Тази статия ще даде няколко кратки съвета, подкрепени с примери, които могат драстично да подобрят качеството на отзивите в Google Maps, които давате за даден бизнес.
Материалът е подходящ за всички бъдещи и настоящи местни гидове в програмата Google Local Guides.
Не пропускайте да прочетете и другата ни статия по темата, а именно
Мнение на автора
Не придобивайте чувството, че съм се сблъсквал само с лоши отзиви, а по-скоро с нерелевантни и далечни от главната тема, а това не помага на бизнесите в България.
Спазването на тези кратки съвети не само ще подобри отзивите, които бизнесите получават, но и ще даде възможност на Google Maps да расте по-качествено като платформа.
1. Споделяйте личните си преживявания и бъдете честни
Лош пример:
С мой дългогодишен приятел решихме да обядваме тук. И двамата имаме висше образование в сферите “Маркетинг” и “Търговия”. Университетът ни е наблизо. Храната ни хареса, масите са удобни и обстановката е свежа.
Какво не е наред тук?
Реално отзива започва добре, но информацията за тяхното образование е абсолютно излишна в този случай. С последното изречение се изразява мнението, което е важно за бизнеса, но то е твърде кратко и бедно като информация.
Какво може да се подобри?
- Информацията за образованието да я няма.
- По-подробно да се опише състоянието и качеството на храната.
- Повече информация за това какво в обстановката се е харесало.
Добър пример:
С мой дългогодишен приятел решихме да обядваме в заведението. Храната беше вкусна, а използваните продукти - пресни. Обслужването беше на ниво, защото всичко идваше без огромни забавяния. Обстановката е доста съвременна и имаше свежи цветя по масите, а не декоративни. Доволни сме от прекарването си и определено бихме се върнали.
2. Добавяйте полезна информация с детайли
Лош пример:
Поръчах си слушалки и дойдоха бързо.
Какво не е наред тук?
На практика - всичко. Коментарът е изключително кратък и изобщо не се навлиза в подробности за това какъв точно е продукта и колко бърза точно е била доставката.
Какво може да се подобри?
- Да се даде повече информация и в подробности за поръчката и конкретните продукти.
- Да се опише точно колко бърза е била доставката.
Добър пример:
Изключително съм доволен от поръчката си! Сайтът беше удобен и лесен за навигация, а информацията беше изключително подробна.
Поръчах си Apple Airpods в 11 вечерта. Получих ги на следващия ден в 14:00ч!
Това е изключително бърза доставка, а аз бях подготвен поне седмица да чакам. Като бонус към поръчката получих брандирана торбичка и ваучер за отстъпка при следващата покупка.
Благодаря Ви много!!!
3. Пишете правилно и без жаргон
Лош пример:
За сефте идвам тук, нищо че нямахме запазени места, сложиха ни на добра маса. Храната беше адска. Супер е за релакс след работа.
Какво не е наред тук?
Като цяло, в коментара има някаква конкретика, но не е пълна. Жаргонните думи няма да ги коментираме.
Какво може да се подобри?
- Тотално избягване на жаргонни думи, като “сефте”, “адска” и дори “релакс”.
- Отново, повече вникване в детайлите.
Добър пример:
Идваме за първи път в този ресторант. Оказа се, че е доста известен, а ние нямахме места. Въпреки това, ни помолиха да изчакаме 10 минути и все пак ни настаниха. Обслужването беше отлично, а храната много вкусна! В менюто нямаше огромен избор, но всичко, което излизаше от кухнята, изглеждаше доста привлекателно. Това се превърна в едно от най-любимите ни заведения в града.
4. Не се отклонявайте от главната тема
Лош пример:
Барът не беше зле, а представянето на диджея беше отлично. Познавах един от охраната. Разбрахме се да се срещнем с него другата седмица.
Какво не е наред тук?
В този отзив проблема е, че не е релевантен. Коментарът, свързан с музиката в бара е подходящ, но може да е по-подробен. В отзива не се описва нищо друго свързано с обстановката и обслужването.
Информацията, че човека се познава с охраната е 101% излишна.
Какво може да се подобри?
- Да не се бяга от главната тема - в случая темата е самия бар, а не диджея и приятелството на местния гид с един от служителите.
- Да се влезе в по-голяма конкретика относно самото заведение:
- Персонал;
- Обслужване;
- Обстановка;
- Друго свързано с локацията, което би било полезно на хора, които обмислят посещение.
Добър пример:
Барът беше добър. Работното време беше до 02:00ч, но ни позволиха да останем до 03:00. Музиката беше доста добре подбрана, поздравления на диджея. По едно време за малко да се сбият 2 компании, но охраната се намеси бързо и предотвратиха всичко в зародиш. БОЙ НЯМАШЕ, но имаше безплатни шотове на всеки час.
Бонус лош пример:
Това е пример на отзив от известната верига “Starbucks”, които са известни с доброто си кафе и това, че пишат имената на клиентите си върху чашите им.
Частично лошото обслужване може да коства 1-2 звезди, но не е повод за най-ниската оценка.
Не се разсейвайте от главната тема! Това дава много погрешно първо впечатление за бизнеса.
5. Добавяйте снимки и видеа, свързани с локацията
Лош пример:
Какво не е наред тук?
Снимката. Снимката не е наред. Не за друго, а просто е сниман човек, който чака пред книжарница. Дори не чака пред самото кафене, за което е отзива.
Какво може да се подобри?
Тук нещата не подлежат на разсъждаване.
Разбира се, не се очакват невероятни фотографски умения от страна на местните гидове, но е хубаво снимките да бъдат полезни за потребителите, които преглеждат бизнеса онлайн.
Добър пример:
Заключение
Развитието на местния бизнес е изключително важна задача. За съжаление голяма част от местния бизнес не може да навлезе изцяло в дигиталната ера поради ред причини:
- Липса на средства;
- Липса на опит;
- Страх от новото;
- Липса на доверие в дигиталното развитие;
и още.
Наша е задачата, като активни интернет потребители, да поемем нещата в свои ръце и да подкрепим местния бизнес, като предоставяме коректна, надеждна, подробна и използваема информация, която не само ще зарадва собствениците на тези бизнеси, но и ще помогне на бъдещите посетители да бъдат добре информирани къде отиват.
За да го направим е нужно да се придържаме към тези 5 точки, когато пишем отзиви:
- Споделете своето ЛИЧНО преживяване.
- Добавете истинска и подробна информация.
- Пишете грамотно, не използвайте много чуждици.
- Пишете по темата, не се разсейвайте.
- Подкрепете със снимки и видеа.
Точка 5 е изключително важна. Доста голяма част от потребителите четат само отзиви със снимки.
Ако и Вие имате добри съвети за това как можем да подобрим отзивите си за бизнеси в интернет, можете да ги споделите в коментарите под статията. :)
102
10
20
6
66