Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

16 неочевидных и практически применимых фишек для SaaS-бизнеса

80
0
36

17 ноября мы провели первую в Украине конференцию для SaaS-бизнеса SaaS Nation. Уже можем похвастаться итогами: собрали 202 участника из 8 стран, 13 спикеров подготовили инструкции и мануалы, а в общей сложности доклады и нетворкинг длились 13 часов.

Быть первопроходцем всегда тяжело, и первая конференция по SaaS не стала исключением. «У SaaS-ов рынок неконсолидирован. Нет одной площадки, где делаешь рассылку — и о тебе все узнают», — поделился Артем Бородатюк, CEO Serpstat и идейный вдохновитель конференции.

К тому же особым вызовом для нашей команды стала подготовка контента для очень требовательной аудитории — CEO, фаундеров, C-level и VP руководителей компаний, которым очень непросто выделить в рабочем графике время на конференцию.

Поэтому мы сделали упор на практический контент и специально предупредили спикеров, что ждем от них мануалы и инструкции, которыми они сами пользуются для развития своего бизнеса. И у нас вышло. Именно практичность докладов отмечают участники в отзывах.

Ингмар Захорски«Отличный лайн-ап спикеров и очень релевантные выступления», — Ингмар Захорски, Director of Customer Success в ChartMogul.

Александр Галкин«Здесь я могу встретить таких же фаундеров, как я, и не тратить несколько месяцев на ресерч для решения проблемы, а узнать все детали за один доклад или разговор», — Александр Галкин, Co-Founder Competera.

Джордж Элфонд«Очень продуманные доклады, видно, что была проделана большая работа. Обычно на конференциях кажется, что доклады можно не слушать, а нужно сразу идти общаться. А здесь я даже конспектировал многие вещи», — Джордж Элфонд, Co-Founder & CEO Rallyware.

Кирилл Мазур«Здесь собираются люди, которых редко встретишь на других мероприятиях», — Кирилл Мазур, Associate Partner в Imperious Group.

Артем Бородатюк«SaaS-еры узнали, насколько у них общие проблемы. Выступал Саша Галкин, рассказывал про свой опыт за два с половиной года. И я видел, как весь зал за ним записывал с мыслью: “Блин, у меня же то же самое”. И важно не самому все шишки набивать, потому что это долго и дорого. А использовать опыт коллег», — Артем Бородатюк.

В конце конференций мы всегда проводим интерактивный круглый стол по особой модели: фишками делятся спикеры и участники, а зал путем голосования решает, можно ли назвать их неочевидными и практически применимыми. SaaS Nation не стала исключением.

Итак, вот наработки от ChartMogul, Rallyware, Readdle, Competera, YouScan, Digital Future, MagneticOne, PromoRepublic, которые стоит внедрить для развития SaaS-продукта:

1. Используйте гифки в ответах Support на частые вопросы от пользователей

Существует масса вопросов, которые пользователи задают постоянно. Подберите к ним тематические гифки и используйте в ответах — так ваша support-команда будет восприниматься более человечно. И не забываем про emoji, конечно.

2. Используйте сегментацию аудитории для in-app сообщений с помощью таких инструментов, как Intercom

Обычные предложения из чата можно заменить сегментированными по поведению пользователей. Например, если пользователь долго находится на странице с оплатой, можно сказать: «кстати, только сегодня есть скидка».

Круглый стол SaaS nation

3. Используйте собственное решение для автоматической связи менеджера с лидом, который оставил заявку (контакт) на сайте

В отличие от обычной схемы звонка клиенту не нужно дожидаться реакции от менеджера, система связывает его автоматически.

4. Обрабатывайте лид в короткий срок, до двух минут. Эталон — 18 секунд

В этот период времени пользователь, скорее всего, еще находится на сайте, а значит это горячий контакт. Позже ваш звонок будет восприниматься как холодный контакт, который раздражает.

5. Отслеживайте момент открытия письма клиентом с помощью плагинов для почтового клиента

Когда клиент открывает ваше письмо, вы в самом верху его приоритетных задач в данный момент. Используйте плагины для почтовых клиентов, чтобы отслеживать, когда совершается открытие письма, и именно тогда стоит отправлять ответ или follow-up.

Зрители голосуют за интересные фишки

6. Определяйте компанию посетителя сайта. Делайте динамический контент на сайте, отталкиваясь от сегмента посетителя

Например, если пользователь залогинился в вашем сервисе через email и вы определили, что это ваш enterprise-клиент, уберите со странице оплаты дешевые тарифы и выводите планы только для enterprise-клиентов.

7. Для назначения встречи/демо с клиентом присылайте в письмах таймслоты через сервис Mixmax или аналогичный

Так вы сократите переписку и сделаете ее более эффективной: клиенту проще выбрать подходящее время кликом, а не прописывать текст. Однако этот вариант может не сработать в крупных западных корпорациях, где сотрудники используют другие системы назначения встреч.

8. Записывайте демо с клиентом и показывайте разработчикам

Тогда разработчик может увидеть реальное поведение пользователя.

9. Самый популярный тарифный план сделайте только с годовой подпиской

10. Добавьте логотип клиента в момент проведения демо своего продукта

Максимально кастомизируйте демо для клиента, это ускорит совершение покупки.

CEO крутых продуктов палят фишки

11. Поле, которое требует больше всего времени для заполнения, спрашивайте первым

Например, сначала дайте пользователю заполнить поле «комментарий» или «тикет», а затем — личную информацию.

12. Setup fee переименуйте на developing fee и распишите, сколько преимуществ получит клиент при подключении

Просто изменив название услуги, вы покажете пользователю не то, как дорого подключить сервис, а что полезное он получит при подключении.

13. Поздравляйте с праздником в зависимости от страны посетителя сайта, определенной по IP

Достаточно даже небольшого уведомления на панели управления. Но важно показывать релевантный праздник, чтобы избежать конфузов.

14. Отправляйте разработчикам записи сессий, которые закончились конверсией

Запись можно делать через Яндекс.Вебвизор или аналогичные сервисы.

15. Отправляйте запись демо клиенту

Вы и так запишете демо, а сотрудники компании клиента будут ее смотреть не один раз.

16. Отмените возможность остановить платежи без звонка и разговора с оператором

Сделайте все, чтобы совершить платеж было проще, чем остановить платежи. Если крупный клиент хочет прекратить подписку — это ваша возможность услышать его фидбек и отреагировать на него.


Немного статистики: согласно анкетам, 96% участников оценили круглый стол SaaS Nation как полезный и 98% — как интересный.

Если ищете больше контента по SaaS-продуктам, подписывайтесь на рассылку SaaS Nation — у нас еще много припасено ;)

А пообщаться с коллегами вы сможете в SaaS-комьюнити на Facebook.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (3)

  1. 1
    год назад

    Еще один хак:


    http://clearviewsocial.com - подключает соц. аккаунты ваших сотрудников и вы можете постить новости через них

  2. 1
    год назад
    Самый сок в том, что это применимо не только для SaaS!

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое