7 полезни съвета за подобряване на checkout процеса и увеличаване на продажбите

Електронната търговия постоянно се разраства и всеки от нас неминуемо е станал част от нея. Да пазаруваш онлайн може да бъде много удобно и лесно, но също така може да бъде и много дълъг процес. Имаме голям избор от възможности, информацията е лесно достъпна, а конкурентите са много. Търсим и сравняваме, а когато най-накрая добавим продукта в количката, се оказва, че има още много до финалната права. Оказва се, че e необходима регистрация, изисква се твърде много информация, изниква грешка за неправилно попълнено поле и трябва да започнем пак отначало. Досадно, нали?

А сега замислете се - губите ли потенциални клиенти малко преди финализиране на поръчката? Ако е така, тази статия е точно за вас.

Веднъж избрал желания продукт, потребителят иска колкото се може по-бързо да финализира поръчката. Всяка излишна стъпка или разсейване удължава този процес. Дългият и сложен чекаут е една от причините, която кара потребителите да отложат поръчката или по-лошо — да поръчат от наш конкурент. Поставете се на мястото на вашите клиенти, улеснете ги максимално в процеса на пазаруване.

По-долу са представени 7 съвета за подобряване на checkout процеса, които от своя страна водят и до по-добър conversion rate.

1. Добавете възможност за поръчка като гост

Регистрацията е чудесен начин за поддържане на връзка с клиенти, но забавете малко темпото. Не задължавайте потребителите да се регистрират преди поръчка. Това е нещо, което много хора не обичат, и е първата пречка в процес на покупка. Остава усещането, че процесът на поръчка ще бъде по-бавен и увеличава процента на изоставените колички.

Добавянето на възможност за поръчка като гост кара потребителите да се чувстват по-малко ангажирани и повечето от тях избират този метод, особено ако пазаруват за първи път от вас.

След края на поръчката може да ги подканите да се регистрират, когато им представите ползите от това: възможност за проследяване на поръчката или по-бърза поръчка следващ път.

2. Визуализирайте всички стъпки на процеса на поръчка

Преминаването от една на следваща стъпка може да изглежда като безкраен процес. Ако потребителите бързат, може да отложат поръчката, особено когато не знаят колко остава до финализирането й.

Визуализацията на всички стъпки е добра практика за информиране на потребителите колко от пътя са изминали и колко близо са до края.

3. Изисквайте само необходимата информация

Никой не обича попълването на дълги формуляри с много задължителни полета. Изисквайте само необходимата информация — имена, адрес, телефон и e-mail са напълно достатъчни.

4. Валидиране на формуляр

Попълвате формуляр, кликвате за продължаване на следваща стъпка и изникват грешки за неправилно попълнено поле, връщате се да попълните отново и се чудите къде сгрешихте. Познато, нали?

Добавете валидиране на полетата още по време на попълване на формуляра. Това ще спести отегчението от повторното попълване. Добре е съобщенията за грешки да бъдат ясни за потребителя.

5. Възможност за редактиране на предходни стъпки

Дайте възможност на потребителя да размисли и да редактира информацията от предходните стъпки. Досадно е да иска да промени само адреса за доставка, а всъщност да се наложи да започне целия процес отначало. Един бутон за редактиране ще осигури това да се случи бързо и лесно.

6. Премахнете разсейващи изображения и линкове

Текущи промоции, продукт на седмицата и всякаква информация, която не се отнася за поръчката, нямат място на страницата за покупка. Нека потребителят остане съсредоточен в поръчката и да не бъде разсейван с изображения и линкове, които го карат да напусне тази страница.

7. Преглед на поръчката преди финализиране

Последен преглед на поръчката преди завършване е полезна възможност за потребителя да провери, че всичко е точно. Добавете общата сума за плащане, цена и адрес за доставка — така на потребителя няма да се наложи да се връща да търси тази информация в предходните стъпки.

Изводи

Съществуват много причини, поради които потребителите изоставят количките. Всяка излишна стъпка или затруднение в процеса на поръчка може да бъде причина за това. Въвеждайки малки промени, ще се изненадате колко голям резултат може да постигнете.

Важното е да осигурите на потребителите си лесно и приятно пазаруване :)