Как да проследите ефективността на email-маркетинга: основни метрики, които трябва да се измерят
Не е трудно да разглеждате и анализирате статистическите данни за имейл маркетинг бюлетина си - те са във Ваша услуга. Ако правилно оценявате ефективността на имейл съобщенията, можете успешно да поставяте нови цели и да планирате кампаниите и събитията предвид маркетинг плана. Нека да разгледаме основните метрики в имейл маркетинга.
Доставяне на имейл съобщенията
В идеалния случай, когато потребителите получават 100% от имейлите Ви, ако съществуват грешки при доставката, процентът ще бъде по-нисък. Въпреки това, до 90% от случаите можете да задържите потребителите. Как да изчислим нивото на доставяне (Delivery Rate)?
- От бройката на изпратените имейли извадете писмата, в които има грешка при доставката;
- Полученото число го разделете на броя на всички изпратени имейли;
- Умножете по 100%.
Всичко, което не е доставено, е степен на отпадане.
Степен на отпадане (Bounce Rate)
Съществуват така наречените върнати писма (Soft bounce). Например, пощенската кутия на получателя е пълна и не може да получи писмото Ви. Това включва и ситуация, при която пощенската платформа във Вашето писмо подозира наличие на нежелана поща и не го доставя.
Твърди връщания (Hard bounce) - това е изпращане на имейли до грешни/фалшиви, несъществуващи или неактивни адреси.
Общата степен на отпадане трябва да бъде не повече от 5%.
Отваряне на писмата (Open Rate)
Броят на отворените от получателите писма. Изчислява се по следния начин:
- От общия брой изпратени имейли извадете писмата с грешки при доставката;
- Броят на отворените писма, разделете на получения резултат от първа точка;
- Умножете по 100%.
Пример: Open Rate = [150 отворени имейла / (250 изпратени имейла - 50 отпаднали)]*100 = 75%
Отворените писма се записват от email-услугата. Това е изображение, състоящо се от един пиксел - при отваряне на писмото, то се зарежда. Самото отваряне на писмото обаче не е равносилно на неговото прочитане.
За различните отрасли показателят за отваряне е различен, но максимумът обикновено е около 25%. Това се счита за добър показател.
Кликаемост (Click Rate)
Той показва дали сте „закачили“ получателя или не. Изчислява се по следната формула:
- Броят кликове се разделя на броя на всички доставени имейли.
- Полученото число се умножава по 100%.
Пример: Click Rate = (90 клика / 250 изпратени мейли)*100 = 36%
Честотата на кликаемост винаги е по-ниска от скоростта на отваряне и е около 4%.
Ефективност (Click to Open Rate)
Някои маркетолози не са достатъчно запознати с показателя за имейл ефективност - CTOR (Click to Open Rate). Tой по същество измерва продуктивността и ангажираността на съдържанието на Вашия имейл. Този показател се изчислява чрез следната формула:
- Броят кликове разделен на броя отворени писма;
- Полученото число умножете по 100.
Пример: CTOR = (120 кликове / 200 отворени имейла)*100 = 0,6*100 = 66%
Както при всички други показатели за имейл, това може да варира в зависимост от това колко добро е Вашето съдържание.
Добрият CTOR ще варира между 20-30%.
Тъй като това се основава на броя уникални отваряния, CTOR е добър показател за това колко интересно е Вашето съдържание за имейл аудиторията. Ако вашите линкове, шаблон, текст и цялостно съдържание са интересни, тогава вашите читатели ще искат да кликнат, за да научат повече.
Конверсия
Коефициентът на конверсии - това е количеството на потребителите, изпълнили целевото действие. Това може да бъде плащане за стоки, изтегляне на материали, регистрация, преглед на учебни материали и др.
Конверсията се изчислява както следва:
- Броят на целевите действия от писмата се разделя на всички доставени писма.
- Умножаваме по 100%.
Отписвания
Честотата на отписване означава, че имейл-бюлетинът Ви не е увлекателен и ангажиращ. Възможно е също писмата да се изпращат твърде често.
Можете да изчислите процента на отписване по следния начин:
- Броят на отписаните абонати разделете на броя на доставените писма.
