7 маркетингови стратегии за Черен петък в електронната търговия

Yespo е платформа за управление на клиентски данни (CDP), която помага на компаниите да създават по-ефективни маркетинг кампании и да подобряват взаимодействието с клиенти чрез множество канали, включително имейл, SMS, push известия, чат и др. Yespo предлага набор от инструменти за сегментиране, персонализация и автоматизация, които помагат на компаниите да развиват бизнеса си.

С наближаването на празничния сезон онлайн магазините се подготвят за едно от най-важните събития, свързани с пазаруване – Черният петък. Въпреки че е лесно да се ентусиазирате за това събитие, е изключително важно внимателно да планирате маркетинговите си усилия и това ръководство ще ви помогне със задачата.

В тази статия ще ви разкажем как да се подготвите за най-очакваното shopping събитие от годината и след това ще разкрием седем експертни стратегии, които да помогнат на вашия бизнес да направи този Черен петък най-успешния досега!

Подгответе се за най-голямата разпродажба на годината

Преди да използвате стимулиращи приходите маркетингови кампании и идеи за Черен петък, уверете се, че вашият бизнес е готов за предлагане на празнични разпродажби. По-долу са описани предварителните стъпки, които не трябва да пропускате.

Заложете целите и планирайте предварително

Има пет общи цели, които брандовете обикновено си поставят преди разпродажбата на Черния петък:

Всяка от целите е еднакво важна за успешния бизнес в електронната търговия. Все пак трябва да ги приоритизирате в зависимост от текущото състояние на своя бизнес и бъдещите си планове. За всяка от целите е необходимо да зададете реалистични KPI, които планирате да постигнете по време на Черния петък.

Сегментирайте клиентите си

Сегментирането на клиентите включва разделяне на клиентската база на отделни групи въз основа на споделени характеристики, поведение и предпочитания. Тази базисна тактика позволява по-добро разпределение и персонализиране на вашите маркетингови усилия по време на пика на продажбите. Дава ви възможност да подобрите клиентското изживяване, да намалите изоставянето на количката и да увеличите максимално възможностите за upsell и cross-sell.

Например можете да предоставите на лоялните си клиенти ранен достъп до определена разпродажба или да предложите ексклузивни оферти на пазаруващите за първи път потребители. В зависимост от предишните покупки, ще можете да дадете персонализирани предложения за продуктипо имейл с промоционален код за Черен петък. По-нататък в статията ще споделим още печеливши стратегии въз основа на потребителските сегменти.

Подсигурете оптимизация за мобилни устройства

Тъй като пазаруването през мобилни устройства е във възход, подсигуряването на оптимизация за мобилна версия е от съществено значение, особено за онези търговци на дребно, които нямат мобилно приложение за пазаруване. За да направите уебсайта си удобен за мобилно пазаруване в Черния петък, помислете за следните простички, но много важни съвети:

Изберете омниканален подход

Докато някои търговци обмислят фокусиране само върху един канал, истината е, че използването на множество канали често е по-ефективно. Омниканалният подход позволява да се комуникира с клиентите чрез всички канали, обединени в една система, използвайки едни и същи данни.

Истината е, че съвременните клиенти са свикнали да общуват с брандовете през различни канали и платформи. Като диверсифицирате маркетинговите си усилия в тях, можете да се срещнете с клиентите си там, където се намират, и да се погрижите за предпочитания от тях канал, като в крайна сметка увеличите обхвата и потенциала си за конверсии.

Бъдете креативни с маркетингови идеи и съдържание

Черният петък е една от най-добрите възможности за разгръщане на маркетинг креативността. По време на най-голямата разпродажба в годината сте добре дошли да измислите нови маркетингови идеи, да ги тествате с аудиторията си и да откриете какво работи най-добре за вашите клиенти. Да започваме!

Маркетингови идеи за Black Friday за retail брандове

1. Подгответе уебсайта си така, че да стимулира продажбите

Според статистиката препоръките за продукти са отговорни за повече от 30% от приходите на уебсайтовете за електронна търговия. По време на Черния петък имате възможност да утроите тази цифра , като предоставите на своите потребители уместни, съобразени с интересите им и базирани на поведението им продуктови предложения на по-добра цена. По-долу са изброени най-популярните техники за препоръчване на продукти, които може да използвате.

Най-продавани/Best sellers

Това е най-използваният алгоритъм за препоръки, който повечето търговци на дребно отдавна са внедрили в уебсайта си, както в примера по-долу. Акцентът върху популярни и надеждни продукти помага на клиентите по-бързо да вземат решение за покупка.

