Как да изразим благодарност ефективно: 50 теми за имейли, които работят

Yespo.io е платформа за управление на клиентски данни (CDP), която помага на компаниите да създават по-ефективни маркетинг кампании и да подобряват взаимодействието с клиенти чрез множество канали, включително имейл, SMS, push известия, чат и др. Yespo предлага богат набор от инструменти за сегментиране, персонализация и автоматизация, които помагат на компаниите да развиват бизнеса си.

Абонирането и поръчката не са единствените поводи, поради които да благодарите на потребителите си - има много причини да сте благодарни и да искате да им засвидетелствате признателност. По-долу ще се фокусираме върху най-добрите теми за имейли с благодарности и ще прегледаме съответните примери.

Теми за благодарност за регистрация и “Добре дошли”

"Благодарим ви, че сте част от семейството!"

Благодарности за подкрепата

"Благодарим за подкрепата!"

Благодарност за лоялни клиенти

"Благодарим ви, че сте лоялен клиент!"

Благодарност за проявения интерес

"Благодарим ви, че се отбихте."

Тема за благодарствения имейл: A/B Testing

Разбира се, когато пишете благодарствено съобщение до клиенти първото нещо, което трябва да имате предвид, е аудиторията, установения модел на комуникация и повода. Тема на имейла, гласяща "Благодарим ви, хора! Вие сте страхотни!" може да е подходяща за магазин за тийнейджърски дрехи, но да изглежда странно, когато е изпратена от петзвезден хотел или здравноосигурителна компания.

Друг метод за откриване на ефективна тема за благодарствен имейл, освен здравия разум и креативността, е split testing. Собственото ви мнение може да е субективно, но статистиката не лъже. Така че, ако скорошният ви процент на отваряне на имейли е паднал или усещате, че се нуждаете от външна перспектива, помислете за провеждане на A/B testing.

Процесът не изисква много усилия или технически познания. Например, в системата на Yespo можете да зададете неограничен брой варианти (въпреки че не е препоръчително да са повече от два) и да проверите кой от тях биха харесали най-много вашите абонати.

A/B тестване на subject line в Yespo

Резултатът от теста с всички необходими метрики се показва в доклада за имейл кампанията, а успешният вариант е отбелязан със звезда.

Резултати от A/B тестване

Топ 10 примера за благодарствени имейли

… и защо ги харесваме.

Добрата тема на имейла може да генерира повече отваряния - кликовете обаче зависят от доброто съдържание. Разгледайте следните примери, за да се вдъхновите за своите бъдещи благодарствени имейли.

Имейл нюслетър с благодарности от Pravel

Имейл нюслетър с благодарности от Brooklinen

Имейл нюслетър с благодарности от Harry's

Имейл нюслетър с благодарности от David's Tea

Имейл нюслетър с благодарности от Postable

Имейл нюслетър с благодарности от Art&Eden

Имейл нюслетър с благодарности от Pottery Barn

Имейл нюслетър с благодарности от Rothy's

Имейл нюслетър с благодарности от BeautyCounter

Имейл нюслетър с благодарности от Mission Critical

10 причини да изразите признателност към клиентите си в имейл бюлетина

1. Благодарете им за абонамента или регистрацията

Още първият имейл, който изпратите, за да приветствате нов член на общността, е идеалното място да кажете “благодаря”. Хората са се доверили на вашия бранд, като са ви избрали сред множество възможности, така че не го пазете за себе си.

Според Email Marketing Benchmarks, изследване на GetResponse, имейлите за добре дошли имат най-висок процент отворени от всички кампании — 91,43%. Така че освен да изразите благодарност, помислете за добавяне на малък подарък или промо код, за да насърчите първата покупка. Бъдете сигурни - хората ще го видят.

Имейл от J. Crew

2. Празнувайте постиженията

Без значение на кого принадлежат, покажете, че ви е грижа. За вашите клиенти годишнината на клуба за лоялност може да е голямо нещо, така че им кажете, че оценявате тяхното участие в него.

Каквито и да са вашите собствени стъпки за растеж, определено не бихте могли да ги постигнете сами. Така че признайте приноса на своите клиенти за успеха.

Имейл от Readdle

3. Благодарете им за поръчката

Продажбата е крайната цел на всеки бизнес, а клиентите са тези, които я осъществяват. Така че, защо да не измислите имейл "Благодарим ви за поръчката" и по този начин да насърчите нови сътрудничества.

Благодарим ви за поръчката

4. Благодарете им за участието в благотворителна дейност

Може да сте провели програма за дарения, състезание за разменяне на бонуси или кампания за празнична храна и някои хора определено са участвали и са допринесли за добро дело. Дори постижението ви да не е свързано с големи числа (като 3-те милиона чифта чорапи, дарени от Bombas), благодарността ви ще насърчи хората към по-активно участие следващия път.

Имейл от Bombas

5. Благодарете им, че остават верни на бранда

Какъвто и да е поводът - 1 или 20 години на пазара, фокусирайте се върху аудиторията, а не върху себе си. Да, това е партито на вашата компания, но sharing is caring. Включете потребителите във всичко, което се случва в екипа и празнувайте всяко събитие заедно.