- Умножете по 100%.
Оптималният процент на отписване е 0,5-1%.
Ако е по-висок нещата са много зле и е необходимо предприемане на определени действия.
Жалби за спам
Това е броят на хората, които са маркирали имейл бюлетина Ви като спам. Допустимата стойност тук е 0,6-0,9%.
Възвръщаемост на инвестициите
ROI - коефициентът на възвръщаемост на инвестицията, който показва до какъв процент сте успели да възвърнете инвестицията си чрез Вашата email-кампания. Как да го изчислим?
- Получената разлика между приходите от email-кампанията и разходите разделете с разходите.
- Умножете по 100%.
Пример: ROI = [(6,671.89лв. приход - 1,815.30лв. разход) / 1,815.30лв.] *100 = (4,856.59 - 1,815.30) * 100 = 2.67 * 100 = 267.53%
Как да подобрим всички показатели
Помислете за заглавие на писмата. Отличете се с оригинален текст. По-рано много се препоръчваха емотиконите, а сега писмата във входящите кутии изглеждат отново еднакви:
Но, новогодишният поздрав през февруари привлича вниманието. Оказва се, че подобно поздравление за годината е от деня на първата покупка.
Също така:
- Поддържайте базата си чиста. Отсейте тези, които дълго време не са отваряли писмата Ви. Изпращайте им имейли, за да се реактивират. Ако нищо не се случи, изтрийте ги. В противен случай изпращането на писма до такива адреси ще влоши репутацията Ви. Изтрийте несъществуващите имейли без възможност за повторно активиране;
- Сегментирайте получателите по интереси и други параметри. Така ще попаднете в техните потребности, те ще бъдат по-склонни да отварят писмата Ви и да предприемат целеви действия;
- Отчитайте времето за изпращане ако получателите са от различни региони на страната или от страните по света. Някои хора се се научили да включват безшумен режим, а писмата посред нощ могат да ядосат много от получателите;
- Оптимизирайте имейл бюлетина си за мобилните устройства;
- Създайте кликаеми картинки, за да може потребителят да отиде на сайта Ви, щраквайки върху тях;
- Направете бутона по-голям и по-ярък. Добавете към него активен глагол, като „Избери“, „Научете повече“;
- Изберете емоционални снимки, които създават атмосфера и приятни асоциации, допълнете ги с ярък бутон;
- Създайте серия от писма. Първоначално, приветствайте новия си абонат, предложете му съдържанието си, а след това му напомнете за празната количка, изпратете имейл за реактивация. Ясно посочете, че проследявате настроението и активността. Например - онлайн книжарница Ciela благодари на абонатите си за направената поръчка и след това им изпраща имейл с молба за отзив на закупения продукт:
- Персонализирайте съдържанието в писмата си. Опитайте се да вземете под внимание всички данни, които имате за получателите. Въз основа на разгледаните продукти можете да правите страхотни предложения - такива конверсии са поне 5 пъти по-високи:
- Позволете на потребителите избор на конкретна рубрика или за честотата на получаваните имейли. Дайте възможност на потребителя самостоятелно да реши какво иска да получава и колко често.
- Отстъпки, бонуси, промоции, подаръци - всичко това все още работи. Потърсете нови формати, за да предложите това. Обърнете внимание на геймификацията.
- Не просто продавайте - бъдете полезни. Писмата само с промоции и отстъпки скоро доскучават. Разработете полезно съдържание, което да споделяте с абонатите си. Какво да носят, как да го съчетават, как да се грижат за себе си, как да използват даден продукт и т.н.
- Изпращайте имейли, както сте обещали. Веднъж седмично или веднъж месечно - както е посочено във формуляра за абонамент. Не го променяйте произволно.
Надяваме се прилагането на всички тези съвети, които доказано работят в нашата практика, да помогнат и на Вас за по-доброто представяне на имейл маркетинг кампаниите ви и по-ангажиращото съдържание в тях. Ще се радваме да ни споделите своя опит и други полезни техники, които прилагате, в коментарите под статията. 📩📧 Успех!
110
18
46
11
35