Препоръчани сделки за Черен петък

Привлечете още повече вниманието на своите клиенти, като създадете специален раздел за препоръчани продукти, посветен на най-добрите оферти от Черния петък. Можете също така да обмислите въвеждането на такъв раздел предварително, предизвиквайки очакване от страна на клиентите. Ето как Kasta, един от най-големите украински магазини за търговия на дребно, го прави.

Наскоро разгледани

Тези, които не са сигурни дали да купят, също могат да се доближат до конверсията, ако им покажете вече разгледани от тях продукти. Когато прилагате този алгоритъм по време на Черния петък, би било чудесно да подчертаете размера на отстъпката, която получават.

Често купувани заедно

Foxtrot, един от най-големите украински онлайн магазини за електроника, внедрява такъв алгоритъм на своя уебсайт. Заедно с други техники за препоръки Foxtrot увеличава продажбите си на аксесоари с 16%. Прилагането на препоръката „Често купувани заедно“ по време на Черния петък също може да се превърне в доказан начин да продавате повече и да повишите удовлетвореността на клиентите си от покупката им.

Може да харесате още

Внедряването на функция за препоръка на продукт от типа „Може също да харесате“ е печеливша тактика, за да помогнете на клиентите, които се съмняват, да изберат артикула, от който се нуждаят.

Последни бройки

Задействането на страха от пропускане на нещо (FOMO) по време на Черния петък е доказана стратегия, чрез която да накарате клиентите да купуват повече, а внедряването на функция за препоръка на продукт от „Последни бройки“ в уебсайта е само една от тактиките за това. Тази проста идея може също така значително да намали процента на изоставяне на количката по време на празничния шопинг сезон.

С помощта на CRM Marketing Automation платформи като Yespo (или ContactPigeon) вие можете да настроите някои от тези блокове за препоръки за продукти и да се възползвате от повече от 180 персонализирани алгоритми, които ще вземат предвид поведението и предпочитанията на вашите купувачи.

2. Подгряване на вашите абонати с имейли

След като сте подготвили уебсайта си за една от най-големите разпродажби за годината, е време да “подгреете” клиентите си и да ги накарате да очакват страхотни отстъпки и изключителни оферти. По-долу са някои от идеите как да го направите с имейл бюлетини.

Sneak Peek Тийзъри

Тийзърите са кратки и привлекателни предварителни прегледи на предстоящите сделки и оферти за Черен петък, които планирате да предложите по време на разпродажбите. Така че помислете дали да ги изпратите преди Черния петък, за да предизвикате вълнение и очакване. Вашите имейли може да включват съвети за видовете продукти, които ще бъдат в продажба, големината на отстъпките или конкретни оферти, които ще бъдат налични, без да разкривате всички подробности, а и за да поддържате елемент на изненада.

Тайнствени купони

За да стимулирате ангажираност и да добавите елемент на геймификация към своята имейл маркетинг кампания за Черен петък, можете да обмислите разпространението на “мистериозни купони”, позволявайки на своите абонати да тестват късмета си и да получат промоционален код с персонализирана отстъпка, който може да се приложи за закупуване на продукти от техния списък с желани продукти, промоциите за Черен петък или в целия магазин.

Thank you имейли

Освен че е една от най-големите разпродажби за годината, Черният петък е и добра причина да покажете признателност на своите лоялни клиенти. Вижте примера по-долу за вдъхновение и стартирайте кампания с благодарствени имейли, за да започне разпродажбата за Черен петък с изключително положително настроение.

Ръководство за оцеляване по време на Черния петък

Като креативна възможност за имейл съдържанието за Черен петък, може да предоставите на клиентите си ценни съвети как да пазаруват интелигентно, да планират бюджета си за пазаруване и да изберат най-добрите сделки - разбира се, сред тези, които вашият магазин е на път да предложи.

Идеи за подаръци за различни потребителски сегменти

Основната полза от сегментирането на вашите потребители, в зависимост от различните фактори, е възможността да им предоставите по-подходящо съдържание и оферти. Преди Черния петък можете да обмислите провеждането на сегментирани кампании, показващи подходящи идеи за подаръци на различни потребителски групи. Например, Ostriv (моден концептуален магазин) създава сегмент от потребители, които имат деца, за да им изпраща по-подходящи продуктови препоръки по имейл.

