5 полезни възможности за callback, за които не сте се замисляли
Callback често се използва само за основното му предназначение - за да се свържете бързо с клиента по номера, който той е оставил. В действителност възможностите на инструмента са много повече. Например той позволява да направите рекламата си по-ефективна, да съберете отзиви и не само.
Принципи на работа на callback и критерии при избора
Callback — това е форма на сайта, с помощта на която се осъществява автоматична връзка между потребителя и мениджъра на компанията. Формата се показва в уместно време и предлага на потребителя да му върнете обаждане.
Принципът на работата на обратното позвъняване изглежда по следния начин:
- Потребителят въвежда телефонния си номер в pop-up или кликва на бутона със слушалка.
- Системата автоматично звъни на вашата компания: първо на един номер, ако той не отговори, то на следващия и така, докато някой не вдигне.
- След като мениджърът на компанията е отговорил, Ringostat звъни на клиента, който току-що е оставил своя номер на сайта ви.
- Потребителят получава този wow ефект от първия контакт с компанията. А вие получавате статистика за всички обаждания в "личния си кабинет" в Ringostat и в системата си за аналитика.
Преди да включите callback, трябва да сте сигурни, че той отговаря на следните критерии:
- Адаптира се спрямо дизайна на сайта. Не е добре, когато формата на callback се отличава от общия стил на сайта ви. Затова трябва веднага да уточните можете ли да променяте цвета, размера и формата на приложението. Например в Ringostat са достъпни три варианта форми и пет цветови гами за формите и бутоните.
2. Показване на формата. Форма, която се появява веднага след като потребител е влязъл на сайта и още не е разбрал какво предлагате, може да дразни. А ако pop-up се появява няколко пъти, има голяма вероятност потребителят да напусне сайта. Затова е необходимо да има възможност, която позволява настройката на появата на формата.
В Ringostat формата може да се показва в следните случаи:
1. Когато потребителят сам натиска бутон, формата за въвеждане на телефонен номер се отваря.
2. Когато потребителят се намира на сайта повече от 90 секунди и извършва някакви действия - например преминава от една страница на друга, разглежда снимки на продукти и друго. Ако желаете времевият диапазон да е различен, това може да бъде направено от нашата техническа поддръжка.
ВАЖНО: докато потребителя не мърда с мишката, времето от 90 секунди до появата на формата не действа.
3. Възможност за скриване на формата. Хубаво е да има възможност за затваряне на формата. Потребителят натиска бутона и формата става компактна и не му пречи.
4. Настройка на времето за показване на формата. Сallback трябва да се показва на потребителите тогава, когато вашите мениджърите са на работа и могат да говорят. Затова трябва да изберете такъв вариант, при който можете да скриете формата от сайта в неработно време и да настроите callback така, че да не се показва на сайта през почивните и празничните дни. За да спрете формата, трябва да поставите тикче в полето “Затворено”.
5. Отложено обаждане. Ако клиентът иска да му се обадите, но не веднага, той може да укаже във формата дата и време, когато той да очаква вашето обаждане. Когато дойде това време, Ringostat ще набере автоматично номера на потребителя.
6. Инструменти за аналитика. Освен телефонните номера, които потребителят оставя във формата, от инструмента може да получите и допълнителна полезна информация. Ако сте включили услугите calltracking и callback от Ringostat, то в отчетите вие ще виждате информация за това откъде е дошъл потребителят на вашия сайт и ключовата дума, която е използвал, за да ви намери.
5 полезни, но неочевидни възможности на callback
1. Канал за връзка с най-заинтересованите потребители
Преди да поръчат нещо, хората обикновено сравняват няколко варианта на стоката или услугата. И ако човек е оставил своите контакти значи със сигурност е заинтересован от вашето предложение, но са останали въпроси, които му пречат да поръча.
И в този момент от голямо значение е скоростта на обработване на заявката. Ако вашият мениджър звънне в момента на най-голяма заинтересованост, то шансът за поръчка е значително по-висок. Именно callback помага за своевременното обаждане.
Един от нашите клиенти, автокъща, използва на сайта си формата за обратна връзка. Около 70% от обажданията през нея са целеви - това е нова и заинтересована аудитория.
2. Подобряване на конверсията на Lead Ads
Lead Ads — това е формат на реклама във Facebook и Instagram, която позволява на потребителя буквално с три клика да остави данните си за контакт за продукт или услуга. След което мениджър на компанията трябва да се свърже с него/нея.
