Как един млад IP адрес да пробие в света на големите имейл бюлетини – загряване за начинаещи

Изпращането на онлайн бюлетин до голяма аудитория от контакти с новорегистриран IP-адрес на имейл подателя е повод да се задействат платформите филтрите на имейл доставчиците (Gmail, ABV, Yahoo, Outlook и други). Затова трябва да сме сигурни, че нямаме повод за тревога. За целта е нужно новият IP адрес да се "затопли".

Какво е необходимо да направим, за да стане това? Нов IP-адрес, имейл на подателя с корпоративен домейн и „чиста“ база данни от контакти. Абонатите трябва изрично да са заявили желанието си да получават имейл съобщения от нас, а ние сме длъжни да обещаем, че ще пазим техните лични данни. Ако злоупотребяваме, продаваме, купуваме или крадем контакти, подлежим на сериозни санкции, а резултатите от нашите имейли ще бъдат незначителни.

Какво представлява IP адресът

IP адресът е уникален адрес, чрез който се свързват едни с други машини (обикновено компютри), когато изпращат информация през интернет или локална мрежа, използвайки интернет протокол (IP). Интернет доставчикът разполага със собствена система за отчитане и идентифициране на устройствата в мрежата. Има общи и специални IP адреси. Общи, които се използват от няколко устройства, и специални – използват се само от едно устройство. Общите се използват в офис среда от няколко компютъра и е по-лесно да ги затоплите. Тук е във ваша полза броят на подателите. Но със специалния IP може да следите отблизо какво е представянето на вашия IP адрес.

Защо трябва да "загрявате" IP адреса

Това е поетапна работа за изграждане на репутацията ви като подател на масови имейл съобщения/бюлетини. Начинът, по който изпращате вашите имейл кампании, рефлектира върху изграждането на положителна или отрицателна оценка на репутацията на домейна. IP адресът се подготвя на няколко етапа, за да може в крайна сметка да изпращате редовно хиляди или десетки хиляди имейли... но ще стигнем и до там.

Gmail обикновено препоръчва на първия етап да изпратите имейл кампания само към 10-20 контакта. По-конкретно към такива, които са ангажирани с бранда ви, и вероятността да отворят кампанията е много висока. Защо ли? Защото имейл доставчиците проследяват коефициентите на отваряне и кликване, за да оценят ангажираността на аудиторията към имейлите, които им изпращате.

Жалбите за спам изобщо не са добре дошли за един млад IP адрес.

Тъй като IP адресът се загрява, процентът на доставка се увеличава, което означава, че всяка заявка за непоискано съобщение ще повлияе негативно на репутацията на домейна.

Ако изпратите имейл кампания към 10 000 абонати наведнъж от новия си IP адрес, имейл доставчиците веднага ще заподозрат спам. Това се дължи на липсата на предишна репутация на домейна и невъзможността да се оцени качеството на писмата, които новият IP адрес изпраща към потребителите. Тук всичко е подозрително: от къде и как е придобита базата, спазени ли са правилата на GDPR (Общият регламент за защита на данните) при събирането й, какво е качеството на имейл адресите и още много други въпроси. Водейки се от всички споменати съмнения, имейл доставчикът може да маркира имейла ви като спам и домейна ви да бъде компрометиран още в началото.

Вижте още:

1. Каква е причината Yahoo да блокира имейлите ви?

2. Добри практики, за да се доставят имейлите ви в ABV.

Загряване в четири важни стъпки

Отделете време и внимание на всеки етап, за да направите всичко според правилата на имейл доставчика – това е гаранция, че бъдещите ви имейл кампании няма да попаднат в папка СПАМ.

Стъпка 1. Подготовка

Преди да започнете с изпращането, преминете през следните настройки:

1. Предпазете вашия домейн от нежелано изпращане на електронна поща от трети лица. Посочете параметрите за идентификация DKIM (DomainKeys Identified Mail) и SPF (Sender Policy Framework). По този начин ще сте сигурни, че имейлите ви няма да попаднат в папка СПАМ и ще се  изпращат само от оторизирани от вас лица.

