2018 беше digitally wow... 2019 твой ред е

2018 ни донесе доста новости в сферата на дигиталния свят. Затова ние направихме една кратка класация на трендовете през изминалата година, като събрахме на едно място всичко най-важно от изминалите 365 дни. Постоянните промени в дигиталната индустрия доведоха след себе си необходимостта маркетолозите, и съответно бизнесите, да пренастроят часовниците си и да се адаптират към постоянните промени и ъпдейти.

Дигиталният свят е като жив организъм, в който ако днес даден подход е сработвал, то утре това съвсем няма да е така. А това, което те е довело до “тук и сега”, вероятно утре изобщо няма да действа.

А ето кои важни моменти от диджитал света се откроиха най-много според нас.

1. GDPR much?

През 2018 страховете на мнозина се превърнаха в реалност - май месец беше повратната точка на въвеждането на директивата за събиране и използване на личните данни на потребителите в интернет и не само.

В общи линии, за бизнесът това беше едновременно и начало и край. Началото на въвеждането на регулацията, но и край на безразборното събиране на данните на потребителите, без те да са официално информирани кога, къде и защо техните данни ще бъдат използвани. Европейските граждани вече имат възможността да контролират това, като дават, или не, изричното си съгласие за това кои техни данни да се споделят и използват: от име и имейл адрес до адрес на местоживеене. Вече всяка компания трябва да информира потребителите къде ще бъдат използвани тези техни данни. Регулацията важи не само за бизнесите на територията на ЕС, но за и всички останали бизнеси, които имат досег с европейски граждани. Все още не сте в крак с майската директива? Лошо за вас. Солени глоби дебнат отвсякъде.

2. Инфлуенсър маркетинг

Хората търсят все “по-човешки” подход във всяка част от своето ежедневие. Независимо дали става дума за покупки онлайн или сърфиране из социалните платформи “the human touch” е от водещо значение, а истинските истории се ценят много повече. Разказването на истории (storytelling) също придобива все по-голяма популярност и започва да се цени от потребителите.

Традиционните методи за дигитален маркетинг отстъпват своето място на по-нестандартните такива. В лицето на инфлуенсърите хората често пъти преоткриват себе си и своите лични преживявания. От друга страна, самите инфлуенсъри преоткриват силата на своето дигитално присъствие, инвестирайки все повече в промотирането на собствените си брандове. Не е случаен фактът, че за т.н. generation Z по-голямата част от инфлуенсърите всъщност са известни личности, които са пренасочили своята популярност към конкретни продукти и услуги. Автентичността на предлаганото съдържание пък е съществено значение що се отнася до спечелването на доверие у потребителите.

3. Кой каза Chat ботове?

С напредъка на технологиите и дигитализирането на брандовете, необходимостта от директна комуникация с потребителите става все по-неотложна. През 2018 станахме свидетели на бума в използването на чат ботове, които редица брандове инкорпорираха, за да осигурят бързина, адекватност и ефективност в обслужването на клиентските си запитвания. Персонализацията на съобщенията пък е гаранция за максимално привличане на вниманието при промотирането на продукти и услуги, от което брандът само може да спечели. Изкуственият интелект доведе до доста подобрения в работата на чат ботовете през последните години, което от своя страна накара доста брандове да ги включат в своите маркетингови стратегии.

4. Изкуственият интелект (AI for the win)

Интелигентните машини са в изключително голяма степен в услуга на дигиталния маркетинг. И тяхното влияние се засили още повече през изминалата година. Това ще се отрази както на подобрението в прогнозирането на резултатите и цялостното клиентско изживяване, както и на възвръщаемостта на изнвестициите за брандовете. Умните машини спомагат за по-доброто разбиране на потребителите, техните навици, предпочитания и дори поведение по време на търсене, което от своя страна улеснява таргетирането им и достигането до правилните аудитории. Събирането на подобен вид информация за потребителите повишава качеството на рекламите, които достигат до тях, според личните им предпочитания и интереси.

5. Мobile-first индексация

През 2018 година броят на потребителите използващи мобилни устройства за достъп до интернет достигна повече от 60%. Така мобилният трафик става все по-значим и собствениците на сайтове трябва да се съобразяват с тази статистика. Google също я следят, поради което ъведоха нов метод на индексиране, според който за класирането и формирането на снипетите в SERPa на Google ще се използва мобилната версия на сайта.

