Exit rate анализ и как може да ни бъде полезен

Изходните страници и изходните статистики са най-подценяваните метрики в Google Analytics 4. По-голямата част от маркетолозите се фокусират върху сесиите, конверсиите и други, които представляват полезни показатели, но има доста ценно съдържание и в информацията защо потребителите напускат сайта ви. Ще разгледаме всичко най-подробно, за да разгадаем какви са критериите и как можем да ги използваме, за да подобрим вашето представяне пред аудиторията и да намалим процентите на отпадане.

Преди да започнем със същинската част, е важно да разберете защо ще разглеждаме тази статистика. Тя може да ви помогне да подобрите страниците, които най-често се напускат от потребителите, и да ги оптимизирате, за да избегнете или намалите напускането.

Какво разбираме под "изходни страници" или, по-точно казано, exit rate?

Това е последната страница, която потребителят е прегледал, преди да излезе от вашия сайт. Нека си представим една потребителска сесия:

Това означава, че изходната страница е тази на контактната форма.

Какво може да ни покаже Google Analytics 4 за exit rate?

Google Analytics не показва само изходните страници, но може и да изчисли какъв брой са те. Формулата е следната: 

Exit rate = number of pages / number of page views

Защо можем да сметнем, че висок процент exit rate не е лош показател?

Ако една страница има висок резултат на отпадане, това не означава, че има лошо съдържание. Нека разгледаме следния пример:

Обратното на тази ситуация - ако потребител достигне до завършване на поръчката си, но не достигне до “Thank you” page, а излезе от сайта, преди да пусне заявка за доставка или да заплати, това е лош показател. Означава, че трябва да се прегледат стъпките, през които преминава потребителят, и дали нещо го спира по пътя към завършване на поръчката.

Exit rate vs. Bounce rate

Често срещано е да се бъркат двете статистики една с друга, туй като имат подобни стойности за пресмятане поведението на потребителите, но реално въздействат по различни начини.

Bounce rate се дефинира като сесия, в която е прегледана само една или няколко страници, без да се предприеме друго действие на сайта. Потребителите не задействат никакви събития, които после да проследите в Google analytics. В този ред на мисли Bounce rate се изчислява по различен начин, като се вземат под внимание сесиите на индивидуалните страници. Алгоритъмът за изчисление е следният:

Bounce rate = total number of bounces / total number ot entrances

Чрез bounce rate можете да направите различни изводи за потребителските действия. Показателите могат да индикират дали сте оптимизирали правилно и дали е полезно съдържанието на сайта, и така ще имате нисък bounce rate. В противен случай - ако съдържанието е прекалено сложно и разбъркано за навигиране, bounce rate-ът ще да бъде висок и няма да има задържане на посетителите.

Нека разгледаме още един пример как exit rate може да повлияе в положителна насока вашия сайт...

Ако имате страница за цената на услугите ви и хората напускат, след като я разгледат, може да заключите, че цените са твърде високи за клиентите и те не са склонни да използват услугите ви.

Двата вида отчети са взаимно допълващи се и дават полезна информация, с която да оптимизирате към по-добри показатели.

Exit pages и exit rates в Google Analytics 4

Ако искате да разгледате данните, които да обработите в Google Analytics 4, трябва да се направи персонализиран отчет, тъй като статистиките за exit page и exit rate не са налични в стандартните репорти. Чрез комбинирането на различни персонални величини и метрики може да се стигне до нужния резултат.

Стъпка 1

Влизате в профила в Google Analytics 4, отивате на Explore и след това избирате Free-form. Това може да се случи и чрез избор на Blank, стига да се изберат същите показатели като посочените по-долу.

Стъпка 2

След като сте избрали формата, трябва да настроите параметрите, от които се интересувате, за да достигнете крайната информация на отчета.

Избирате следните параметри:

Не забравяйте да добавяте всеки един от показателите с Import, след като сте го избрали в списъка. Също така можете да смените името на формата си, за да знаете за какъв точно отчет става въпрос. Например: “Exit Pages GA4 report” + име на сайта.

По този начин сте избрали всичко необходимо, за да изкарате крайния резултат, а именно отчета за изходни страници на потребителите.

Стъпка 3

Визуализитайте отчета.

Както се вижда, в отчета получавате всички страници, от които потребителите са излезли след посещението си в сайта. Чрез клик върху Exits или Views подредете резултатите така, че тези с най-високи показатели да излизат най-отгоре.

В примера използваме сайт, който предлага статии с информативна цел. Това не означава, че високият процент на exit rate е притеснителен, защото потребителите имат интерес по дадена тема, която търсят, и получават отговора си след прочитането ѝ.

При такъв тип сайтове е нормално да има голям брой изходни страници след посещение на статия, защото по-рядко влизат потребители, които да разглеждат всички актуални статии.

На този етап Google Analytics 4 не предлага опция за процентно изчисляване на резултатите от отчета, но за повече точност можете да използвате Google Data Studio (Looker Studio), за да изкарате данните и да ги анализирате с точност.

Препоръки за намаляване на exit rate

1. Открийте дали потребителите имат затруднения с навигирането във вашия сайт и дали нещо ги спира по пътя при преминаване от една страница към друга, или в стъпките до финализиране на поръчката. Ако не можете да откриете сами проблемите, можете да пуснете тестване от външни лица, за да стане по-ефективен анализът.

2. Използване на топлинни точки по екрана. Това е инструмент, който показва къде най-често кликат потребителите, и може да ви даде отговор, ако нещо не функционира както трябва или е по-трудно за изпълнение от потребителите. Инструмент, който може да ви помогне за това е Hotjar или Microsoft Clarity.

3. Анализ на функционалностите на вашия сайт. Тествайте дали всички адреси зареждат правилно и бързо. Препоръчително е оптимизацията на мобилната версия да бъде извършена коректно, за да се обхваща качествено и трафика от този канал. Хубаво е да има и профилактична проверка на изображенията, в случай че някое от тях не зарежда или изобщо липсва.

4. Проверка на потребителската фуния и нейния път. Ако използвате CTA бутони много често и в прекалено ранен етап от посещението на потребителите, това може да доведе до бързото напускане на сайта. Важно е да не се използват натрапчиви или досадни прозорци в зоните, в които потребителите навигират, и които да ги подтикват към действие прекалено често и скоро след като влязат на даден сайт. Можете да се запознаете с поведението и потребителската фуния в статията ни "Search Queries или Search Intent? