Ангажиращи имейли за добре дошли: добри практики и страхотни примери

Yespo.io е платформа за управление на клиентски данни (CDP), която помага на компаниите да създават по-ефективни маркетинг кампании и да подобряват взаимодействието с клиенти чрез множество канали, включително имейл, SMS, push известия, чат и др. Yespo предлага богат набор от инструменти за сегментиране, персонализация и автоматизация, които помагат на компаниите да развиват бизнеса си.

Всеки знае, че първото впечатление е най-важно. Ето защо не закъсняваме за важна среща, не ядем пържени картофи с чесън преди първа среща и гладим най-бялата си риза за интервю за работа.

Същото старание трябва да се прилага и за имейлите за добре дошли. Полагате много усилия, за да спечелите имейл адреса на своя абонат и сега задачата ви е да отговорите на очакванията му още с първия имейл.

Как добре обмислените имейли за “Добре дошли” могат да бъдат от полза за вашите маркетингови усилия

1. Кампанията с имейл за добре дошли е чудесен инструмент за представяне на вашия бранд на нов абонат

Въз основа на него хората, които не са запознати с вашия продукт, могат да получат представа как се управлява вашият бизнес. Изпращането на ясен имейл с приятелски тон и полезна информация предполага, че по-нататъшното взаимодействие с вашата компания ще бъде също толкова приятелско и полезно.

Нещо повече, хората харесват историите, затова им споделете такава. Разкажете как сте започнали, каква е вашата мисия и какво ви прави специални и уникални. Представете членовете на своя екип и как са се озовали при вас.

Днес също така е важно да заявите своята еко съобразност и добросъвестност. Кажете какво правите, за да се грижите за околната среда, като например използване на устойчиви и рециклируеми материали, намаляване на отпадъците от опаковки или намаляване на въглеродния отпечатък. Все повече и повече хора са по-склонни да се доверят на брандове с корпоративна социална отговорност, а зелената философия е нейният неизбежен компонент.

2. Задава тона на по-нататъшната ви комуникация и казва на клиентите какво съдържание да очакват във вашите кампании

Хората са по-склонни да отворят имейл, знаейки, че няма да си губят времето с лошо подредена информация.

Нещо повече, ангажиращите имейли за добре дошли ви дават добър старт по отношение на доставянето и “затоплянето” на домейна, особено ако едва сега започвате с имейл маркетинга.

Работата е там, че имейлът за добре дошли има най-висок процент отваряния (средно около 50%).

Хората отварят съобщения от нови податели от любопитство и вълнение, нетърпеливи да видят нещо ново. Високият процент на отваряне ви характеризира като надежден подател пред имейл клиентите. И колкото по-добра е репутацията ви на подател, толкова по-вероятно е кампаниите ви да стигнат до Inbox, а не до Spam.

3. Поздравителният имейл позволява да зададете предпочитания

Ако вие, подобно на много компании, изберете опростена форма за абонамент (име, имейл адрес), поздравителният имейл може да предложи на новите абонати да настроят честотата на получаване на имейлите и темите, от които най-много се интересуват. По този начин постигате две цели: уведомявате читателите си, че цените тяхното мнение, и събирате допълнителна информация за по-точно насочване на кампаниите.

4. Отстъпка

Включена в имейла за добре дошли, независимо дали е файл за безплатно изтегляне, ексклузивна оферта, промо код или доклад от проучване, може веднага да покаже на вашите абонати какъв добър избор са направили, като са се присъединили към аудиторията ви. И колкото по-уместно и полезно е вашето предложение, толкова по-голям е шансът хората да искат да споделят тази находка с приятелите си.

5. Приветстващите имейли са автоматизирани

Вие създавате прост работен процес, който автоматично изпраща приветствия към всички нови абонати, без да конфигурирате ръчно всеки отделен имейл.

6. Можете да изпратите серия от имейли за добре дошли

Понякога едно съобщение не е достатъчно, за да кажете това, което искате, на новата си аудитория. Вместо да пишете дълги, неудобни за четене от потребителя текстове, изпратете няколко директни имейла, всеки от които ще изпълни различна цел:

7. И накрая - автоматизираните имейли за добре дошли са лесни за създаване

Просто изберете шаблона, който харесвате, и го попълнете със съответното съдържание. Една добра снимка и няколко топли думи са достатъчни, за да поставите добро начало.

Ето два безплатни имейл шаблона за добре дошли, които можете да редактирате в drag and drop редактора на Yespo. В секция “Галерия” можете да видите повече и да изберете този, който отговаря на вашите конкретни нужди.