3. Привличане на нови и ангажиране на съществуващи клиенти с уиджети

Когато се използват стратегически, уиджетите за уебсайтове могат да се превърнат в мощни инструменти за привличане на вниманието на потребителите, превръщайки ги от потенциални клиенти в клиенти. По време на Черния петък те могат да осигурят още повече ползи. Открийте както обикновени, така и творчески идеи за използването им тази година.

Отстъпка за абонамент

Уиджетите за абониране са най-популярните инструменти за привличане на нови посетители в уебсайта. Черният петък не е изключение, а възможност да предложите най-атрактивния бонус или голяма отстъпка в замяна на имейл адреса на потребителя.

Колелото на късмета

Тъй като геймификацията е съществена част от съвременния маркетинг, вашите нови и съществуващи клиенти ще бъдат повече от готови да играят игра и да завъртят колелото. Много брандове за търговия на дребно използват постоянно уиджети с колело, за да привличат нови посетители на уебсайтаси, но по време на Черния петък това може да предизвика още повече любопитство и ангажираност. Просто се уверете, че за награда предлагате отстъпки, достойни за Черен петък.

Обратно броене до разпродажбата

Използването на уиджети за обратно броене на вашия уебсайт е друг начин за създаване на елемент е на очакване. Вижте как MustHave, украински бранд за дрехи, го прави, за да помогне на своите клиенти да се настроят за пазаруване преди началото на Черния петък.

Изскачащ прозорец с оферта за ограничено време

Използването на уиджет, когато клиент има намерението да напусне сайта, може да бъде много ефективна стратегия за връщане на посетителите към разглеждането на продуктовата ви гама. Уиджетите с оферти за ограничено време създават усещане за неотложност, карайки вашите потребители да действат бързо, за да се възползват от оферта, която скоро ще изтече.

Изскачащ прозорец при изоставена количка

Има много начини за намаляване на процента на изоставяне на количката, а използването на уиджети е един от най-ефективните. По време на Черния петък помислете дали да не предложите още бонуси на тези, които са добавили продукти в количката, но са ги изоставили. Възможността да изпратите поръчката безплатно може да направи чудеса в този случай.

Уиджет за изтегляне на мобилно приложение

Онлайн магазините, които имат мобилно приложение, могат значително да увеличат броя на мобилните потребители, използвайки уиджети. Например Fishka, украинска програма за лоялност с повече от 8 милиона клиенти, превръща30% от посетителите на уебсайта, кликнали върху такъв уиджет, в потребители на мобилното приложение. По време на Черния петък да увеличите потребителите в приложението си е по-лесно, ако предлагате оферти, налични само в него.

4. Ангажиране на клиентите с Web и Mobile Push

Разбира се, използването на уиджети в онлайн магазин е ефективна стратегия за ангажиране и конвертиране на посетители, но тя разчита на присъствието на клиента на сайта. От друга страна, уеб и мобилните push известия са мощни инструменти за връщане на клиентите на уебсайта, гарантирайки им по този начин, че няма да пропуснат ценни оферти, промоции и изживявания чрез уиджети. Обмислете следните идеи за Черен петък чрез уеб и мобилни push известия.

Ексклузивни известия за предварителна продажба/pre-sale

Чрез изпращането на такива съобщения можете да подчертаете ексклузивния характер на офертата, подсещайки, че това е ограничена във времето възможност за клиентите да сключват страхотни “сделки”.

Това създава усещане за неотложност и кара потребителите да се чувстват като част от ексклузивна група, която получава ранен достъп до отстъпки.

Известия за безплатна доставка

Обикновено нещо като безплатната доставка може да бъде разликата между конверсията и изоставянето на пазарската количка. Според статистиката 48% от онлайн клиентите се отказват от поръчките си заради разходите за доставка, докато 78% от онлайн купувачите биха предпочели да купят повече, отколкото да платят допълнително за доставката на поръчката.

По време на Черния петък предоставянето на опция за безплатна доставка е един от най-добрите начини да увеличите продажбите си до небето. Нещо повече - не е нужно да чакате клиентите си да посетят уебсайта ви или да отворят мобилното приложение — вместо това ги насърчете да го направят чрез изпращане на уеб push известие с известяване за безплатна доставка.

Известия за пакетни сделки/bundles

магазините с хиляди артикули в продуктовата си гама са добре дошли да създадат допълнителни пакети и да ги предложат на изгодна цена по време на Черния петък. Можете също така да включите безплатна доставка за вашите пакетни оферти, за да увеличите още повече броя на продажбите.

Известия за падане на цените

Prom.ua, една от най-големите украински маркетплейс платформи, създава пълноценна стратегия за задържане на потребилите с мобилни push известия. Намаляването на цените на вече разгледани и желани продукти е само един от тригерите, използвани от компанията. Можете също така да обмислите използването на този подход по-близо до края на разпродажбата на Черния петък, за да можете ефективно да управлявате и изчистите останалите продукти.

Оферти, базирани на местоположение

Ако имате физически магазин, можете да поканите клиенти, които минават близо до него, да ви посетят. Това е една от стратегиите на Sephora, използвайки мобилни push известия:

Предупреждения за ограничени наличности

по време на пика на разпродажбите в Черния петък известията за изчерпване на наличността работят безотказно, особено за артикули, които потребителят е добавил към своя списък с желани продукти. В зависимост от платформата, с която потребителят е взаимодействал преди това, можете да създадете персонализирани мобилни или уеб push известия, които да го информират, че желаният артикул скоро може да бъде изчерпан.

5. По-близо до конверсия чрез входящата кутия на приложението

Освен уеб и мобилни push известия, можете също да изпращате съобщения в пощенската кутия на приложението (и в уеб, и в мобилната версия). Въпреки че push известията са полезни за оферти с ограничен активен период, то съобщенията във входящатакутия на приложението се отличават с предоставянето на постоянна, структурирана и богата информация, до която потребителите могат да имат достъп, когато им е удобно. И така, ето как можете да използвате този комуникационен канал по време на Черния петък.

Оферти само за мобилно приложение

Много компании създават специални оферти за потребителите на мобилни приложения. Например, предоставят ранен достъп за пазаруване на определени колекции или споделят по-големи отстъпки в сравнение с онлайн магазина. Това е добра тактика за изграждане на лоялността на този сегмент от целевата аудитория и насърчаването му да използва още по-активно вашето мобилно приложение по време на Черния петък... и след него.

Актуализации за наличност на продукти

Черният петък е ден, очакван с нетърпение както от любителите на пазаруването, така и от онлайн търговците. Ето защо последните често се възползват максимално от тази възможност, като обявяват разпродажбите си още в понеделник и постепенно увеличават размера на отстъпката, достигайки своя максимум в петък.

И затова не е изненадващо, че популярните продукти понякога се разпродават преди този, който иска да ги купи, да успее да го направи. В такива случаи можете да използвате съобщенията във входящата кутия на приложението, за да предоставите актуализации относно наличността на продукти, към които потребителите преди това са проявили интерес, но са отложили или пропуснали покупката.

Актуализации на състоянието на поръчката

Съобщенията в пощенската кутия на приложението са чудесни за поддържане на връзка с клиентите и за информирането им относно състоянието на поръчката и процеса на доставка. Те предоставят удобен и проактивен начин да се гарантира, че потребителире са информирани и доволни от потребителското преживяване.

6. Финализиране на разпродажбата за Черния петък със SMS и Instant съобщения

SMS съобщенията и Instant messenger известията предлагат ценна възможност за финализиране на сделки за Черен петък, особено за клиенти, които не са откликнали на предишни комуникационни канали като имейл, push известия или съобщения в приложението. Тъй като разпродажбата на Черния петък наближава своя край, изпращането на SMS може да се превърне в последно усилие за повторно ангажиране на тези клиенти и предоставяне на убедителна причина за участие.

Все пак имайте предвид, че SMS известията в момента са най-скъпият комуникационен канал, така че трябва да подходите умно, изпращайки съобщения до всеки от вашите потребителски сегменти. Например, можете да изпратите съобщение „Последно повикване“/”Last call” до тези потребители, които изобщо не са участвали в разпродажбата, да предоставите персонализирана отстъпка на изоставилите количката и/или да им напомните за ограничените наличности.

7. Най-напредналата тактика — омниканална автоматизация

Тъй като Черният петък е едно от най-очакваните събития за пазаруване през годината, онлайн магазините непрекъснато търсят иновативни начини да увеличат максимално своите продажби и да подобрят изживяването на клиентите. Омниканалният маркетинг подход адресира и двете цели едновременно, като същевременно оптимизира оперативните разходи. Чрез комбиниране на всички маркетингови канали в цялостна комуникационна стратегия, брандовете могат да изградят напълно автоматизирани работни потоци, които безпроблемно ще доведат клиента към конверсия.

