Разкажете за своя проект
Какви цели и задачи преследвате и как Netpeak може да помогне в реализирането им?

Call tracking: как работи и какви са неговите плюсове

Да си представим племе, което веднъж месечно носи по една жертва на своя идол - не много, но не и малко, но една трета от това, което имат. Лудост, а? Можеха и сами да си го изядат. А сега си представете как стотици компании всеки месец постъпват точно така. Изхвърлят на вятъра една трета, а понякога и повече от рекламния си бюджет, въпреки че можеха да го похарчат за развитие. А това е така, защото бизнеса не знае коя реклама му донася обаждания и заявки, затова и харчат бюджета си произволно. За решаване на този проблем съществува call tracking-ът.

Нека разгледаме как работи:

Какво е call tracking и защо е нужен?

Call tracking — това е технология, която определя коя реклама е привлякла обаждане от клиента. В неговата основа е смяната на номерата, което позволява да разберете коя реклама е ефективна и коя не. 

В повечето компании продажбата започва с телефонен разговор с клиента. Купуването на апартамент, поставянето на стъклопакет, поръчката на едро на промишлено оборудване, доставка на пица - всичко това предварително се обсъжда по телефона.

Но как да разберем откъде идват клиентите, които се обаждат? Може, разбира се, да ги попитаме: “Откъде разбрахте за нас?”, но едва ли ще получим точен отговор. Можете да потърсите отговор на този въпрос в Google Analytics, но проблемът е, че и там няма да намерите отговор. Ако клиентите веднага добавяха продукта в количката, тогава щяхме да знаем коя реклама ги е довела при нас. 

Но обаждането е офлайн действие. Човек е видял рекламата ви, влязъл е на сайта ви, видял е телефонния ви номер и се е протегнал към телефона си - от този момент нататък вие не знаете нищо за неговите действия - все пак системата не вижда обажданията. За Google Analytics човекът просто е напуснал сайта, а в действителност ви се е обадил, направил е поръчка и е получил вашата стока. 

Ако човек не е извършил нито едно целево действие на сайта, а веднага ви се е обадил, то в данните ви се образува черна дупка:

  Какво е call tracking и защо е нужен

Специално за решаването на този проблем създадохме функцията кол тракинг (call tracking или проследяване на обажданията).

Съществуват три вида кол тракинг, които се различават според принципа на смяната на номерата и са подходящи за различни задачи. Това, която ги обединява, е принципът на работа - на сайта се слага код, който сменя телефонните номера. 

Как работи?

Статичен (класически) кол трaкинг

На всеки източник на реклама се слага отделен телефонен номер. Например, вие рекламирате на три места - билборди, реклама в Google и безплатен трафик на сайта (SEO).

Всеки от тези източници получава отделен телефонен номер:

  • на билбордите например 088 4444444;
  • за хората, които идват от Google рекламата 088 5555555;
  • а за тези, които са дошли на сайта без реклама 088 6666666.

Какво става после:

  • потребител идва на сайта ви чрез реклама;
  • вижда един от тези различни номера;
  • клиентът звъни и кол тракингът преадресира обаждането на фактическия номер на компанията;
  • системата съпоставя номера, на който се е обадил потребителят, и източника на реклама. Например звъннал е от 088 5555555, значи клиентът е видял вашата реклама в Google;
  • в нашата система виждате данните относно рекламен източник, номер на обаждащия се, кой е приел обаждането, колко време е продължило, аудиозапис и др.

Статичен (класически) кол трaкинг

След това колтракингът може да предава данните за рекламния източник на обаждането в Google Analytics или друга аналитична система - например Ringostat има 10+ готови интеграции. Но имайте предвид, че всички аналитични системи със статичен кол тракинг не свързват обаждането с конкретен посетител. 

Сега ще видим пример как изглеждат данните от статичния кол тракинг в админ панела на Ringostat:

Сега ще видим пример, как изглеждат данните от статичния кол трaкинг в админ панела на Ringostat:

За кого е подходящ статичния кол тракинг?

За компании, които използват само офлайн реклама - флаери, билбордове, реклами във вестници и други. В този случай не е необходима детайлна информация за източника на обаждането. 

Динамичен кол тракинг

Този вид свързва обаждането не с източника на реклама, а с конкретно посещение на сайта, като показва различни телефонни номера. Например:

  • на сайта влиза посетител А; 
  • кол тракинг кодът променя за него номера на сайта на 0884 444-444;
  • в същото време на сайта влиза посетител Б;
  • той също вижда динамичен телефонен номер, който за него е променен на 0884 555-555;
  • кол тракингът събира информация за тези две посещения на сайта и съпоставя номерата им;
  • в акаунта ви се вижда кой е източникът на реклама, каналът, кампанията и ключовата дума, които са способствали за това обаждане. 

Динамичен кол тракинг

Аналогично, както и при статичния кол тракинг, данните се предават към нужната система, ако има интеграция с нея. 

Така вие получавате задълбочена информация за източника на обаждането. На база на нея можете да правите изводи - например, че рекламата в Google ви дава много обаждания. А също така ясно виждате, че кампанията “Телефони” с ключова дума “телефони цени” е сработила още по-добре.

Динамичният кол тракинг, за разлика от статичния, свързва обаждането със сесията на потребителя, а не с източника на рекламата. Т.е. позволява да видите историята на посетителя и да свържете обаждането с конкретно посещение на сайта в системата си за аналитика, където кол тракинга изпраща данни.   

Ето и пример, как динамичния кол тракинг изглежда в нашата система:

Динамичния кол тракинг, за разлика от статичния, свързва обаждането със сесията на потребителя, а не с източника на рекламата.

За кого е подходящ динамичният call tracking?

Компаниите, които използват онлайн реклама, и имат нужда да знаят кой рекламен канал, кампания или ключова дума им дава клиенти. Този вид кол тракинг изисква голямо количество номера за смяна в сравнение със статичния.  

Комбиниран колтракинг

Това е съчетание между статичния и динамичния кол тракинг. За най-важните канали, по които е необходима детайлна информация, използваме динамични променливи. За останалите - статични. По този начин няма да бъдат необходими толкова номера, колкото за динамичния, но все пак ще имате детайлна информация. 

Най-често при комбинирания вариант се използва динамична смяна на номерата за PPC рекламата и статична за офлайн. 

Най-често при комбинирания вариант calltracking се използва динамична смяна на номерата за PPC рекламата и статична - за офлайн.

За кого е подходящ комбинираният колтрaкинг? 

Компаниите, които имат и онлайн и офлайн реклама. Например, този вид кол тракинг е силно разпространен в сферата на недвижимото имущество. 

Предимства на кол тракинга

  1. Ясно знание има ли резултат от рекламата. Вие виждате коя реклама ви носи обаждания и поръчки, а коя просто изразходва бюджета ви. Това ще ви позволи да се избавите от неработещите кампании, а спестените пари да ги вложите в ефективните такива. 
  2. Контрол над отдела по продажби и подобряване на качеството на обслужване. Заедно с кол тракинга идва и пълноценна виртуална ATC, която събира детайлни данни за обажданията. Вие ще видите колко пропуснати обаждания имате, ще може да чуете и запис на обажданията. Това ще ви помогне с контрола на мениджърите ви и ще подобри нивото им на професионализъм. 
  3. Данни за обажданията в други системи. Кол тракингът може да предава данни в други услуги. Например можете да анализирате данните с обажданията в Google Analytics заедно с онлайн конверсиите. Или да свържете кол тракинга със CRM системата ви и тогава при обаждане автоматично ще се създава сделка, задача и контакт. 

Ако са останали въпроси по схемата на работа на аналитиката на обаждания - попитайте ни. Също така може да разберете кой вид кол тракинг е подходящ именно във вашия случай и да получите безплатно отчет изгодно ли е за вас използването на тази аналитика. 

Oптимизирайте маркетинг активностите и увеличете продажбите си с Ringostat

Изводи

  1. Стандартните аналитически системи не са способни да проследят фактическото обаждане от рекламата.
  2. Технологията call tracking ви позволява да свържете едно обаждане с източника на реклама. Това е възможно благодарение на технологията за смяна на номерата.
  3. Статичният кол тракинг сменя номерата на различните посетители в зависимост от рекламния източник. Динамичният  свързва обаждането със сесията на потребителя и дава детайлна информация. Комбинираният обединява предишните два вида. 
  4. Аналитиката позволява да разберете коя реклама работи, да контролирате отдела по продажби и да прехвърляте данни в други системи.

55
8
24
Открихте грешка? Маркирайте я и натиснете Ctrl + Enter.

Абонирай се

за най-интересен бюлетин за онлайн маркетинг
Cookies policy
Този уебсайт използва "бисквитки" и други технологии за проследяване. Не използваме бисквитки за други цели, освен описаните тук и в Политика за Поверителност — Приемам