Разкажете за своя проект
Какви цели и задачи преследвате и как Netpeak може да помогне в реализирането им?

How-to: създавайте email-кампании, които не попадат в папка Spam

Какво е email маркетинг? Нужна ви е база от абонати и писма, които ще им изпращате. Всичко изглежда доста просто. Но това, както всеки маркетингов инструмент, има и своите недостатъци. А първият такъв е спама, или по-точно писмата, които попадат в спам папката. Проблемът е, че губите усилия и пари, а получателите не виждат вашите съобщения. Какво да правите в този случай?

Как да проверите email бюлетина 

Най-лесният начин - да изпратите имейл до личната си поща, която можете да проверите. Още по-добре - до няколко имейл адреса на различни пощенски агенти, като например Gmail, АБВ, Hotmail, Mail.bg или други. Писмото може незабавно да попадне в спам при някоя от тези системи. По-добре е да проверите това веднага, отколкото когато започнете да разпращате групови имейли през базата от абонати.

Когато проверявате имейлите за спам, не забравяйте да използвате допълнителни инструменти:

  • Постмастър, който ще покаже степента на доставяне (deliverability) на вашите писма. Например Google Postmaster.
  • Валидатор - тук се проверява качеството на мейлинг базата, премахват се неправилните или неактивни имейл адреси, дубликати и т.н. Колкото по-малко такива адреси има във вашата база данни, толкова по-малка е вероятността от попадане в спам. Примери за такива услуги: ValidateEmailAddress, MailValidator, ZeroBounce.
  • Проверка на писмата. Това е услуга, на която „показвате“ писмото, което се подготвя за изпращане по пощата, и в отговор тя връща препоръки как да го подобрите. Има няколко подобни платформи, на които да се доверите, като GLOCK APPS, Mailgenius, UnSpam и други. Но най-популярната и доказала се във времето онлайн платформа - инструмент за проверка на имейл кампании, е MailTester.

Ето как той оцени имейл кампания за онлайн магазина за био продукти и кето рецепти Forlife.bg:

Ето как той оцени имейл кампания за онлайн магазина за биo продукти и кето рецепти Forlife.bg:

Как да откриете причините за спама и да ги премахнете

Според резултатите от проверката, открихте ли голяма вероятност или реално масово попадане на писмата в спам? Важно е да се намери причината за това явление и незабавно да се коригират грешките. Къде да ги намерите?

Адрес на подателя

Масовите разпращания не могат да се извършват от личната поща. Трябва да имате пощенска кутия, съдържаща домейна на компанията, например: pr@netpeak.net. Необходимо е да създадете корпоративна поща и едва след това да започнете пускането на каквито и да е имейл бюлетини.

Репутация

В случаите на корпоративна поща огромно значение има репутацията на домейна, на който е създадена. Какви ситуации могат да възникнат?

Ако по-рано, дори и много отдавна, са били изпращани спам писма от друга поща със същия домейн и те са се озовавали в съответната папка, новите писма ще ги сполети същата съдба. Решението тук е едно - да създадете нов домейн и яростно да защитавате репутацията му от самото начало.

Услуга за проверка на репутацията, която препоръчваме, е SenderScore. В полето за проверка трябва да въведете домейн или IP адрес и системата ще ви покаже репутацията му. Оптималният резултат е 70+ точки от 100. Всичко по-ниско вече е проблем. Останалите пощенски агенти също разполагат с такъв инструмент. Google Postmaster записва репутацията на домейна в динамика, показвайки броя на спам оплакванията от определен адрес, и колко често не са били доставяни имейлите.

За да запазите пощата, която е с вече опетнена репутация за изпращането на бъдещи имейли, трябва да опитате да премахнете статуса на спамер.

Автентификация

Съществуват записи, по които пощенската система определя дали да добави полученото писмо в папката “Входящи”. Те трябва да бъдат настроени:

  • SPF - списък със сървъри, които изпращат вашите имейли. Ако използвате автоматизирана услуга за електронни бюлетини, добавете я;
  • DKIM - във всяко писмо има персонален цифров подпис на домейна, който се разпознава от мейлинг системата;
  • DMARC - последният елемент в настройките, който се изпълнява след SPF и DKIM. Тук посочвате какво да прави пощенската система, ако засече спам. Може да блокира писмото или да го изпрати в папката „Спам“.

За да проверите за наличието на тези и други параметри, въведете адреса в полето за проверка заедно с избраната стойност на страницата MXTOOLBOX:

За да проверите за наличието на тези и други параметри, въведете адреса в полето за проверка, заедно с избраната стойност на страницата MXTOOLBOX:

Пощенска база

Като начало базата данни не може да бъде обменена, закупена или открадната - това е директен път към папката "Спам" и ниската репутация. Ако сте получили имейл адресите си добросъвестно, все пак си струва да ги проверите. Всички адреси трябва да бъдат регистрирани и активни.

Какво се случва, ако изпратите бюлетин до няколко нерегистрирани email-адреса или до някой, който не е разрешил изпращането на писма? Щракнете върху бутона „Това е спам“, което ще се отрази негативно върху доставката на всички бъдещи е-писма.

По-добре е да използвате двуетапното съгласие на потребителите за изпращане на имейл бюлетина. 

Например:

  1. Абонатът на сайта вижда изскачащ прозорец с предложение за абонамент и полета за въвеждане на имейл, а под тях бутон „Абониране“. Изпълнява тези действия.
  2. Абонатът получава писмо с потвърждение на абонамента до посочения имейл, където потребителят трябва да кликне върху бутон - той ще отвори страницата на сайта с окончателното потвърждение.

В този случай пощата определено ще бъде активна, абонатът ще има достъп до нея и възможност за получаване на писма. Съгласието с бюлетина ще бъде 100%. С базата, получена в първия етап на потвърждение, също можете да работите. Но предварително я проверете при гореспоменатия валидатор.

Честота на писмата

Тук спазвайте зададения темп: не изчезвайте, не зачестявайте, бъдете уместни. Ако имате почивка от 1-2 месеца, възобновената поща ще бъде посрещната без ентусиазъм. Най-вероятно писмата ви ще бъдат изпратени в спам. Подобна честотност на изпращанията не се харесва нито на реалните хора, нито на пощенските системи. Не рискувайте. Преди да започнете вашата email-кампания, решете следните задачи:

  • наемете лице, отговорно за създаването и регулярността на бюлетина. Ако е необходимо, наемете отделно лице с опит в това;
  • създайте план за бъдещи писма за поне месец напред, или по-добре - 2-3;
  • постоянно отчитане на статистиката за email-кампаниите. Дори всичко да е минало добре, нещата могат да се променят и трябва да сте първият, който ще узнае, а не последният.

Как да изпращате писма, ако това ви е първият имейл бюлетин

Ако току-що сте създали корпоративна поща и планирате първата кампания, след всички проверки започнете с 200-300 писма до различни електронни адреси. На следващия ден изпратете още 1,5-2 пъти повече и така постепенно достигнете общия брой на абонатите си. Да, не е толкова удобно, като double клик и изпращане на писмата до всички наведнъж, но така постепенно IP-адресът ще бъде внедрен в пощенските системи.

Когато достигнете условните 20 000 имейл контакта от Вашата база, също не променяйте рязко броя на адресите в базата нито към плюс, нито към минус.

Писмо: съдържание + изображения

Двата компонента на имейл шаблона имат своите изисквания. Старата максима да се опитвате да балансирате съдържанието си с ⅔ текст и ⅓ изображения вече не е актуална и се забелязват други тенденции. В наши дни това съотношение има малко влияние върху доставянето на имейл кампаниите, достъпността или потребителското преживяване.

Вместо това имейл маркетолозите трябва да приоритизират най-добрите практики като добро структуриране, ясен Alt текст на изображенията и подходящи съобщения в шаблоните.

Това ще допринесе за постигане на добро доставяне и страхотни резултати на имейл кампаниите. Персонализираното съдържание е сигурен начин за повишаване на релевантността, оптимизиране на ангажираността и намаляване броя на получатели, които се отписват или маркират съобщението ви като спам.

Ако използвате значително количество текст в имейла, това може да доведе до попадане на вашата имейл кампания в папка промоции. Входящите пощенски кутии обикновено маркират съобщенията като промоция или спам, докато основното текстово съдържание използва думи, които популяризират или продават нещо. Така че, когато маркетолозите съставят имейл с много текст, особено с промоционален характер, има по-голяма вероятност тези ключови думи да бъдат маркирани.

