11 практически приложими трика за онлайн магазини — полезно от конференцията 8P 2017

«Неочевидни и практически приложими трикове» е темата на кръглата маса на 8P 2017, всеки от участниците разказва за мини case study, а залата гласува по два критерия: нова ли е самата идея и полезна ли е за развитието на бизнеса. Ако предложеният case study събере повече от 50% от гласовете, то той се включва в общия списък.

Идеи споделиха Андрей Осипов (Школа за уеб-анализ - Андрей Осипов), Антон Воронюк (WebPromo), Вячеслав Огнев (METRO C&C Ukraine), Иван Портной (Prom.ua at EVO.company), Вячеслав Волоха (Citrus.ua), Евгений Тихонов (Rehab), Роман Киригетов (Kabanchik.ua), Владимир Крижановский (Pethouse) и експерти от залата, искрено им благодаря.

1. Описване на параметрите на продукта в страницата на стоката на разбираем човешки език. Тоест не само «стационарен блендер 800 вата», но и «блендер, можещ да смила лед и ядки».

2. Не се страхувайте да правите отстъпки в цената. Дайте възможност на сайта да бъде изпращано запитване за намаление. Можете също така да сложите бутон «Да обсъдим цената?», към който да свържете телефонен номер и форма за обратна връзка. Предложението за промяна в цената може да излиза и при затваряне на продуктовата страница.

3. Използване на сезонния интерес към категории за тяхното управление в структурата на онлайн магазина. Сезонният интерес към определени заявки и категории може да се изчисли с помощта на API в услугата Serpstat. В резултат на това изчисляване, категориите с по-голям потенциал за сезонен ръст се показват по-горе в списъка.

4. Обработвайте изоставените кошници чрез кол-център. Ако напомните на купувача за изоставена кошница по телефона, конверсията е значително по-голяма, отколкото при напомняне само по електронна поща.

5. Ако безплатната карта за лоялни клиенти не е популярна, тогава си струва да я продавате. Онлайн магазинът за семена и разсад Agro-Market така продаде няколко хиляди карти за лоялност. А най-известният пример за продажба на програми за лоялност е Amazon Prime.

6. Намаления за този, който не спи и посещава сайта през нощта. Нощно време човек е по-склонен към спонтанни решения — той се отпуска, по-малко разсъждава за работа и се чувства самотен. Точно в такива моменти си струва да се облъчват посетителите на сайта чрез pop-up прозорци с предложения за намаления.

Този трик може да се реализира и с помощта на чат-бота Jivosite: ботът започва разговор с нощния посетител и го пита, дали желае някой от персонала да му върне обаждане сутринта.

7. Оптимизиране на разходите за доставка. Малките онлайн магазини могат да сключат съвместен договор с куриера. Повечето частни куриерски услуги имат по-добри цени за големи клиенти.

8. «Свързване» на конкретен оператор в сайта към определени клиенти. Ако един и същ оператор обслужва клиента няколко пъти, клиентът става по-лоялен, отколкото при обслужване от различни хора. Също се улеснява работата на оператора, той успява да изгради доверителни отношения с клиента и може да използва историята на неговите предишни покупки.

9. По-високи позиции на печелившите и популярните стоки. Миналата година Иван Портной изнесе доклад на 8P доклад, в който даде статистика за най-изгодните позиции на стоките.

Та ето, в горния ляв ъгъл е добре да се слагат стоки, подхождащи идеално по съотношение на показателите печалба, конверсия и CTR. По-просто, тези, които е най-изгодно да бъдат продавани, тези, които най-много се купуват, и тези, които най-често се разглеждат.

10. Секретен бонус при първа покупка. Когато се обсъжда първата покупка с клиента, търговеца го привлича със съобщение за бонус или подарък при поръчка. За това, какъв ще е този бонус, не се говори, за да бъде предизвикан интерес. Също така, това съобщение може да се показва в изскачащ прозорец на сайта.

11. При оформяне на поръчка след избора на мястото за доставка се показва карта с номерата на офисите на куриера вместо падащ списък. Тази проста визуализация спестява време на потребителя и повишава конверсията.