Имейл от Мак Уелдън

6. Благодарете им за участието в събитието

Конференция, семинар, майсторски клас, презентация на продукт - ако сте организирали събитие, добра идея е да изпратите на присъствалите благодарствен имейл за участието. Някой от публиката е дошъл отдалеч, друг е довел свои приятели, а трети е участвал активно в дискусиите. Няма готино събитие без посетители, затова благодарете на аудиторията си за участието и ѝ пожелайте да я видите и следващия път.

Благодарности за участието

7. Изпратете празнични имейли с поздравления

Въпреки че краят на годината е времето, когато правите равносметка, не ограничавайте благодарността си само до коледните кампании. Независимо дали е Ден на майката, Ден на учителя или рожден ден на ваш клиент, благодарете за партньорството и интереса към вашата услуга.

BarkBox се справя чудесно с изпращането на поздравления за Деня на кучето. Събитието резонира с имиджа на марката, а копито е написано по забавен начин и те кара да го прочетеш до края (ние със сигурност го направихме). Липсата на разфокусиращи изображения или твърде настойчиви CTA правят този имейл чудесен пример за имейл за напомняне.

Имейл от BarkBox

8. Благодарете им, че са препоръчали приятели

Ако клиентите продължават да се връщат към вашия бранд, то вие предоставяте добра услуга. А хората заслужават да знаят за добрите услуги. Благодарете на лоялните си последователи за тяхното доверие и им предложете малък подарък, чрез който да препоръчат на приятели. Това е добър начин да напомните за своите продукти или да представите нова гама и да привлечете нови потребители.

Имейл от Harry's

9. Благодарете им, че проявяват интерес

Необичаен подход към имейл за изоставена количка от CampSaver показва, че въображението е единственото ви ограничение. “Благодарим ви, че се отбихте” вместо “Оставихте нещо” привлича вниманието и има добър шанс да насърчи завършването на покупката.

Имейл от CampSaver

10. Благодарете им, че са активни членове на общността

Без съмнение много от клиентите ви може да са споделили вашия продукт в социалните медии, да са препратили на приятел, да са участвали в местни дейности, да са дарили бонус и да са дали ценна обратна връзка. С други думи, те са били лоялна общност, така че отпразнувайте я с малък стимул като изненадващ подарък или безплатна доставка.

Имейл от Food52

Съвети за писане на перфектната тема на благодарствен имейл

Всъщност, списъкът със страхотни теми за благодарствени имейли може да продължи. Но нека разберем как можете да създадете една за вашия бизнес, като следвате простите, но ефективни съвети, които ще изброим по-долу.

Гледайте темата да е кратка и персонализирана

Да поддържате заглавната линия на имейла си кратка, ясна и персонализирана е основно правило. Затова, уверете се, че сте добавили името на получателя в заглавието или текста на имейла и не пишете теми с дължина над 5 думи.

Споделете защо казвате "Благодаря"

При създаването на тема на имейла е изкушаващо просто да кажете "Благодаря" и да приключите дотам. Но това едва ли е правилният подход. Така че, вместо просто да изразявате благодарността си, споменете причината, поради която го правите, и намерете начин да покажете признателността към клиентите си. Като опция можете също така да им предложите малък подарък или персонализирана отстъпка, в зависимост от причината, поради която казвате "Благодаря".

Добавете призив за действие към своя благодарствен имейл

Можете също да използвате благодарствени имейли, за да предизвикате допълнително действие от страна на клиентите си. За щастие имате две заглавни линии: първата е в хедъра, а втората - в пре-хедъра. Използвайте първата, за да поставите основното си заглавие, а втората - за да заинтригувате клиентите си. Ето как може да изглежда това:

Вдъхновете се от шаблоните

Всъщност, не е необходимо да откривате топлата вода, за да създадете успешна тема на имейлите си. Вместо това можете да използвате някои предварително разработени шаблони за имейли (например шаблоните за серия от приветстващи имейли, които са вградени в платформата на Yespo). Можете също така да използвате тези идеи за вдъхновение и да персонализирате темите си по начин, който смятате за подходящ за целевата аудитория.

Тествайте различни теми за благодарствени имейли

И накрая, но не на последно място, тествайте различни теми, за да видите кои получават най-добри проценти на отваряне и използвайте това знание, за да подобрите бъдещите си имейл кампании. Например, с помощта на платформата за имейл маркетинг на Yespo можете да създавате страхотни имейли, да ги изпращате автоматично в отговор на действие на потребителя, да правите A/B тестове и да проследявате ефективността на кампаниите си на едно място.

Заключение

Добре написан благодарствен имейл може да бъде разликата между това дали вашето послание ще бъде забелязано и оценено от клиентите, или не.

И логичният край на статията за Thank You email subject-и би бил да ви кажем “Благодарим” за интереса и отделеното време. До скоро!

Прочетете повече за CRM маркетинг

История на успеха на Artbooks: повишен процент на реализация с 3,53% чрез използване на имейл бюлетини	ATБ кейс: как успешно да привлечем клиенти с помощта на имейл маркетинг