Разкажете за своя проект
Какви цели и задачи преследвате и как Netpeak може да помогне в реализирането им?

Какви имейли да изпращаме на потребителите след направена покупка

Без съмнение, покупката е важен и необходим етап от взаимодействието на продавача с аудиторията, но определено не е последният! Важно е след направена поръчка да опитате да създадете основа за последваща комуникация, която в повечето случаи води до увеличение на приходите. Това може да бъде постигнато лесно с помощта на следпродажбени имейли.

Какво представляват имейлите след продажба?

Това са имейлите, които се изпращат, след като е направена поръчка. Най-често съдържат информация за условията на поръчката, доставката, цената и подробностите относно получаването. Някои компании обмислят и създават и по-съдържателни имейли, като например:

  • добавяне на предложения с подобни продукти - cross-sell;
  • добавяне на предложения с продукти от същата категория/марка - upsell;
  • промокод, безплатна доставка или някакъв друг подарък при следваща покупка;
  • предложение за оставяне на отзив;
  • препоръки относно грижата за закупените стоки.

Защо този тип имейли работят?

Ако потребител Ви е харесал и е купил от Вас, това несъмнено означава, че ви има доверие и печелите неговата лоялност. Следпродажбените имейли са най-често отваряните особено ако са полезни и интересни. Ако планирате правилно всичко свързано с този тип автоматизирани имейли, то ще имате възможност да разрешите няколко важни бизнес проблема:

  • увеличение на сумата, която потребителят ще похарчи;
  • събиране на генерираното от всеки потребител съдържание, което може да бъде използвано допълнително;
  • разбиране на потребителското изживяване и съобразяване с него в бъдещи маркетингови кампании, за да бъдат по-релевантни и ефективни;
  • привличане на вниманието и получаване на нужното действие - препоръки в социалните мрежи, закупуване на други продукти, оценка на продукт и др.

Примери за имейли, които изпращат онлайн магазините на своите клиенти след покупка

Много компании изпращат имейли до клиентите си, след като направят поръчка, но всички те са различни и не всички могат да служат за пример. Нека разгледаме най-интересните и подходящи от тях.

Потвърждение и детайли за поръчка

Повечето онлайн магазини изпращат стандартен имейл с подробности за поръчката. Съветваме Ви да използвате обичайните цветове на бранда, както и да бъдете кратки, точни и ясни.

Потвърждение и детайли за поръчка

Тук брандът акцентира върху направената поръчка и благодари на потребителите за нея. Обърнете внимание, че в имейла има добавени предложения на продукти по интерес.

Robertino акцентират върху направената поръчка и благодарят на потребителите за това. Обърнете внимание, че в имейла има добавени предложения на продукти по интерес.

Промокод, безплатна доставка или друг подарък

Представяме Ви така наречния "Thank you" имейл. В него Biotica предоставят на потребителя промокод в знак на благодарност за направената поръчка. По този начин те печелят лоялността на аудиторията си, затвърждават позицията на бранда и увеличават приходите си.

Thank you имейл с промокод, безплатна доставка или друг подарък

Предложение за оставяне на отзив на закупения продукт

Отзивите трябва да бъдат събирани - препоръчва се да се събират отзиви от социалните мрежи, на сайта или в имейлите.

Колкото повече хора казват добри неща за Вас, толкова по-голяма е причината новите клиенти да Ви вярват.

Ето как от Ciela предлагат на клиентите си да напишат отзив.

Предложение за оставяне на отзив на закупения продукт

Предложения за други продукти/категории

След покупка на продукт от конкретна марка Rayatoys предлагат на потребителите си да допълнят избора си с още артикули от същата марка по техен избор.

Предложения за други продукти/категории -  Rayatoys предлагат на потребителите си да допълнят избора си с още артикули от марката по техен избор

GaudiDS предлагат на клиентите си избор от подходящи стоящи смесители за вече закупена вана от тях.

Gaudi-ds предлагат на клиентите си избор от подходящи стоящи смесители за вече закупена вана от тях.

Последният пример за upsell автоматизация, който избрахме за Вас, е на Pause Jeans. След закупени дънки от сайта бранда Ви изпраща предложения на тениски, които биха се съчетали прекрасно с Вашия избор.

Последният пример за Up-sell автоматизация, който съм избрала за Вас е на Pause Jeans.

Препоръки за организиране на работния процес, свързан с подобен тип имейл кампании

1. Планирайте имейли след продажба, които да са от полза както за Вас, така и за потребителите. Така нещата ще бъдат равностойни.


Създаваме бюлетини, които ви носят пари.

2. Нещата зависят от продукта, който предлагате, механизма на предлагането му и неговите особености. Няма строги правила, но един примерен сериен сценарий може да бъде:

  • подробности за направена поръчка;
  • благодарствен имейл с промокод;
  • предложение за оставяне на отзив;
  • представяне на продукти, които също биха допаднали на вкуса на потребителя;
  • предложения за използване на лоялна програма.

3. Ако планирате да предлагате промокод на своите потребители за следваща покупка, можете да потърсите в Google “генериране на код за отстъпка” и да изберете това, което прецените за удачно от предложенията.

4. Правете А/Б тестове, за да разберете кои са всички Ваши силни и слаби страни. Не забравяйте винаги да правите проверка на правописа, визуализацията на изображенията и CTA бутоните.

5. След стартиране на дадена кампания внимателно следете потребителското поведение, CRM метриките, които Ви интересуват, и най-вече продажбите.

Време е да помислите за своите клиенти и да започнете да ги обгрижвате повече от обикновено, за да Ви запомнят по-лесно. 

29
0
16
Открихте грешка? Маркирайте я и натиснете Ctrl + Enter.

Абонирай се

за най-интересен бюлетин за онлайн маркетинг
Cookies policy
Този уебсайт използва "бисквитки" и други технологии за проследяване. Не използваме бисквитки за други цели, освен описаните тук и в Политика за Поверителност — Приемам