Разкажете за своя проект
Какви цели и задачи преследвате и как Netpeak може да помогне в реализирането им?
Маркетинг

Facebook Covid-19 Webinar - крути мерки за бизнеса във време на криза

Facebook Covid19 Webinar се състоя днес, на 17 март. В него Lori Spruijt, Senior Account Strategist - Global Business Group във Facebook и Babette Gommeren, Facebook Agency Partner Manager Benelux, разказаха всичко за настоящата ситуация от маркетинг гледна точка. Те показаха статистики, резултати и анализи на влиянието на вируса в световен мащаб върху бизнесите, клиентите и онлайн предлагането в сегашните условия.

В едночасовия уебинар беше направено кратко резюме на инициативите, които Facebook като компания в момента прави, за да помогне на бизнеса да изгради устойчивост, да поддържа връзка с клиентите си и да преформулира маркетинговата си стратегия след коронавируса.

Уебинарът беше насочен към отговаряне на следните изключително важни въпроси:

  1. Как Facebook реагира на епидемията?
  2. Как се променя поведението на потребителите в контекста на COVID-19?
  3. Как трябва да реагират бизнесите?
  4. Какви са най-добрите практики по вертикалата? С фокус върху търговията, търговията на дребно, CPG (consumer packaged goods) и травел сектора.

По държави влиянието на вируса върху бизнеса е доста различно, както се вижда от следната диаграма: 

По държави влиянието на вируса върху бизнеса е доста различно, както се вижда от следната диаграма

Данните към днешна дата постоянно се ъпдейтват, тъй като ситуацията се променя интензивно.

Как Фейсбук реагира при създалата се ситуация:

Как Фейсбук реагира при създалата се ситуация

  • Не се позволяват реклами за недоказани медицински продукти.
  • Не се позволяват реклами на маски.

От Facebook са направили Business Hub, който да служи за информация на бизнесите:

Business Hub

Освен това от Facebook изпращат на клиентите си Safe & Sound Guides с информация за коронавируса. Facebook осигурява и платформи за социално събиране онлайн.

Как се променя поведението на потребителите?

Новите реалности дават и нови възможности. Най-важните опасения на клиентите са следните:

Новите реалности дават и нови възможности. Най-важните опасения на клиентите са следните

Това най-ясно показва, че хората преразпределят финансово приоритетите си.

Процентно съотношение по държави:

Процентно съотношение по държави1

Процентно съотношение по държави2

Процентно съотношение по държави3

Хората очакват негативни финансови последици.

Диаграма по държави:

>Диаграма по държави

Респективно, потребителите започват да променят поведението си:

Респективно, потребителите започват да променят поведението си

Ето по какъв начин това пряко се отразява на различните индустрии:

1. Retail:

Retail

2. Електронна търговия:

Електронна търговия

3. Туризъм:

Туризъм

4. Бързооборотни стоки:

Бързооборотни стоки

5. Автомобилна индустрия:

Автомобилна индустрия

Хората се обръщат към Facebook за връзка и информация.

Процентно съотношение на хората, влизащи във Facebook всеки ден:

Процентно съотношение на хората, влизащи във Facebook всеки ден

По-подробна разбивка на влиянието на COVID-19 по индустрии:

По-подробна разбивка на влиянието на COVID-19 по индустрии

Важно e:

  1. Да търсим по-различни и рискови идеи;
  2. Да останем свързани с клиентите си и да им показваме, че сме на разположение за тях;
  3. Туризмът е изключително засегнат. Предвижда се локалният туризъм да се възстанови два пъти по-бързо от международния;

Клиентите очакват все повече продукти, насочени към здравеопазването, например:

Клиентите очакват все повече продукти, насочени към здравеопазването, например

Как бизнесите да реагират на ситуацията?

Начинът, по който вашият бизнес реагира на ситуацията, ще повлияе пряко на клиентите ви в бъдеще.

Примери:

Начинът, по който вашият бизнес реагира на ситуацията, ще повлияе пряко на клиентите ви в бъдеще

Поради тази причина наблегнете на етичната страна, покажете емпатия и загриженост.

Всеки бизнес носи своята отговорност за изграждането на позитивния бранд имидж, както и за спечелването на позитивно отношение към бранда у потребителите, чрез 3-те основни стълба (Трите "А"):

  1. Създаване на доверие - Assurance.
  2. Предоставяне на подкрепа - Assistance.
  3. Предприемане на адекватни, ефективни и навременни действия - Action

Задачите, които стоят на дневен ред пред бизнесите, са:

  1. Адаптирайте комуникацията си спрямо условията и създайте план за възстановяване след като всичко отшуми (business recovery);
  2. Потребителите очакват активна комуникация и да покажете отговорност и морал;
  3. Помислете за времето за доставка, хигиената и т.н и го комуникирайте с клиентите.
  4. Слушайте фийдбека на своите клиенти и вземете необходимите мерки/стъпки съобразно него. Окажете адекватен съпорт. 
  5. Необходима ви е повече гъвкавост - помислете за предоставяне на възможности за pre-order, instant messages в Messenger и други чат платформи, като цяло за автоматизирани отговори), както и предоставяне на безплатна доставка. 
  6. Избягвайте спиране на рекламите, а заложете на промяна на приоритетите/целите в кампаниите спрямо ситуацията, като подсигурите симбиозата между различните маркетингови канали. 
  7. Обмислете и планирайте цялостната бранд комуникация, за да е сигурно, че сте подготвени за community мениджмънт. 
  8. Подсигурете и удвоете своите възможности за навременно действие, използвайте social marketing и ефективен CRM.
  9. Изградете устойчивост по веригата и дайте повече стойност.
  10. Подсигурете достатъчни и адекватни маркетингови инвестиции/бюджети.

Как да подготвите своя сайт:

1. Добавете информация на заглавната страница за евентуално забавяне  при доставки/обслужван:

Добавете информация на заглавната страница за евентуално забавяне  при доставки/обслужван

2. На страница "Доставка" също добавете специално съобщение:

На страница

3. Проверете какво сте описали относно "време на доставка" на продуктова страница. Добавете съобщение и там, ако се налага.

4. Изпратете имейли на клиентите си, за да ги информирате за евентуални промени/забавяне в срока на доставките.

Помислете за следното:

  1. Правите ли всичко за клиентите и техните нужди в момента, мислите ли за това, от което имат нужда сега и след кризата;
  2. Помислете за UX - доставката до вкъщи ли е, до офис и т.н.;
  3. Помислете кои ваши продукти са най-релевантни спрямо ситуацията;
  4. Покажете, че ви е грижа за вашите клиенти.

3 топ приоритета:

  1. Сигурност - подсигуряване на необходимата хигиена, но и помислете как да обслужите клиентите си по най-добрия възможен начин;
  2. Помислете какво вълнува вашите клиенти в момента;
  3. Дайте повече опции: безплатна доставка, платете по-късно и т.н, за да насърчите клиентите към последващи покупки и за да им създадете необходимото удобство.

Направете План за възстановяване

Това са три различни сценария, които са само предполагаеми за момента:

Това са три различни сценария, които са само предполагаеми за момента

Как да направите самия план:

  1. Помислете как ще помогнете на клиентите сега и на бизнеса си в бъдеще.
  2. Насочете своите услия към: 

асочете своите услия към

Нови възможности в условията на криза и структурни подобрения, оформени в 4 направления:

Нови възможности в условията на криза и структурни подобрения, оформени в 4 направления

Примери за най-добри практики:

  1. Хората се запасяват със стоки от първа необходимост. Тези стоки трябва да се приоритизират.
  2. Хората ще се преориентират към онлайн покупки. Насочете посланията си към нуждите на клиентите, а не към продуктите.
  3. Покажете, че мислите за качеството и по-високите хигиенни изисквания.
  4. Предложете промоции за най-търсените продукти чрез пре-ордър.

Извод:

В дългосрочен план хората ще свикнат повече с онлайн пазаруването и все по-често ще прибягват към него.

Подробна разбивка на клиентски преживявания & бизнес трендове, евентуални последствия за бизнеса и маркетинг промени според нишите:

1. Бързооборотни стоки:

 Бързооборотни стоки

2. Търговия на дребно:

ърговия на дребно

3. Туризъм:

Туризъм

4. Финансови услуги:

Финансови услуги

Предлагаме ви да гледате и видеото от самия уебинар:

В обобщение задачите пред бизнесите са следните:

  1. Краткосрочни: най-преките задачи тук са активната комункация с клиентите, адаптирането на съобщенията и фокусирането над приоритетни продукти.
  2. Средносрочни: адаптирайте комуникацията, преценете стратегиите си, анализирайте къде хората прекарват времето си.
  3. Дългосрочни: направете дългосрочна стратегия за възстановяване на бизнеса след кризата.

Направете дългосрочна стратегия за възстановяване на бизнеса след кризата

Ще сме благодарни да споделите в коментар вашите наблюдения за предложените мерки, спазвате ли ги за своя бизнес или бизнеса на вашите клиенти и доколко те са приложими.

Пожелаваме ви успех! Бъдете здрави!

935
107
696
Открихте грешка? Маркирайте я и натиснете Ctrl + Enter.

Коментари (0)

Последни коментари

    Оторизирай се, за да коментираш

    За да можете да оставяте коментари, трябва да влезете в потребителския си профил

    Абонирай се

    за най-интересен бюлетин за онлайн маркетинг

    Най

    обсъждано популярно четено
    Cookies policy
    Този уебсайт използва "бисквитки" и други технологии за проследяване. Не използваме бисквитки за други цели, освен описаните тук и в Политика за Поверителност — Приемам