ATБ кейс: как успешно да привлечем клиенти с помощта на имейл маркетинг
Когато започвате работа с партньор, който дълго време успешно общува с клиентите си, не е толкова лесно да се намерят нови точки за ръстове. Въпреки това интегрираният подход и висококачественото изпълнение дават резултати. Това е и нашият случай с компанията АТБ. Смяната на формата на комуникация с клиентите, новият външен вид на имейлите и разнообразното съдържание направиха възможно достигането на рентабилност (ROMI>100%) за 5 месеца, увеличаване на базата от контакти и повече приходи, генерирани чрез имейл маркетинг кампании.
За клиента
ATB-Market е най-голямата търговска верига в Украйна. За над 30 години работа компанията отдавна се е разраснала и има повече от 1000 магазина в Украйна.
Магазините на АТБ работят във формат на дискаунтър, предлагайки широка гама от стоки на цени под пазарните. Чрез постоянни промоции, възможност за поръчка през уебсайта и доставка ATБ активно изгражда взаимоотношения със своите клиенти, включително чрез имейл.
Цели
АТБ искаха от нас да помогнем с увеличаването рентабилността на имейл маркетинг кампаниите, да настроим повторно автоматичните тригерни мейли и да създадем цялостен план за комуникация с аудиторията. В същото време работихме с фиксирани бюджети, което се превърна в интересно предизвикателство за нашия екип.
За да изпълним тези задачи, си поставихме следните цели:
- Подобряване на съществуващия имейл канал и увеличаване на доходността му.
- Подобряване на продажбите чрез имейл маркетинг кампании.
- Разширяване на комуникационната карта за автоматични имейли.
Дейности на екипа
Анализирахме промо имейл кампании на ATБ и предложихме собствен формат за комуникация с клиенти: разработихме нов дизайн за шаблон, въведохме имейли с геймификация и push нотификации.
Резултатите: повече продажби и по-ефективен дигитален маркетинг.
Одитът на канала ни позволи да идентифицираме нови точки на растеж. Подготвихме план за съдържание, който да използва максимално разнообразието от начини на комуникация с абонатите: промоционални имейли, пъзели, имейли за празници и други.
Струва си да се спрем на някои от по-важните елементи:
Редизайн
Започнахме с редизайн на съществуващите имейли. ATБ актуализира дизайна на уебсайта си, така че имейлите трябваше визуално да съответстват на него. Важно е периодично, приблизително на всеки 6-8 месеца, да актуализирате външния вид на имейлите си, за да поддържате бюлетините свежи.
Автоматичен мейл „Изоставена количка“:
Преди:
След:
Автоматичният имейл е имейл, който потребителят получава в отговор на конкретно действие (или понякога бездействие).
Примери: имейл за “Добре дошли”, напомняния за артикули, останали в кошницата и др.
Push известия
Въведохме push известия в уебсайта. Това е ефективен инструмент, с който да съобщаваме за нови и съществуващи промоции и изгодни оферти.
По този начин чрез сравнително евтин комуникационен канал привлякохме допълнителен трафик към сайта.
Разнообразяване на съдържанието
В допълнение към автоматичните имейли актуализирахме и промоционалните. Това са имейли, съдържащи информация за промоции, промоционални кодове и специални оферти за сегментирана клиентска база. Започнахме изпращане и на имейли, свързани с празници. Това направи бюлетина полезен и добави разнообразие към редовния ни план за съдържание.
Рекламни мейли с промоционални оферти и уникален дизайн, разработен от нашия екип.
1. Имейл с промоция на деня
Преди и след:
2. Имейл от кулинарната секция с рецепти
3. Геймификация
Създадохме нюслетъри с цветни пъзели/игри, за да направим бюлетина разнообразен.
Различните видове имейли не позволяват на клиентите да се отегчават и повишават общите резултати от вашата имейл кампания.
Резултати от кампанията
- За пет месеца работа постигнахме 100% ROMI:
- Общите приходи от имейл кампании се увеличиха с 89,36%:
- Увеличихме база данни с контакти с приблизително по 6,5% всеки месец:
- Внедрихме и продължаваме да работим по подобряването на комуникационната карта за автоматични имейли:
Отзив за партньорството ни
Роман Хохлов, ръководител на проекти в Netpeak
Тези резултати бяха постигнати благодарение на синергията между нашите екипи. Пълна откритост и желание за изслушване на идеи и обсъждане на тяхното изпълнение. Сигурен съм, че това не е последнита ни успешна кооперация, защото ние продължаваме да си сътрудничим и откриваме нови възможности за взаимодействие, които вече се показват доста добре.
Александър Фролов, ръководител на онлайн магазина "ATB-Market"
Избрахме агенция Netpeak по няколко причини. Първо, бяхме изумени от опита и репутацията им в дигиталния маркетинг. Разбира се, направихме заключения въз основа на съществуващи проекти и обратна връзка от други компании. Второ, Netpeak предложи интегриран подход за нашата стратегия за развитие, като взеха предвид SEO оптимизацията, рекламата и социалните медии. Видяхме, че са в състояние да ни осигурят всички необходими услуги за успешно популяризиране на услугата.
Агенция Netpeak разработи стратегия за популяризиране на нови рекламни кампании в социалните медии и имейл, която привлече голяма целева аудитория. Получихме значително увеличение на трафика и също така подобрихме конверсиите. Резултатите бяха забележими само след няколко месеца.
Netpeak напълно оправда очакванията ни и очакваме по-нататъшното ни сътрудничество с нетърпение.
Заключение
Интегрирайки определени инструменти не пропуснахме и A/B тестването и анализа на резултатите. Най-ефективни бяха имейлите с промоции за клиенти на АТБ. Именно те генерираха най-много кликове и съответно приходите от тях се увеличиха.
На второ място са автоматичните имейли за „Изоставена количка“ и „Прекъснато разглеждане“.
Така новият дизайн, разнообразното съдържание и полезните предложения изиграха ключова роля за успеха на имейл кампанията на нашия клиент АТБ.
3
1
2
0
0