Кейс: развитие и затвърждаване на онлайн присъствието на Tommy Hilfiger чрез CRM маркетинг на гръцкия пазар

ContactPigeon е гръцка платформа за маркетинг автоматизации, с която от години работим в Netpeak Bulgaria, и която използват множество наши клиенти.

ContactPigeon предлага огромен набор от инструменти, предназначени да улеснят ангажираността между търговец и клиент, както и да стимулират продажбите.

В настоящия кейс от нашата поредица ще ви разкажем какви резултати бяха постигнати за онлайн присъствието на бранда Tommy Hilfiger, благодарение на платформата ContactPigeon.

За Tommy Hilfiger

Един от водещите световни дизайнерски брандове, открояващ се със своя стил: облекла в морски/мореплавателен стил, спортни дрехи, rock & roll и американски стил. От 1985 г. Tommy Hilfiger е пионер в своята област и непрекъснато се развива и до днес.

Предизвикателства

Решения

По-задълбочено вникване в поведението на клиентите

Инсайтите за клиентското поведение са от решаващо значение за оптимизиране на клиентското преживяване и за разбирането защо потребителят се държи по определен начин онлайн. За да вземат решения, базирани на данни, търговците и маркетолозите трябва не само да разработят задълбочени прозрения за клиентите си, но и също така да ги превърнат в приложима и използваема информация.

Омниканалното решение на ContactPigeon за ангажиране на клиентите предостави на Tommy Hilfiger подробен поведенчески анализ и исторически данни за имейл кампаниите на марката, посредством усъвършенствани дашбордове за управление, които наблюдават и проследяват всеки аспект от активността на клиентите.

Използвайки тези данни, екипът на Tommy Hilfiger имаше възможността да взема информирани решения в реално време, които в крайна сметка доведоха до оптимални резултати за бранда и повишен процент на конверсии.

Ретаргетинг на посетителите на сайта с динамични pop-up прозорци

Първочанално екипът на Tommy Hilfiger искаше да таргетира посетителите на сайта и да ги превърне в лоялни имейл абонати. Логичното решение беше настройка на динамични изскачащи прозорци в сайта.Таргетирайки непознатите досега потребители на Tommy Hilfiger с код за отстъпка от 10% за първа поръчка, беше идеалният начин да се изгради аудитория на бранда и да се обогати списъка с абонати на бюлетина.

Инструментът за сегментация по пол на ContactPigeon даде на Tommy Hilfiger възможността да категоризира потребителите си и да ги таргетира по-ефективно. Този стратегически подход им позволи по-персонално взаимодействие с всеки посетител на сайта според интересите и нуждите му.

Увеличаване на абонаментите в сайта чрез push известия

Push известията на ContactPigeon предлагат две уникални предимства пред имейлите:

1. Много посетители (особено купуващи от сайта за първи път) позволяват push известията, но не се абонират за бюлетина. Следователно този канал достига до много по-голяма и различна аудитория, като същевременно събира данни за устройствата, а не контакти.
2. За разлика от имейла, push известията се показват директно на устройствата, докато клиентите са онлайн, насърчавайки ги по този начин да проверяват своите имейли за повече информация.

Ето и няколко впечатляващи резултата от внедряването на push нотификации с помощта на ContactPigeon:

Финални резултати:

*Източник: