Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

Интервью с Денисом Горовым, сооснователем порталов Prom.ua и Tiu.ru

82
48
0
16

Всеукраинский торговый центр в интернете Prom.ua обслуживает свыше 80 000 компаний. Ежесуточная аудитория ресурса составляет свыше 600 000 посетителей. В 1-м квартале 2013-го года основные показатели проекта росли в 3 раза быстрее рынка электронной коммерции Украины. Ну что, вам теперь тоже интересно узнать, как этого удалось достичь?

Денис, сколько часов в день вы работаете?

— Стараюсь работать по 8-9 часов в день, помогает лучше организоваться. Но, конечно, бывают недели, когда приходится работать намного больше, да и вообще рабочий день в интернете ненормированный.

Prom.ua работает в 14 странах мира (как в СНГ, так и в Латинской Америке), какие страны демонстрируют самые высокие показатели (посещаемость/глубина просмотров/продажи)?

— Сейчас остались только 7 стран - это Украина, Россия, Беларусь, Казахстан, Турция, Бразилия и Молдова. Мы решили свернуть и не развивать проекты в Аргентине, Мексике, Чили и Индии для того, чтобы сконцентрироваться на ключевых рынках. Самые высокие показатели в Украине и России, динамика роста тоже схожа, за последний год практически по всем показателям мы выросли на 50-100%.

Сколько человек работают над проектом prom.ua? Нанимаете ли удаленщиков/стажеров из других стран (носителей, скажем, испанского языка)?

— Над проектами во всех странах работает около 100 IT-специалистов, без учета отдела продаж и дилеров. Один из наших приоритетов - это развитие продукта и для того чтобы это сделать качественно мы стараемся всю разработку вести в нашем офисе в Киеве. Это позволяет быстрее обсуждать, реализовывать, внедрять и оценивать эффективность новых идей и функционала. То же касается и проектов в Турции и Бразилии, но здесь мы более гибки и несколько удаленных сотрудников все же есть, в том числе носителей языка.

В конце прошлого года на украинском ТВ были запущены 7 рекламных роликов, продвигающих Prom.ua. Замеряли ли эффективность? Был ли ощутимый рост трафика в дни-недели трансляции рекламы на ТВ?

— Мы замеряли и краткосрочный и долгосрочный эффект. Могу сказать одно - долгосрочный мы почувствовали лучше чем краткосрочный. То есть в течение 4-5 месяцев после окончания рекламной кампании мы наблюдали увеличение вовлекаемости посетителей, а именно количество просмотров страниц, увеличение уровня конверсии и так далее. Безусловно мы увидели прирост трафика в недели трансляции роликов, но главное для нас то, что этот тренд сохранился. В любом случае, этот опыт был для нас положительным.

Какой процент бюджета ежегодно тратится вами на рекламу в офлайне? (в Украине)

— Мы тратим около 20% от продаж.

Кто ведет SMM prom.ua? Агентство или in-house специалист? Видите ли вы отдачу от лайков-шейров?

— SMM мы ведем сами, отдачу видим, но больше рассматриваем социальные сети как канал коммуникаций с пользователями и возможность доносить им наши новости.

Как мне кажется, реальную отдачу можно почувствовать только набрав 100-200 тысяч подписчиков.
Какие акции prom.ua в социальных сетях оказались наиболее успешными?

— Мы проводили несколько акций, например, по розыгрышу авиабилетов, но сейчас понимаем, что нужно работать прежде всего с сайтом и опытом посетителя при покупке и выборе товаров и услуг. В последнее время подобных акций не проводим.

Как часто внедряете изменения на сайте? (по рекомендациям специалистов по юзабилити, по результатам А/B тестирований и т.д.)

— Как я уже говорил, качество сайта - это приоритет, поэтому изменения на сайте внедряются еженедельно. Эксперименты, в том числе A/B тестирование, проводятся постоянно.

Постоянное улучшение и, что немаловажно, измерение и оценка эффекта от этих изменений - ключ к успеху.
Скоро вы проведете семинары в Донецке (12.06) и Одессе (18.06) для клиентов Prom.ua, а как быть тем, кто только планирует ими стать? Бизнесам каких тематик вы бы посоветовали в первую очередь зарегистрироваться на Prom.ua?

— Мы даем возможность полноценно вести бизнес и организовать продажи в интернете практически любому бизнесу.

Могу сказать, что наиболее стремительно сейчас развиваются интернет-продажи в строительстве, одежде и обуви, промышленности, мебели, товарах для дома и сада, товарах для спорта, сельском хозяйстве, оборудовании для производства. Мне кажется, что сейчас через интернет не продашь только "эмоциональную" покупку или покупку-подтверждение статуса, когда человеку нравится как его обслуживают и он чувствует себя в центре внимания.
На какую аудиторию ориентированы доклады семинаров (начинающие/опытные/продвинутые)? Какова длительность семинара и его стоимость?

— Семинары рассчитаны на людей, только начинающих продавать через интернет, на представителей среднего и малого бизнеса. Длительность около 4-х часов и семинары бесплатны.

Мы знаем, что у вас есть институт электронной коммерции. Планируете ли вы его выводить в офлайн или семинары уже являются его частью?

— Можно сказать, что семинары - часть института электронной коммерции. Но семинар - это общение вживую, а материалы института всегда под рукой у пользователей, зарегистрированных на Prom.ua. Мы стараемся доступно и качественно рассказать о наполнении сайта, методах продвижения и привлечения клиентов, оптимальной организацией доставки, правильной работе с отзывами.

