Email маркетинг, достъпен за всички: какво трябва да знаете за EAA преди 28 юни 2025 г.

Представете си, че пускате имейл кампания, но тя не е достъпна за 25% от вашата аудитория. Звучи като пропусната възможност, нали? А от 28 юни 2025 г. това ще бъде не само бизнес риск, но и законодателно нарушение.

В следващите редове ще разгледаме:

Източник на изображението: What to expect from EAA in 2025?

Какво е EAA и защо е важно за CRM и имейл маркетинга?

European Accessibility Act (EAA) е законодателен акт на ЕС, който цели да осигури равен достъп до продукти и услуги за хора с увреждания. Това включва и имейл комуникацията.

📌 Според дефиницията на EAA: хора с увреждания са тези с дългосрочни физически, умствени, интелектуални или сензорни ограничения, които възпрепятстват тяхното пълно участие в обществото.

В контекста на CRM и имейл маркетинга това означава:

Имейлите трябва да бъдат създавани така, че да могат да бъдат използвани от всички потребители – независимо от способностите им.

Защо достъпността е ключова за имейл маркетинга?

Освен правните и етични аспекти, достъпността в имейл маркетинга е директно свързана с успеха на бизнесa. Статистически:

❌ Липсата на достъпни имейли = изгубени възможности, клиенти и приходи.

Как да направим имейлите си достъпни?

Копирайтинг с мисъл за достъпност

Пример:

Alt текст за изображения

Alt текстовете са задължителни за хора, които използват screen readers, за да получат контекст за визуалното съдържание.

Пример за информативно изображение: 

Дизайн с мисъл за всички

Използвайте live text, а не изображения с вграден текст – те не се четат от screen reader-и.

Пример:

Източник на изображението: The Importance of Live Text in Email

❌ Лош пример:

В този случай червен текст върху розов фон е неподходяща комбинация, която ще затруднява абонатите при прочит на текста. Ако имате колебания за цветови комбинации, можете да тествате в платформата WebAIM.

Освен достъпността, важно е съдържанието да бъде лесно четимо и удобно за ползване на мобилни устройства. За целта следвайте тези ключови принципи на дизайн:

Навигация с клавиатура и screen readers

Бутони и CTA елементи

Пример:

Видео и аудио в имейлите

• Добавяйте субтитри или транскрипция за хора със слухови увреждания.
• Използвайте HTML5 <track> или външна препратка.

Универсален дизайн = дизайн за всички

Това е подход, който позволява използването на един и същ продукт от възможно най-много хора, включително хора с увреждания.

Съвместим е с Конвенцията на ООН за правата на хората с увреждания.

Какво ще подобри EAA?

EAA ще засегне почти всички цифрови услуги:

Следването на регулацията = по-широк достъп, по-добра ангажираност, по-малък риск.

Рискове при неспазване

Неспазването на EAA може да доведе до:

Източник на изображението: The Cost of EAA Violations and Their Legal Consequences

Как да се подготвим?

1. Провеждайте редовни одити на имейлите - проверете контраст, alt текстове и бутони. Използвайте инструменти като Email on Acid, Litmus и axe Accessibility Checker. Те проверяват ключови елементи като alt текст за изображения, контраст на текста, размери на бутоните и навигация с клавиатурата.
2. Тествайте със screen reader-и като JAWS и NVDA.
3. Следете за актуализациите на законодателството и технологиите, за да сте сигурни, че вашите имейл кампании винаги отговарят на новите изисквания. Част от нашите предложения за това са:

• Европейската комисия (European Commission) - предлагат актуална информация и новини относно законодателството за достъпност.
• Европейският форум за хора с увреждания (European Disability Forum) - тази организация предоставя редовни актуализации и анализи на европейските закони за достъпност и предизвикателствата, свързани с тях.
• W3C (World Wide Web Consortium) - публикуват актуализации на WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), които са основни насоки за дигитална достъпност.

📌 Google Alerts: можете да настроите Google Alerts за конкретни ключови думи като "European Accessibility Act", "accessibility guidelines", "WCAG", за да получавате актуализации и новини по тези теми директно в имейл по всяко време.

Ключови стандарти и какво значат

Стандартите за достъпност като EN 301 549, EN 17161 и EN 17210 са основополагащи за прилагането на EAA. Те осигуряват конкретни технически изисквания за създаване на достъпни продукти и услуги.

Пример: Zara и EN 17161 в действие

На сайта на Zara има accessibility widget, който позволява:

📌 Това е реален пример за приложение на стандарти за достъпност в практиката. Други примери за имплементиран accessibility widget може да разгледате и на сайтовете на:

Стъпки за внедряване на достъпен имейл маркетинг

1. Направете одит на текущите имейли - проверете контраст, alt текст, бутоните.
2. Приоритизирайте промените - първо най-важното.
3. Използвайте инструменти за тестване.
4. Обучение на екипа – копирайтъри, дизайнери, програмисти.
5. Проверете какви възможности за достъпност има вашият email service provider (ESP).
   
   

Заключение

EAA не е просто регулация. Това е шанс да:

Чрез достъпен дизайн и планиране можем да направим кампаниите си по-ефективни и за по-широка аудитория.

Източници на информация

Прочетете повече за CRM маркетинг

7 must-have автоматични имейла, които трябва да използвате в своя бизнес	Mobile-first дизайн в имейл кампаниите: защо е важен и как да го приложим ефективно