Шаблони за имейли за добре дошли в системата на Yespo

Страхотни примери за имейли за добре дошли и какво да научите от тях

И така, как да напишем добър имейл за добре дошли? Известна азиатска поговорка гласи, че е по-добре да видиш нещо веднъж, отколкото да чуеш за него хиляди пъти. Така че нека да разгледаме как различните брандове са успели да измислят страхотен дизайн на имейл за добре дошли и какво можем да научим от тях.

Благодарете на своите абонати

Споделяйки личната си информация с вас, дори да е само имейл адрес, вашите абонати ви гласуват доверие. Да им благодарите е най-лесният, но напълно ефективен начин да демонстрирате, че цените тяхното доверие. Най-добрите имейли за добре дошли винаги са имейлите с благодарност.

Приветстващ имейл с благодарност

Кажете им, че вече са част от семейството

Хората са социални животни, които искат да бъдат в компанията на приятели и съмишленици. Използвайки в имейлите си за добре дошли думи като “семейство”, “екип” или “отбор”, вие предавате на своите абонати идеята, че са станали част от нещо голямо, а не просто са потвърдили абонамент.

Имейл с приветствие в семейството

Обърнете се лично към абонатите си

Обръщението по име не означава персонализиране, поне не във всички кампании. Груповите промоции и известия за услуги са безлични по подразбиране. Имейлът за добре дошли обаче е мястото, където можете да приложите малко персонализация, като се обърнете към нов член на нюзлетъра по име (при условие че го знаете).

Методът си струва да се използва, още повече, че не е сложен за изпълнение от техническа гледна точка. Добавяте съответна променлива, където искате да бъде името в шаблона, и системата автоматично го замества с името на контакта, след като той се е абонирал за вашия бюлетин.

Приветстващ имейл с персонализация

Кажете им какво да очакват от вашите кампании

Няма нужда да включвате обемисто описание: ако е добре написано, дори и кратко, то ще уведоми хората какво да търсят във вашите кампании. Неформалният стил и приятелският тон са повече от добре дошли - можете да помислите и за игра на думи.

Приветстваща имейл кампания

Дайте на хората повече възможности да се свържат с вас

Поканете своите абонати да ви последват в социалните мрежи, да прочетат вашия блог или да разгледат канала ви в YouTube. Колкото повече канали имате, за да се ангажират с вас, толкова по-добре: хората, които не харесват дълги статии в блогове, може да изберат по-забавен формат във Facebook, а феновете на видео е по-вероятно да се присъединят към вас в YouTube.

Ако имейлите ви за добре дошли изглеждат като обикновени текстови съобщения, може да поставите иконки с линкове към профилите и страниците ви в подписа на имейла си. Професионалният подпис в края на поредицата имейли за добре дошли ще направи комуникацията по-истинска, ще повиши имиджа на вашия бранд и ще позволи провеждането на маркетингови кампании с имейл подпис.

Приветствен имейл с връзки към социалните мрежи

Опишете предимствата си

И това е една от най-добрите практики за имейли за добре дошли. Кажете на клиентите си как могат да се възползват максимално от вашата компания: опишете всички услуги и награди, които правят абонамента за вашите кампании различен от други подобни оферти.

Приветствен имейл с инструкции

Разкажете за ценностите си

Както споменахме по-горе, съвременните клиенти харесват брандове със зелена философия. Ако (надяваме се) провеждате някаква дейност, която има за цел да направи този свят по-добро място (за всички живи същества), кажете го открито. Но не се подхлъзвайте към прекалено явна реклама. Обяснете как брандът ви е свързан с опазването на природата и устойчивия живот, а не с това колко сте страхотни.

Имейл за добре дошли показващ ценностите на компанията

Споделете оригинално съдържание

Кратка интересна история, описание на рецепта, част от инфографика с полезна статистика, няколко изображения, забавен GIF или видео – накарайте абонатите си да очакват следващата ви кампания.

Приветстващ имейл с полезно съдържание

Попитайте хората за техните интереси

Покажете на абонатите си, че цените тяхното мнение. Предложете им да попълнят малка анкета или да отговорят на няколко въпроса: например кога (сутрин, обед, вечер, през почивните дни) и колко често искат да получават вашите кампании. Помолете ги да посочат темите, които ги интересуват най-много, за да получават по-подходящи оферти.

Приветстващ имейл с опции за предпочитания

Поздравете ги на техния език

Друг начин да демонстрирате загрижеността си е да говорите с абонатите си на предпочитания от тях език. Повечето маркетингови комуникации днес се извършват на английски, тъй като това е основният език в Интернет. Но вашата испаноговоряща или японскоговоряща общност наистина ще ви оцени, ако вземете предвид техния комфорт.

Нещо повече, имейл, написан на езика на клиента, помага да се избегне неправилна комуникация. Въпреки че е трудно да се тълкуват погрешно промоциите (тъй като всеки знае значението на думите разпродажба и % отстъпка), имейлите за услугите, условията за ползване, уведомленията за поверителност и всички видове потвърждения на акаунти е по-добре да бъдат написани по най-разбираемия начин. По този начин вашият екип за работа с клиенти ще има по-малко претенции като „Не знаех, че е задължително (забранено, таксувано допълнително), тъй като имейлът беше на английски, а аз не го говоря добре.“

В системата на Yespo можете лесно да създавате многоезични имейли в рамките на един шаблон (което допринася много за автоматизацията на имейлите за добре дошли). Задайте езика по подразбиране, добавете допълнителни езици и попълнете всяко копие с правилното съдържание. Превключвайте между всички копия с едно кликване в рамките на един прозорец.

Многоезичен имейл за добре дошли

Помислете дали да не се възползвате от емотикони

Според доклада за тенденциите на Adobe за 2019 г. 64% от потребителите са по-склонни да направят покупка, ако видят емотиконка, а 51% са по-склонни да коментират публикации в социалните медии, които използват емотикони. Така че защо не включите едно или две усмихнати лица, за да подчертаете идеята, че вашите кампании могат да направят хората по-щастливи.

Представете своя екип

Хората са по-склонни да четат имейли, когато знаят, че зад тях стоят истински хора. Освен изброяване на предимствата, които вашият бизнес има пред други компании на пазара, избройте членовете на вашия екип, които ще помогнат на клиентите ви да се възползват от тези предимства.

Приветствен имейл с представяне на екипа

Разкажете своята история

Говорейки за по-приветствено имейл съдържание, не се срамувайте да разказвате за постиженията си. Фирмата ви е била избрана за наградата „Стартъп на годината“? Редовно участвате в местни благотворителни организации? Провеждате безплатни семинари за студенти? Вашите клиенти заслужават да знаят защо има смисъл да ви следват в интернет.

Приветстващ имейл с историята на компанията

Дайте полезни съвети

Обобщете ключовите моменти, които могат да помогнат на клиентите ви да използват услугата, която им предлагате, по най-полезния начин. Вместо просто да кажете „Хей, купете нашите продукти“, кажете „Хей, ето как нашите продукти могат да ви помогнат да успеете“.

Имейл за добре дошли със съвет

Покажете как можете да опростите ежедневието

Ако имате приложение, което може да направи вашите услуги още по-полезни, то не забравяйте да го споменете в имейлите си. Защото, какво е имейлът за добре дошли - послание, което има за цел най-напред да предостави стойност.

Приветствен имейл със съвети

Предложете подарък

Всъщност този съвет е на първо място от всички съвети за приветствени имейли.

Възнаграждавайте абонатите си, че споделят имейл адреса си с вас.

Малък бонус или промо код няма да ви струва цяло състояние, но ще покаже на клиентите защо комуникацията с вас може да бъде полезна.

Имейл за добре дошли с подарък

Добавете препоръки за продукти

Когато предлагате отстъпка за първата поръчка, помислете дали да помогнете на хората да я използват, като покажете някои от най-добрите си продукти. Блок с препоръки за продукти може да ви помогне с това. Тъй като новият човек все още не е запознат с вашата продуктова гама, изборът на най-продавани, горещи продукти или избор на персонал ще бъде правилната стратегия.

Не ви препоръчваме включването на оферти само за определен период, тъй като хората може да искат да използват кода за отстъпка дълго след изтичането на офертата.

Приветствен имейл с предложения за продукти

Да създадете страхотен имейл за добре дошли за своите клиенти е вид изкуство, но усилието напълно си заслужава. От популяризиране на разпознаваемостта на вашия бранд до увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите, една добре обмислена идея за имейл за добре дошли може да бъде трансформираща за вашия бизнес.

Разберете нуждите на аудиторията, изберете правилния тон, осигурете полезно съдържание и докажете още веднъж, че вашите читатели са направили правилния избор, като се абонират за вас.

*Източник:

Прочетете още за CRM маркетинг:

Как да вградите правилно изображения в имейл	Сезонност на продуктите и планиране на CRM маркетинга през годината