Call tracking: как работи и какви са неговите плюсове
Да си представим племе, което веднъж месечно носи по една жертва на своя идол - не много, но не и малко, но една трета от това, което имат. Лудост, а? Можеха и сами да си го изядат. А сега си представете как стотици компании всеки месец постъпват точно така. Изхвърлят на вятъра една трета, а понякога и повече от рекламния си бюджет, въпреки че можеха да го похарчат за развитие. А това е така, защото бизнеса не знае коя реклама му донася обаждания и заявки, затова и харчат бюджета си произволно. За решаване на този проблем съществува call tracking-ът.
Нека разгледаме как работи:
Какво е call tracking и защо е нужен?
Call tracking — това е технология, която определя коя реклама е привлякла обаждане от клиента. В неговата основа е смяната на номерата, което позволява да разберете коя реклама е ефективна и коя не.
В повечето компании продажбата започва с телефонен разговор с клиента. Купуването на апартамент, поставянето на стъклопакет, поръчката на едро на промишлено оборудване, доставка на пица - всичко това предварително се обсъжда по телефона.
Но как да разберем откъде идват клиентите, които се обаждат? Може, разбира се, да ги попитаме: “Откъде разбрахте за нас?”, но едва ли ще получим точен отговор. Можете да потърсите отговор на този въпрос в Google Analytics, но проблемът е, че и там няма да намерите отговор. Ако клиентите веднага добавяха продукта в количката, тогава щяхме да знаем коя реклама ги е довела при нас.
Но обаждането е офлайн действие. Човек е видял рекламата ви, влязъл е на сайта ви, видял е телефонния ви номер и се е протегнал към телефона си - от този момент нататък вие не знаете нищо за неговите действия - все пак системата не вижда обажданията. За Google Analytics човекът просто е напуснал сайта, а в действителност ви се е обадил, направил е поръчка и е получил вашата стока.
Ако човек не е извършил нито едно целево действие на сайта, а веднага ви се е обадил, то в данните ви се образува черна дупка:
Специално за решаването на този проблем създадохме функцията кол тракинг (call tracking или проследяване на обажданията).
Съществуват три вида кол тракинг, които се различават според принципа на смяната на номерата и са подходящи за различни задачи. Това, която ги обединява, е принципът на работа - на сайта се слага код, който сменя телефонните номера.
Как работи?
Статичен (класически) кол трaкинг
На всеки източник на реклама се слага отделен телефонен номер. Например, вие рекламирате на три места - билборди, реклама в Google и безплатен трафик на сайта (SEO).
Всеки от тези източници получава отделен телефонен номер:
- на билбордите например 088 4444444;
- за хората, които идват от Google рекламата 088 5555555;
- а за тези, които са дошли на сайта без реклама 088 6666666.
Какво става после:
- потребител идва на сайта ви чрез реклама;
- вижда един от тези различни номера;
- клиентът звъни и кол тракингът преадресира обаждането на фактическия номер на компанията;
- системата съпоставя номера, на който се е обадил потребителят, и източника на реклама. Например звъннал е от 088 5555555, значи клиентът е видял вашата реклама в Google;
- в нашата система виждате данните относно рекламен източник, номер на обаждащия се, кой е приел обаждането, колко време е продължило, аудиозапис и др.
След това колтракингът може да предава данните за рекламния източник на обаждането в Google Analytics или друга аналитична система - например Ringostat има 10+ готови интеграции. Но имайте предвид, че всички аналитични системи със статичен кол тракинг не свързват обаждането с конкретен посетител.
Сега ще видим пример как изглеждат данните от статичния кол тракинг в админ панела на Ringostat:
За кого е подходящ статичния кол тракинг?
За компании, които използват само офлайн реклама - флаери, билбордове, реклами във вестници и други. В този случай не е необходима детайлна информация за източника на обаждането.