Формата за обратно обаждане помага бързо да се свържете с човека, който е оставил данните си на вашия мениджър. Това е супер възможност, тъй като разговорът е в момента на най-висока заинтересованост.
Как работи?
- Първо се създава и настройва Lead формата.
- След това се прави таблица, в която автоматично се събират данните на потребителите. За бързото ѝ създаване можете да прочетете статията “Как да настроим автоматичен callback за форми от всякакви сайтове и социални мрежи”.
- В таблицата се инсталира специален скрипт, който активира callback, веднага след като в нея се появяват данни на потребителя.
- Ringostat автоматично набира мениджъра, след това клиента, и ги свързва.
- Само няколко секунди след попълване на формата клиентът вече говори с представител на вашата компания и задава интересуващите го въпроси.
3. Полуавтоматично събиране на отзиви
Отзивите от клиенти не само помагат на компанията да върши по-добре работата си. Молбата за отзив показва на клиента, че ценят неговото мнение.
За да направим по-лесно събирането на отзиви, отново може да използваме callback. Голяма украинска компания, която използва нашите услуги и има CRM система, получава отзиви по следния начин.
- Клиентът взима от своята CRM система списък с номерата на хората, които са звънели на компанията.
- Callback звъни на крайния клиент.
- Обаждането минава през настроената схема на преадресация, в която е добавено гласово меню.
- Когато потребителят отговаря на обаждането, чува направен от вас запис с въпроси относно това доволен ли е от обслужването. Той може да отговори с помощта на клавиатурата на телефона си, като избере от зададените от вас варианти. Като един от вариантите, които можете да използвате като отговор, е “Свържете се с мен”.
- Включва се отново схемата за переадресация и запис, в който благодарите за отзива.
По този начин можете да спестите на мениджърите ви рутинна работа и време и едновременно с това да подобрите качеството на обслужването, и да увеличите лоялността на клиента.
4. Събиране на контакти на заинтересовани потребители
Потребителите, които са оставили своите данни във формата за обратно свързване, явно са заинтересовани от вашия продукт. Затова на тях можете да им съобщавате ако в асортимента ви са се появили нови предложения или продукти, които са разгледали, а в този момент са намалени.
Като резултат ще получите .csv файл. Данните от него можете да използвате по различни начини.
Например можете да пренесете данните в Google таблица и с помощта на Ringostat Smart Phone да се свържете бързо с тях. За да го направите, трябва да маркирате с мишката номера и да изберете опция "Позвъни". За мениджърите това е супер удобно.
5. Получаване на данни за оптимизация на рекламата и настройка на ремаркетинг
В отчета с позвъняванията, направени през callback, можете да видите през коя реклама са стигнали до вас. Използвайки данните, можете да оптимизирате бюджета си и да отделяте повече пари за ефективните кампании и ключовите думи, които видимо работят.
Както вече казахме, този отчет можете да получите в .csv формат. Точно този формат е нужен за настройката на Customer Match в Google Ads.
За да започнете да използвате този инструмент е необходимо да имате в базата си повече от 1000 контакта. Тези данни трябва да ги налеете в акаунта си и да създадете по тях аудитория, която в бъдеще да използвате в рекламните си кампании в Google Ads. Например можете да настроите ремаркетинг и да подхраните интереса на тези, които вече са обърнали внимание на вашия продукт.
Също така, с такава аудитория Google автоматично ще ви предложи подобна не нея, която можете да използвате за търсене на нови клиенти.
Изводи
Формата за обратно позвъняване е ефективен инструмент, с помощта на който да се свързвате с клиентите, които без него могат да излязат от сайта без да купят нищо и без да се свържат с ваш мениджър.
Тази форма има и други полезни възможности:
- Дава възможност да не изгубите заинтересованите си потребители и да увеличите шансовете за продажба.
- Помага да подобрите конверсията на Lead Ads, получавайки практически мигновенна връзка между клиента и ваш представител.
- Дава възможност да събирате отзиви от клиенти полуавтоматично, което спестява време на мениджърите ви, а клиентите ви чувстват вашата загриженост.
- Улеснява събирането на контактите на потребителите, като автоматично изпраща данните за обаждането в базата ви. След това вие лесно можете да ги използвате, например за персонални предложения.
- Разширява възможностите за оптимизиране на рекламата. Например по база с номера можете да създадете подобна аудитория в Google Ads.
Ако желаете да научите повече подробности за функцията callback и как можете да приложите и за целите на своя бизнес, предлагаме ви да разгледате официалната ни страница.
24
2
2
7
13