12 неочевидни и приложими на практика хитринки за eCommerce - панелна дискусия на OA Conf 2018

Всяка година конференцията Online Advertising събира най-добрите специалисти в бранша под един покрив. По традиция денят приключва с кръгла маса за всеки панел. По време на кръглата маса се споделят иновативни, неочевидни, ефективни и практически приложими идеи за подобряване на електронната търговия. Тази година дръпваме "тайната завеса" и споделяме част от тези хитринки.

Предлагаме Ви и видео от лекцията на Георги Кандев и Драгомир Драганов, част от eCommerce панела на конференцията:

А ето и хитринките, които подготвихме:

1. Използване на транзакционни/тригерни имейли за up-selling и cross-selling

Транзакционните имейли (за потвърждение на поръчка и регистрация) традиционно имат висок open-rate, поради което са подходящи за up-sell и cross-sell, т.е за напомняне на потребителите, че могат да закупят и други сходни продукти. Трябва обаче да съблюдаваме дали темплейтите за тези имейли са брандирани, дали имат responsive дизайн и са подходящи за различен вид устройства.;

2. Използвайте куриерски услуги спрямо удовлетвореността на клиентите от доставката по региони

3. Персонализация на имейлите веднага след абониране

Особено важно за максимизиране на engagement rate. Персонализацията на имейлите е топ приоритет, що се отнася до имейл маркетинга. Тя е важна за постигане на по-добър click-through rate и за максимизиране на конверсиите. Зад самата персонализация обаче, не бива да стои самоцелност, а цялостна стратегия за оптимизиране на съдържанието. Анализът на потребителското поведение, локацията или дори споменаването по име на потребителя са от водещо значение за ефективността на имейл маркетинга. А/B тестинга и responsive дизайна също са от водещо значение.

4. Използвайте push нотификации чрез progressive web apps (PWA)

След като е приложен Web Push протокола, крайният потребител трябва да се “запише”, т.е да позволи на приложението да му изпраща push нотификации, като обикновено това става чрез бутон за абониране/отписване. Тези нотификации се използват за повишаване на engagement рейта. Известията могат да се задействат локално при отворено приложение, или да бъдат "push-нати" от сървъра към потребителя, дори когато приложението не е отворено.

5. Oсигуряване на бързо оформяне на поръчка през мобилно устройство

Пробвайте да направите поръчка на мобилна версия на сайта си за 47 сек, това е максимално препоръчително време според статистиката. Работете върху мобилната версия на онлайн магазина, тъй като с всяка изминала година делът на мобилния трафик само нараства. Потребителите нямат търпение и ако не успеят лесно и бързо да поръчат през смартфона си, ще го направят в магазина на ваш конкурент.

6. Изграждане на положителна емоционална връзка с бранда

Доставката на поръчката не бива да бъде финалната стъпка. Добро обслужване, качествена стока, доставка навреме вече не са достатъчни конкурентни предимства. Работете върху изграждане на положителни впечатления на купувача от магазина ви. Например, изпратете заедно с поръчката красива картичка с мило пожелание/отстъпка за следващото пазаруване/късметче, на която клиентът не само да се зарадва, но и да иска да я сподели в социалните мрежи.

;Като допълнителен бонус в изграждането на имиджа на социално отговорно предприятие може да възложите подписването на ръка на такива картички от възрастни, социално слаби хора, хора с увреждания, майки с малки деца. Ръчно подписана картичка с обръщение от малко име със сигурност ще разтопи сърцето на купувача.  

7. Програма за лоялни клиенти на база revenue и брой поръчки за година на клиента

В днешните eCommerce условия е абсолютно нормално всеки бизнес да се бори за завоюва своя fare share от клиенти. Това, разбира се, води със себе си и нуждата не само от привличане на нови потенциални или реални клиенти, но и от изграждане на доверие към марката от страна на потребителите, които вече са имали интеракция с бизнеса. Привличането на нови клиенти води след себе си и нуждата от тяхно “задържане”. А какъв по-добър начин за това от включването му в програма за лоялни клиенти. Това е начин потребителят да се чувства специален и обгрижван и да му засвидетелстваме неговата важност за нас като бизнес. Revenue и годишен брой поръчки на клиент могат да се използват като основно мерило при включване на потребителите в програмата.

8. Използвайте дисплейна реклама, базирана на търсенето на потребителя

Доброто и прецизно таргетиране лежи в основата на създаването и менажирането на рекламни кампании. “Перфектната” на пръв поглед реклама сама по себе си не е достатъчна и няма да постигне своята цел, освен ако не е насочена към правилните потребители, за които тя е ценна. Шансът потребители, които са търсили продукти сходни на нашите или нашите, да бъдат заинтересовани от конкретната реклама е доста голям, и е редно да се възползваме от този факт. Решението са Google Ads кампании тип Display Select Keywords.

9. Създайте виртуален портфейл за своите клиенти

Дигиталния портфейл е удобна фукционалност, която е редно да внедрим в своята платформа за електронна търговия, за да създадем удобство на клиентите си и да спестим на себе си доста главоболия. Той е гаранция за сигурност и криптиране на действителните транзакции, тъй като ни дава безопасни транзакционни възможности и надежден потребителски интерфейс. Софтуерът е съвместим с повечето eCommerce платформи, а данните, които се съхраняват са адрес за фактуриране и за доставка, използвани начини на плащане и т.н. Виртуалният wallet e удобен метод не само за извършване на транзакции, но и при възстановяване на пари от върнати продукти, отказани поръчки и компенсации на клиентите.

10. Използвайте Open Id времето на клиента за отваряне на имейл

По този начин можем да се възползвате от възможността да изпращате своите имейли в "удобно време" за потребителя и да насрочвате изпращането.

11. Използвайте Website custom audiences

Това важи за ниво URL адрес — за завършили поръчката потребители, за да не ги преследва ремаркетинг на продуктите, които вече са закупили.

12. Използвайте инфлуенс маркетинг на микро ниво.

Ще се видим на Online Advertising конференция 2019!