Динамичен кол тракинг
Този вид свързва обаждането не с източника на реклама, а с конкретно посещение на сайта, като показва различни телефонни номера. Например:
- на сайта влиза посетител А;
- кол тракинг кодът променя за него номера на сайта на 0884 444-444;
- в същото време на сайта влиза посетител Б;
- той също вижда динамичен телефонен номер, който за него е променен на 0884 555-555;
- кол тракингът събира информация за тези две посещения на сайта и съпоставя номерата им;
- в акаунта ви се вижда кой е източникът на реклама, каналът, кампанията и ключовата дума, които са способствали за това обаждане.
Аналогично, както и при статичния кол тракинг, данните се предават към нужната система, ако има интеграция с нея.
Така вие получавате задълбочена информация за източника на обаждането. На база на нея можете да правите изводи - например, че рекламата в Google ви дава много обаждания. А също така ясно виждате, че кампанията “Телефони” с ключова дума “телефони цени” е сработила още по-добре.
Динамичният кол тракинг, за разлика от статичния, свързва обаждането със сесията на потребителя, а не с източника на рекламата. Т.е. позволява да видите историята на посетителя и да свържете обаждането с конкретно посещение на сайта в системата си за аналитика, където кол тракинга изпраща данни.
Ето и пример, как динамичния кол тракинг изглежда в нашата система:
За кого е подходящ динамичният call tracking?
Компаниите, които използват онлайн реклама, и имат нужда да знаят кой рекламен канал, кампания или ключова дума им дава клиенти. Този вид кол тракинг изисква голямо количество номера за смяна в сравнение със статичния.
Комбиниран колтракинг
Това е съчетание между статичния и динамичния кол тракинг. За най-важните канали, по които е необходима детайлна информация, използваме динамични променливи. За останалите - статични. По този начин няма да бъдат необходими толкова номера, колкото за динамичния, но все пак ще имате детайлна информация.
Най-често при комбинирания вариант се използва динамична смяна на номерата за PPC рекламата и статична за офлайн.
За кого е подходящ комбинираният колтрaкинг?
Компаниите, които имат и онлайн и офлайн реклама. Например, този вид кол тракинг е силно разпространен в сферата на недвижимото имущество.
Предимства на кол тракинга
- Ясно знание има ли резултат от рекламата. Вие виждате коя реклама ви носи обаждания и поръчки, а коя просто изразходва бюджета ви. Това ще ви позволи да се избавите от неработещите кампании, а спестените пари да ги вложите в ефективните такива.
- Контрол над отдела по продажби и подобряване на качеството на обслужване. Заедно с кол тракинга идва и пълноценна виртуална ATC, която събира детайлни данни за обажданията. Вие ще видите колко пропуснати обаждания имате, ще може да чуете и запис на обажданията. Това ще ви помогне с контрола на мениджърите ви и ще подобри нивото им на професионализъм.
- Данни за обажданията в други системи. Кол тракингът може да предава данни в други услуги. Например можете да анализирате данните с обажданията в Google Analytics заедно с онлайн конверсиите. Или да свържете кол тракинга със CRM системата ви и тогава при обаждане автоматично ще се създава сделка, задача и контакт.
Ако са останали въпроси по схемата на работа на аналитиката на обаждания - попитайте ни. Също така може да разберете кой вид кол тракинг е подходящ именно във вашия случай и да получите безплатно отчет изгодно ли е за вас използването на тази аналитика.
Изводи
- Стандартните аналитически системи не са способни да проследят фактическото обаждане от рекламата.
- Технологията call tracking ви позволява да свържете едно обаждане с източника на реклама. Това е възможно благодарение на технологията за смяна на номерата.
- Статичният кол тракинг сменя номерата на различните посетители в зависимост от рекламния източник. Динамичният свързва обаждането със сесията на потребителя и дава детайлна информация. Комбинираният обединява предишните два вида.
- Аналитиката позволява да разберете коя реклама работи, да контролирате отдела по продажби и да прехвърляте данни в други системи.
55
7
16
8
24