Разкажете за своя проект
Какви цели и задачи преследвате и как Netpeak може да помогне в реализирането им?

Mania.bg — История на успеха: ефективно управление и развитие чрез CRM маркетинг

Oт Netpeak можем да се похвалим с case study за един от първите ни проекти в сферата на модата при CRM маркетинг услуга. Много oт собствениците и мениджъри на онлайн магазини подценяват силата и перспективите за развитие при комуникиране и ремаркетиране на целева аудитория чрез различни канали и инструменти, като имейл, push нотификации и pop-up послания. С тази статия ще се опитаме да покажем какви резултати могат да се постигнат при въвеждане и качествено управление на различни канали за изпращане на маркетинг послания до различните таргет групи.

Проект: Mania.bg

Анализиран период: 2020 - 2022 година

Тематика: Мода > Облекло и обувки > Outlet & Second hand

Основна дейност: Франчайз вериги с модерни офлайн магазини за дрехи и обувки в България

Поставени цели: Достигане и комуникация с лоялните клиенти на бранда. Увеличаване на имейл контактите, средната стойност на поръчка, броя транзакции и ръст в приходите.

Главните заподозрени в Netpeak:

Венцислав Танев - Vince, CRM маркетинг специалист;

Борислава Панчева - Fairy, CRM маркетинг специалист;

Кристина Кузманова - Flash, Project Manager.

CRM маркетинг кампании към 2020 година

Mania.bg е част от търговската марка "Мания" - една от водещите Outlet & Second Hand франчайз вериги с десетки модерни магазини за дрехи и обувки в България и Гърция.

Допреди старта на работата ни с нашите партньори от Mania.bg, тяхната активност се изразяваше в регулярни newsletter бюлетини през платформата MailChimp. Разполагаха с база данни за имейл аудитория до 15,000 контакта. Друг онлайн инструмент, чрез който достигаха до целевите си потребители, бе OneSignal, който служеше за изпращане на регулярни Push съобщения с до 10,000 регистрирани потребителски устройства.

Отчетността на резултатите по тези кампании се осъществяваше през MailChimp и GoogleAnalytics.

Предизвикателства и защо CRM маркетинг?

  1. Техническа част при интеграцията на CRM платформа.
  2. Увеличаване на имейл аудиторията
  3. Подобряване на имейл кампаниите.
  4. Достигане до лоялните потребители на Mania.bg.
  5. Да се създадат допълнителни канали за комуникация с клиентите.
  6. Да се увеличат продажбите и приходите.
  7. Ръст на средна стойност на поръчката.

Бранислав Мавров - Онлайн маркетинг мениджър на Mania.bg

Едно от основните предизвикателства пред нас беше осигуряването на навременна и адекватна комуникация с клиентите на онлайн магазина ни. С помощта на платформата Contact Pigeon успяхме да преодолеем това предизвикателство и успешно да постигнем целите си, свързани с обслужване на клиентите. Горещо бих препоръчал Netpeak заради техния опит и отдаденост по всеки проект. - Бранислав Мавров, Онлайн маркетинг мениджър на Mania.bg

Приложена стратегия и решения

1. Изградихме стратегия от стъпки за активиране на различни CRM функционалности и кампании. Въведохме процес по работен план с посочени задачи за месеци напред. Качественото изпълнение на задачите се осъществи посредством следенето на актуалните тенденции и прилагането на добри практики в сферата на CRM маркетинга.

2. Създадохме изцяло нови имейл шаблони с обновена структура и съдържание. Оптимизирахме и приложихме персонализация в темплейтите както за десктоп устройства, така и за мобилни.

3. Стартирахме поредица от автоматизации.

4. Въведохме процеси по сегментиране на целевата аудитория и персонализирахме маркетинг посланията.

5. Въведохме регулярни анализи и отчетност на различните CRM маркетинг кампании. Благодарение на тези репорти, ние успяхме да установим допуснати пропуски, да ги отстраним и да надградим кампаниите занапред.

Оптимизиране и подобрение на newsletter кампаниите

  • изградихме вертикална, едноколонна структура на темплейтите;
  • оптимизирахме имейл шаблоните за мобилни устройства. Над 70% от трафика в сайта е именно от такива потребителски устройства.

*Визуализация на newsletter бюлетин през мобилно устройство (Android):

*Визуализация на newsletter бюлетин през мобилно устройство(Android)

  • приложихме разнообразно съдържание;
  • въведохме интерактивен дизайн на банерите, направени от екипа на Mania.bg;
  • посочихме фирмена информация и добавихме линкове към страници като “Политика за поверителност” и “Условия за ползване”. Това е добра практика за прилагане на Trust-сигнали към имейл аудиторията; 
  • приложихме персонализация в заглавието на Newsletter кампаниите. Това повиши нивата на Open Rate. Въведохме и персонализация в съдържанието на имейл шаблона.
  • анализирахме и определихме правилните дни, часове и честота за изпращане на имейл бюлетина, предвид маркетинг плана на Mania.bg;

Сегментиране на целеви аудитории

  • по пол;
  • спрямо имейл активност - отваряне и кликване на имейл съобщения за определен период от време;
  • потребителско поведение на сайта - имейл контакти посетили “Х” брой пъти продукти от конкретна категория, които не са завършили поръчката си;
  • по брой поръчки - определяне различни нива на лоялни клиенти;

Сегментиране на целеви аудитории

Чрез прилагане на тази добра практика с използване на сегментирани аудитории ние оптимизирахме ефективността на имейл кампаниите при показатели Open Rate, Click Rate, SPAM rate и Unsubscribe Rate.

Активиране на автоматизирани кампании:

  1. Sign-up pop-up форма за събиране на имейл контакти.
  2. Welcome имейл автоматизация - чрез тази кампания ние запознаваме потребителите с бранда Mania, представяме актуални категории и оферти. Изграждаме brand awareness.
  3. Серия от имейл автоматизации за напомняне при изоставен продукт в потребителската количка - благодарение на тази кампания ние минимизираме процента на пропуснати ползи за Mania.bg. Чрез тези персонализирани послания стимулираме клиентите да завършват своята поръчка.

Активиране на автоматизирани кампании:

4. Серия от имейл автоматизации за напомняне при разглеждан продукт в онлайн магазина - целта на тази CRM активност е да ремаркетираме имейл контакти с потребителско поведение към конкретни продукти.

5. Имейл автоматизации за напомняне при изоставен продукт в Wishlist/Favourites - с тази имейл кампания напомняме на целевата аудитория, че има продукти, които са харесали, и ги подтикваме да закупят, поради ограничение в бройките;

6. Имейл автоматизация за реактивиране на неактивни имейл контакти - това е друга практична кампания за ремаркетиране на клиенти, които не са поръчвали от половин или една година.

7. Поредица от автоматизирани имейл съобщения с предложения от продуктова категория с изразен потребителски интерес - чрез тази кампания представяме разнообразни и сходни продуктови оферти на потребители с интерес към продуктова категория.

8. Автоматизирани Push известия за изоставен продукт в потребителската кошница - при тази активност ние достигаме до целевата аудитория посредством друг маркетинг канал.

Автоматизирани Push известия за изоставен продукт в потребителската кошница - при тази активност, ние достигаме до целевата аудитория посредством друг маркетинг канал

Автоматизирани Push известия за изоставен продукт в потребителската кошница - при тази активност, ние достигаме до целевата аудитория посредством друг маркетинг канал

9. Автоматизирано Push известие за разглеждан продукт.

Автоматизирано Push известие за разглеждан продукт;

10. Активирахме класически Pop-up кампании с промо оферти - така целяхме да информираме потребителите в сайта за актуална промоция с промокод. Чрез тази стратегия увеличихме средната стойност на поръчка.

Активирахме класически Pop-up кампании с промо оферти - целта на тази кампания е да информираме потребителите в сайта за актуална промоция с промокод.

Ако в периода преди активиране на pop-up за една от всеки четири поръчки е бил приложен код, то след активиране на pop-up'а всяка втора поръчка е с приложен промокод.

*Съотношение в % транзакции с въведен код при активиран Pop-up

Делът на оборота на поръчки с промокод след добавянето на pop-up стигна до 58%. 

Делът на оборота на поръчки с промокод, след добавянето на pop-up, стигна до 58%.

Ефектът на pop-up кампаниите доведе до 18% увеличение в броя транзакции, с 32% по-голяма потребителска кошница и с 56% по-висок оборот в дните с този тип промоция след добавянето на pop-up.

Ефектът на pop-up кампаниите доведе до 18% увеличение в броя транзакции, с 32% по-голяма потребителска кошница и с 56% по-висок оборот в дните с този тип промоция след добавянето на поп-ъп.

11. Активиране на pop-up кампания с динамични продуктови предложения чрез artificial intelligence алгоритъм, предвид потребителското поведение в сайта - тази функционалност допринася за увеличаване броя продукти на поръчка.

Активиране на pop-up кампания с динамични продуктови предложения чрез artificial intelligence алгоритъм предвид потребителското поведение в сайта - тази функционалност допринася за увеличаване броя продукти на поръчка.

12. Активиране на Spin-a-wheel Pop-up (gamification) кампании или иначе казано “Колело на късмета” - това се превърна в един от най-ефективните инструменти на клиента да генерира нови имейл контакти и да увеличи значително броя поръчки за дадена кампания.

Активиране на Spin-a-wheel Pop-up(Gamification) кампании или иначе казано “Колело на късмета” - това се превърна в един от най-ефективните инструменти на клиента да генерира нови имейл контакти и да увеличи значително броя поръчки за дадена кампания.

Регулярни анализи и отчети за ефективност на CRM кампаниите

1. Стартирахме регулярни KPI отчети на използваната CRM платформа - по този проект ние работим с нашите партньори от Contact Pigeon. Tук се фокусираме върху параметри като: Open Rate, Click rate, CTR, Click-to-Open Rate, Bounce Rate, Delivery Rate и Unsubscribe Rate. 

Стартирахме регулярни KPI отчети на използваната CRM платформа - по този проект, ние работим с нашите партньори от Contact Pigeon.

Някои CRM платформи представят и процентно съотношение на потребителските устройства Desktop - Mobile.

Някои CRM платформи представят и процентно съотношение на потребителските устройства Desktop - Mobile.

2. Google Analytics - разбира се! Всеки себеуважаващ се маркетолог и професионалист в ecommerce сферата използва този инструмент за репорт. По този начин и ние в Netpeak аналзираме трафика, броя потребители, транзакции, приходи, Conversion Rate, Assisted Conversion Value и други.

Google Analytics - Разбира се! Всеки себеуважаващ се маркетолог и професионалист в ecommerce сферата използва този инструмент за репорт, така и ние в Netpeak аналзираме трафика, броя потребители, транзакции, приходи, Conversion Rate, Assisted Conversion Value и други.

4. Data/Looker Studio - чрез тази платформа ние генерираме всички най-важни показатели, които следим, за ефективността на имейл кампаниите.

Data/Looker Studio - Чрез тази платформа, ние генерираме всички най-важни показатели, които следим за ефективността на имейл кампаниите.

Резултатите

1. Успяхме да постигнем ръст на абонираните имейл контакти с над 111%. Увеличихме имейл аудиторията до над 31,500 контакта. Съответно с това успяхме да увеличим лоялните потребители на Mania.bg. Затвърдихме и надградихме ефективната комуникация с най-важната част от целевата аудитория.

2. Отчетохме регистрирани потребителски устройства: 53,700. Успяхме да създадем и развием още един важен онлайн канал за изпращане на маркетинг послания (push известия) до таргет групата.

3. Отбелязахме ръст на поръчките от CRM маркетинг с 98%. Благодарение на реализираната стратегия за развитие чрез различни онлайн инструменти в портфолиото на CRM маркетинг като имейл, Pop-up и push известия, ние можем да се похвалим с постигането на значителен и стабилен ръст на завършените поръчки. Това се дължи до голяма степен на правилното прилагане на добрите практики при оптимизиране, реализиране и анализиране на различните CRM маркетинг кампании.  

4. Постигнахме ръст на приходите от CRM маркетинг: 74%.

Ръст на приходите от CRM маркетинг: 74%.

  • Ръст на средна стойност при поръчка от CRM канал: 39%;
  • Ръст на асистирани транзакции от CRM канал:

Ръст при асистирани транзакции от CRM канал:

  • ROI: 75,33

Заключение

CRM кампаниите определено имат бъдеще и всеки маркетолог на онлайн магазин тепърва ще влага време, усилия и ресурси за въвеждане, управление и развитие на този канал за комуникация с потребителите. Това са най-подходящите инструменти за изграждане на лоялни клиенти и качествена аудитория в дългосрочен план. Чрез представените резултати се доказва ефективността на тези маркетинг кампании, ръстът на средната стойност на поръчка, броят транзакции и генерирани приходи за бизнеса. И не на последно място - от голямо значение е и високото ниво на възвръщаемост на инвестициите за развитие на CRM кампаниите.

Ако желаете и вие да поверите своя email-маркетинг на професионалистите, изпратете ни заявка:

Създаваме бюлетини, които ви носят пари. Пишете ни.

Успех!

21
0
13
Открихте грешка? Маркирайте я и натиснете Ctrl + Enter.

Абонирай се

за най-интересен бюлетин за онлайн маркетинг
Cookies policy
Този уебсайт използва "бисквитки" и други технологии за проследяване. Не използваме бисквитки за други цели, освен описаните тук и в Политика за Поверителност — Приемам