Какви имейли да изпращаме на потребителите след направена покупка

Без съмнение, покупката е важен и необходим етап от взаимодействието на продавача с аудиторията, но определено не е последният! Важно е след направена поръчка да опитате да създадете основа за последваща комуникация, която в повечето случаи води до увеличение на приходите. Това може да бъде постигнато лесно с помощта на следпродажбени имейли.

Какво представляват имейлите след продажба?

Това са имейлите, които се изпращат, след като е направена поръчка. Най-често съдържат информация за условията на поръчката, доставката, цената и подробностите относно получаването. Някои компании обмислят и създават и по-съдържателни имейли, като например:

Защо този тип имейли работят?

Ако потребител Ви е харесал и е купил от Вас, това несъмнено означава, че ви има доверие и печелите неговата лоялност. Следпродажбените имейли са най-често отваряните особено ако са полезни и интересни. Ако планирате правилно всичко свързано с този тип автоматизирани имейли, то ще имате възможност да разрешите няколко важни бизнес проблема:

Примери за имейли, които изпращат онлайн магазините на своите клиенти след покупка

Много компании изпращат имейли до клиентите си, след като направят поръчка, но всички те са различни и не всички могат да служат за пример. Нека разгледаме най-интересните и подходящи от тях.

Потвърждение и детайли за поръчка

Повечето онлайн магазини изпращат стандартен имейл с подробности за поръчката. Съветваме Ви да използвате обичайните цветове на бранда, както и да бъдете кратки, точни и ясни.

Тук брандът акцентира върху направената поръчка и благодари на потребителите за нея. Обърнете внимание, че в имейла има добавени предложения на продукти по интерес.

Промокод, безплатна доставка или друг подарък

Представяме Ви така наречния "Thank you" имейл. В него Biotica предоставят на потребителя промокод в знак на благодарност за направената поръчка. По този начин те печелят лоялността на аудиторията си, затвърждават позицията на бранда и увеличават приходите си.

Предложение за оставяне на отзив на закупения продукт

Отзивите трябва да бъдат събирани - препоръчва се да се събират отзиви от социалните мрежи, на сайта или в имейлите.

Колкото повече хора казват добри неща за Вас, толкова по-голяма е причината новите клиенти да Ви вярват.

Ето как от Ciela предлагат на клиентите си да напишат отзив.

Предложения за други продукти/категории

След покупка на продукт от конкретна марка Rayatoys предлагат на потребителите си да допълнят избора си с още артикули от същата марка по техен избор.

GaudiDS предлагат на клиентите си избор от подходящи стоящи смесители за вече закупена вана от тях.

Последният пример за upsell автоматизация, който избрахме за Вас, е на Pause Jeans. След закупени дънки от сайта бранда Ви изпраща предложения на тениски, които биха се съчетали прекрасно с Вашия избор.

Препоръки за организиране на работния процес, свързан с подобен тип имейл кампании

1. Планирайте имейли след продажба, които да са от полза както за Вас, така и за потребителите. Така нещата ще бъдат равностойни.

2. Нещата зависят от продукта, който предлагате, механизма на предлагането му и неговите особености. Няма строги правила, но един примерен сериен сценарий може да бъде:

3. Ако планирате да предлагате промокод на своите потребители за следваща покупка, можете да потърсите в Google “генериране на код за отстъпка” и да изберете това, което прецените за удачно от предложенията.

4. Правете А/Б тестове, за да разберете кои са всички Ваши силни и слаби страни. Не забравяйте винаги да правите проверка на правописа, визуализацията на изображенията и CTA бутоните.

5. След стартиране на дадена кампания внимателно следете потребителското поведение, CRM метриките, които Ви интересуват, и най-вече продажбите.

Време е да помислите за своите клиенти и да започнете да ги обгрижвате повече от обикновено, за да Ви запомнят по-лесно.