Услуга: имейл маркетинг
Ниша: онлайн книжарници
Резултат: 100% ръст на приходите
За клиента
Преди началото на нашето сътрудничество проектът е работил с основни тригърни (автоматични) имейли, база с имейл контакти и ръчно изпращани имейли, включително за промоции или нови продукти. Приходите от този комуникационен канал са носели 6% от общите приходи от електронната търговия.
В началото на 2020 г. ефективността на имейл комуникацията намалява. През юни същата година е отбелязан значителен спад в приходите, а до август нивата са най-ниските отчетени до момента.
Предизвикателството
- Увеличаване приходите от имейл маркетинг канала.
- Развиване и мащабиране на този канал.
- Увеличаване ангажираността на аудиторията.
Решението
Първо анализирахме вече настроените тригери на автоматичните имейли, решихме съществуващи проблеми и конфигурирахме нови шаблони. Дизайнът на имейлите не беше променян от няколко години и част от тях бяха неадаптивни.
След това подготвихме и внедрихме нови теми за ръчно създадени имейли, за да увеличим ангажираността и да привлечем нови абонати.
Създадохме нови заглавия, за да привлечем допълнителни клиенти и да увеличим приходите от имейл маркетинг:
- happy hours - отстъпки, валидни само за няколко часа;
- уникални промо кодове - достъпни само за абонатите на мейлинг листа;
- нощни отстъпки - промо кодове за абонати, валидни само за няколко часа през нощта;
- селекции от книги с безплатна доставка;
- писма с геймификация - мейли и серии от мейли с игрови момент, писма с AMP (интерактивни) елементи;
- безплатни раздавания (giveaways) на книги за абонати.
Използвахме задължителен елемент в имейлите - геймификация.
Тя не само опростява комуникацията с клиента, но и го включва активно в комуникационния процес. Изпълнявайки прости задачи, абонатът може да получи отстъпка, което го превръща в клиент с положително отношение.
Резултатите
- След въвеждането на нови теми, коригирането на грешки и прилагането на геймификация приходите от имейли започнаха да растат. До декември 2020 г. приходите се удвоиха (спрямо юли същата година).
- Броят на трансакциите се увеличи повече от два пъти за периода юли-декември 2020 г.
- Срявнявайки година по година, увеличението на приходите е очевидно и се характеризира с нарастващи средни месечни приходи. През април имейл маркетинг каналът донесе повече от 11% от общите приходи при първоначална цифра от 6%.
2
2
0
0
0