Кейс: Как Gregory’s стана една от най-продаваните онлайн вериги за кафе в Гърция чрез CRM automation
ContactPigeon е гръцка платформа за маркетинг автоматизации, с която от години работим в Netpeak Bulgaria, и която множество наши клиенти използват за развитието на своя бизнес.
ContactPigeon предлага огромен набор от инструменти, предназначени да улеснят ангажираността между търговец и клиент, както и да стимулират продажбите.
Ще ви разкажем какви резултати бяха постигнати за сайта на една от най-големите гръцки вериги за кафе - Gregory's, чрез използването на платформата ContactPigeon.
За Gregory’s
Една от най-големите вериги за продажба на кафе и храна в Гърция и деветата най-голяма в Европа.
Размер на компанията: 1000+ служители
С ContactPigeon: От 2017 г.
Решения: Автоматизация на кампании > Push известия > Имейл кампании > Сегментация
Предизвикателства
За да засили и подобри онлайн присъствието на бранда, както и конверсиите си, екипът на Gregory’s експериментира с нови тактики в различни канали. Ето някои от предизвикателствата в процеса:
- Проектиране на персонализирани клиентски пътеки (customer journeys) за различни клиентски сегменти.
- Подсилване осведомеността в силно конкурентния пазар на храни и напитки, като същевременно се поддържа ангажираността на клиентите.
- Намиране на дългосрочно решение, което да поддържа ангажираността на клиентите в много платформи, което да е практично, и да може да се ползва ежедневно.
Решения
Предлагането на ултра персонализирано и ангажиращо клиентско изживяване е една от ключовите разлики в стойностното предложение на Gregory’s в сравнение с останалите в нишата. ContactPigeon помага на марката да постигне следните цели:
- Automation workflows - изработка и създаване на автоматизирани workflows, персонализирани според “потребителското пътуване” на клиента - навици за консумация на кафе и лайфстайл.
- Повишение на имейл click-through конверсии чрез използване на динамично съдържание за високо персонализирани имейл съобщения.
- Използване на advanced сегментиране за изграждане на профили на таргет аудиториите, които също така са свързани с Facebook акаунта на Gregory’s за таргетиране в социалните мрежи.
Предлагането на персонализирано и приятно клиентско изживяване е едно от ключовите преимущества в стойностното предложение на Gregory’s.
Имейл маркетингът - водещ канал за повече трафик
Имейл маркетингът играе жизненоважна роля за нарастващия успех на Gregory’s. Това е най-добрият канал по отношение на генерирането на трафик и конверсии, и е важна част от стратегията на кампанията на Gregory’s.
Чрез своя интуитивен редактор ContactPigeon предлага гъвкавост в бързото създаване на добре изглеждащи имейли. Gregory’s също използва динамично съдържание, за да персонализира имейлите си, което увеличава конверсиите.
Благодарение на ContactPigeon Gregory’s успява да овладее основните типове имейл маркeтинг, за да поддържат клиентите си ангажирани и да ги накарат да се връщат за още.
Оферти в реално време с push известия
ContactPigeon директно се интегрира с мобилното приложение на Gregory’s, за да доставя push-съобщения до мобилните устройства на клиентите. Едни от най-ефективните кампании са тези, които предлагат промоции като "1+1 подарък!"
Пример от push кампания
Резултат: 69% ръст на конверсиите
Извод:
Push известията, съобразени с конкретно време на показване, вършат чудеса в пикови часове!
Записване за безконтактна доставка с изскачащи прозорци
По време на пандемията изскачащите прозорци на Gregory’s информираха клиентите за безконтактна доставка за безопасно получаване на всички поръчки. Тази тактика е ефективна и ентусиазмът на клиентите се отрази в ръст на конверсиите със следните параметри:
+36.61% Conversion rate
Подобряване на клиентското изживяване чрез анкети
Гласът на клиентите има важен принос за компанията. Gregory’s използват инструмента за изпращане на анкети на ContactPigeon всеки месец, за да събират отзиви от клиентите.
Проучването включва кратки въпросници с по 5 въпроса, изпратени по имейл, а екипът внимателно преглежда всички отговори. Да се идентифицират клиентите, които срещат трудности с продуктите, предоставя ценни насоки за бъдещи подобрения на Gregory’s. Като жест на благодарност към клиентите, които са отговорили на въпросниците, се предлагат подаръци към следващите им поръчки.
Резултат: 60-70% ръст на конверсиите. Подобен процент на отговоряне на анкети е повече от средния процент за бранша.
Финални резултати:
*Източник:
0
0
0
0
0