Mania.bg — История на успеха: ефективно управление и развитие чрез CRM маркетинг

Oт Netpeak можем да се похвалим с case study за един от първите ни проекти в сферата на модата при CRM маркетинг услуга. Много oт собствениците и мениджъри на онлайн магазини подценяват силата и перспективите за развитие при комуникиране и ремаркетиране на целева аудитория чрез различни канали и инструменти, като имейл, push нотификации и pop-up послания. С тази статия ще се опитаме да покажем какви резултати могат да се постигнат при въвеждане и качествено управление на различни канали за изпращане на маркетинг послания до различните таргет групи.

Главните заподозрени в Netpeak:

CRM маркетинг кампании към 2020 година

Предизвикателства и защо CRM маркетинг?

1. Техническа част при интеграцията на CRM платформа.
2. Увеличаване на имейл аудиторията
3. Подобряване на имейл кампаниите.
4. Достигане до лоялните потребители на Mania.bg.
5. Да се създадат допълнителни канали за комуникация с клиентите.
6. Да се увеличат продажбите и приходите.
7. Ръст на средна стойност на поръчката.

Приложена стратегия и решения

1. Изградихме стратегия от стъпки за активиране на различни CRM функционалности и кампании. Въведохме процес по работен план с посочени задачи за месеци напред. Качественото изпълнение на задачите се осъществи посредством следенето на актуалните тенденции и прилагането на добри практики в сферата на CRM маркетинга.

2. Създадохме изцяло нови имейл шаблони с обновена структура и съдържание. Оптимизирахме и приложихме персонализация в темплейтите както за десктоп устройства, така и за мобилни.

3. Стартирахме поредица от автоматизации.

4. Въведохме процеси по сегментиране на целевата аудитория и персонализирахме маркетинг посланията.

5. Въведохме регулярни анализи и отчетност на различните CRM маркетинг кампании. Благодарение на тези репорти, ние успяхме да установим допуснати пропуски, да ги отстраним и да надградим кампаниите занапред.

Оптимизиране и подобрение на newsletter кампаниите

*Визуализация на newsletter бюлетин през мобилно устройство (Android):

Сегментиране на целеви аудитории

Чрез прилагане на тази добра практика с използване на сегментирани аудитории ние оптимизирахме ефективността на имейл кампаниите при показатели Open Rate, Click Rate, SPAM rate и Unsubscribe Rate.

Активиране на автоматизирани кампании:

1. Sign-up pop-up форма за събиране на имейл контакти.
2. Welcome имейл автоматизация - чрез тази кампания ние запознаваме потребителите с бранда Mania, представяме актуални категории и оферти. Изграждаме brand awareness.
3. Серия от имейл автоматизации за напомняне при изоставен продукт в потребителската количка - благодарение на тази кампания ние минимизираме процента на пропуснати ползи за Mania.bg. Чрез тези персонализирани послания стимулираме клиентите да завършват своята поръчка.

4. Серия от имейл автоматизации за напомняне при разглеждан продукт в онлайн магазина - целта на тази CRM активност е да ремаркетираме имейл контакти с потребителско поведение към конкретни продукти.

5. Имейл автоматизации за напомняне при изоставен продукт в Wishlist/Favourites - с тази имейл кампания напомняме на целевата аудитория, че има продукти, които са харесали, и ги подтикваме да закупят, поради ограничение в бройките;

6. Имейл автоматизация за реактивиране на неактивни имейл контакти - това е друга практична кампания за ремаркетиране на клиенти, които не са поръчвали от половин или една година.

7. Поредица от автоматизирани имейл съобщения с предложения от продуктова категория с изразен потребителски интерес - чрез тази кампания представяме разнообразни и сходни продуктови оферти на потребители с интерес към продуктова категория.

8. Автоматизирани Push известия за изоставен продукт в потребителската кошница - при тази активност ние достигаме до целевата аудитория посредством друг маркетинг канал.

9. Автоматизирано Push известие за разглеждан продукт.

10. Активирахме класически Pop-up кампании с промо оферти - така целяхме да информираме потребителите в сайта за актуална промоция с промокод. Чрез тази стратегия увеличихме средната стойност на поръчка.

Ако в периода преди активиране на pop-up за една от всеки четири поръчки е бил приложен код, то след активиране на pop-up'а всяка втора поръчка е с приложен промокод.

Ефектът на pop-up кампаниите доведе до 18% увеличение в броя транзакции, с 32% по-голяма потребителска кошница и с 56% по-висок оборот в дните с този тип промоция след добавянето на pop-up.

11. Активиране на pop-up кампания с динамични продуктови предложения чрез artificial intelligence алгоритъм, предвид потребителското поведение в сайта - тази функционалност допринася за увеличаване броя продукти на поръчка.

12. Активиране на Spin-a-wheel Pop-up (gamification) кампании или иначе казано “Колело на късмета” - това се превърна в един от най-ефективните инструменти на клиента да генерира нови имейл контакти и да увеличи значително броя поръчки за дадена кампания.

Регулярни анализи и отчети за ефективност на CRM кампаниите

1. Стартирахме регулярни KPI отчети на използваната CRM платформа - по този проект ние работим с нашите партньори от Contact Pigeon. Tук се фокусираме върху параметри като: Open Rate, Click rate, CTR, Click-to-Open Rate, Bounce Rate, Delivery Rate и Unsubscribe Rate. 

Някои CRM платформи представят и процентно съотношение на потребителските устройства Desktop - Mobile.

2. Google Analytics - разбира се! Всеки себеуважаващ се маркетолог и професионалист в ecommerce сферата използва този инструмент за репорт. По този начин и ние в Netpeak аналзираме трафика, броя потребители, транзакции, приходи, Conversion Rate, Assisted Conversion Value и други.

4. Data/Looker Studio - чрез тази платформа ние генерираме всички най-важни показатели, които следим, за ефективността на имейл кампаниите.

Резултатите

Заключение

CRM кампаниите определено имат бъдеще и всеки маркетолог на онлайн магазин тепърва ще влага време, усилия и ресурси за въвеждане, управление и развитие на този канал за комуникация с потребителите. Това са най-подходящите инструменти за изграждане на лоялни клиенти и качествена аудитория в дългосрочен план. Чрез представените резултати се доказва ефективността на тези маркетинг кампании, ръстът на средната стойност на поръчка, броят транзакции и генерирани приходи за бизнеса. И не на последно място - от голямо значение е и високото ниво на възвръщаемост на инвестициите за развитие на CRM кампаниите.

Ако желаете и вие да поверите своя email-маркетинг на професионалистите, изпратете ни заявка:

Успех!