Истината е в автоматизацията: кога и какви автоматизирани бюлетини да изпращаме

Знаете ли как по-лесно да превърнете потребителите, посетили онлайн магазина Ви, във Ваши клиенти? Лесно е! Напомняйте им за себе си. Един такъв начин е да създадете имейл, който да подсеща за Ваш продукт/услуга при определени действия, извършени от страна на потребителите.

Какво е автоматизиран имейл?

Имейл, който се изпраща в отговор на определено действие (или дори бездействие). Вземете за пример напомнянето за изоставен продукт в количката, поздравителен имейл, имейл за реактивиране (подсещане) на потребителя след 4-6 месеца пасивност - всичко това са вид автоматизации. Тяхната цел е:

При автоматизациите за всяко действие е необходим сценарий, при който се създава шаблон. Веригата винаги е индивидуална, въпреки че има задължителни елементи. Нека разгледаме различни варианти, използвайки реални примери.

1. Welcome имейл

Това е една от задължителните автоматизации, която е хубаво да създадете. Welcome имейлът създава настроение за последваща комуникация. Не забравяйте да обясните какви имейли ще изпращате и с какво ще сте полезни. 

2. Изоставен продукт в кошницата

Помислете - на кого не се е случвало да сложи продукт в количката си, но да не завърши поръчката си?!? Често се случва клиентът да не е доволен от цената, да се колебае за покупката или “нещо да е станало”, и да не продължи с крайното действие. Тук на помощ идва автоматизацията! Напълно е възможно подобен имейл да подтикне потребителя да закупи желаното. Имайте предвид, че някои сайтове дават и отстъпка за по-голяма мотивация. 

Ако искате, направете настройка за изпращане на имейл напомняне след няколко дни отново, но внимавайте със спама!

3. Списък с любими продукти

Функцията на сайтовете, в които има добяване на продукт в wishlist е много полезна. Чрез нея имате възможност да изпращате автоматизирани имейли, които да бъдат по-персонализирани и свързани с интересите на клиента.

Чудите се как това ще доведе до повече продажби? Веднага Ви даваме предложение! 

Изпратете имейл, с който уведомявате, че даден продукт е намален.

Друг вариант е изпращане на имейл от типа “Отново в наличност”. Голяма част от потребителите добавят в списъка си с желания продукти, които в даден момент не са били налични, или са били на преордър. Веднага след като има наличност Вашият имейл ще се изпрати към аудиторията и тя ще бъде информирана, че продуктът вече може да бъде поръчан.

4. Информирайте за появата на продукт

При използване/създаване на функция “информирайте за наличност”, можете да настроите подобна автоматизация - тя ще се изпраща към потребителите, когато продуктът се върне в наличност.

Важно е да запомните, че аудиторията, която се абонира за това известие, не е равна на всичките Ви абонати. Можете да предложите да се абонират в бъдеще, но не е препоръчително да им изпращате други бюлетини, ако те не са се абонирали за тях.

При такава автоматизация е най-добре само да информирате, че продуктът се е появил, негова снимка, призив за действие, възможност за връщане към сайта. Не добавяйте излишна информация.

5. Известия за програма лоялност

Друг вариант за изпращане на имейл е да се фокусирате върху програмата си за лоялни клиенти. Съобщавайте броя на точките, бонусите, възможността за размяната им за стоки и други подобни, както прави IKEA.

6. Отзиви

Повярвайте - с оставянето на отзив Вие помагате на други потребители да вземат по-бързо своето решение. Има купувачи, които трудно биха извършили действие, докато не видят, че някой вече е избрал същия продукт. След време може да направите рубрика с ревюта на стоки с висок рейтинг.

7. Постпродажбено писмо

Използвайте направената поръчка като повод да благодарите и да предложите свързани продукти - аксесоари в стил на закупената дреха, литература в същия жанр и т.н.

Важно: не се отдалечавайте от основната покупка и нейната тематика.

Ако потребител купува от Вас един и същ продукт редовно, изчислете графика на поръчките му. Малко преди очакваната дата на следващата покупка, изпратете имейл с напомняне. Той може да е забравил, а напомнянето от Ваша страна ще бъде от помощ за него.

8. Предварителна заявка

Съобщавайте новините, които много клиенти очакват. Събития, филми, телевизионни предавания, книги - фокусирайте се върху това, че абонатът ще бъде един от първите разбрали за влизането в продажба на съответния продукт. 

През март 2021 година се проведе една от най-мащабните конференции за дигитален маркетинг у нас, а именно Online Advertising Conference. Колегите от ОА Conf изпращаха предварително имейли към своята аудитория с информация за събитието и линк за записване. Много добро представяне!

9. Реактивиране

Даден потребител не е чел или отварял имейлите Ви дълго време? На помощ идва изпращането на тази автоматизация за реактивиране. Чрез нея имате възможността да върнете интереса му обратно. Ако нищо не се случи, най-добре изтрийте контакта от базата данни.

Заключение

Автоматизациите са полезни за всеки тип онлайн магазин. Те са интересен начин да запазите и поддържате ангажираността на потребителите. Статистиките показват, че има по-голямо отваряне на този тип имейли, отколкото на изпращанитет регулярни имейли с редовни отстъпки и кампании. 

И не забравяйте да ни споделите в коментар какви автоматизации използвате и на какви методи се доверявате Вие.
Успех!