Практиката показва, че потребителите на мобилни устройства прекарват по-малко време в мрежата, и имат предпочитание към сайтовете, които се класират на първи позиции.  Така че вашите сайтове трябва да имат добра SEO оптимизация и да отговарят на всички изисквания за Mobile First. Едни от най-важните изисквания в развитието на един сайт за Mobile First са:

С две думи Mobile First - това е метод за разработване на оптимизирани уеб сайтове за различни мобилни устройства, с оглед на скоростта на свързване към мрежата. И, разбира се, на важността за показване на основното съдържание към крайния потребител.

Иначе казано, ако имате добре оптимизирана мобилна версия, потребителите ще могат да достигат по-лесно до нея, отколкото ако не сте се погрижили за нея. А това ще се отрази директно на вашата печалба.

6. Маркетинг, базиран на данни (Data-driven marketing)

Очакван бум и в тази сфера през 2018. Данните могат да бъдат извлечени от различни онлайн ресурси и инструменти, но тяхната стойност се крие във факта, че анализът им може да е от изключителна полза за дигиталните експерти що се отнася до управлението на проекти. Тази ниша представлява златна мина за дигиталния маркетинг и не само. Обстойното разглеждане и анализ на данните крие неподозирани позитиви и може да спомогне при изграждането на стратегически действия и следователно по-добри резултати. Сегментирането и персонализацията остават водещи при привличането на потенциални клиенти от маркетинг специалистите, в добавка към данните, които вече имаме събрани за потребителите и за откриване на нови такива. Брой кликове, потребителско поведение, фактори за достигане до покупка - дори най-малкият детайл трябва да се вземе предвид, когато говорим за опознаване на нашите потребители по време на тяхното “customer journey”.

7. Aвтоматизация на процесите

Технологичният напредък, обработването на големи количества информация, и управлението на големи проекти неминуемо води след себе си и нуждата от автоматизизация - от дребните задачи до важните събития, изискващи специална настройка, тя е в огромна услуга на маркетолозите. Все пак е важно да кажем, че коренът на автоматизацията идва от имейл маркетингът, но днес вече ни дава възможността да се справяме по-лесно с повтарящи се задачи, като намалим риска от допускане на грешки, но и за да измерим постигнатите резултати. Естествено, много е важно по какъв начин и къде ще се прилага маркетинг автоматизацията. Тя може да се приложи освен в имейл маркетинга, също и при мобайл, маркетинга на съдържанието и в социалните медии, както и при аналитикс. Подборът на правилните инструменти може да спомогне за постигане на много по-висока ефективност във всеки един от тези канали.

Проучванията доказват, че маркетинг автоматизацията спомага за повишаване на продажбите с около 14,5%.

2019 е тук...ами сега?

Все пак ви предлагаме малък sneak peak за тенденциите, които се очаква да са на гребена на вълната през тази година в дигиталния свят. Кой, какво и защо? Да видим...

1. Влиянието на Instagram ще продължи да расте

Да, Instagram определено е платформата съсредоточена в най-голяма степен върху красиво оформеното и привличащо вниманието съдържание. Това вече всички го знаем. Наред с всички нови функции, които постоянно биват имплементирани, влиянието му става все по-осезаемо. Все повече бизнеси вече инвестират средства в рекламата там, независимо дали чрез свое собствено съдържание или чрез инфлуенсър маркетинг. Тези промени водят и до нуждата от задълбочено отчитане на данните от инвестициите. Facebook се стреми да засили предоставянето на повече и по-подробни insights, като по този начин да гарантира яснота и прозрачност за отделните бизнеси. Така ще се гарантира, че бизнес профилите ще могат да видят и оценят как съдържанието им влияе върху постигането на маркетинговите им цели. Наред с това, самите бизнеси ще трябва да се пригодят към отчитането и интерпретирането на своите резултати.

Очаква се Instagram stories също да бележат голямо развитие - с постоянен ъпдейт на стикери, опции, емотикони и шрифтове, прогнозите в световен мащаб са, че е възможно сторитата дори да изместят интереса към основния фийд и съответно да се засили “хоризонталното” преглеждане на съдържанието. При всички положения, тяхното използване ще расте, особено от бизнес гледна точка, на принципа “най-красивото и най-нестандартно печели”. Автентичното, сурово съдържание отново ще е на водеща позиция, затова не се притеснявайте да експериментирате. Препоръчително е дори да тествате нови похвати в своите сторита, стига те да са достатъчно интерактивни, че да задържат вниманието.

2. Live видеата ще са ТОП

Повечето платформи и социални мрежи вече са се адаптирали към нарастващата тенденция и поддържат този формат. Стига да знаем как правилно да се възползваме от него, той може да донесе големи позитиви за бизнеса. Видео стриймингът може да варира от презентации, разговори, промо-видеа на различни продукти и live уебинари, до предаване на цели live конференции. Повечето брандове все още се страхуват от досега със своите потребители по този начин. Но това всъщност е доста печеливш метод за получаване на обратна връзка от потребителите, за това какво те търсят и желаят да видят от страна на бранда. Те са доказателство, че брандът наистина се интересува от своите потребители и тяхното мнение. Това, от своя страна, спомага за повече автентичност и разпознаваемост, и създава по-голяма степен на доверие. А повече доверие = много повече brand ambassadors.

Предаването на живо, или още лайф стрийминг, носи особена стойност на дигиталния маркетинг, най-вече когато е комбинирано с инфлуенсър маркетинг. Интеракцията с известна личност или влиятелен инфлуенсър е мощна “примамка” за заинтересованата аудитория. Ако това е придружено с директна комуникация между инфлуенсър и публика, както и взаимодействие с коментарите, то това е сигурен знак за успех. Спонтанността и интерактивността на предаването на живо кара потребителите да се чувстват ценени, по-тясно свързани помежду си, и по-информирани за случващото се с бранда.]

3. One King to rule them all: маркетингът на съдържанието ще запази своите позиции

Не е новост, че маркетингът на съдържанието е съставна част от дигиталния маркетинг. Качественото съдържание ще се цени винаги, но вече е важно и към коя целева аудитория е насочено то за максимизиране на резултатите. Задълбоченият анализ и познания за самия пазар са ключът към ефективния маркетинг.

Съдържанието, което предлагаме на потребителите, може да бъде поднесено в най-различни формати, според това с какви ресурси разполагаме. Специализираните материали винаги ще са високо ценени и ще водят до впечатляващи резултати. А в комбинация с усъвършенствани техники за измерване на ефективността на съдържанието, те са печеливша маркетингова стратегия. Ето няколко изисквания към него:

Маркетингът на съдържанието създава ценно съдържание, споделяйки го с потребители, които го намират за ангажиращо, и в крайна сметка привлича определената за тази цел аудитория. Ефективният маркетинг на съдържанието органично превръща аудиторията от странични наблюдатели в клиенти, а след това и в повторни клиенти. В допълнение към повишаването на осведомеността за вашата марка, вие трябва да положите основите, които ще ви помогнат в последствие да установите лоялност към нея.

4. Гласовото търсене постепенно ще измести стандартното

Вербалната комуникация с умните устройства е в разгара си и ще продължава да е на топ позиции и през 2019. Независимо дали става дума за обикновено търсене в мрежата или за извършване на покупка - гласовото търсене се превръща в предпочитан метод за откриване на релевантна информация за повечето потребители. Те приемат на драго сърце възможността да извършват по-малко усилия, за да постигат по-големи резултати. А ”машините” днес ни дават точно тази свобода.  

Гласовото търсене е предпочитано по две основни причини:

От гледна точка на търсещите машини, които стават все по-сензитивни за качеството на съдържанието, е важно то да бъде стабилно подкрепено с необходимите мета описания, както и Алт-тагове. Независимо дали става дума за изображения, видео или друг тип контент - търсачките употребяват тези данни, за да разпределят и предоставят релевантното съдържание на всеки отделен потребител.

5. Видео, видео и пак видео

Ефективната употреба на видео рекламирането е обвързана преди всичко с нивото на креативност, което ще вложим. Дори най-краткото видео може да е мощно средство за привличане на потребителското внимание. Това важи не само за сферата на маркетинга на съдържанието, но и като цяло за рекламния свят. Разликата е, че видео рекламите притежават скрито оръжие - могат да оставят трайни впечатления и така да са много по-ефективни. Онлайн рекламирането се базира на привлекателно съдържание, но за момента видео рекламите са на първи позиции по привлекателност. Те могат да повишат осведомеността за марката, както никой друг формат, и да гарантират обвързаността с конкретен продукт/услуга по особено запомнящ се начин.

Ето наколко препоръки към него:

Сега, когато сайтове за социални мрежи като Facebook, Twitter, Instagram и Snapchat, се фокусираха върху повече видео съдържание, очакваме тенденцията да продължи да расте.

6. User-Generated Content: съдържание от и за потребителите

Има две основни причини това съдържание да има значително влияние днес, сравнено с останалите маркетингови канали.

Причина 1: безплатно е и нищо не харчите, а всъщност се оказва доста по-ефективно от повечето маркетингови канали, които използвате.

Причина 2: много по-убедително е, защото потребителите сами участват в създаването му. А каква по-голяма причина за постигане на доверие, от това потребител да дава оценка, която да послужи на друг потребител за една и съща марка и нейният продукт/услуга. По тази логика един от най-лесните начини за постигане на user-generated съдържание е потребителят да сподели оценката си за бранда в своя собствен профил... Според доста проучвания решението за покупка винаги е било обвързано в най-голяма степен с препоръка от приятел, колега, семейство, които вече имат опит с бранда, т.е от първо лице. A каква по-голяма автентичност може да има от това самият бранд и неговите реклами да говорят сами за себе си? От снимки, видеа и блог постове до дискусии във форуми и чат портали...маркетингът “от уста на уста” е топ.

7. Възходът на messenger рекламите

По статистика рекламите в мобайл достигат около 75% от общите разходи за дигитална реклама през 2018 година. През 2019 това число със сигурност ще расте. Най-сваляното мобилно приложение за изпращане на съобщения през 2018 беше Whatsapp, с над 450 млн. потребители дневно, следвано от Facebook месинджър.

Смята се, че през тази година бизнесите ще засилят своето рекламно присъствие в messaging приложенията, тъй като те вече отчитат завишени резултати от гледна точка на конверсии. Това се дължи и на факта, че вниманието на потребителите в мобилните приложения е много по-фокусирано и съответно вероятността за ангажиране с дадено рекламно съдържание нараства. Ако се направи сравнение между сърфирането в мрежата през мобайл и употребата на приложения, приложенията се използват повече на дневна база, тъй като за много потребители те са се превърнали в навик, неразделна част от ежедневието им. Затова подобен тип реклама е удобна и носеща възвръщаемост инвестиция. Гео-таргетирането също е в услуга на in-app и месинджър рекламите, защото през мобайл маркетолозите могат да се възползват от местоположението на потребителите.

8. Блокчейн — революция в дигиталния маркетинг

Блокчейн вече навлиза в голяма част от публичния сектор. Една от индустриите, в които ще се налага все повече в близко бъдеще, е и дигиталния маркетинг. Тъй като данните, отчитането на резултати и техния анализ са от водещо значение в диджитал епохата, блокчейн неминуемо ще спомогне за обработката на данните и получаването на ценни инсайти. Това ще доведе до оптимизиране на таргетирането, по-прецизно изграждане на custom аудитории, по-целенасочено медия планиране и прилагане в действие на отчетените резултати. Блокчейн ще донесе повече прозрачност при обработка на личните данни и сензитивната информация (потребителите ще разполагат с повече контрол над тях), проверката на ad delivery, трафик и постигнати резултати в дигиталния маркетинг.

9. Storytelling-ът е изкуство. Бъдете артисти

Неслучайно е “изкуство” и неслучайно все повече навлиза на ниво диджитал и през тази година. Наред с така търсения human touch, разказването на история представлява следващото ниво на постигане на емоционална връзка с потребителите. А това ни гарантира повече обвързаност с бранда и възможност за изграждане на лоялност към него. Грабващите  и убедително разказани истории повишават доверието както към самия разказвач (бранда), така и към това, което разказва. А това са водещите индикатори, за да накараме потребителя да ни се “довери”, и в крайна сметка да провокираме у него желание за покупка.

Разкажете история. Направете впечатление. Създайте шум. Привлечете внимание.

Добре разказаната история е една стъпка по-напред в спечелването на вниманието и предприемането на последващи действия. А история придружена с добро визуално съдържание е двойна индикация за успех, защото положителните емоции имат реалната сила да водят до продажби. Красиво оформеното съдържание има много по-голям шанс да бъде забелязано, сравнено с обикновения текст. Кратки и необременяващи, но ангажиращи и привлекателни - такива трябва да са историите, които разказваме на потребителите на база своите дигитални кампании в социалните медии. Не е необходимо да пишем цяло есе - достатъчно е да включим снимка/изображение в добавка с грабващ текст, или няколко изображения, свързани помежду си, които заедно оформят история - с малко думи, но много притегателна сила. Цялото съдържание, разбира се, трябва да е съобразено с конкретната платформа, в която ще бъде използвано, тъй като различните платформи имат различни изисквания и формати. Както за YouTube видеото по подразбиране е водещо, така и в Instagram, например, се залага на красиви, добре оформени и перфектно съчетани изображения.