Google Analytics: инсайт отчети за Junior маркетолози

Google Analytics е една необятна тема, която трябва да се разглежда с много фокусирано внимание и на много малки части. Само така собствениците на сайтове ще придобият умението да навлизат в дълбочина при анализ. Също така, ще успяват да разбират по-добре характера на бизнеса, тематиката, нишата, както и поведението на потребителите си.

В това отношение Google Analytics е най-добрият инструмент за анализи, тъй като предлага огромно разнообразие от отчети.

Чрез тях вие имате шанса да опознаете в детайли слабите и силните си страни, както и какво искат потребителите, за да им го предоставите. Ако сте начинаещ маркетолог и се чудите какво точно да анализирате във вашия Google Analytics акаунт, то тази статия е за вас. По-долу сме обърнали внимание на 5 отчета, от които ще получите прозрение и идеи за развитие.

Преди да започнем

Да припомним за маркетинговата фуния и 3-те основни фази, през които преминава потребителят от запознаването с бранда ви до изпълнението на ваша макро цел:

1. Подобрете фаза Awareness с отчет за нови сесии по местоположение

Нека да разгледаме и ползите от анализа на картата с процент нови сесии по местоположение.

Можете да я достъпите по следния начин:

Аудитория > Географски > Местоположение

След това трябва да изберете “% нови сесии” от dropdown меню-то горе вляво.

Този отчет ви подсказва къде имате потенциални нови пазари. Определете държавите, които генерират най-голям % нови сесии. След това насочете стратегията си за развитие в съответните държави. Това е идеална подсказка къде ще имате най-голям успех във фаза awareness.

За още по-детайлни резултати, използвайте таблицата под картата, за да определите местоположенията, които ви носят най-висок процент реализации.

Помислете и за инвестирането в езикови версии за съответните региони.

2. Оценете лоялността с “Нови спрямо Завърнали се потребители”

Отчетът New vs Returning visitors (нови спрямо завърнали се потребители) може да ви даде ясна представа какво е нивото на лоялността към вашия бранд. 

Достъпете така:

Аудитория > Поведение > Нови спрямо завърнали се

Разберете колко често потребителите посещават и се завръщат във вашия сайт. Направете разбивка на конверсиите, които получавате от нови спрямо завърнали се потребители, и оценете лоялността към бранда.

Ако конверсиите са значително в полза на новите потребители, то вие трябва сериозно да помислите за подобрение на продукта/услугата, която предлагате. Ако пък завърналите се потребители пазаруват повече, то вие може да се поздравите с успешен продукт.

3. Открийте проблеми с дизайна в “Браузъри и Операционни системи”

Мислите си, че имате перфектен респонсив дизайн на сайта, но направихте ли проверка в Google Analytics? Този отчет може да разкрие доста подводни камъни във вашия сайт и да ви покаже къде трябва да коригирате дизайна си.

Отидете на:

Аудитория > Технологии > Браузъри и Операционни системи

Открийте най-често използваните браузъри и операционни системи от потребители, които посещават вашия сайт. Бъдете сигурни, че сайтът ви функционира еднакво добре в различни браузъри и на различни операционни системи. За възможни проблеми с дизайна може да ви подскаже метриката “Степен на отпадане” (Bounce rate). Ако имате сравнително висок процент степен на отпадане за определен браузър или операционна система, то това е сигурен знак, че трябва да направите проверка на дизайна и да отстраните неизправностите.

4. Открийте най-ефективния източник на трафик

Висококачественият източник на трафик за вас е този, чрез който постигате най-добро съотношение процент реализации на макро целите спрямо сесиите. Това могат да бъдат както продажби, така и абониране за нюзлетър, телефонни обаждания и т.н. Имайки тази информация, вие можете да разберете къде да насочите усилията си. Това е особено подходящо за бизнеси с ограничен ресурс. Нека да видим как да достъпим и разглеждаме този отчет.

Следвайте стъпките:

Придобиване > Целият трафик > Източник / Носител

Не забравяйте, че трафикът, който носи най-много сесии, не означава, че е най-висококачествен, тъй като той може да има нисък процент реализации или висок процент bounce rate.

За целта нека да превключим на изглед за сравнение, след което да изберем сравнение по степен на отпадане.

Забелязва се, че най-лошият източник на трафик идва от baidu, независимо, че носи много малко количество потребители. За сметка на това, в този случай, например, е подходящо да се инвестира в развитие на сайта чрез Facebook.

5. Открийте страници с нерелевантно съдържание в 2 отчета

В раздел “Поведение” вие може да анализирате качеството на съдържанието си и как потребителите взаимодействат с него. С помощта на отчетите “Изходни страници” и “Целеви страници” ще откриете кои страници не носят стойност за потребителите. Нека да разгледаме как да откриваме нискокачествените си страници.

Отворете отчет “Изходни страници” от Поведение > Съдържание на сайта > Изходни страници.

Получавате информация за страниците, от които потребителите напускат сайта. Тук е важно да анализирате страниците с най-много изходи и да откриете причината за тях.

Например, ако потребителите напускат често продуктови страници и не посещават вашата чекаут страница, то със сигурност имате проблем или с бутоните за продажба, или с цените, или с представянето на продуктите си.

Също така, ако потребителите стигат до чекаут страницата, но не завършват поръчките си, то е необходимо да анализирате страницата за бъгове, които възпрепятстват финализирането на продажбата.

Ако искате да откриете страници, които не гонят потребителите от сайта ви, но ги разочароват достатъчно, то посетете отчета с целевите страници.

За целта отидете на Поведение > Съдържание на сайта > Целеви страници.

Тук най-важни са метриките “Степен на отпадане” и “Средна продължителност на сесията”. Кликнете върху една от тях и сортирайте отчета по най-висок процент Степен на отпадане, за да разберете кои страници имат спешна нужда от подобрение, за да отговарят на потребителските нужди.

Изводи

Google Analytics ви предоставя безценна информация за развитието на вашия бизнес. Не забравяйте, че всеки бизнес е различен, и има различни макро и микро цели. Определете вашите, а след това започнете да ги следите с помощта на горепосочените отчети. Направете подобрения. Отново анализирайте резултатите. Накрая сравнете. Е, струваше си, нали?