Email bounce back: преодоляване на предизвикателствата при доставяне на имейли

Имейл маркетингът има за цел да убеди хората да купуват или да се абонират за вашите продукти или услуги. За да постигнете това, вашите имейли трябва да попадат във входящите кутии, да се отварят и да насърчават клиентите към действие, като например последване на връзка или извършване на покупка.

Нещата обаче могат да се объркат и вашите имейли да не се доставят. Това е моментът, в който ще започнете да виждате съобщения за отхвърляне, като например Temp failed/Rejected,” “Spam/Phishing,” или “Message not delivered”. В тази статия ще обясним как да избегнете тези съобщения и да увеличите степента на доставка на имейл маркетинг бюлетините си.

Значението на доставянето на имейл

Получаването на вашите имейли във входящите кутии на получателите е от решаващо значение за успеха на маркетинговите кампании. Защо това е така?

1. Достигане до вашата аудитория. Високият процент доставени кампании гарантира, че вашите имейли наистина достигат до хората, до които искате. Това обезпечава ефективната комуникация.
2. Увеличаване на вашата възвръщаемост на инвестициите. Когато повече от вашите маркетингови имейли достигнат до целевата аудитория, шансовете за реализация се увеличават. 

Какво е връщане на имейл (bounce back)?

Когато доставчиците на имейл услуги не успеят да доставят вашия имейл, те ви изпращат доклад, обясняващ защо. Тези отчети често са автоматизирани и идват от имейл адрес, на който не може да се отговаря. В имейл маркетинга това се нарича „bounce back“ или „отхвърлен имейл“. В този контекст степента на отпадане е важна.

Степента на отпадане е процентът на имейл адресите във вашия списък с абонати, които не са получили вашето съобщение, защото сървърът за електронна поща на получателя го е върнал.

Високата степен на отпадане означава, че вашите имейли не достигат до аудиторията.

Проучването на Constant Contact показва, че средният процент на отпадане на имейли във всички индустрии е 10,09%. Независимите писатели, художници и изпълнители имат най-ниската степен на отпадане от 5,80%, докато правните услуги имат най-високата от 15,69%.

Какво е значението на степента на отпадане в имейл маркетинга и защо има предимство пред други показатели?

Как да изчислим степента на отпадане на имейл

Използвайте следната формула, за да изчислите степента на отпадане на имейл канала:

Например, ако изпратите 100 имейла и 2 от тях отпаднат, степента ви на отпадане е 2%.

Степента на отпадане от 3-5% се счита за отлична, а степента на отпадане между 5 и 7% е средна. Ако е над 9%, това е сериозна причина за безпокойство. 

Как високата степен на отпадане се отразява на вашата маркетингова кампания?

1. Отхвърлените имейли струват време, усилия и пари.
2. Отхвърлените имейли намаляват показателите на кампанията като честота на отваряне, честота на кликване и реализации.
3. Високата степен на отпадане намалява възвръщаемостта на вашите имейл маркетингови инвестиции.
4. Високата степен на отпадане може да накара доставчиците на имейл и интернет услуги да блокират вашите имейли.

Високата степен на отпадане също показва, че вашите лийдове са некачествени. 

Видове и причини за отхвърлени имейли

Има два типа отхвърлени имейли:

1. Soft bounce - обикновено са причинени от временни проблеми от страна на получателя и могат да бъдат разрешени без участието на подателя. Например препълнена входяща кутия или проблем със сървъра.
2. Hard bounce - причинени от по-сериозни проблеми, като например неправилни имейл адреси или блокиран сървър на получателя.

Струва си да анализирате hard bounces, за да намалите степента на отпадане. Въпреки това е почти невъзможно да се осигури нулева степен на отпадане. Следователно трябва да правите разлика между причините за отхвърляне на имейли и да разберете дали можете да им повлияете.

Причини за връщане на имейли, на които търговците не могат да повлияят:

Причини за връщане на имейли, на които маркетологът може да повлияе:

Стратегии за имейл маркетинг за намаляване на степента на отпадане

От ваша страна има няколко стъпки, които можете да предприемете, за да поддържате проактивно нивата на отпадане ниски.