2. Пуснете Feedback Loop (FBL) за установяване на жалбите от получателите на вашите имейли. Така ще разберете дали вървите в правилната посока или спешно трябва да направите корекции. Проверете в блога или при съпорта на вашия имейл доставчик какви стъпки да предприемете при наличието на жалби.

3. Свържете IP адресите с домейна на вашия сайт. Това може да стане чрез указване на PTR-записи (reverse DNS - Domain Name System).

Ако сте изпълнили всички условия по стъпка 1, спокойно може да преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2. Планиране на загряването

Планирайте честотата и времето на изпращане на имейл кампаниите в зависимост от следните фактори:

Как да загреете домейна правилно?

1. Изберете активни абонати от вашата база данни и им изпратете поетапно първата група от планирани имейл активности. На този етап се нуждаете от максимално позитивна интеракция на потребителите с вашите имейли.

2. През първите две седмици можете да изпращате имейли до тези, които са били активни през последните 30 дни.

3. През следващите две седмици добавете и тези, които са били активни през последните 60 дни, след това през последните 90 дни.

4. На следващ етап добавете и списъка с неактивните потребители през последните 1-2 месеца.

5. Изключете от списъка си на изпращане тези, които не са ангажирани с вашите имейли, т.е. не са отваряли нито един имейл в продължение на повече от 4 месеца, но са получавали имейли от вас от над 6 месеца. Не е добра практика да изтривате потребители от базата си с абонати. Преместете ги в отделен сегмент и ги използвайте в последствие за други маркетингови активности, например за кампания в социалните мрежи.

6. Ако все още нямате достатъчно натрупани данни за активността на контактите и интеракцията им с имейлите ви, започнете изпращането към тези, които последно са се регистрирали на сайта.

7. Изпращайте регулярно имейли към вашата аудитория: бюлетини, автоматизирани кампании, промоционални и специални предложения, статии и полезна информация от вашия блог, ако имате такива.

Създайте си работен план за изпращане на кампаниите за поне 3 месеца напред.

Така по-лесно ще планирате темите на имейлите си и няма да допускате абонатите да ви забравят. Също така, ако не изпращате редовно имейли ще трябва отново да започнете със загряването на домейна, понеже информацията за репутацията му се пази само за 1 месец.

8. Изпратете първите си няколко имейла само към най-ангажираните потребители. Проследете резултатите и в зависимост от интеракцията на потребителя с тях увеличете или намалете интензивността на изпращане на кампаниите в процеса на загравяне.  Започнете да изпращате поетапно към сегмента с ангажирани потребители, като до края на първата седмица постепенно достигнете 2-3 хиляди. И така докато достигнете общия брой на абонати във вашия списък с контакти.

9. Загряването може да продължи до 4 седмици. Различните платформи за имейл маркетинг имат различни срокове за етапа на загряване на базата. Запознайте се подробно с препоръките им и следвайте вашата стратегия. Не бързайте, но и не отлагайте.

Стъпка 3. Започнете загряването

Форсмажорни обстоятелства при стартиране на загравянето. Ето кои са двете най-често срещани ситуации:

Стъпка 4. Ключови показатели на загряването

Как да проследите ефективността на имейл-кампанията?

Активността на абонатите определя сценария на по-нататъшните ви действия в процеса на загряване от началото до края. Ако контактите не реагират според очакваното, не добавяйте нови получатели докато стартовата аудитория не стане по-активна. Не забравяйте системно да проследявате и анализирате резултатите от изпратените имейл кампании. Това ще ви помогне, за да приключите етапа на загряване на базата си успешно, както и да изготвите успешен план на имейл активностите си за следващите няколко месеца.

Проверете дали вашият IP адрес не е в черния списък. За целта може да ви помогне услугата Spamhaus. Също така може да проследите на репутацията на домейна в MXToolbox.

Не игнорирайте загряването на IP адреса, особено когато ще искате да изпращате хиляди имейли. Много по-лесно ще е да изградите добра репутация на домейна още в началото и да не влизате в черния списък, отколкото в последствие да излезете от него.

Успех!