Кейс: как да изградим лоялна общност чрез CRM маркетинг. Vita4You история на успеха

ContactPigeon е гръцка платформа за маркетинг автоматизации, с която от години работим в Netpeak Bulgaria, и която множество наши клиенти използват за развитието на своя бизнес.

ContactPigeon предлага огромен набор от инструменти, предназначени да улеснят ангажираността между търговец и клиент, както и да стимулират продажбите. 

В настоящия кейс от нашата поредица ще ви разкажем за постигнатите резултати от работата на аптеки Vita4You и платформата ContactPigeon.

За Vita4You

Основана през 2010 г. в Солун, Vita4You става една от най-големите онлайн аптеки в Гърция. Основата на успеха на компанията е нейният ангажимент да предоставя качествени здравни продукти - тази отдаденост остава постоянна през годините и до ден днешен.

Днес Vita4You значително е разширила онлайн присъствието си и има два успешни физически магазина в Солун, където предлага хранителни добавки, дермокозметика и парафармацевтични продукти на конкурентни цени.

Предизвикателства

Екипът на Vita4you е наясно с голямата конкуренция във фармацевтичната индустрия и това, че тя ще расте през следващите години. 

Предизвикателствата, пред които се изправя онлайн аптеката, са следните:

За да преодолее тези препятствия и да постигне целите си, Vita4you трябва да изработи успешна стратегия за разширяване на своята онлайн клиентска база. Изборът на платформата за ангажиране на клиенти на ContactPigeon се оказва правилният ход за постигане на постоянни бизнес резултати.

Екипът на ContactPigeon работи с Vita4you за създаване на различни автоматизирани сценарии за електронна търговия, за да разшири списъците им с контакти, да превърне посетителите в клиенти и да ангажира отново изгубените с течение на времето посетители.

Решения

Динамични изскачащи прозорци

Първоначално екипът на Vita4You иска да увеличи броя на абонатите на имейл маркетинг бюлетина си и най-ефективният метод за това са динамичните pop-up-и на сайта. Използвайки различни тригери, предоставени от платформата ContactPigeon, са създадени изскачащи прозорци с еднократни оферти за всички нови абонати.

Едно от най-големите постижения на това решение е, че екипът на Vita4You успява да увеличи своите абонати с 213% на годишна база между 2019-2020 г., което ясно показва защо динамичните изскачащи прозорци на ContactPigeon са най-ангажиращият подход за разрастване на мрежата от абонати.

Инструмент за сегментация

От началото на сътрудничеството между Vita4you и ContactPigeon онлайн аптеката прилага стратегия за вземане на решения, базирани на данни.

Основната цел на Vita4you е да създаде персони въз основа на поведението на потребителите онлайн, историята на поръчките им, продуктовите предпочитания и други параметри, за да осигури ангажиращо последващо взаимодействие с аудиторията.

Екипът сегментира списъка с имейл абонати така, че да може да се насочва персонализирани послания към клиентите си по възможно най-точен и прецизен начин.

Така Vita4You разработва кампании, които са привлекателни за:

Адаптирането на съдържанието към нуждите и предпочитанията на всяка аудитория дава изключително предимство на онлайн аптеката.

Имейл кампании

Vita4you знае колко е важна мащабируемостта на стратегията за имейл маркетинг и усъвършенстваните възможности на ContactPigeon им помагат да я постигнат.

За да бъдем още по-точни, екипът на аптеката започна да персонализира своите имейл кампании с динамично съдържание, трансформирайки ги в мощни съобщения, насочени директно към всеки един клиент. По-долу са резултатите от имейл кампанията на годишна база.

По този начин всички съобщения са изключително подходящи за конкретния получател, което на свой ред значително повишава честотата на отваряне на имейлите (open rate).

Като използва имейл кампаниите на ContactPigeon, Vita4You прави сериозен бууст на своите конверсии и така постига значително увеличение на реализациите между 2019 г. и 2020 г. от кампании, изпратени в седмицата на Черния Петък (24 ноември - 1 декември):

Автоматизации

Платформата за маркетингови автоматизации ContactPigeon е базирана на най-новите и най-добри практики в електронната търговия и се превръща в изключително мощен инструмент в стратегията Vita4you.

Независимо дали екипът цели да увеличи конверсиите, да изгради лоялност у клиентите и потребителите си, или да разшири своя списък с контакти, автоматизираните кампании спомагат за постигане на всички тези цели.

Прекратяването на сесията в сайта и като цяло на сърфирането се превръща в автоматизиран процес, при който серия от целенасочени напомняния са изпратени на онези, които са показали интерес към конкретни продукти или категории, но не са извършили конкретно действие.

Vita4you специално използва сценарий за изоставяне на браузването чрез напомняне след три дни.

Какво постига екипът на годишна база с помощта на тази кампания през 2020 г. в сравнение с 2019 г.:

*Източник: