Case Study: 1,5 пъти повече маркетплейс поръчки чрез мобилни push известия
Yespo.io е платформа за управление на клиентски данни (CDP), която помага на компаниите да създават по-ефективни маркетинг кампании и да подобряват взаимодействието с клиенти чрез множество канали, включително имейл, SMS, push известия, чат и др. Yespo предлага богат набор от инструменти за сегментиране, персонализация и автоматизация, които помагат на компаниите да развиват бизнеса си.
В този кейс ще ви представим резултатите от използването на push известия в мобилното приложение на маркетплейс платформа.
Онлайн търговията все повече измества търговията на живо във всички области на живота, а пандемията през 2020 г. значително ускори този процес. В резултат на това дори най-консервативните купувачи започнаха да поръчват онлайн. През този период популярността на маркетплейс платформите се увеличи значително. В крайна сметка, потребителите не само купуват дрехи и домакински уреди онлайн, но също така поръчват хранителни стоки и продукти за дома. Много от тези покупки вече се извършват чрез мобилни приложения.
Ще разкрием тайните на внедряването на комуникация с клиентите в мобилно приложение на големия азербайджански маркетплейс Umico Market.
За проекта
Umico е super app или комплексно приложение, което комбинира маркетплейс платформа, универсална програма за лоялност и мобилна банка в едно. Аудиторията на Umico наброява 1 500 000 потребители, докато общият размер на пазара се оценява на 2 500 000 клиенти. Приложението има над 5 000 000 сесии месечно. Компанията се ръководи от принципа "mobile-first" (подход, при който създаването на уебсайтове и приложения започва с оптимизацията за мобилни устройства, преди да се разработи десктоп версията) поради спецификите на бизнеса, така че push известията на телефон стават техен основен комуникационен канал.
Umico Market е първият мобилен маркетплейс в Азербайджан. Има десетки хиляди продукти в различни категории: електроника, козметика, парфюми, битови стоки. Асортиментът се разширява бързо, а броят на потребителите на платформата постоянно расте.
Клиентите могат да платят поръчката си при потвърждение или директно при получаване. Покупките могат да се извършват през сайта или мобилното приложение. Приложението позволява да следите статуса на поръчката и да получавате кешбек за всяка покупка. Това е удобно за клиентите, а комфортът и ползите за тях са ключови ценности на компанията.
Umico Market
Предимства за потребителите:
- голям асортимент, включващ почти всички основни категории продукти - от домашни електроуреди до козметика и храна. Каталогът на маркетплейса предлага над 150 000 артикула и се актуализира няколко пъти на ден;
- удобна доставка до дома на потребителя или до най-близкото място за вземане;
- кредит;
- планове за изплащане на вноски ;
- сравнение на цени;
- връщане на ДДС, за което е нужно само да се сканира QR кода от касовата бележка;
- възможност да се купуват стоки и услуги от други платформи (напр. за продажба на билети или AliExpress).
Umico Bonus е универсална електронна бонус карта, с която клиентите могат да получават кешбек от различни компании в цял Азербайджан. Сред тях са вериги супермаркети, ресторанти, кафенета, сервизни центрове, козметични салони, спортни клубове, бензиностанции и други.
С програмата Umico Bonus членовете могат да получават кешбек както от партньорски компании, така и директно от производителите. Бонусите се начисляват на потребителите за онлайн и офлайн покупки, дори и когато са направени в малък магазин за битови стоки.
Umico Bonus
В приложението Umico потребителите могат да проследят движението на поръчката си, както и историята на поръчките, да сравняват цени от различни търговци, да споделят бонуси с приятели и семейство, и да добавят банковата си карта към своя Masterpass дигитален портфейл.
За да получи кешбек, потребителят трябва само да се регистрира в системата на Umico, да използва активен телефонен номер и да предостави картата си за бонуси, когато пазарува от магазини, партньори на Umico.
Umico Bonus
Umico Bank е мобилна банка, в която потребителите могат да кандидатстват за банкова карта BirKart Umico и да получават до 1.5% кешбек при плащания.
Umico Bank
С картата “Лоялен клиент” потребителите могат да изразходват натрупаните бонуси в партньорската мрежа. Дори ако купувачът прави покупка без да използва бонусите, а плаща за поръчката с BirKart, Umico все пак идентифицира този клиент.
Umico Bank
С такава сложна и многостепенна структура като на Umico не може да се подходи без използването на CDP (Customer Data Platform) за обединяването на потребителските данни от различни източници, не само онлайн, но и офлайн, и за създаване на единен клиентски профил. Затова компанията се спира на омниканалната платформа Yespo.
Основните задачи на Yespo са следните:
- събиране на потребителски данни (от уебсайт, мобилно приложение, програма за лоялност, CRM система и др.);
- обединяването им в един профил;
- създаване на сегменти, използвайки проследяване и разширено сегментиране;
- осигуряване на комуникация в различни канали (Umico използва мобилни push известия, имейли, app inbox известия и уиджети).
Пример за съобщение в инбокса на приложението в личен акаунт на приложението Umico:
Аpp inbox message
Брандът Umico си поставя амбициозни цели:
- синхронизиране на офлайн и онлайн продажбите;
- събиране на данни за всички потребителски дейности в маркетплейс платформата, програмата за лоялност и банковото приложение в един профил;
Umico application
- увеличаване на продажбите, оптимизиране на ROI, като се поддържа желаното съотношение DAU/MAU от поне 20%.
Екипът на Yespo помага на Umico в постигането на всички тези цели.
Задачи
- увеличаване на процента на задържане на клиенти;
- автоматизиране на комуникацията с потребителите за ефективно привличане към приложението.
Решения
При работата по проекта Umico първата стъпка, която е предприета, е активирането на комуникацията с потребителите в мобилното приложение чрез канала за мобилни push известия. Мобилните push известия могат да се използват както за промоционални, така и за кампании, активирани след определено действие.
Важна стъпка е настройката на многоезичност, тъй като е жизненоважно за компанията да говори на един и същ език с клиентите. В случая на Umico Market използваните езици са азербайджански, английски и руски езици.
Multilanguage
Системата задава languageCode параметъра в потребителския профил в зависимост от избрания език в интерфейса на приложението. За Umico Market тази променлива може да приема стойностите az, en и ru.
За автоматизиране на изпращането на тригерни съобщения са активирани уеб проследяване и разширено сегментиране, за да се събират данни за дейността на клиентите в приложението.
На базата на събитията, получени от уеб проследяването, са настроени седем тригерни кампании, описани по-долу.
Изоставена количка
Ако потребител е оставил продукт в количката, и не е направил поръчка, мобилно push известие за изоставена количка ще му бъде изпратено след час.
Mobile push "Abandoned Carts"
Текст на известието:
Не отлагайте покупката си! Поръчайте, докато има наличности!
Процес на кампанията:
Abandoned Carts
Изоставено разглеждане
Ако потребител е разглеждал продукти в приложението, но не е добавил нищо в количката и е напуснал, той ще получи мобилно push известие за изоставено разглеждане след час.
Процес на кампанията:
Abandoned Browses
Намаление на цената за продукти в количката
Ако потребител има артикули в количката си и цената на интересуващия го продукт падне, той ще получи мобилно push известие.
Mobile push "Price Drop for Products in Cart"
Текст на съобщението:
Цената на артикула във Вашата количка е намалена. Стара цена: X, нова цена: Y. Побързайте да купите!
Процес на кампанията:
Price Drop for Products in Cart
Намаление на цените на разгледани продукти
Ако потребител е разглеждал продукти, но не е купил, и цената на интересуващия го продукт падне, той ще получи мобилно push известие.
Mobile push "Price drop for Viewed Products"
Текст на съобщението: Цената на продукта, който ви интересува, току-що падна!
Процес на кампанията:
Price drop for Viewed Products
Отново налични продукти
Ако потребител е оставил продукт, който няма наличност, в количката си, той ще получи мобилно push известие, когато продуктът отново е наличен.
Back-in-stock Products
Текст на съобщението:
Продуктът, който ви интересува, отново е наличен.
Процес на кампанията:
Back-in-stock Products
Допълващи продукти
На следващия ден след получаване на поръчката изпращаме мобилно push съобщение с артикули, които най-често се купуват заедно с вече поръчания продукт.
Допълнителни продукти
Текст на съобщението:
Подходящо за вашата покупка. Предлагаме ви продукт, който ще допълни идеално последната ви поръчка.
Ако не можем да намерим препоръки за най-скъпия артикул в поръчката, системата избира един скъп продукт като препоръка за следващия по цена артикул в поръчката.
Процес на кампанията:
Complementary Products
Горепосочените кампании са конфигурирани да изпращат съобщение в определено време, така че потребителите да получават известие в удобно за тях време. След това контактите се добавят към групата "Не изпращай" и се изключват от сегмента за промоционални кампании.
След 9 часа тези контакти се изтриват от групата и могат да получават други мобилни известия. Такива настройки помагат да се избегне затрупването на потребителите на приложението с ненужни съобщения и да им се изпраща само това, на което са по-склонни да отговорят.
Реактивация
Стартира се кампания за реактивация на потребители, които не са разглеждали предложения за продукти в продължение на месец. Продуктът, който ще бъде препоръчан, се избира според историята на разглежданията на всеки потребител. Ето пример за такова мобилно push известие в редактора на Yespo:
Reactivation
Процес:
Реактивация
След получаване на събитие от контакта, системата проверява стойността на променливата languageCode и, в зависимост от нея, изпраща мобилно push известие до получателя на съответния език.
Резултати
Тригерните мобилни push известия позволяват на Umico да оптимизира разходите за ремаркетинг и бързо да върне потребителите обратно към приложението си.
Автоматизираните кампании за мобилни push известия се оказват изключително ефективни за решаване на задачи, свързани със задържането на клиенти.
По-специално потребителите, които получават активирани мобилни push известия, правят покупки 1.5 пъти по-често.
След активирането на тези съобщения се забелязват 20% по-малко изоставени колички.
Клиентите са по-ангажирани и започват да използват приложението на Umico по-често, а взаимодействието с услугите на компанията се подобрява.
Маркетолозите на компанията отбелязват подобрение и на други показатели за ефективността , благодарение на активираните мобилни push известия:
- Open rate-ът е 5 пъти по-висок заради мобилните push промоции.
- Конверсиита са 2 пъти повече.
Заключение
Както практиката показва, мобилните push известия са ефективен инструмент за повторно ангажиране на потребителите.
Те са незаменими за поддържане на връзката между компанията и потребителите в мобилното приложение. Като настроите тригерни кампании, можете да си осигурите непрекъсната комуникация с клиентите, и да ги държите ангажирани, което ще се отрази положително на лоялността и продажбите ви.
Следете Netpeak Journal, за да се запознаете и със следващите статии от нашата поредица, посветена на платформата Yespo!
*Източник:
Прочетете повече за CRM маркетинг
 |
 |
|---|---|
| Пощата става по-сигурна: Gmail и Yahoo въвеждат нови правила за изпращане на имейли | 130+ страхотни теми за имейл бюлетини за Свети Валентин |
0
0
0
0
0