie aktualna dla serwisów do zamawiania jedzenia online.

6. Wprowadzamy botów sklepów internetowych na Facebooku i w Telegram. Messenger korzysta z wielkiej popularności wśród użytkowników, natomiast konkurencja między botami lokalnych firm jest stosunkowo niską. To znaczy, że jest już pewny target, który będzie szukać jakiś produkt nie w Google lub na stronie sklepu internetowego, a wpisywać go nazwę w pasku wyszukiwania messengera. Akurat takich użytkowników mają „złapać” boty sklepów internetowych.

7. Automatyczne wpisywanie do pasku wyszukiwania na stronie zapytań, po których użytkownik został skierowany na stronę z wyszukiwarki. Kiedy człowiek widzi swoje hasło w pasku — wystarczy mu nacisnąć Enter, to znaczy, że — on prawdopodobnie będzie szukać czegoś na stronie. Jeszcze jednym bodźcem do dokonywania wewnętrznego wyszukiwania — jest tworzenie wyszukiwania z migającym kursorem.

8. Motywujemy użytkowników do pisania własnych recenzji i referencji dotyczących zakupionego towaru w mediach społecznościowych w zamian za rabaty. Ta sztuczka — wielki plus dla reputacji i dla aktywizacji klientów w serwisach społecznościowych.

9. Rysujemy własną animowaną postać pomocnika dla czatów online. Każdy pamięta Pana Spinacza z Microsoft Word? Klient z większym zainteresowaniem dostaje porady od zabawnego bohatera. Jeżeli kontynuować rozmowe na temat kreskówek, to nie można nie powiedzieć o Pokemonach. Więcej pomysłów na temat wykorzystania Pikachu w marketingu szukaj tutaj.

10. Dodajemy na stronę możliwość realizacji “grupowego zamówienia”. Kilka osób (pracownicy w biurze lub rodzina) mogą z różnych gadżetów dodawać do jednego kosza ciekawe dla nich produkty. Jednak zamówienie będzie składane tylko przez jednego „odpowiedzialnego” użytkownika, który zapłaci za całe zamówienie. Pomysł już został wprowadzony na stronie internetowej eda.ua i w niektórych projektach Choco rodziny w Kazachstanie.

11. Używamy technologii oznaczoną nazwą kodową „teleport”. Celem sztuczki jest szybka pomóc użytkownikowi, już realizującemu zamówienie. Sens polega na tym, że każdy użytkownik ma swój identyfikator w URL. Konsultant otrzymuje dostęp do ekranu użytkownika (po tym, jak użytkownik poda mu swój identyfikator) i pomaga mu surfować po stronie, skracając ścieżkę zakupową. Oczywiście, do realizacji tej sztuczki jest potrzebny programista. Autor pomysłu Wiaczesław Volokha (Citrus.ua) skutecznie zastosował ją w kilku projektach internetowych.

12. Zwiększamy liczbę zwracania się do konsultantów, za pomocą indywidualnych ustawień treści. Robi się to automatycznie — w każdej z sekcji do czatu po powitaniu dodaje się nazwa kategorii towarów, na której karcie znajduje się użytkownik. Jedna z opcji konfiguracji takiego dynamicznego contentu — za pomocą Jivosite. Dla tego projektanci wykorzystują taką ścieżkę. „Automatyczne działania” — „Ustawienie aktywnych operacji za pośrednictwem interfejsu API”.