Да се потопим в дълбините на CRM маркетинга

Добре дошли в света на CRM маркетинга!

Ако сте бизнес, който включва каквото и да е онлайн присъствие, не можете да пренебрегнете важността на този тип маркетинг.

В тази статия ще обсъдим:

Да започваме! Нека Ви покажем защо имейл маркетингът е от съществено значение за Вашия бизнес.

Какво е CRM (Customer Relationship Management)

Това е управление на взаимоотношенията с клиенти. Вид софтуер (има различни по тип и предлагани услуги), който помага на бизнеса да управлява, проследява и организира отношенията си с клиентите. CRM позволява на всяка една компания да разбере по-добре нуждите и желанията на клиентите, а това подобрява начина, по който им се предлага продуктът/услугата.

Технологията за управление на взаимоотношенията с клиентите отдавна се разглежда като основен инструмент за всички бизнеси. Той предоставя първокласен клиентски опит, като същевременно стимулира приходите и Ви дава конкурентно предимство. Полезен е за:

CRM маркетингът е най-ефективен за всеки е-проект, когато отговаря на следните условия: 

Не забравяйте, че колкото повече знаете за Вашите клиенти, техните предпочитания за покупка и поведение, толкова по-вероятно е офертата Ви да бъде предпочетена. Имейл маркетингът е по-важен от всякога за бизнеса, защото той може да Ви помогне да спечелите нови клиенти и да задържите съществуващите.

Това е бизнес стратегия за цялата компания, предназначена да подобри приходите и рентабилността, да намали разходите и да увеличи лоялността на клиентите.

Философията тук е много проста:

Как работи CRM Маркетингът

Никой метод, колкото и сложен да е той, не може да бъде успешен без стратегия за насочване на нейното прилагане и използване. Бизнес стратегията и технологията трябва да работят заедно, за да се реализира ориентираният към клиента план.

Този тип софтуери работят, като проследяват поведението и действията на Вашите настоящи или потенциални клиенти чрез уебсайта Ви, социалните медии или маркетинговите кампании. Следващата стъпка е насочване на клиента през фунията за продажби или покупки, чрез изпращане на задействан имейл, SMS, push известие, pop-up или съобщение в друг месинджър.

CRM подобрява качеството на данните на клиентите и способността Ви да придобивате и задържате нови и печеливши такива. Той управлява кой, какво, как, защо и къде да взаимодейства бизнеса с клиентите. Това е начинът, по който ще придобивате, продавате, ангажирате отново и задържате клиентите си. От това зависи развитието на бизнеса и крайният резултат.

Нека да разгледаме ролята, която имейл маркетингът играе в ориентирането към клиента, управлението на клиентските данни и автоматизацията.

1. Поддържа стратегия, ориентирана към клиента

CRM системите поддържат стратегия, която казва, че клиентът е в центъра на всичко, което правите. Тя трябва да се основава на ясни и точни цели.

Всеки път, когато клиент влезе в контакт с фирма чрез някой от нейните канали, клиентът има възможност да формира мнение - било то добро, лошо или безразлично. С течение на времето този колективен набор от клиентски преживявания създава картина в съзнанието на потребителя, което от своя страна развива имиджа на бранда и нейните ценности.

2. Централизира всички клиентски данни

CRM софтуерите съчетават цялата информация за продажбите, маркетинга и обслужването на клиентите в една централизирана база данни.

Какъв вид информация за клиента се събира там?

В тази информация не се включват само телефонен номер, адрес и имейл. Може да намерите още:

Всички CRM софтуери имат възможност за попълване на информация за имейл контакти. Могат да бъдат добавяни и други действия, направени от клиента, които спомагат за определянето на неговата потребителска карта (история на отворените имейли изпратени от Вас; история на разглеждани страници, пол, рождена дата и други.)

3. Автоматизира бизнес процесите, насочени към клиентите

Фирмите имат процеси, насочени към бизнеса, и процеси, насочени към клиентите. Процесите, насочени към бизнеса, са тези, които правят бизнеса по-ефективен, като например бюджетиране и планиране, докато процесите, насочени към клиентите, включват продажби, маркетинг и обслужване на клиенти.

