Empty Search Tracking посредством Google Tag Manager

Питате ли се какво търсят потребителите на сайта Ви? Намират ли това, от което се нуждаят, и колко често се случва уебсайтът да връща “празни” резултати на техните търсения? В предходна статия в Netpeak Journal говорихме за проследяване на вътрешната търсачка на сайта с Google Analytics 4.

С какво може да ни бъде полезна информацията за заявките без резултат?

Заявките с “празен” резултат са тези, за които уебсайтът няма релевантни резултати, които да предостави на търсещия потребител.

Разполагайки с данни за тези заявки, можем да разберем кои са ключовите думи, довели до нулев резултат. 

В предишни материали в блога сме ви показвали как да проследим и анализираме “празните” търсения на сайта ни в Google Analytics UA. Но понеже се очаква Universal Analytics версията да спре да функционира след 01.07.2023, днес ще разгледаме как да проследяваме тези търсения в Google Analytics 4, разбира се - с помощта на Google Tag Manager.

Първо трябва да се уверим, че GA събира данни за извършени търсения в сайта ни - тоест в отчетите можем да видим събитието view_search_results.

В някои специфични случаи GA4 не започва събирането на тези данни автоматично, а е необходимо да се премине през няколко лесни настройки за създаване на събитието. Ако Вашият случай е такъв, отново разгледайте статията.

След като вече сте преминали през тази стъпка (ако е необходимо), и виждате събитието view_search_results в секцията с отчети на Google Analytics 4, нека видим как можем да проверим за колко и кои от направените търсения няма релевантни страници или продукти.

За тази цел ще използваме помощта на Google Tag Manager. 

За да направим каквато и да е настройка, първо трябва да разгледаме и анализираме как работи нашият сайт. 

Нека направим тестово търсене със заявка, за която знаем, че няма да имаме резултат:

В този случай на страницата нямаме никаква информация за направената заявката, но можем да я вземем от URL-a след параметъра за търсене “s=”.

При инспектиране на елемента, показващ, че резултати липсват (десен бутон на мишката > Inspect), навигираме до id или class на елемента. В този случай имаме class “no-results not-found”.

За да сме сигурни, че можем да използваме този елемент, нека все пак да изпратим заявка, за която сайтът има резултати. Ако търсачката е коректно настроена, елементът “no-results not-found” и съобщението за липсващи резултати няма да присъстват. След като сме сигурни, че това е подходящ елемент за нашите цели, може да започнем със създаване на тригер в Google Tag Manager.

За тип на тригера избираме Element Visibility: 

В section method имаме 2 опции - ID и CSS Selector. В този пример избираме CSS Selector:

При запаметяване на тага вече имаме събитие за търсенията без резултат. Можем да тестваме в Preview Mode на Google Tag Manager:

Свързваме се със сайта и извършваме тестово търсене, за което сме сигурни, че няма да имаме резултат.

Ако тагът ни се задейства при направеното търсене, значи всичко е наред.

Но за да имаме достъп до самите заявки, които са изпратили потребителите, това не е напълно достатъчно.

Необходимо е да минем през още една стъпка, за да изпращаме тези данни към отчетите на GA4.

В основното меню на GTM избираме Variables:

В нашия случай търсените думи, които искаме да проследим, се намират в URL адреса на страницата:

За да извлечем search_term от URL-a на страницата, избираме URL:

За Component type избираме Query, а за Component key - параметъра, който се появява в URL-a при направено търсене в сайта, като в случая е “s”:

Даваме име да новосъздадената вариация, така че да ни улесни максимално, и запаметяваме. След това трябва да се върнем обратно в тага, където да я добавим в полето за допълнителен параметър:

Нека отворим отново Preview mode и да проверим какво имаме при направено повторно търсене на сайта (без резултат):

При отваряне на тага виждаме допълнителния параметър на събитието search_term, а при отваряне на Element Visibility > Variables виждаме, че проследяваме и самия search_term - търсенето, направено на сайта.

Препоръчително е и да се направи тестово търсене, но този път на ключова дума, за която имаме резултати. Важно е да проверим дали тагът ще се активира и за това търсене:

Ако не се активира, значи настройката е коректна, тъй като целта е да изпращаме събитие само за търсенията, за които нямаме резултати.

Имаме събитие search_not_found, имаме и search_term параметъра:

След като се уверим, че сме настроили всичко коректно, трябва да публикуваме направените промени в Google Tag Manager чрез бутона Submit:

За да бъдат налични данни за новото събитие в Report секцията на GA4, е необходимо да се изчака до 48 часа, а за да събираме данни за ключовите думи, които търсят потребителите, трябва да регистрираме Search term като персонализирана величина тук:

Заключение

Проследяването и анализирането на ключови думи, довели до нулев резултат във вътрешната търсачка на сайта е полезно, особено за големи e-commerce уебсайтове. Това може да ни даде важни насоки за оптимизиране на съдържанието ни, създаване на нови целеви страници или добавяне на продукти, които потребителите търсят, а магазинът не предлага. В крайна сметка, целта винаги е да предоставим добро потребителско изживяване и да удовлетворим търсенето на нашите клиенти.