В чем ваше основное преимущество перед конкурентами? Почему лучше открыть магазин на вашей платформе? Можно ли установить на такой сайт коды систем аналитики?

— Наше преимущество в качественном продукте, довольно высоком трафике и персональном сопровождении менеджером. Мы позволяем предпринимателям легко создать интернет-магазин или увеличить продажи, если он уже есть. Но кроме этого мы стараемся развить продажи через интернет совместно с продавцом, ведь в успешности продаж мы также заинтересованы. Безусловно, мы даем инструменты отслеживания эффективности - это и наша внутренняя статистика и системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика. Кроме того, мы даем возможность подключить инструменты вебмастера, подключить свой домен и много других функций.

Есть ли у сайта, созданного на платформе prom.ua, триальный период?

— Да, в течение месяца можно проверить платные возможности.

Можно ли полностью кастомизировать код сайта, созданного на вашей платформе, например, во время проведения SEO-работ по сайту? Даются ли доступы к базе данных и FTP?

— Недавно мы выпустили SEO-модуль, позволяющий вносить все необходимые SEO-настройки без доступа к базе данных и прочим техническим частям. Настройки позволяют получить сайт, оптимизированный под поисковые системы или определенные запросы, быстро и без привлечения технических специалистов.

В каких случаях вы порекомендуете покупать PRO аккаунт, а в каких можно обойтись без него?

— Мы рекомендуем покупать pro аккаунт, если компания рассчитывает на серьезный уровень продаж в интернете и не планирует отставать от времени. Ведь сегодня все движется в интернет и продажи через интернет позволяют существенно увеличить эффективность предприятия. Здесь доступна аналитика, более прозрачные каналы привлечения клиентов и довольно просто посчитать окупаемость инвестиций. По нашей статистике, при качественной совместной работе продавца и менеджера по сопровождению с нашей стороны, платный пакет всегда окупается.

Есть ли у вас рейтинг компаний?

— Да, безусловно. Мы внедрили рейтинг и отзывы о компаниях в 2011 году и с тех пор работаем над тем, чтобы как можно больше компаний были оценены и чтобы компании знали что делать с отзывами.

Согласно нашей статистике, наличие отзывов о компании увеличивает вероятность покупки в 1.5-2 раза. Более того, даже если у компании есть негативный отзыв, но компания отреагировала на него и оставила аргументированный комментарий, то вероятность покупки также существенно выше, чем у компании без отзывов или у компании со всеми положительными отзывами.
В ответ на это хочется упомянуть наш пост "Плохие отзывы на службе добра» - он как раз об этом. Денис, а как обстоят дела с модерацией загружаемого пользователями контента: он проходит ручную проверку или на автомате?

— Мы модерируем контент как автоматически, проверяя наличие нецензурных слов, запрещенных товаров и прочего, так и вручную в случае поступления жалоб или обнаружении подозрительной публикации. Модерация контента на ресурсе, где вся информация публикуется пользователями, очень важна, так как иначе можно получить большие проблемы за считанные часы.

Наверняка вы посещаете множество мероприятий по интернет-рекламе. Какие конференции запомнились больше всего и чем?

— За прошедший год мне понравились конференции "Бизнес интернет-магазинов", "8Р" и "Риф+Киб". Критерий у меня простой - вдохновение и количество новых идей и мыслей в голове после конференции.

Будет очень интересно узнать ваш отзыв о конференции 8Р-2013. Приоткройте завесу тайны: о чем расскажете аудитории?

— На "8Р" расскажу о том, какая роль SEO продвижения в большом проекте и как достичь посещаемости в 600 тысяч человек в сутки.

Спасибо за интервью. Желаем процветания вашим проектам и до новых встреч!

Комментарии (8)

  1. 0
    4 года назад

    удивило мнение про то, что "реальную отдачу можно почувствовать только набрав 100-200 тысяч подписчиков". сколько же тогда будет стоить продвижение постов, чтобы хоть треть увидели, что пишет бренд)
    интересно, что конкретно подразумевается под отдачей

  2. 0
    4 года назад

    Кто-то может всетаки ответить на вопрос, возможно ли настроить конверсии и трекинг электронной коммерции на prom.ua? Вопрос наверное к Денису больше.

    • 1
      alfanet
      4 года назад

      Если речь о коде ecommerce в google analytics, то такая функция появится в ближайшие недели. Как раз сейчас внедряем код.

      • 0
        Денис
        4 года назад

        Даже не верится )

      • 1
        Денис
        4 года назад

        Спасибо большое, неплохо было бы известить об этом менеджеров компании. К сожалению они немного портят впечатление об обслуживании, своей некомпетентностью. Они в принципе вообще не понимают, что такое ecommers.

  3. 1
    4 года назад

    Хотя вот Денис собрался рассказывать про зло ссылок на конференции - он вообще понимает про это зло? Поделитесь в чем же их зло? Какой опыт у Дениса в продвижении? Только не надо рассказывать про prom - наверняка там есть SEO специалисты, которые как раз достигли результатов? Почему о них никогда ничего не слышно? Или их действительно нет и 600 тысяч прома - заслуга Дениса?

    • 1
      Сергей
      4 года назад

      Сергей, могу ответить по пунктам.

      Да, я понимаю, что такое покупные ссылки, как они работают и считаю, что это зло. Опыт в продвижении самый непосредственный - это сайты Prom.ua, Tiu.ru, Deal.by, Satu.kz. Ну и конечно, результаты - это заслуга всех сотрудников: seo специалистов, разработчиков, маркетинга, службы поддержки, но достигнут результат был не покупными ссылками.

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое