Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

Как правильно продвигать сайт в Казнете. Интервью с директором по развитию Netpeak Казахстан Дмитрием Гончаровым

27
0
1

В 2014 году на карте Алматы появился офис Netpeak Казахстан. Агентство пришло в регион с услугами по продвижению и миссией развития бизнеса. За год в Казахстане прошел ряд образовательных семинаров от экспертов агентства, Алматы стал точкой сбора специалистов интернет-маркетинга, благодаря конференции «Контекстная реклама и SEO для бизнеса». Блог Netpeak взял золото Award.kz. Но как насчет качественных изменений рынка? О трендах интернет-маркетинга и нюансах продвижения сайтов на рынке Казнета читателям блога рассказал директор по развитию Netpeak Казахстан Дмитрий Гончаров, в прошлом — проект-менеджер агентства с опытом работы более чем с 50 проектами. Как правильно продвигать сайт в Казнете. Интервью с директором по развитию Netpeak Казахстан Дмитрием Гончаровым

Какое, на твой взгляд, главное правило работы регионального BDO? Какими принципами руководствуешься при построении взаимоотношений с командой?

— Мы и раньше предлагали услуги SEO и PPC на зарубежных рынках, но именно в Казахстане начали развивать первое полноценное представительство по работе с местным бизнесом. Так что в 2014 году я стал первым Business Development Officer (BDO) в агентстве Netpeak. Пришлось самому определять круг обязанностей, которые позволят достичь целевых показателей. Сегодня в мою сферу ответственности входят:

  1. Привлечение крупных клиентов.
  2. Поиск новых партнеров.
  3. Повышение узнаваемости нашего бренда, выступления на профильных ивентах, публикации статей и интервью.
  4. Организация работы офиса.
  5. Помощь и координация команды менеджеров в Казахстане.
  6. Аналитика.
  7. Формирование команды менеджеров.

Успех дела зависит от того, как быстро BDO учится адаптироваться под новые условия и обстоятельства, овладевает умением находить общий язык с абсолютно разными людьми, насколько он устойчив к стрессам, готов поддерживать новых менеджеров агентства, и умеет выстраивать работу исходя из краткосрочных и долгосрочных целей. А для построения эффективного взаимодействия с командой витально важно:

  1. Уметь выстраивать и координировать работу разных офисов, в разных странах.
  2. Уважать сотрудников.
  3. Уметь четко формулировать задачи.
  4. Хорошо разбираться в услугах и продуктах.
  5. Уметь планировать.
  6. Находить компромиссы.
  7. Уметь смотреть в будущее.
  8. Отстаивать свою точку зрения.
  9. Уметь слышать коллег.
Расскажи об особенностях работы агентств интернет-маркетинга в Казахстане в целом и в Алматы в частности.

— Из всех, кого я знаю на рынке, мы единственные, кто позиционирует себя как агентство интернет-маркетинга. В большинстве случаев компании в Казахстане позиционируют себя как digital-агентства. Как правило, это компании, которые предлагают широкий спектр услуг, начиная от разработки сайтов и заканчивая SMM или email-рассылками. Многие агентства работают с фрилансерами или субподрядчиками. Это простая истина: когда пытаются ухватиться за все сразу, качество услуг очень страдает. Часто клиенты таких компаний жалуются на непрозрачное ценообразование и отсутствие отчетности. Также на рынок вышли агентства, которые фокусируются на SEO или на PPC. Можно констатировать тот факт, что с приходом международных агентств в Казнете заметно вырос уровень предоставляемых услуг. Помимо определенного уровня экспертных знаний, мы принесли на рынок конкуренцию, которая является катализатором качественных изменений. Выступление на конференции «Контекстная реклама и SEO для бизнеса»

На конференции «Контекстная реклама и SEO для бизнеса»

Чем отличается SEO 2014 года от SEO 2015?

— Все оптимизаторы уже нацелены на долгосрочный результат и понимают, что необходимо много работать над внутренней оптимизацией и контентом. Быстрых результатов в SEO быть не может. Влиять на позицию конкретной фразы с помощью ссылок не стоит из-за высоких рисков попасть под санкции поисковых систем. SEO стало сложной, многогранной работой, требующей высокого уровня знаний и навыков аналитики. Могу выделить пять трендов:

  1. Оптимизация сайтов под мобильные устройства. В 2015 все начали говорить про оптимизацию сайтов под мобильные устройства. Google выкатил алгоритм, который влияет на результаты поисковой выдачи на мобильных устройствах в зависимости от уровня адаптации сайта под мобильные.
  2. Отказ от закупки ссылок на биржах. Яндекс выкатил алгоритм Минусинск, который понижает в выдаче сайты, закупающие SEO-ссылки. После Google Penguin, Минусинск поставил жирную точку в вопросе продвижения фраз в ТОП и закупке ссылок. Произошел очередной переход от количества с качеству. От этого страдают сроки достижения необходимых результатов, но зато сами результаты становятся долгосрочными.
  3. Поисковые системы расширяют сниппеты. Нужно уделять больше внимания микроразметке. Чем больше информации поисковая система получит от вашей страницы, тем лучше будет выглядеть сниппет и выше будет его CTR.
  4. Контент стал как никогда важным. Тексты нужно создавать для людей. Учиться быть источником полезной информации, а не «жонглировать» ключевыми словами.
  5. Больше внимания следует уделять безопасности сайта. Особенно, если на нем можно осуществлять транзакции. Google стимулирует этот тренд: наличие SSL-сертификата стало фактором ранжирования. Также поисковик рекомендует использовать защищенный протокол передачи данных. В гостях у «Колёса. Крыша. Маркет»

В гостях у «Колёса. Крыша. Маркет»

В соседней России Яндекс называют главным поисковиком. Как считаешь, достаточно ли Ecommerce Казахстана вкладываться только в Яндекс.Директ?

— Действительно, в России Яндекс является самой популярной поисковой системой. Больше половины пользователей используют ее для поиска информации. В Казахстане самым популярным поисковиком считается Google. Впрочем, ни AdWords, ни Директ нельзя рассматривать как единственный способ достижения цели. Для достижения лучших результатов необходимо использовать инструменты комплексно. Это позволит охватить большую часть целевой аудитории и определить, какие инструменты являются более эффективными, какие, наоборот, необходимо исключить. Только лишь путем аналитики и экспериментов можно прийти к формуле успеха для конкретного типа бизнеса.

Расскажи, какие характеристики Казнета стоит учесть при продвижении проекта Ecommerce.

— В целом, стратегии мало чем отличаются от других русскоязычных рынков. Стоит учесть, что рынок Ecommerce Казахстана довольно молодой и быстрорастущий. Общий объем рынка за последние несколько лет увеличился вдвое (до 650-700 млн долларов), среди региональных игроков — чуть более 500 интернет-магазинов. При этом существуют два ярко выраженных центра онлайн-торговли. Только 60% от всех онлайн-заказов приходится на регионы, заказы в Алматы и Астане составляют 40%. Как следствие, успешным проект можно сделать с относительно небольшими расходами на продвижение. А вот чтобы оставаться в лидерах — нужно гораздо больше усилий. Это уже другая история.

Как считаешь, что в ближайшем будущем может серьезно повлиять на средний чек SEO- и PPC-специалистов в Казахстане?

— В данном случае на рынок влияют три силы:

  1. Клиенты.
  2. Агентства.
  3. Общая экономическая ситуация.

Клиенты становятся более образованными и более требовательными к услугам SEO и PPC. Сегодня бизнес хочет больше, чем просто «появляться на первой строке в поиске». Клиенты хотят эффективные маркетинговые инструменты, которые будут приносить прибыль. На рынке формируется спрос на более качественные и профессиональные услуги. Для удовлетворения данного спроса, агентствам необходимо больше тратить времени на проекты, привлекать больше профессиональных сотрудников, создавать свой инструментарий для достижения данных целей. Это, в свою очередь, приводит к подорожанию услуг и повышению среднего чека.

Месседж о том, что «реклама в интернете является дешевой и простой в управлении» становится неактуальным.

Со стороны агентств можем наблюдать активность в плане предложения широкого спектра услуг по онлайн-продвижению. На рынке Казнета активизировались как локальные, так и иностранные агентства. Это все разогревает конкуренцию. Как все знают, самый простой способ, но самый опасный — это конкурировать ценой. Данный фактор как раз и может сказаться на снижении среднего чека по услугам. Впрочем, от ценовой конкуренции страдает качество услуг, да и само существование агентств, которые загоняют себя в отрицательную рентабельность, оказывается под большим вопросом. Netpeak пошел другим путем: мы не снижаем цену, а повышаем качество. Предлагаем собственные программные разработки и технологии, 9-летний опыт работы и систематизированные процессы продвижения проектов. Покупательная способность населения — третий фактор, влияющий на средний чек по услугам онлайн-продвижения. Само собой, на этот фактор влияет общая экономическая ситуация. Здесь можно провести четкую корреляцию: чем ниже покупательская способность, тем ниже средний чек. При снижении среднего чека стоимость привлечения покупателя для бизнеса вынужденно снижается. Это ведет к снижению бюджетов на интернет-маркетинг. Я считаю, что в условиях стабильной экономики Казахстана средняя стоимость услуг будет постепенно увеличиваться, как и качество предоставляемых услуг. Дмитрий Гончаров (Netpeak Казахстан), Константин Горожанкин (АКИБ) и Артем Бородатюк (CEO of Netpeak)

Дмитрий Гончаров (Netpeak Казахстан), Константин Горожанкин (АКИБ) и Артем Бородатюк (CEO of Netpeak)

Что сегодня Netpeak может предложить своим клиентам в Казахстане?

— Мы предлагаем нашим клиентам эффективные инструменты онлайн-продвижения. Мы фокусируемся на SEO и контекстной рекламе. По этим направлениям мы за 9 лет накопили серьезный опыт и экспертный уровень (сегодня в Netpeak 116 сертифицированных сотрудников). Помимо этих двух направлений, мы:

  • делаем веб-аналитику;
  • проектируем интерфейсы;
  • проводим аудит интерфейсов (юзабилити).

Относительно недавно начали предлагать услугу «Аудит бизнеса», которая помогает начинающему или уже существующему проекту оптимизировать бизнес процессы. Специалисты Netpeak знают, что такое рентабельность инвестиций в маркетинг и используют этот показатель как один из самых важных в оценке эффективности работы.

У тебя есть готовые модели взаимодействия с разными категориями клиентов? Если да, то что это за модели?

— Я не люблю работать по шаблонам. Важно понимание того, что может быть полезным и результативным для каждого отдельного проекта. В случае, если бизнес приходит из оффлайн в онлайн, и есть понимание того, что существует спрос на товары / услуги в интернете, тогда мы обсуждаем необходимость разработки сайта с дальнейшим его продвижением. Если это предприниматель, который продавал на рынке электроинструменты или стройматериалы и хочет попробовать продавать онлайн, таким клиентам я предлагаю начать с площадок, наподобие satu.kz, или же создать landing page. Satu.kz является стартовой точкой для многих бизнесов и позволяет сэкономить много средств на разработке. Бывает и так: у компании укомплектован инхаус-отдел по продвижению в сети, но он не справляется. У Netpeak приличный опыт работы в синергии с инхаус-специалистами. На мой взгляд, это лучшее решение для больших проектов. С одной стороны — люди, которые находятся внутри бизнеса и процессов, то есть могут влиять на решения внутри компании, эффективно взаимодействовать с разработчиками. С другой стороны — агентство, обладающее необходимым экспертным уровнем, инструментами и опытом. Агентские специалисты могут выполнять гораздо больший объем работ, чем специалист инхаус. Синергия этих сотрудников делает продвижение максимально результативным.

Какие клиенты из Казахстана заходят в последнее время? По категориям, нишам, уровню охвата.

— С появлением большой команды менеджеров в Алматы мы стали активней работать с малым бизнесом. Это небольшие интернет-магазины и корпоративные сайты: образовательные курсы, службы заказа такси, салоны красоты. Но, как и прежде, к нам приходят контент-проекты, онлайн-сервисы, средние и крупные интернет-магазины, информационные порталы.

Приходилось ли тебе отказывать клиентам, которые заказывали продвижение? Почему?

— Конечно. Но это не совсем отказ. Скорее, это донесение клиенту мысли о том, что наши услуги в данном конкретном случае будут не актуальны или нецелесообразны. По разным причинам, зачастую это:

  1. Низкорентабельный бизнес. Клиентам просто не выгодно платить нам комиссию за услуги по продвижению.
  2. Сайт, который не подразумевает доработок и который в них нуждается. Мы не работаем с сайтами, которые нельзя дорабатывать или оптимизировать.
  3. Клиент не готов реализовывать наши рекомендации. Начиная от оптимизации сайта и заканчивая оптимизацией бизнес-процессов.

Если мы понимаем, что наши услуги не окупятся, то предлагаем обратиться к партнерам, чья помощь, на наш взгляд, будет более рентабельной для клиента. Даже если мы отказали клиенту, то все равно пытаемся помочь ему в решении задач.

Чего не хватает клиентам в 2015-м? Как это решить?

— Знаний в сфере традиционного и интернет-маркетинга, понимания позиционирования, умения определить целевую аудиторию, умения ставить чёткие цели подрядчику.

Что изменилось в работе алматинского офиса Netpeak за год?

1. Сформировали команду из молодых менеджеров с горящими глазами, которые получают высокий профессиональный уровень в интернет-маркетинге. Новая команда поможет нам еще быстрее расти на рынках Центральной Азии. 2. Наше агентство уже прочно ассоциируется с инструментами интернет-маркетинга. Когда интересуются, кто на рынке занимается SEO и контекстной рекламой, то в большинстве случаев называют Netpeak. Среди наших клиентов появилось много известных брендов, как локальных, так и международных. 3. Мы успешно провели первую кейс-конференцию в Казахстане и 25-го сентября в Алматы проведем вторую, еще более масштабную и полезную. 4. Мы начали выстраивать абсолютно новый отдел в компании, который занимается продажами «снизу-вверх». Я так называю процесс привлечения холодных клиентов, которые еще не слышали о нашем агентстве, и, возможно, только задумываются о наших услугах. Алматинский офис стал катализатором качественных изменений в структуре компании. 5. Кейсы важнее слов. Часть результатов нашей работы уже оформлены в виде кейсов в блоге: контекстная реклама портала-каталога организаций, продвижение новостного сайта, контекстная реклама образовательных курсов. Другие еще ждут своей очереди на публикацию.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (0)

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое