Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Аналитика

Интервью с Владиславом Флаксом (OWOX, Analyze!)

44
15
1
19

Сразу предупрежу, что этот пост будет непонятен широкой аудитории читателей - много специфических вопросов и аббревиатур, но вот специалисты по веб-аналитике должны оценить. Кстати, в конце поста есть купон на 5% скидку на участие в новой конференции по аналитике "Analyze!".

Привет, Влад! Спасибо, что согласился ответить на наши вопросы. Начнем с вопроса: какие из нераспространенных у нас систем аналитики ты можешь порекомендовать? В чем их преимущество относительно Google Analytics и Яндекс.Метрики?

— Привет! Преимущества, равно как и недостатки, ПО можно рассматривать только в контексте конкретной задачи. Поэтому, чтобы рекомендовать конкретную систему аналитики, нужно сначала понять, что и как предстоит анализировать. Если, конечно, выбор конкретной системы аналитики не является самоцелью. Кому-то Excel и Liveinternet счетчик — аналитика, а кому-то Adobe Omniture и IBM coremetrics мало.

Интервью с Владиславом Флаксом (OWOX, Analyze!)

Можешь выделить 5 самых важных отчетов Google Analytics для владельцев интернет-магазинов?

— Тоже зависит от бизнес-целей. Если цель просто выручка, можно смотреть на Revenue и радоваться (или грустить). Но у владельцев бизнеса обычно вопросы сложнее:

  • растет ли доверие к бренду и ядро лояльной аудитории?
  • как меняется конверсия по отношению к прошлому году?
  • в каких группах товаров растет доля платно привлеченных заказов?

Такие отчеты обычно строятся на основании гибридных данных в Google Spreadsheets (да, онлайн удобнее) на основе данных из Google Analytics и ERP магазина.

А информационного портала/блога? :)

— Тоже зависит от целей ресурса. Если это конвертирование в лиды (для последующей конвертации в заказы через hubspot.com и ему подобные), то смотрят на коэффициенты конверсии и CLV по каналам. Если монетизация ресурса через рекламу, то на доход с посетителя.

Какой из методов аналитики телефонных звонков ты считаешь самым эффективным? Например, среди прочих можно выделить такие варианты: 1) Номера на сайте назначаются в зависимости от источника рекламы; 2) Номера назначаются в зависимости от сессии пользователя; 3) Подмена номера не осуществляется, но у пользователя где-то выводится код, который он должен назвать.

— По нашему опыту эффективнее всего третий вариант, когда код источника скрыт в коде товара. И пользователю его назвать удобнее, чем диктовать длинное имя товара. Кроме того, пользователю это тоже удобно — он уверен, что оператор не перепутает и будет обсуждать с ним нужный товар. С подменой номера телефона слишком много путаницы: и пользователь может переходить по нескольким каналам, и при большом трафике тысячи телефонных номеров поддерживать недешево.

Google выпустил Universal Analytics. Знакомились ли в OWOX с бета-версией системы и возможностями Measurement Protocol?

— Да, у двоих наших клиентов он работает еще с прошлого года. И уже есть интересные выводы, постараемся рассказать о них на конференции.

Что сулит нам выход этой системы в паблик? :)

— Смотря кому «нам». К сожалению, большинству он сулит только возможность услышать несколько новых докладов на конференциях. Для нескольких процентов, наверное, он сулит установку нового кода на сайте. Только единицы пересчитают свои CLV с учетом транзакций из call-центра и оптимизируют рекламные бюджеты.

Замечено ли вами негативное влияние адаптивного дизайна на результаты SEO продвижения, ведь в какой-то степени хороший адаптивный дизайн похож на клоакинг?

— Нет. Более того, мы верим, что поисковые системы, в конечном счете поддерживают то, что удобно пользователям. Поэтому правильно настроенный адаптив считаем благом.

Какие тренды можно проследить в количестве/качестве мобильного трафика и что с этим делать?

— Не секрет, что многие тренды к нам приходят из Штатов. Там уже сейчас 60% покупателей используют смартфон во время покупок в физических магазинах. А делать с этим надо то же, что и с другими трендами — использовать по назначению. Например, принять, что mobile commerce — это для расширения воронки посередине и передачи покупателя на другие экраны, а не о последнем шаге к заказу.

Знаю, ты планируешь доклад на конференции «» в формате аналитического шоу. Можешь раскрыть какие-то подробности?

— Будет интересно, будет весело и все будет real-time!

Будет ли конференция Analyze! в этом формате? Что вообще нас ждет? :)

— Конференция Analyze! пройдет в формате 8 докладов в один поток. Ценность ее в том, что это будут 8 уникальных докладов от 7 действительно профессиональных аналитиков. При этом конференция не о больших таблицах с цифрами, а о том как непонятное сделать измеримым и наглядным. По нашему убеждению, это ключ к улучшению любого бизнеса, в котором есть, что считать.

Комментарии (8)

  1. 0
    4 года назад

    Скажите, а на каких сайтах можно увидеть пример того как реализована аналитика телефонных звонков методом, кодирования источника в код товара, т.к. ни на одном из сайтов, которые я знаю на CRM OWOX коды товара не меняются при заходах из разных браузеров.

    • 0
      Иван Присяжной
      4 года назад

      Этот модуль является базовым, его использует как минимум sokol.ua и rozetka.com.ua. Чтобы увидеть его работу необходимо перейти на эти магазины с отслеживаемых источников (от браузера это не зависит)

  2. 0
    4 года назад

    Как можно хвалить компанию которая занимается открытым обманом? Достаточно самим проверить достоверность информации. И это еще разработчики позор!!!Я уже не говорю про однотипность их сайтов....

    • 0
      Facebook User
      4 года назад

      Уважаемый (извините, не могу обратиться по имени), пожалуйста, задавайте вопрос в одной статье. Copy past плох не только для программирования, но и для кармы.

      Рекомендательное письмо от Яндекс (http://i.owox.ua/www/company/testimonials/yandex-letter.jpg), надеюсь, вас не заставило предположить, что Яндекс работает на нашем движке? :)

      ПО для мультиканнальных ритейлеров — это не единственный продукт компании OWOX.

      Для каждой из компаний, логотипы которых вы видите у нас на сайте, нами решены бизнес-задачи в рамках выполнения коммерческого проекта.

  3. 0
    4 года назад

    Настроенный адаптив - это не только благо, а одна из основ, вместе с юзабилити.

    Вообще, после статьи захотелось поехать на конфу :) Спасибо.

  4. 0
    4 года назад

    Жаль, что не привели удобной связки Google Analytics с какой либо CRM системой. Пока, к сожалению подобных практических кейсов не хватает.

  5. 2
    4 года назад

    Андрей, что вы ожидаете от "связи"? Импорт из CRM в GA или отображение данных из GA в CRM? Если первое, посмотрите новый measurement protocol: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/devguide

    Если второе, задача решается в асинхронном режиме через API: https://developers.google.com/analytics/devguides/reporting/core/v3/

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое