Google My Business: от персонализиране до оптимизация

А вие знаехте ли, че на показването на компанията на Google Карти и Local Pack по зададени ключови думи влияят не само настройките на Google My Business, но и на някои фактори от сферата на SEO?

Тези хитрости са известни на малцина, затова съм подготвила подробни инструкции за настройка, събиране на статистически данни и оптимизиране на акаунта в Google My Business, а също така и за предаване на данни от Google My Business в рекламите на AdWords.

Статията ще бъде полезна не само за PPC- и SEO-специалистите, но и за клиентите, които самостоятелно развиват своя бизнес.

Защо е нужен Google My Business

Google My Business (GMB) е безплатен инструмент за управление на показването на данните за компанията на Карти, в Търсене и в други услуги на Google.

Услугата е подходяща за компании, които имат офлайн представителства.

Настройване на Google My Business

Регистрация

Влезте в акаунта в My Business, преминете на «местоположения» и натиснете «Добавяне».

Започнете да въвеждате името на вашата компания: ще се покажат всички съвпадения. Ако компанията, която ви трябва, я има в списъка, можете да поискате достъп до акаунта, например, ако вие сте подизпълнител на компанията.

За това изберете нужния адрес от списъка и натиснете «Напред», а в следващия прозорец – «Заявка за собственост» и изпратете формата.

Ако някой друг е потвърдил вашата компания или вие просто сте забравили паролата от стария ви акаунт, можете да се обърнете към отдела по техническа поддръжка на Google за възстановяване на достъпа.

Ако за първи път добавяте своята компания, е необходимо самостоятелно да попълните данните за компанията. В това число информация за доставки, ако вашата компания осъществява доставки. Данните може да редактирате от личния си профил.

Потвърждаване на данните за компанията

Преминете към «Местоположения» и изберете своето.

Изберете удобен начин за потвърждение:

• Писмо от Google, потвърждаващо посочения физически адрес. Доставка в срок от 13 дни;
• по телефона;
• по електронна поща;
• моментално потвърждение;
• ако вашият сайт е бил потвърден в Google Search Console, то потвърждението за Google My Business е моментално;
• масово потвърждение, ако компанията ви има не по-малко от 10 клона.

Потвържденията по телефона и по електронна поща не са достъпни за всеки рекламодател. За такъв тип потвърждение е нужен телефонен номер, указан в местоположението.

Без потвърждение на данните на компанията не може да бъде получен достъп до статистиката и коментарите:

А сега ще разгледаме данните, които се виждат на Картите и в Local Pack.

Попълване на формата на местоположението

След добавянето и потвърждението на местоположението, попълнете допълнително информация за:

• работно време:

• В това число и специфичен график за определени дати:

• физически адрес – ако той е променен, ще се наложи ново потвърждение на данните за компанията;
• основен и допълнителни телефонни номера:

• категория — с какво се занимава вашата компания:

• сайт — покрай основната информация може да посочите и линкове към допълнителни страници. Например, страница с ценоразпис или страница за запазване на услуги – достъпните варианти ще съответстват на избраната категория за компанията
• характеристики — тук вие може да посочите допълнителна информация за вашите услуги, удобства за клиента, начини за плащане:

• отделен телефонен номер, който ще се отбелязва в разширенията на AdWords
• ако към рекламите е настроено и разширение за обаждане в самия AdWords акаунт, то тогава ще се показва телефонният номер от разширението, а не от My Business:

Адрес, график и телефонен номер ще се показват в рекламите в AdWords

Достъп за други потребители

При нужда добавете други потребители за управляване на вашите местоположения:

• администратор — това ниво дава право да се променят данни за компанията, да се провеждат конферентни срещи с клиенти в Hangouts и да се разглежда статистиката;
• собственик — най-разпространеното ниво на достъп, което дава право да се добавят собственици, администратори и мениджъри или да се изтриват страници;
• мениджър — нивото не дава достъп за редактиране на информацията, която се показва във вашата форма, с изключение на публикации на снимки и отзиви. Предназначен е за общуване с клиенти и работа с отзиви от името на компанията.

За да добавите нов потребител, отидете в профила на местоположението и изберете от менюто пункт “Потребители”, а след това добавете новия адрес, на който да се получи поканата.

Можете да изтриете потребител, като следвате инструкциите в справката My Business.

Как да съберете статистичеки данни в Google My Business

Как да намерите статистически данни в услугата

Напомням: статистиката е достъпна само за потвърдени адреси.

За преглеждане на данните изберете акаунт, местоположение, влезте в акаунта си и отворете раздел “Статистика”.

На страницата със статистиката има седем раздела.

1. Как клиентите търсят бизнеса ви:

• директно търсене (“Директно”) - чрез брандово търсене;
• търсене по категории (“Откриване”) — по име на стока или услуга, които вие предлагате.

2. Къде клиентите преглеждат бизнеса ви в Google:

• информация в резултатите от търсенето;
• информация в Карти.

3. Действия на клиенти:

• отварят сайт;
• определяне на маршрути;
• позвънявания (следи натискането на бутона “Позвъни” на формата от мобилни устройства);
• разглеждания на снимки.

4. Заявки за упътвания за шофьори:

• къде са се намирали клиентите, които са търсили маршрута до вашата компания;
• общо количество търсения по градове или райони.

5. Телефонни обаждания:

• колко често и по кое време клиентите ви звънят от страницата с данни за компанията, въведени в Google;
• разрез по ден от седмицата, време от денонощието;
• позвъняването се регистрира при натискане на бутона “Позвъни” от мобилно устройство.

6. Популярни часове:

• този график съдържа информация за натовареността на вашата компания през дена и по дни от седмицата;

• видим за потребителите при преглеждане на вашата форма в резултатите от търсенето и на Карти.

7. Показвания на снимките:

• графикът «Показвания на снимките» показва колко пъти клиентите са разглеждали ваши снимки в сравнение с тези на конкурентите;

• графикът «Брой на снимките» — сравнява количеството снимки добавени на страницата на вашата компания с тези на конкурентите.

Повече подробности - от справката за My Business.

Как се добавят данни от Google Analytics на GMB профила

В Google My Business може да се получи статистика от Google Analytics, но за тази цел двата акаунта трябва да са на едно потребителско име. Също така е важно адресът на сайта в Google My Business да съвпада точно с посочения адрес в източниците на Google Analytics.

Ако са спазени тези изисквания, синхронизацията ще стане атоматично и в профила ще бъдат налични следните данни от Google Analytics:

• нови посещения;
• преглеждания на страниците;
• брой уникални посетители.

Разширение за местоположение в AdWords  

1. Как да се добави адрес в нов AdWords акаунт.

В новата версия на интерфейса преминете на раздел “Реклами и разширения” натиснете “Добави”. Изберете “Адреси” и източник за импортиране на данните: от акаунта на този потребител или изпратете заявка към друг потребител.

В предишната версия на интерфейса преминете на раздел “Разширения на рекламите” и изберете от падащото меню “Адреси”. След това натиснете “Добави разширение” и изберете откъде да импортирате данни.

2. Ако трябва да смените Google My Business акаунт, изтрийте старите адреси направо от интерфейса на AdWords и изпратете запитване за нов адрес.

В новата версия на интерфейса.

Аналогични действия в предишната версия на интерфейса.

След синхронизирането, в продължение на 24 часа (обикновено много по-бързо) в акаунта ще се появят адресите.

При нужда може да използвате филтъра за адреси. Например, ако адресите на магазина и сервизния център са различни, а в рекламите трябва да се показва само един от тях, използвайте филтъра по категории, указан на формата на всяко местоположение във вашия My Business.

Прочетете повече подробности от  My Business.

Показване на информация от Google My Business в AdWords рекламите

Показване в AdWords рекламите е достъпно в резултатите от търсенето в Google, на Карти, в дисплейна мрежа.

Изображение на реклама в резултатите от търсенето с показване на адрес и работно време.

При поставяне на курсора на работно време се отваря пълният график.

Също така може да използвате адреси в дисплейната мрежа, например, в специален формат за дисплейни реклами.

На 10 октомври AdWords представи  пускането на разширението “Адреси” за YouTube реклами. Те са достъпни в TrueView in-stream рекламите и формата Bumper.

Как да оптимизирате Google My Business акаунт

В този раздел съм събрала препоръки от личен опит с услугата, от коментари на потребители и справки на Google.

1. Попълнете максимално информацията за акаунта:

• добавете всички актуални телефонни номера;
• укажете правилно категорията;
• добавете не само общи снимки, и снимки на фасадата (това ще улесни новите клиенти, когато търсят компанията ви), снимка на интериора, може да добавите и снимки на служителите - за това има отделен раздел;
• добавете характеристики: например начини на плащане или наличие на тоалетна.

2. Редовно обновявайте информацията.
3. Поддържайте активността на акаунта:

• добавяйте снимки в My Business;
• напълнете Google+ профила с новини за компанията;
• добавяйте «Публикации» — например, новини, акции или събития.

Google съветва да използвате и мобилно приложение, за да обновявате данните за вашата компания бързо. Това е наистина удобно, ако редовно добавяте снимки, отговаряте на коментари, публикувате нови акции.

4. Работете с отзиви: оперативно и професионално отговаряйте на въпроси и оплаквания на клиенти.
5. Правете 3D-обиколки — това е особено актуално за бизнес, за клиентите на който е важен интериорът и удобството, например хотели. Но такава фотосесия могат да направят само утвърдените фотографи Google Photographer Trusted срещу допълнително заплащане.

Какво влияе на показването на местоположението от Google My Business

Влияят следните фактори:

1. Разстояние до потребителя - колкото по-близо е адресът ви до потребителя, толкова по-голяма е вероятността той да се покаже в резултатите.
2. Рейтинг и отзиви — количество и качество на отзивите, а също така и скоростта/редовността на появяването им. Не си струва да купувате отзиви: модерирането на Google разпознава фалшивите отзиви и блокира такива акаунти.
3. Поведенчески фактори — колко хора намират вашата GMB форма и отиват на сайта, позвъняват и т.н.
4. Персонализирано показване според интересите на потребителя.
5. Настройки в Google My Business.

Според изследването на  Moz, настройките на Google My Business са 19% от всички фактори за класиране в Local Pack, тоест повече от всеки друг фактор поотделно, а също така представляват 7% от локалните органични резултати.

Изводи

Google My Business е безплатна и лесна за използване услуга, която ще бъде полезна на онлайн и офлайн бизнеса.

1. За показване на Карти активно работете над информацията за местоположенията и ги оптимизирайте.
2. Не забравяйте да обновявате информацията за компанията на навреме.
3. Регистрирайте Google My Business и Google Analytics акаунти на един адрес за удобство при импортирането на статистики в един профил.
4. В допълнение към рекламите при търсене използвайте разширението "Адрес" в дисплейните реклами в Google Display Network и видеорекламите в YouTube.