Съдържание:
Въведение
Планирането на CRM маркетинг кампании спрямо сезонността на продуктите е ключът към повишаване на ангажираността, оптимизиране на продажбите и изграждане на лоялност сред клиентите. В различните индустрии съществуват специфични пикови периоди, които могат да бъдат използвани за стратегически насочени кампании. В тази статия ще разгледаме как да планираме CRM маркетинга през годината в различни сектори.
Защо сезонността е важна за CRM маркетинга?
Разбирането на сезонните тенденции позволява на брандовете да бъдат в правилния момент на правилното място с най-подходящите оферти и комуникации. Продуктите и услугите имат различна популярност в зависимост от времето на годината, а това влияе върху поведението на потребителите.
Потребителски навици и интереси
Различните периоди през годината носят със себе си промени в нуждите и желанията на клиентите. Например:
- януари е силен месец за кампании, свързани със здравословен начин на живот, детокс и фитнес.
- лятото е време за промоции на пътувания, плажни аксесоари, климатици и летни облекла.
- ноември и декември са пикови за електроника, подаръци и мода заради Black Friday и коледното пазаруване.
Ако не планирате кампаниите според тези тенденции, рискувате да изпращате грешните оферти в неподходящия момент, което води до нисък процент на отваряния и слаби продажби.
Оптимизация на честотата и времето на изпращане
Един от най-честите проблеми в имейл маркетинга е прекалено честото или твърде рядкото изпращане на кампании. Сезонният календар помага да се структурира графикът така, че да няма спадове в комуникацията през годината, но и да не се претоварват потребителите с твърде много съобщения наведнъж.
Например:
- По време на Black Friday и Коледа потребителите очакват и дори търсят повече оферти в по-кратки периоди.
- В началото на януари и август имейлите трябва да са по-информативни и ненатрапчиви, тъй като интересът към пазаруване намалява.
- Сезонните имейли с напомняния, например за лятна подготовка или зимна разпродажба, могат да бъдат насрочени така, че да създадат постепенно очакване сред клиентите.
Как да планираме CRM кампаниите според сезонността?
За да извлечем максимална стойност от сезонните колебания, трябва да подготвим стратегически календар на кампаниите, който включва:
- анализ на предходни години – преглед на минали данни за продажби, ангажираност и отговор на клиентите;
- разделяне на годината на ключови периоди – идентифициране на важни моменти за индустрията и създаване на тематични кампании;
- сегментация на аудиторията – насочване на специфични клиентски групи с персонализирани съобщения и оферти;
- автоматизация и ремаркетинг – използване на имейл автоматизации за напомняне за сезонни оферти, изоставени колички и кампании за повторни покупки;
- A/B тестове и оптимизация – тестване на различни съобщения, оферти и визуални елементи за постигане на максимална ефективност.
В следващите точки ще разгледаме конкретни примери и стратегии за различните индустрии, за да разберем как ефективно да планираме CRM кампаниите спрямо сезонността на продуктите.
Мода
В сферата на модата сезонността играе основна роля в маркетинговата стратегия. Брандовете трябва да фокусират своите CRM кампании около новите колекции и промоционалните периоди.
Ключови периоди и кампании:
- януари - февруари: финални разпродажби на зимната колекция, стимулиране на покупки чрез ексклузивни оферти за лоялни клиенти;
- март - април: лансиране на пролетната колекция с персонализирани препоръки и стилови гидове;
- юни - юли: летни разпродажби – кампании с таймери, ексклузивни намаления за абонати и напомняния за финални оферти;
- септември - октомври: лансиране на есенната колекция с email кампании, представящи новите модни тенденции;
- ноември - декември: Черен петък, коледни намаления и препоръки за подаръци на база клиентски интереси.
В модната индустрия сезонността диктува пускането на нови колекции и разпродажби. Имейл кампаниите трябва да бъдат динамични, визуално атрактивни и добре сегментирани.
Имейл стратегии:
- нова колекция: планирайте имейл кампании за представяне на новите сезонни колекции. Подгответе pop-up, който да препраща абонатите на лендинг страница с новите предложения. Изпратете предварителни известия, за да създадете очакване сред клиентите, последвани от подробни имейли с акценти върху ключови артикули и тенденции;
- междусезонни разпродажби: използвайте периодите между сезоните за разпродажби на предишни колекции. Това не само освобождава място за нови продукти, но и поддържа ангажираността на клиентите. Освен това за кратък период от време може да генерирате голямо количество продажби;
- образователно съдържание: споделяйте съвети за стил, комбинации на облекла и информация за текущите модни тенденции. Така не само ще ангажирате клиентите, но и ще позиционирате своя бранд като авторитет в модната индустрия.
Идеи за кампании:
- тийзър кампания: предварително представяне на новата колекция с ексклузивен достъп за абонати.
- лансиране на нова колекция: персонализирани препоръки на база предишни покупки и предпочитания.
- финални разпродажби: имейли с обратно броене и последни шансове за покупка.
- VIP оферти: предложения само за лоялни клиенти или членове на програмата за лоялност.
- персонализирани препоръки: „Обнови гардероба си за пролетта!“ с продукти, базирани на интересите на клиента.
* Пример за pop-up на модния бранд Pause Jeans, който препраща потребителите към лендинг с дрехи от новата колекция.
Технологии и електроника
Технологичните продукти често следват тенденциите на новите лансирания и ключовите периоди на разпродажби.
Ключови периоди и кампании:
- януари: новогодишни промоции за електронни устройства и аксесоари;
- март - април: кампании за пролетни намаления, насочени към обновяване на устройства;
- септември: лансиране на нови модели смартфони – персонализирани оферти за предварителни поръчки;
- ноември - декември: Черен петък, Cyber Monday и коледни оферти с пакетни предложения.
Технологичните продукти често са тясно свързани с иновациите и разпродажбите в ключови периоди.
Имейл стратегии:
- начало на учебната година (август – септември): с наближаването на учебната година се наблюдава увеличение в търсенето на лаптопи, таблети, принтери и други устройства, необходими за ученици и студенти. Това е подходящ момент за промоции, насочени към образователния сектор;
- септември - премиера на iPhone: Apple традиционно представя новите си модели iPhone през септември. Това повишава търсенето освен на най-новите модели, така и на по-старите, чиято цена се понижава по това време;
- Черен петък и Cyber Monday (ноември): тези дни са известни с големите си отстъпки и привличат потребители, търсещи разнообразни технологични продукти – от смартфони и телевизори до гейминг конзоли и аксесоари. Планирането на специални оферти и кампании през този период може значително да увеличи продажбите;
- празничен сезон (декември): периодът преди Коледа и Нова година е свързан с покупката на подаръци, включително електроника (напр. смарт часовници, безжични слушалки и домашни асистенти). Предлагането на пакетни оферти и препоръки за подаръци може да привлече повече клиенти;
- начало на новата година (януари): след празниците много потребители използват получените ваучери или парични подаръци за закупуване на желани технологични продукти. Това е подходящ момент за продължаване на промоциите и представяне на нови продукти;
- януари - премиера на Samsung Galaxy S: Samsung обикновено анонсира новите си модели от серията Galaxy S в началото на годината.
Идеи за кампании:
- ранен достъп до нови продукти: „Ексклузивно за абонати – бъди първи с новия iPhone“;
- кампания за предварителни поръчки: сегментиран списък с клиенти, които са проявили интерес към определен бранд/продукт;
- образователни имейли: представяне на новите технологии с инфографики и видео демонстрации;
- промоции и bundle оферти: „Купи лаптоп и вземи мишка с 50% отстъпка“;
- гаранция и поддръжка: имейли с напомняния за обновяване на софтуер, аксесоари и услуги.
*Пример с имейл кампания на Restore.bg на тема подаръци за Свети Валентин.
Козметика и лична грижа
Козметичните брандове могат да използват сезоните и празниците, за да представят нови продукти и специални оферти.
Ключови периоди и кампании:
- февруари: Свети Валентин – подаръчни комплекти и предложения за двойки;
- март: Ден на жената – ексклузивни предложения за подаръци;
- септември: кампании за есенна грижа за кожата и преход към по-подхранващи продукти;
- ноември - декември: коледни и новогодишни сетове и подаръци; адвент календари;
Козметичната индустрия се възползва от личното отношение в комуникацията, промоционалните периоди и сезонните тенденции.
Имейл стратегии:
- пролет (март – май) - почистване и обновяване на кожата: с настъпването на пролетта много хора се фокусират върху освежаване на кожата след зимата. Търсенето на ексфолианти, почистващи маски и продукти за детоксикация на кожата нараства;
- лято (юни – август) - слънцезащитни продукти: през летните месеци се наблюдава значително увеличение в търсенето на слънцезащитни кремове, лосиони и спрейове с различни SPF фактори. Продукти за след слънце: хидратиращи и успокояващи продукти за кожата след излагане на слънце също са търсени през този период. Лосиони за тяло с блестящи частици също се радват на силен интерес през летните месеци.
- есен (септември – ноември) - възстановяващи продукти: след лятото потребителите често търсят продукти за възстановяване на кожата като серуми с витамин C, хидратиращи маски и кремове за регенерация. Косата също има нужда от подхранване - маски и балсами.
- зима (декември – февруари) - интензивна хидратация: студеното време и сухият въздух водят до повишено търсене на богати хидратиращи кремове за ръце, балсами за устни и масла за тяло. Празнични комплекти: в края на ноември се повишава търсенето на адвент календари, които отброяват дните до Коледа и предлагат продукт-изненада за всеки един от дните. В периода преди Коледа и Нова година се увеличава интересът към подаръчни комплекти и лимитирани серии козметични продукти.
След като разполагате с тази информация лесно можете да я използвате за създаване на седмични бюлетини и автоматизирани имейли, съобразени със сезонността на продуктите.
* Имейл кампания на Lilly Drogerie на тема “Есенни продукти”.
Домашен интериор и мебели
Интериорните тенденции се променят със сезоните, което прави CRM маркетинга силно зависим от тях.
Ключови периоди и кампании:
- януари - февруари: промоции на зимни текстили и отоплителни решения;
- март - април: подготовка за пролетното обновление на дома с фокус върху декорация и градинска мебел;
- юли - август: намаления на летни артикули и преход към есенни акценти;
- октомври - ноември: коледни декорации и интериорни предложения.
Имейл стратегии:
- пролетно освежаване: пролетта е период, в който много хора се стремят да организират, почистят и освежат домовете си. Предложете съвети и продукти за пролетно почистване и реорганизация на пространството - органайзери, панери, почистващи средства;
- градинска колекция през лятото: фокусирайте кампаниите си върху мебели и декорации за градини, балкони и тераси. Предложете продукти като външни мебели, чадъри, хамаци и люлки, осветление за открити пространства. Споделете идеи за създаване на уютни външни зони за отдих и забавление;
- есенен уют: есента е време за създаване на топла и уютна атмосфера у дома. Изпратете имейли с предложения за меки текстили като одеяла и възглавници в топли земни тонове. Предложете мебели от дърво и аксесоари, които създават усещане за комфорт. Споделете съвети за декориране с есенни елементи и цветове;
- гидове за празнично декориране: „Как да подготвиш дома си за Коледа?“. Представете полезно съдържание и съвети, като комбинирате с предложения за продукти. Така ще бъдете полезни на потребителите и шансът за реализиране на поръчка се увеличава.
* Автоматизирана имейл кампания на Aiko XXXL на тема Великденска декорация.
Автомобили и автоаксесоари
Автомобилните продукти и аксесоари следват сезонни нужди и празници, които предлагат възможности за насочени кампании.
Ключови периоди и кампании:
- март - април: смяна на зимни с летни гуми и аксесоари за пътуване;
- юли - август: летни пътувания – промоции на автоаксесоари и климатична поддръжка;
- октомври - ноември: подготовка за зимата – кампании за зимни гуми, акумулатори и антифриз;
- ноември: Черен петък – намаления на автомобилни аксесоари и инструменти.
Автомобилните продукти са силно зависими от сезонните промени.
Имейл стратегии:
- закон за движение по пътищата: oт 15 ноември до 1 март шофьорите са длъжни да карат с „гуми, предназначени за зимни условия, или с гуми, чиято дълбочина на протектора е не по-малка или равна на 4 mm”. Съответно именно в началото на ноември можете да структурирате такива предложения в имейл, за да напомните на потребителите, че е време да се погрижат за смяната на гумите на автомобила си;
- зимни аксесоари и поддръжка: през зимните месеци (ноември – февруари) фокусирайте имейл кампаниите си върху продукти, които подпомагат безопасността и комфорта при шофиране в студено време. Това включва зимни гуми, вериги за сняг, антифриз, стъргалки за лед и отопляеми седалки. Предложете съвети за подготовка на автомобила за зимата и поддръжка при ниски температури;
- пролетна подготовка и почистване: с настъпването на пролетта (март – май) насочете вниманието към продукти за почистване и освежаване на автомобила след зимата. Предложете комплекти за вътрешно и външно почистване, вакси, ароматизатори и продукти за премахване на сол и кал. Създайте имейли с ръководства за пролетна поддръжка и проверки на автомобила;
- летни пътувания и удобства: през летните месеци (юни – август) акцентирайте върху аксесоари, които подобряват комфорта и безопасността при дълги пътувания. Това може да включва навигационни системи, стойки за телефони, хладилни чанти, сенници и продукти за защита от слънцето. Споделете маршрути за пътувания и съвети за подготовка на автомобила за ваканция;
- есенна поддръжка и подготовка за зимата: през есента (септември – ноември) насочете имейлите си към подготовката на автомобила за предстоящата зима. Предложете продукти като чистачки, светлини, батерии и гуми с подходящ протектор. Дайте съвети за проверка на основните системи на автомобила и подготовка за студените месеци.
* Имейл кампания на Medina-Med с предложения за зимата. Вижте целия дизайн тук.
Хранителни добавки
Потребителското търсене на хранителни добавки често е свързано със сезонни фактори и здравни цели:
- януари – февруари: след празничния сезон много хора се фокусират върху здравословен начин на живот и отслабване. Кампании, насочени към детоксикация, отслабване и подобряване на имунната система, могат да бъдат особено успешни;
- пролет (март – май): с настъпването на пролетта се наблюдава интерес към продукти за пролетно прочистване и енергизиране. Това е подходящ момент за промотиране на витамини, минерали и добавки за повишаване на енергията;
- лято (юни – август): фокусът се измества към продукти, подпомагащи активния начин на живот, като добавки за хидратация, електролити и слънцезащитни продукти;
- есен (септември – ноември): подготовката за студените месеци включва засилване на имунната система. Кампании, насочени към витамини C и D, както и пробиотици, могат да бъдат ефективни;
- декември: празничният сезон е подходящ за промоции на подаръчни комплекти и специални оферти.
Имейл стратегии:
- образователни имейли: информирайте клиентите си относно ползите от различните хранителни добавки през различните сезони. Споделяйте статии, инфографики или видеа, които обясняват защо определени добавки са особено полезни в даден период от годината;
- сезонни напомняния за презареждане: изпращайте напомняния на клиентите си да презаредят своите запаси от добавки преди началото на нов сезон. Например, в началото на зимата напомнете на клиентите да се запасят с витамини и добавки за имунната система. Това показва грижа и внимание към техните нужди.
- сезонни продуктови пакети: създайте специални продуктови пакети, съобразени със сезонните нужди на клиентите. Например, през пролетта можете да предложите "Пролетен детокс пакет", включващ добавки за пречистване на организма и повишаване на енергията. Това улеснява клиентите при избора и увеличава средната стойност на поръчката.
Имейл кампания на Galen.bg на тема Сезона на вирусите.
Книжарници
- януари: началото на годината е време за самопомощ и нови начала. Книги за личностно развитие, здраве и фитнес са търсени;
- пролет: с настъпването на пролетта се увеличава интересът към художествена литература и нови издания;
- лято: периодът на ваканции е идеален за промотиране на леки четива и бестселъри;
- септември: с началото на учебната година учебниците и образователната литература са на преден план;
- декември: празничният сезон е време за подаръци. Луксозните издания и подаръчните комплекти са особено популярни.
Имейл стратегии:
- сезонни препоръки. Създавайте имейли с препоръки за книги, съобразени със сезона или предстоящи празници. Например, през лятото изпратете списък с "Най-добрите книги за плажа", а през декември – "Празнични четива за студените вечери". Това поддържа съдържанието ви актуално и ангажиращо;
- ръководство за подаръци: създавайте ръководства за подаръци, които да помогнат на клиентите ви да изберат подходящи книги за различни поводи. Например, "Подаръчни идеи за Деня на влюбените" или "Най-добрите книги за дипломиране". Това улеснява процеса на избор и увеличава вероятността за покупка;
- литературни събития и годишнини: следете за важни литературни събития или годишнини от рождението на известни автори. Създайте имейл кампании, които отбелязват тези поводи, предлагайки свързани книги или специални издания.
*Имейл кампания на Cielа.com преди старта на учебната година. Вижте целия имейл тук.
Заключение
Сезонността не е просто тренд в имейл маркетинга – тя е основен двигател за успешни кампании. Чрез предварително планиране, правилно сегментиране на аудиторията и стратегическо изпращане на релевантни кампании можете да увеличите ангажираността, да подобрите конверсиите и да изградите по-дългосрочна връзка с клиентите.
Планирането на CRM маркетинга спрямо сезонността на продуктите позволява на бизнесите да се възползват от пиковите моменти за ангажиране на аудиторията. Важно е да се комбинират автоматизирани ремаркетинг кампании, персонализирани препоръки и сегментирано съдържание, за да се постигне максимален ефект.
Прилагането на сезонен маркетингов подход в CRM стратегията гарантира по-добри продажби, ангажираност и дългосрочна лоялност сред клиентите.
3
3
0
0
0