Как да увеличим продажбите с помощта на Google Local Guides

Тази статия цели да покаже основни примери за това как можете да увеличите продажбите и доверието към вашия бизнес чрез Google Local Guides, Google Maps и Google My Business.

Но нека първо да се запознаем с това какво всъщност са местните гидове.

Какво са “Местните Гидове” (Local Guides)

Най-общо казано това е глобална общност от хора, които дават своята обратна връзка в Google Maps за местата и бизнесите, които посещават. Освен да пишат отзиви те могат също така да:

Опцията се предлага навсякъде, където има Google Maps. Това е програма за отделни индивиди, не бизнеси.

Местните гидове получават баджове чрез постоянните приноси, които правят за бизнеса и Google Maps.

Как изглеждат отзивите от тях

Когато преглеждаме отзивите на конкретно място от десктоп устройства, нивото на местните гидове не се показва.

В приложението на Google Maps за мобилни устройства отзивите изглеждат по следния начин:

Самото ниво се изобразява със звезди, които символизират опита на местния гид. То се изчислява на база точки, които се получават от различни активности в Google Maps. Например: 

Добавяне на “Рейтинг” за дадено място носи 1 точка. Ако съпроводим оценката си с текст, това ни носи допълнителни 10 точки, ако текста е над 200 символа това са още 10 точки. 

Реално погледнато една оценка с текст над 200 символа носи на местен гид 21 точки.

Подробна информация за всички нива, баджове, действия и точките, които носят, можете да видите тук.

Как отзивите се отразяват на промотирането на бизнеса

За локални организации (магазини, салони за красота, кафенета и други), промотирането на Google My Business обявата е изключително важно. Инструмента на Google може да бъде използван, дори без да имате онлайн магазин или фирмен сайт. По този начин лесно ще привличате клиенти, които се намират около вас. 

С Google My Business обява можете да правите следните неща:

Отзивите от местни гидове са най-ценни за вашия бизнес, защото:

Тук е важно да се отбележи, че всеки един човек може да постави отзив в Google Maps, но не всеки един човек е местен гид. Той трябва да се регистрира като такъв в програмата на Google.

Как да увеличим броя на отзивите от местни гидове

Ясно е, че потенциалните ви клиенти ще обърнат внимание на отзивите за вашия бизнес. Ето как можете да повлияете на обратната връзка от вашите клиенти в Google Maps.

1. Клиентът е дошъл на място в обекта

Представете си, че нямате сайт, а само обява в Google My Business. Това значи, че комуникацията с клиентите трябва да е предимно на живо. Единственият начин да получите отзиви е с питане. Самото питане трябва да е възможно най-кратко и да изисква минимални усилия от отсрещната страна.

Например, визитка с QR код за сканиране, който води до линк, на който е възможно поставянето на отзив.

Друг добър пример е рекламно съобщение до касата на обекта, отново с QR код и съобщение “Оцени ни и вземи -10%”.

Ако сте собственици на кафене или ресторант, предложете символична отстъпка в замяна на незабавен отзив на клиента чрез неговия смартфон. Важното нещо тук е, че QR кодът води директно до необходимата страница. В повечето случаи ще бъдете късметлии и ще получите отзив от местен гид. Все пак те се борят за баджове и точки.

За повечето лоялни клиенти опитайте да предложите да се регистрират в програмата Local Guides, за да помогнете както на себе си, така и на тях. За да улесните процеса, използвайте същия QR код, който ще ги отведе до целевата страница.

2. Клиентът е дошъл на сайта

Ако разполагате с база от клиенти, помолете ги да оставят отзив онлайн. Сценарият е подобен. Някои клиенти поръчват онлайн и си взимат поръчките от офиси и адреси. Помолете ги да оставят обратна връзка за магазина ви в Google Maps и да изпратят линк до отзива в съобщение или мейл. 

Как да създадете QR код с линк за отзиви

За да генерирате QR код е необходим add-on в Google Sheets QR Code Generator:

1. Сложете линка от Local Guides програмата в произволна клетка в Google spreadsheet.
2. Изберете клетката.
3. Стартирайте add-on QR Code Generator.
4. Изберете размера на кода.
5. Изберете “Save as PNG” чекбокса.
6. Натиснете на “Generate”.
7. Файлът ще се запази в Google Drive.

8. За да създадете код с линк за отзив, повторете същите стъпки с друга клетка, в която сте добавили линк за отзиви. Ето как да се сдобиете с линк:

8.1. Използвайте приложението Google Maps от вашето мобилно устройство.

Свалете Google Maps от Google Play.

Свалете Google Maps от App Store.

8.2. Намерете бизнеса си.

8.3. Натиснете на него и изберете иконката за споделяне.

8.4. Изберете “Copy”.

8.5. Трябва да получите линк към вашия бизнес от типа “goo.gl”.

8.6. Поставете го в Google Sheets. И преминете отново от 2-ра до 7-ма стъпка от по-горния пример.

Как да управлявате репутацията си в Google My Business отзиви

Google разполага с множество изисквания за съдържанието, което се публикува в Maps, и редовно следи за спазването им. Да въздействате на потребителите за бизнеса ви е трудно, но постижимо.

Ако сте решили, че имате нужда от по-качествени отзиви за бизнеса си в Google, мотивирайте клиентите си да добавят по-информативно съдържание, да бъдат подробни. Можете да се свържете с тях на живо или по имейл.

Не давайте поводи за негативни чувства у потребителите, независимо от какво естество. Практиката сочи, че клиент изпитал негативно чувство е по-вероятно да напише лош отзив, отколкото доволен клиент да напише положителен отзив.

Заключение

Google My Business и Google Maps са изключително силни маркетингови инструменти, особено за локални бизнеси. Обратната връзка от клиентите е много важна и силно подценявана. За това е нужно да отделите необходимото време и усилия и да се възползвате от тези инструменти.

За да изградите цялостен процес и периодично да проверявате резултатите и да координирате действията, направете стратегия:

Силно вярваме, че много бизнеси в България подценяват Google Maps, Google My Business и местните гидове. Но сме сигурни, че ако разработите удобен процес и персонализирана стратегия, ще постигнете много повече продажби и запитвания чрез доверието, което ще изградите като бизнес и бранд.