Помислете за фрази като „Побързайте! Купете сега“ или „Вземете вашите 50% отстъпка!“.

Проучете списъка със спам-думи и не ги използвайте в писмата си. Те включват:

доходи, без опит, бързи пари, заем, крипто, кредит, безплатно, без пари и всичко сходно с „500$ на ден“

Ето пример за подобно писмо, въпреки че основната част на изречението е закодирана твърдо в изображението:

Ако използвате значително количество текст в имейла, това може да доведе до попадане на вашата имейл кампания в папка промоции

Освен това не помагат и вписвания от рода на „Това не е спам“. Внимателно използвайте думи като „разпродажба“, „отстъпки“, „ръст на трафика“, “ликвидация”, "намаления" и други подобни.

Използвайте познатите шрифтове и цветове на текста.

Спамерите се научиха как да правят цветни послания и дори да въвеждат името Traiders 2020 в полето на подателя, но смисълът става ясен от фрази като „без образование“ и „не се изисква опит“:

Добавете връзката към текста, който е свързан със съдържанието на материала и се намира на посочения адрес.

Ако трябва да прикачите файл, добавете линк към него. Не трябва да го прикачвате към писмото. Добавете линка към текста, който е свързан със съдържанието на материала и се намира на посочения адрес.

Що се отнася до оформлението: използвайте само табличния дизайн, без външни CSS-стилове, Flash, JavaScript, ActiveX и други.

Търсене на отговор от техническата поддръжка

Ако откриете писмата си в спам на конкретна пощенска система, прочетете условията за приемане и оценка на писмата за конкретната платформа. На вашето внимание представяме указания и инструкции на две от най-използваните платформи за е-поща:

Ако всички точки са изпълнени, базата и репутацията са в ред, изискванията за писмата са изпълнени, свържете се с техническата поддръжка.

Абонатите натискат върху „Спам“: как да го предотвратите?

Това е наказанието за неосъществени очаквания - така абонатите изразяват своето възмущение или раздразнение. Такъв недоволен потребител няма да види писмата, които ще му пристигнат, което означава, че няма да стане клиент на компанията ви. В резултат на това входящата поща от компанията ви като цяло ще се отрази негативно върху репутацията ви на подател.

Обезателно настройте отчетите FBL, така че пощенската система да пренасочва изпратените към спам имейли обратно към вас. Разбира се, няма да можете да виждате адресите на тези, които са се оплакали, но ще разберете, че конкретно писмо трябва да бъде разгледано и проучено. Автоматичната пощенска услуга е настроила за вас всички отчети, записва статистическите данни и е отговорна за това.

Напишете приветствени писма с анонси към новите пощенски съобщения, така че потребителят да разбере какво да очаква. Действайте точно така, както сте обещали.

Още препоръки

  • Ако отдавна не сте изпращали писма до базата си от данни, напомнете на абонатите си за себе си. Предложете им да потвърдят отново абонамента си, попитайте абонатите си за какво да пишете или предложите бонус за това, че са с вас.
  • Ако потребителят е избрал конкретни рубрики по време на абонамента, вземете го под внимание при изпращането на съдържание. Допълнителните писма ще се възприемат като наглост.
  • Пишете човешки. Без печати, бюрокрация и официалности. С писмото си се опитайте да дадете стойност, вземете предвид и интересите.
  • Техническите настройки не са толкова трудни, колкото изглеждат. Проучете ги самостоятелно или намерете някой, който ще го направи вместо вас, за да избегнете възможни проблеми в тази част.

Надяваме се всички тези съвети да се окажат изключително успешни за вас и вашата аудитория и имейл маркетинг кампаниите ви никога да не попадат в папка spam. Успех!

53
9
22
Открихте грешка? Маркирайте я и натиснете Ctrl + Enter.

Абонирай се

за най-интересен бюлетин за онлайн маркетинг
Cookies policy
Този уебсайт използва "бисквитки" и други технологии за проследяване. Не използваме бисквитки за други цели, освен описаните тук и в Политика за Поверителност — Приемам