Да предположим, че сте сегментирали клиентите си според продуктовата категория, от която пазаруват на вашия уебсайт, и сте им изпратили имейл с персонализирани продуктови предложения и отстъпки за Черния петък. Вероятно част от тях отварят имейла и правят поръчка, но как можете да ангажирате онези, които не са обърнали внимание на имейла ви? Омниканалната маркетингова тактика предполага да се свържете с тях, като използвате друг канал, например push известие в сайта с предложение за оферти за Черен петък.

Някои от тези клиенти ще се ангажират с push известие и ще направят поръчка или ще изоставят разглеждането или количката. За да конвертирате втората група, можете да им изпратите съобщение до входящата кутия в мобилното приложение със специален стимул да закупятпродуктите, разглеждани или избрани в уебсайта. Тези, които отново са изоставили количката, след това могат да получат съобщение във Viber с възможност за безплатна доставка, което най-накрая ще ги накара да финализират поръчката. Таблицата по-долу описва този примерен сценарий стъпка по стъпка.

И ето как ще изглежда този автоматизиран процес в омниканалната платформа:

Накратко, омниканалният маркетингов подход позволява да се използва всеки комуникационен канал един след друг, активирайки следващия само ако няма желано действие от страна на клиента в предишния. По време на Черния петък провеждането на такива автоматизирани и базирани на поведението процеси се превръща в предимство, което дава на брандовете възможност да ангажират всичките си клиенти през всички пресечки точки и да съберат ценни данни за клиентите, които да използват в бъдеще.

Когато разпродажбата за Черен петък приключи — точките, които не трябва да пропускате

Времето след разпродажбата за Черен петък е идеално да обмислите приложените стратегии, да анализирате събраните данни за клиентите и да планирате следващите големи разпродажби. По-долу са три точки, на които трябва да обърнете специално внимание.

Анализ след кампанията

За купувачите Черният петък е една от най-големите разпродажби за годината, а за търговците - златна мина от ценни данни за клиентите, които могат да събират и анализират.

Например в Yespo CDP можете лесно да анализирате своите приходи от кампании по канали. Можете да изберете периода (например седем дни след продажбата и с продължителност една седмица), да видите средната стойност на поръчка, общата сума на приходите и сумата на приходите, доставени от всеки комуникационен канал.

Задържане на клиенти

Успешното задържане на клиенти след Черния петък трябва да бъде баланс между оценяване на лоялните на бранда и подхранване на новопридобитите клиенти. За всеки от тях се нуждаете от отделни стратегии за задържане.

С помощта на Yespo, и подобни платформи за сегментация на клиенти, можете да създадете специален сегмент на клиентите, придобити по време на Черния петък, и да стартирате комуникация с тях, като се ръководите от закупените от тях продукти. Като опция можете да разширите отстъпката за пазаруващи за първи път, за да ги накарате да се почувстват оценени и след това постепенно да ги въведете в дълбочина към своите продуктови предложения с таргетирани имейли.

Лоялните клиенти, от своя страна, се нуждаят от отделни подходи за задържане. Предложете им изключителни награди за лоялност и продължете да предоставяте изключително клиентско обслужване.

Планиране на коледни и новогодишни разпродажби

Много търговци биха се съгласили, че Черният петък служи като загрявка за Коледно-новогодишните разпродажби. Затова използвайте опита си с продажбите в периода на Черния петък като възможност да анализирате най-успешните стратегии, да идентифицирате комуникационните канали, които работят най-добре за вашите абонати, и да осигурите достатъчно количество от любимите продукти на клиентите си. Не забравяйте, че по време на празничния сезон персонализираните и ангажиращи изживявания на клиентите са от първостепенно значение, тъй като купувачите търсят смислени и удобни начини да намерят перфектните подаръци за своите близки.

Заключителни думи

Осигуряването на повече продажби по време на Черния петък изисква внимателно планиране и предварителна подготовка. В тази статия споделихме ефективни и лесни за изпълнение стратегии за стимулиране на продажбите по време на Черния петък, предоставяне на вашите клиенти на по-подходящи оферти, намаляване изоставянето на количката и ангажиране на клиентите. Това става посредством съобщения за повишаване на конверсиите като уиджети, мобилни и уеб push известия, съобщения в приложението, SMS и Viber и имейл бюлетини

С помощта на омниканална стратегия и инструменти можете да създавате автоматизирани комуникационни процеси, като използвате тези канали стратегически и преминавате от най-достъпния към най-скъпия, безпроблемно тласкайки клиентите си към конверсии. Можете също така да имплементирате алгоритми за препоръчване на продукти в своя уебсайт и да взаимодействате с посетителите си по-ефективно, като използвате pop-up известия.

*Източник: