Задължителни елементи на имейл шаблона или как да направим бюлетина привлекателен
Защо да изпращаме email-бюлетини?
Имейл бюлетинът е най-рентабилния инструмент за изграждане на дългосрочна и лоялна връзка с вашата аудитория. С него ще постигнете най-висока възвръщаемост с най-малко ресурси. Той е и най-лесният начин да изградите трайни взаимоотношения с потребителите. Посредством имейл бюлетин можете да информирате абонатите си за нови продукти, промоции, събития и други, като ги ангажирате с бранда си периодично.
А сега нека разгледаме какво съдържат и как са структурирани правилните и привлекателни имейл шаблони, какво трябва да съдържат и от какво е по-добре да се откажете.
Структура на пълноценния имейл бюлетин
Всеки имейл шаблон съдържа няколко задължителни елемента. Ако пренебрегнете някой от тях, е много вероятно кампанията ви да бъде маркирана като спам или да е с некачествено и нерелевантно съдържание. В последствие това може да компрометира репутацията на домейна ви и да повлияе негативно на доставянето на бъдещите ви имейли.
Ето кои са задължителните елементи:
- Име на подателя.
- Тема на имейла.
- Prеheader или Preview text: фрагмент от текст след темата на писмото.
- Header или „шапка на писмото“, съдържащ лого с линк към сайта, име на фирмата, слоган.
- Body или „тяло на писмото“, тоест всичко по-долу.
- Footer: последният блок на писмото.
Нека да разгледаме какви са добрите практики при изготвяне на имейл шаблон и да извлечем най-полезното и работещо за нашия бизнес.
Обезателно се представете
Полето с името на изпращача може да съдържа: името на фирмата, собственото ви и/или фамилно име с посочената компания, специфика на фирмата и нейното име, собственото и/или фамилното име на служителя. Ето няколко примера:
Как да изберете своя вариант? Ако имате личен бранд, е логично да се представяте с името си. Ако името все още не е популярно, включете това на компанията или спецификата на дейността си, така че то да се асоциира с вашата област на експертни знания. И най-важното: тествайте, тествайте и пак тествайте.
Добра практика е и да добавите аватар във вашия акаунт, за да може имейл съобщенията ви да се индикират с вашия бранд. Повече за ползите от добавянето на логото и защо да го направите, може да прочетете тук.
Първото впечатление винаги е най-важно
Хората получават десетки имейли всеки ден в своята поща. За да не се „загуби“ вашето сред останалите, е необходимо да намерите начин то да се открои.
Един от най-печелившите варианти за това е да персонализирате темата или Subject line на писмото. Когато се обръщате лично към някого, няма как да останете незабелязани.
Според редица проучвания, колкото по-кратък e нашият Subject line, толкова по-голяма е вероятността той да бъде забелязан и писмото ни да бъде отворено от потребителя. Придържайте се към възможно най-съкратения вариант на темата на вашия имейл, за да има по-голям шанс той да бъде отворен.
Много брандове използват емотикони, за да откроят своите послания измежду безройните писма в пощенските ни кутии. Няма нищо лошо в това, даже напротив, стига да не прекалявате с тях, да са релевантни на посланието, което искате да изпратите, и да са в унисон с вашия бранд и бизнес. Ето няколко примера:
За част от секундата потребителят решава дали да отвори вашето писмо или не. Затова е много важно да привлечем вниманието му с атрактивен и оригинален Subject line, без да прекаляваме, разбира се.
Ето няколко съвета, които да спазвате при писането на тема на имейла:
- използвайте кратък Subject line с до 40 символа. Така ще сте сигурни, че се визуализира цялата тема на писмото в пощата на потребителя, както на десктоп, така и на мобилно устройство;
- формулирайте ясно предложение и призив към действие, което ще е ценно и полезно за аудиторията ви;
- персонализирайте посланието си;
- използвайте числа - доказано е, че изброяването увеличава Open Rate-а на имейлите. Например: "10 доказани ползи от авокадото";
- избягвайте Spam Triggers - думи и фрази, заради които имейл доставчиците веднага ще маркират имейла ви като спам. Например твърде много препинателни знаци, главни букви и струпване на нерелевантни символи (???, !??, $$$);
- комуникирайте спешност;
- използвайте емотикони внимателно и целенасочено;
- задължително проверете няколко пъти за правописни грешки, преди да изпратите кампанията.
НЕ правете така:
Помислете за Preview текста
Той трябва да е продължение на Subject line, т.е. да го допълва, а не да го повтаря. По този начин ще увеличите вероятността имейл кампанията ви да бъде забелязана и отворена. Използвайте preview текста, за да създадете любопитство и да призовете аудиторията към действие, а не да правите обобщения на темата на кампанията:
Ozone.bg комуникира спешност на предложението си както в Subject line, така и в Preview текста, без да прави повторения:
Не допускайте в Preview текста попадането на „технически фрази“, например: „Не виждате изображенията?“, „Искате ли да се отпишете?“ и други подобни. Това ще остави у потребителите впечатлението, че вие самите не сте чели писмото.
За да избегнете подобни ситуации, винаги проверявайте дали не сте пропуснали да зададете Preview текст, като си изпращате тестови имейл, преди да насрочите имейл кампанията към вашата аудитория.
Започнете с Header-а или „шапката“ на имейла
Първото нещо, което получателят вижда, когато отвори имейла ви, е Header-а. В него се съдържа логото на бранда, слоган или послание, меню лента (част от основните или ключовите категории от сайта), линк към шаблона за преглед в браузъра и, ако желаете, кратък текст по темата на кампанията. Добра практика е да съдържа поне лого и меню лента, както и линк към браузър, за да може потребителят да прегледа целия темплейт, ако той не се зарежда в пощата му. Така са направили и Forlife.bg:
Alessa пък фокусира кампанията си върху новата си празнична колекция, затова вместо меню лента с основни категории, са добавили единствено нея:
Mango Outlet добавя условията си за безплатна доставка при поръчка над 100 лв. още в Header-a на имейла, за да привлече вниманието на потребителя от самото начало.
Ozone.bg насочва вниманието директно към промоционалните си предложения.
Добре е да обмислите, тествате и анализирате коя структура на header-а ще действа най-добре за вашия бранд и да я копирате във всички ваши имейл кампании. Разбира се, тук изключваме автоматизираните имейл активности, защото там структурата е малко по-различна.
Съдържание на имейла
Вашето писмо трябва да има приветствие/заглавие, въведение, блок с информация, която разкрива главната ви цел, и призив за действие или call-to-action бутон. Това не е строга структура, защото не всяко послание се нуждае от всички елементи наведнъж. Ето каква е структурата на имейл кампаниите, които изпраща издателство Ciela за представяне на нова книга: Пример.
Добри практики при създаване на съдържание за имейл кампания:
- кажете най-важното още в началото на имейла. От първите редове потребителят решава дали това се отнася за него или не. Повечето хора не четат целия имейл и може да изпуснете потребители, ако не предизвикате у тях реакция още в началото;
- използвайте кратки думи, семпъл и приятелски език на писане, като употребявате главно активни глаголи, подтикващи потребителя към желаното действие.
- ясен, видим и открояващ се call-to-action бутон, който предизвиква и подтиква потребителя към желаното действие;
- персонализирайте съдържанието при възможност. Нека текстът да е лично отправен към определен човек. Когато събирате базата си от имейл контакти, добавете във формата за записване и задължително поле поне с първото име на потребителя;
- сегментирайте – не изпращайте едно и също съобщение на всички потребители. Хората са различни и се интересуват от различни активности, продукти или услуги, които вашият бранд им предлага. Например: ако изпращате покана за отваряне на нов физически магазин в гр. София, не изпращайте тази кампания към контактите, които се намират в гр. Варна или гр. Стара Загора. По този начин няма да дадете предпоставка за спам и отписване от бюлетина ви и ще достигнете само до потребители, които имат интерес от това и са на тази локация;
- изпращайте една имейл кампания за една поставена от вас цел. Не се оптивайте да комуникирате няколко маркетингови активности на един път, защото това може да обърка потребителя и в крайна сметка да не доведе до желаните резултати;
- не променяйте дизайна на вашите имейл шаблони често. Придържайте се към избраните бранд цветове и структура на шаблона, за да може потребителите лесно да ви разпознават и да се ориентират в съдържанието на имейлите ви;
- използвайте висококачествени снимки и изображения. Задължително спазвайте авторските права, ако няма да използвате собствени авторски снимки, банери или изображения. Ако искате да повишите още повече ангажираността и интереса на потребителите към съдържанието, добавете интерактивни изображения в GIF формат във вашите имейл кампании;
- добавете подходящи линкове и ALT текст към всички криейтиви в имейл кампанията. Това ще увеличи доставянето на имейлите ви в Inbox папката, тъй като някои филтри на имейл доставчиците индикират имейла като спам, ако липсват посочените елементи. Alt текстът (alternative text) ще направи достъпни вашите имейли. По този начин ще даде възможност на потребителите, които не виждат изображенията, или са ги блокирали, да разберат какво има на тях. А с поставянето на линкове към тях ще увеличите Click rate, трафикът към сайта и съответно продажбите си;
- предложете добавена стойност на потребителя, преди да му продавате. Не изпращайте само кампании, ориентирани към продажби. Предложете полезна информация, например интересна информация в блог статия, безплатен онлайн наръчник, книга, чек лист и т.н. в зависимост от спецификата на бизнеса ви;
- може да добавите поздрав или благодарност в края на имейла, ако мислите, че това е подходящо за вашия бранд;
- най-важното: запомнете, че чрез имейл бюлетина комуникирате лично с аудиторията си. Винаги пишете текста за хора. Представете си човек с определени характеристики, за когото решавате определен проблем с вашия продукт или услуга, и пишете на него.
Ако искате да научите повече за това как да създадете завладяващ email-бюлетин, вижте и
Не пренебрегнайте Footer-a
Създаден един път, футърът може да бъде използван във всички ваши имейл активности. Затова обърнете особено специално внимание при създаването му. Ето кои са задължителните и препоръчителни елементи, които трябва да съдържа:
- условия за доставка, работно време и методи на плащане, ако е релевантно за бизнеса;
- предимства: защо да изберат вас;
- иконки към социалните мрежи;
- адрес на регистрация на фирмата и контакти;
- линк към сайта с общите условия и/или защита на личните данни;
- задължително посочете информация защо потребителят е получил това писмо и бутон или текст с линк да отписване от контакт листите ви, защото пощенските доставчици изискват да посочите тази информация, която помага за филтриране на спама. А и нямате нужда от потребители, които не се интересуват от съдържанието, което предлагате, затова е по-добре тези потребители да се отпишат от получаване на имейли от вас.
Ето как изглежда един добре структуриран и съдържащ цялата необходима информация футър:
И не на последно място - погрижете се за репутацията на домейна, от който изпращате имейл бюлетини, още в началото. Ключов фактор за добра репутация на даден домейн е той да бъде „загрят“, за да се избегне попадането на имейлите в спам папката и за да увеличите доставимостта на имейлите ви в пощестката кутия на абоната. Подробно може да разгледате как да направите това в статията ни
Заключение
Обърнете особено внимание на изброените препоръки, когато създавате своите имейл шаблони. Винаги проверявайте по няколко пъти кампанията си за правописни и пунктуационни грешки, преди да я изпратите. Никой не обича да чете неграмотно написани писма. Не забравяйте да проследявате резултатите от вашите кампании, да ги анализирате и да измервате ефективността им, спрямо предварително зададените ви цели. Как да го направите правилно можете да прочетете в статията ни, посветена на:
20
4
6
2
8