Стратегията се фокусира предимно върху процесите, насочени към клиента, и ги прави по-добри по отношение на удовлетворяване на техните нужди.

Причини за внедряване на CRM

Внедряването на такава система подпомага осигуряването на постигането на стратегиите, ориентирани към клиента. Модерните софтуери предоставят набор от инструменти, позволяващи лесно управление на взаимодействията и взаимоотношенията с всички Ваши бизнес контакти. В резултат на това ще повишите производителността и подобрите процесите за управление на клиенти.

Системата е достъпна за всички отдели на бизнеса Ви и осигурява 360-градусов изглед на Вашите клиенти в реално време, 24 часа в денонощието. Екипите, изправени пред потребителите, могат бързо да получат достъп до данните, от които се нуждаят, за да удовлетворят клиентите, повишавайки стойността, ангажираността и продажбите.

 Подобряването на продажбите изисква да подобрите взаимоотношенията си с клиентите. Вашето обслужване трябва да бъде безупречно.

Поддържането на клиентите доволни е единственият начин за скалиране на бизнеса.

Ето три предимства, поради които трябва да внедрите CRM система:

Успешни стратегии, които ние използваме

1. Персонализирайте имейлите си

Редица проучвания показват, че имейлите с персонализирано съдържание са с 26% по-голям OpenRate (open rate = какъв процент от хора са отворили имейла Ви) и не е трудно да се разбере защо - най-малкото, което можете да направите, е да се обърнете към тях по име!

2. Сегментирайте клиентите си

Еднаквите подходи към клиентите рядко имат положителен резултат. Това е така, защото това, което работи за един потребител, не е задължително да резонира с друг.

Ето защо трябва да сегментирате имейл списъците си. С подходящия маркетингов CRM софтуер можете да сортирате аудиторията си по демографски данни, история на покупките и лични предпочитания. Това гарантира, че правилните съобщения винаги отиват до правилните хора, като същевременно Ви помага да не направите пропуски.

3. Бъдете конкретни

Да бъдете конкретни относно това, което предлагате, е ключово за добрия имейл маркетинг. Той също така помага да се намали всяко психическо натоварване на потребителя, което Ви позволява да преминете направо към въпроса.

4. Улеснете отписването

Това може да звучи контраинтуитивно на това, което се опитвате да постигнете, но е изключително важно.

Улесняването на Вашия потребител да се отпише - в идеалния случай, като включите ясно видима връзка в края на имейла, Ви помага да останете съвместими с GDPR, като същевременно свеждате до минимум раздразнението на получателя. Освен че е правилното нещо, това също Ви помага да вдъхнете доверие и увереност във Вашата марка, и да избегнете „спам“.

Освен това има предимства и за Вашата CRM база данни - изчистване на потребители, които вече не са ангажирани, и освобождаване на място за по-доходоносни перспективи.

Ето още няколко стратегии за подобряване на начина, по който общувате с клиентите, приложими на всеки етап от “пътя на потребителя”: 

Разбира се, не е задължително да се ангажирате само с една от тези стратегии. Можете да използвате всички тях едновременно или да изберете да фокусирате повече от ресурсите си върху по-малка подгрупа.

Което и да изберете за част от Вашите планове, запомнете само едно:

Имейл маркетингът не е само за стратегии или големи визии - той е свързан със софтуера, който използвате, за да ги изпълните.

Без CRM система горните предложения ще бъдат трудни за изпълнение и ще добавят часове към Вашия вече солиден списък със задачи.

Изводи

CRM събира взаимодействието на клиентите по всички канали на едно място. Управлението на централизирани данни помага на бизнеса да подобри клиентското изживяване, удовлетворение, задържане и обслужване.

Какъвто и да е Вашият бизнес, можете да бъдете сигурни, че съществува CRM решение. Никога не е имало по-подходящо време да влезете в света на имейл маркетинга!