E-commerce бизнесът: да го направим да продава

Изграждането на работещ онлайн магазин изисква време, постоянство и много работа. Често срещана грешка е стартиране на  e-commerce бизнес без предварителна подготовка и анализ на пазара, нишата. Липсата му поражда въпроси като «Защо нямам продажби през сайта?» и «Какво да направя, за да увелича продажбите?».  В тази статия ще се опитам да дам полезни съвети при стартиране на онлайн магазин и ще разкажа кои са важните стъпки по време на първата година на продажби.

Стартирането може да бъде голямо предизвикателство. В началото е важно да отделите достатъчно време и внимание на подготовката и анализа. Залагането на цели ще помогне на бизнеса да се изстреля по-бързо нагоре.

Как да се подготвим за продажби?

При старта на един e-commerce проект е препоръчително да започнeте с анализ на нишата и  конкуренцията. Това е важна част от цялостната стратегия на онлайн магазина. С негова помощ можете да оцените силните и слабите страни на конкурентите и да предложите по-доброто на клиентите.

Как да откриете своите конкуренти?

1. Намерете кой публикува реклама по най-релевантни за вашата тематика фрази в Google c помощта на Serpstat.
2. Въведете своя домейн в Serpstat и вижте списъка със сайтове-конкуренти.

3. Използвайте функцията за сравняване на домейни в Serpstat.

Какви конкуренти има?

1. Преки - те предлагат подобни продукти и услуги. Бизнесът им може да бъде офлайн и/или онлайн.   
2. Непреки - те се конкурират в резултатите от търсенето. Могат да не бъдат преки бизнес конкуренти, а да се конкурирате само по ключови думи.

Вече имате окончателен списък с основни конкуренти, анализирайте всеки сайт.

Как да направим анализ на конкуренцията?

1. Имплементирайте списъка с конкуренти в Serpstat и направете анализ на видимостта, общите ключови думи и релевантност.

2. Въведете всеки един домейн в Serpstat, за да получите статистика за класирането в органичното търсене.

3. Анализирайте сайтовете:

• Направете проучване на методи за доставка, дали е безплатна или не, както и срок за доставка.
• Проверете сроковете за гаранция и методи за връщане на продукт.
• Наличие на бърза поръчка.

След като сте събрали достатъчно информация, използвайте я, за да изградите един по-добър и успешен e-commerce  проект. Ако предложите на клиентите си по-добри условия, със сигурност те ще изберат вас.

Какво да правим, за да получим първите продажби?

През първата година на продажби е важно каква стратегия ще изберете. Най-важни са клиентите. Те са тези, които ще ви рекламират най-добре. Необходимо е да дадете стойност на тези потребители и да изградите лоялни отношения.

• От изключително значение е да осъществите контакт с клиента. Първото обаждане трябва да стане още при поръчката на продукт. За потребителите е важно да общуват с човек, с лице на компанията.
• Стимулирайте писане на отзиви за продуктите. Влиянието на отзивите е много силно. Потребителите, които четат отзиви, нарастват непрекъснато. Трябва да отговорите на тяхното търсене. Изпращайте e-mail за оставяне на отзив с отстъпки или трупане на точки,  които клиентите да използват при следваща покупка от сайта.
• Потребителите често използват онлайн чат за контакт със служител на фирмата. От голямо значение е служителят да е добре запознат с продуктите и услугите на компанията и да отговаря навреме. Потребителите, които са несигурни, много по-лесно се решават да зададат въпрос през чата на сайта, отколкото да се обадят по телефона или изпратят запитване.
• Изпращайте e-mail със забравени продукти в количката, за да напомните за разгледаните продукти и незавършени поръчки.
• Публикувайте полезно съдържание. Създаването на блог зависи от тематиката, но във всеки случай е добре да имаме полезни статии - съвети, тенденции, идеи и т.н. Важно е да се създаде съдържание, което да бъде четено и споделяно. Освен полза за потребителите, блогът ще подпомогне и SEO оптимизацията на онлайн магазина.
• За да достигнете по-голяма аудитория и популяризирате бизнеса си, е препоричитело да стартирате PPC реклама. Google Adwords и Facebook рекламата предлагат възможност за достигане на точната аудитория чрез прецизно таргетиранее.

Какво да правим след като вече имаме продажби?

Вече имате продажби. Чудесно! Основната цел е да върнете потребителите на сайта, за да пазаруват отново. Ето няколко съвета:

• Създайте лоялни клиенти. За да осъществите това, продължете контакта с тях. Покажете, че са важни за вас. Обадете се за мнение за поръчания продукт.

• След като имате списъци с потребители, взаимодействали със сайта, изпращайте e-mail бюлетин с текущи промоции, нови продукти и допълнителни отстъпки. Имейл маркетингът е един от най-рентабилните инструменти за увеличение на продажбите. Не го подценявайте.

• Изпращайте промокод за следваща поръчка. За тази цел, когато клиентът получи пратката си с куриер, вътре в опаковката може да има красива картичка с промокод за отстъпка от 5, 10 или повече процента.

• Събрали сте база данни с потребители и можете да започнете да ги ремаркетирате. Инструментите позволяват детайлно таргетиране. Препоръчително е ремаркетингът да е настроен прецизно, за да не досажда на потребителите, а за да предлага нужните решения в подходящо време.

• Реализирайте вътрешен ремаркетинг. Това е добър подход към всеки потребител, който вече е взаимодействал със сайта.  При последващо посещение на вашия сайт в рамките на определен период от време или докато не направи поръчка, потребителят вижда продуктите, които по-рано е разглеждал.

Изводи

Тази статия не е универсална рецепта, но съдържа полезни съвети как да подобрите продажбите. Развитието на един онлайн магазин е продължителен процес, който изисква време, усърдна работа и отдаденост.