Yespo е платформа за управление на клиентски данни (CDP), която помага на компаниите да създават по-ефективни маркетинг кампании и да подобряват взаимодействието с клиенти чрез множество канали, включително имейл, SMS, push известия, чат и др. Yespo предлага набор от инструменти за сегментиране, персонализация и автоматизация, които помагат на компаниите да развиват бизнеса си.
В тази статия от нашата поредица ви споделяме кои са видовете автоматични имейли и защо вашият бизнес има нужда точно от тях.
Автоматизацията в имейл маркетинга е ключова за подобряването и напредъка на вашата цялостна маркетингова стратегия. Помага да спестите време от повтарящи се рутинни действия като изграждане на сегменти, оптимизиране на съдържанието на имейли, ръчно планиране и др.
Тригерните имейли, от своя страна, са важна част от автоматизацията на имейлите, която позволява да получите повече от своята база от контакти – “отглеждайте” потенциални клиенти, ангажирайте съществуващите и повторно активирайте неактивните.
Колкото повече типове тригерни кампании използвате в автоматизирани работни процеси, толкова по-добро ще бъде вашето маркетингово представяне.
Какво е тригерен имейл?
Тригерен имейл (triggered email) е основен термин в дигиталния маркетинг, който ще използваме и в тази статия. Но имайте предвид, че всеки вид рекламно съобщение може да бъде тригерно. Можете да включите в работния си процес SMS-и, мобилни пуш съобщения и уеб пуш известия, които да се задействат при определени условия (тригери), зададени от вас.
Всъщност, за по-добри резултати ви препоръчваме да използвате няколко комуникационни канала, за да достигнете възможно най-голяма част от целевата си аудитория.
От гледна точка на дефиницията тригерният имейл е автоматичен имейл, който се изпраща при изпълнението на определени условия или при настъпването на зададени събития. Автоматичните кампании са свързани с поведението и се задействат в отговор на действие, извършено от потребителя.
Всяко действие на контакта или релевантна информация могат да бъдат използвани за тригер:
- детайли от профила (дата на раждане, локация);
- предпочитания;
- действия на потребителя (регистрация, клик, изоставено разглеждане на сайта и др.);
- неактивност на потребителя (липса на посещения на сайта, неотваряне на имейли и др.).
За разлика от масовите имейли, които се изпращат на всички контакти, получателите на тригерните имейли най-вероятно очакват или искат да ги получат. Това може да е обяснението за по-добрите резултати от автоматизираните имейл маркетинг кампании в сравнение с масовите имейли.
Представяне на тригерни срещу масови имейли според проучване на Yes Marketing
Видове автоматични имейли
Има множество варианти на автоматични имейли, които изпълняват различни цели - потвърждение на регистрация, изпращане на важна информация, свързана с поръчка, удължаване на взаимодействието на клиента с бранда и др. Не е задължително да включвате всички тези видове в маркетинг графика си, но колкото повече - толкова повече. :)
В общи линии съществуват следните автоматизирани кампании:
- имейли за потвърждение: задействани при записване за бюлетин или регистрация. Тъй като вече Double Opt-In (двойно потвърждение за съгласие за получаване на рекламни имейли) е официално изискване на GDPR и редица други закони за поверителност на клиентските данни, потвърждаващият имейл е първото нещо, което трябва да автоматизирате и да включите в работния процес;
- приветствени имейли: задействани от потвърждението за записване за бюлетин или регистрация. След като потребителят кликне на линка за потвърждение в съответния имейл, той официално става част от сегмента на абонатите или регистрираните потребители. Обичайна практика е да поздравите аудиторията с кратко съобщение. Това може да е едно добро начало, тъй като имейлите за “Добре дошли” имат 58% open rate;
Процент на отваряне на имейлите за “Добре дошли” спрямо други промоционални имейли - проучване на Experian
- онбординг: могат да се активират при регистрация, демо, посещение на събитие, безплатен пробен период, малка поръчка и др. Този тип имейли се използват да насърчат потребителя, който има интерес към продуктите, предлагани от вас, да направи първи стъпки в използването им в пълната им функционалност;
- имейли за реактивация: могат да се задействат от наскоро изоставени поръчки или прекъснато разглеждане, или дори при липса на интеракция с бранда (посещения на сайта, отваряне на имейли, поръчки, активност в социалните мрежи). Имейлите за повторно активиране служат, за да накарат хората да завършат цикъла на покупка и да върнат неактивните клиенти обратно;
- трансакционни имейли: могат да се активират чрез поръчка, регистрация за събитие, резервация, оставяне на отзив и др. Тези имейли включват потвърждение на поръчка, процес на доставка, състояние на плащане, информация за замяна и връщане. За разлика от други имейли, трансакционните могат да се изпратят до всеки клиент, независимо дали е абонат или не;
- имейли за услуги: задействат се при промяна в потребителския акаунт или промени във вашата услуга - смяна на парола, смяна на лични данни, промяна на условията за ползване, работно време, политика на връщанията и др. Такива имейли се изпращат и на клиенти, които имат акаунт в системата ви, или са направили поне една поръчка от вас;
- имейли за лични събития: задействат се за рожден ден или каквато и да е годишнина, за важни събития, споделени с вашия бранд. Това обикновено са поздравителни кампании, които служат за укрепване на връзката с вашата аудитория и повишаване на лоялността към бранда.
Има и други групи, а вече разгледаните също могат да бъдат разделени на по-специфични подгрупи като ранна реактивация, ремаркетинг, промени в акаунта, местни събития и т.н. Целта обаче остава същата – реагиране на всяка активност на клиента, предоставяне на необходимата информация и по-успешно задържане на клиентите в сайта.
Предимства на автоматизирания маркетинг
След казаното по-горе може би вече сте добили представа защо автоматизираните имейли трябва да заемат своето място сред маркетинговите решения. Ето още доказателства в подкрепа на това твърдение.
- автоматизиран имейл маркетинг: създавате тригери и ги настройвате за определен работен процес само веднъж. След това системата работи самостоятелно и тези клиенти, които извършат определеното действие (напр. направят резервация или оставят отзив), автоматично получават съответното съобщение;
- цялостно ангажиране на клиента: маркетингът, базиран на тригери, дава възможност за работа с всички клиенти и на всеки етап от техния покупателен жизнен цикъл. Новите потребители се насърчават с имейли за включване, неактивните потребители се връщат с изоставени колички, а лоялните клиенти се задържат с персонални съобщения за събития;
- таргетиран маркетинг: изпращате кампании на „затоплени“ получатели - такива, които вече са запознати с вашата услуга и следователно е по-вероятно да отидат направо на оферти, без допълнително проучване.
7 основни вида тригерни имейли за електронната търговия
Можете да настроите неограничен брой тригери за своите кампании, но по-долу ще разгледаме 7 основни работни процеса с автоматични имейли, необходими за всеки бизнес. Можете да ги използвате в системата на Yespo веднага след регистрация. Обърнете внимание, че при използване на платформата на Yespo, за да използвате процеси като “Изоставена количка” и “Прекъснато разглеждане”, трябва да активирате съответния ценови план.
За да управлявате автоматизирани кампании, трябва да настроите API интеграция.
Потвърждение на абонамент
Процес за потвърждение на абонамент
Как работи?
Контактът попълва форма за абонамент на уебсайта и получава имейл за потвърждение. Можете да изпратите един имейл за потвърждение или 2-3, за да си осигурите повече потвърдени имейл адреси. Процесът ще спре веднага щом контактът потвърди абонамента си, което означава, че ако го потвърди в първия имейл, всички останали имейли няма да бъдат изпратени.
Имейл за “добре дошли”
Процес на имейл за добре дошли
Как работи?
Контактът потвърждава своя имейл адрес, което стартира процеса на приветствие - може да се състои от един имейл или от няколко “капкови имейли”.
Ако изпращате капкови имейли, не забравяйте да оптимизирате нивото на дразнене, така че абонатът да не получава няколко кампании в един ден (например втори имейл за добре дошли, стандартна промоция, потвърждение за покупка, поздрав за празник и др.).
Обикновено е препоръчително да съставите всеки имейл от поредицата по такъв начин, че значението му да е ясно за получателя, ако не е отворил предишните имейли. Но ако съдържанието на вашите “капкови имейли” е свързано, добавете към процеса условието отворено/неотворено. Тези абонати, които не са отворили определен имейл, няма да получат следващите от процеса.
Поздравление за рожден ден
Процес с честитка за рожден ден
Как работи?
В системата на Yespo можете да настроите кампания за рожден ден по два начина: да я изпратите в сегмент или да я включите в работен процес. Вижте ръководство за двата метода.
Най-лесният метод е да създадете динамичен сегмент Birthday Today и да насрочите ежедневно стартиране на имейл с поздравления. Контактите в сегмента ще се актуализират автоматично въз основа на личната информация от клиентските профили. Въпреки това, ако планирате поредица от имейли или искате да използвате няколко комуникационни канала, изградете работен процес и добавете там възможно най-много съобщения и условия.
Изоставено разглеждане
Процес за автоматизиран имейл при прекъснато разглеждане
Как работи?
В системата на Yespo можете да използвате готови процеси за изоставено разглеждане и изоставена количка, при условие че сте абонирани за съответния ценови план. Също така имайте предвид, че трябва инсталирате на уебсайта си генериран скрипт за предаване на необходимите данни към системата.
Конфигурирайте настройките (брой, период на разглеждане) за продуктите, разглеждани от посетителите на уебсайта, въз основа на които те ще бъдат групирани в отделен блок в имейла. Абонатите, които не са гледали нищо, получават имейла без такъв блок.
Изоставена количка
Процес за изпращане на имейли с изоставена количка
Как работи?
Подобно на изоставеното разглеждане използването на процеса за изоставена количка изисква съответен абонамент за план за ценообразуване и инсталиране на скрипт.
Ако посетител на уебсайт добави продукти в количката си, но не завърши покупката и напусне уебсайта, изпраща му се имейл с добавените продукти, за да преразгледа решението си за покупка.
Имейл за реактивация
Автоматизиран процес за реактивация на потребители
Как работи?
Редовните кампании за повторно активиране спомагат за поддържането на “хигиената” на вашата база от контакти, като връщат неактивните клиенти и изхвърлят тези, които вече не се интересуват от вашата услуга.
Ако клиент не отговори на вашите кампании за повторно активиране (и не е посещавал уебсайта ви дълго време), по-добре е да го изключите от имейл списъка си. Така ще спестите пари за изпращане до вече не потенциални клиенти и ще подобрите степента на отпадане на своите кампании.
Отзив за покупка
Процес за изпращане на имейл за отзив на поръчка
Как работи?
Данните за покупката се предават на системата и на клиента се изпраща имейл с предложение да остави обратна връзка или отзив. Ако поискате да оцените както пазаруването, така и качеството на продукта, дайте време на хората да тестват продукта. Задайте таймер и изпратете този имейл няколко дни след покупката.
Примери за автоматични имейли
А сега нека преминем от процесите към действителни автоматизирани имейли, за да видим как големите марки доставят правилното съдържание на точния получател.
Не е нужно да копирате кампаниите по-долу - просто помислете какви практики може да си струва да включите в собствената си маркетингова стратегия.
Потвърждение на абонамент от Pret a manger
Пример за потвърждение на абонамент от Pret a manger
Следвайки добрите практики за двойно потвърждение, Pret a manger предлага да щракнете върху връзката за потвърждение, за да станете официален абонат.
Приветствен имейл от Patagonia
Приветствен имейл от Patagonia
Този имейл не само благодари за абонамента и поздравява новия член на семейството, но също така разказва за историята на компанията, споделя нейните ценности и представя екипа. Малко текст, хубави изображения, стилно блоково оформление и интелигентно използване на бялото пространство правят този иначе дълъг имейл доста смилаем.
Имейл за рожден ден от Best Swim Wear
Пример с имейл за рожден ден от Best Swim Wear
Пожелания, цветя, торти, промоции като подарък - какво повече ви трябва за поздрав за големия ден.
Изоставено разглеждане от Tarte
Имейли за прекъснато разглеждане
Tarte има поредица от имейли, с които да накара хората да се върнат към вече разгледаните продукти, предлагайки и допълващи артикули.
Изоставена количка от Old Navy
Пример за имейл за изоставена количка
Още едно приятелско напомняне да накарате хората да се върнат към количката.
Имейл за повторно активиране от Grammarly
Пример за кампания за реактивация
Grammarly “събужда” неактивните контакти с кампанията си за повторно ангажиране.
Отзив за покупка от Casper
Casper моли за обратна връзка по приятелски начин
Добре планираният автоматизиран маркетинг ще ви спести време и ще гарантира, че клиентите ви ще получат точното съдържание в правилния момент.
Направете го задължителна част от своите кампании, за да стимулирате продажбите от имейл маркетинг канала.
Следете Netpeak Journal, за да се запознаете и със следващите статии от нашата поредица, посветена на платформата Yespo!
*Източник:
0
0
0
0
0