1. Избягвайте спама. Не използвайте думи или тактики, които задействат филтри за спам. Проверете политиката на своя имейл доставчик по този въпрос.
2. Наблюдавайте имейл списъка си във вашата кампания. Редовно изтривайте неактивните имейл адреси.
3. Сегментирайте списъка си. Имате отделни списъци за активни и неактивни абонати.
4. Използвайте платен домейн. Изпращайте имейли от платен бизнес домейн, за да изградите доверие.
5. Имейли за A/B тестване. Тествайте различни имейл елементи, за да видите кой работи най-добре.
6. Изпращайте подходящи имейли. Запазете аудиторията си, като изпращате интересно и подходящо съдържание.
7. Поискайте активни имейл адреси. Потвърдете активността на имейл адресите, на които изпращате.
8. Използвайте captcha. Предотвратете регистрацията на ботове и спам акаунти за имейли.
9. Вгледайте се в адресите, отбелязани като hard bounce. Изтрийте имейл адреси, които постоянно отхвърлят имейли.

Най-добрите инструменти за проверка на имейл

Debounce

Debounce ви помага да проверите списъка с потенциални клиенти от вашите имейл кампании. След като качите списъка си, системите ще го сканират за деактивирани, спам и невалидни имейли. След това ви дават чиста база данни за изтегляне, която да използвате за своите маркетинг кампании.

Онлайн инструментът гарантира пълна сигурност и поверителност на вашия списък. Основните характеристики на услугата включват:

ZeroBounce

ZeroBounce предоставя следните имейл маркетинг услуги:

Clearout 

Clearout ви позволява да блокирате спам и измамни имейл адреси. Той използва решение за проверка при заснемане, за да предотврати навлизането на неподходящи имейли в маркетинговата база данни. Услугата също така използва свои собствени решения за търсене на имейл адреси, като например в LinkedIn.

Освен това Clearout предлага инструмент за групова проверка на имейл списък. Просто качете вашия списък като Excel или CSV файл и инструментът ще го изчисти от неактивни или невалидни имейл адреси.

Clearout се предлага и като разширение за Google Sheets.

MyEmailVerifier

MyEmailVerifier е система за групова проверка на имейли. Позволява ви да почиствате или проверявате своите списъци с контакти. Изчистването на основния ви списък от спамери, измамни имейли и фалшиви и еднократни имейл адреси автоматично ще намали степента ви на отпадане.

Услугата работи с API и други технологии, така че можете да интегрирате инструмента със своята имейл база данни, доставчик на имейл услуги или електронни таблици.

Изводи

1. Степента на отпадане е процентът на имейл адресите във вашия списък, които не са получили имейл, защото сървърът за електронна поща на получателя го е върнал обратно.
2. Високата степен на отпадане може да изкриви анализа на кампанията, да доведе до загуба на продажби, да намали възвръщаемостта на инвестициите (ROI) и дори да ви блокира от доставчиците на имейл услуги и ISP.
3. Има няколко често срещани причини, поради които имейлите се връщат обратно: 
• проблеми с мейл сървъра на получателя; 
• пощенската кутия на получателя е пълна;
• пощенският сървър на изпращача има лоша репутация;
• неправилно конфигурирани DNS записи на сървъра на подателя;
• мейлинг лист с лошо качество.
4. За да намалите степента на отпадане, използвайте инструменти за потвърждение на имейл като DeBounce, ZeroBounce, Clearout и MyEmailVerifier. Следните стъпки също ще помогнат:
• избягвайте спам;. 
• почиствайте редовно своите имейл списъци и сегментирайте абонатите си;
• използвайте платени домейни за изпращане на имейли; 
• провеждайте A/B тестване; 
• осигурете подходящо записване за бюлетина;
• използвайте captcha системи;
• незабавно изтрийте имейл адреси, които са отхвърлени заради hard bounce.

Прочетете повече за CRM маркетинг

7 must-have автоматични имейла, които трябва да използвате в своя бизнес	Mobile-first дизайн в имейл кампаниите: защо е важен и как да го приложим ефективно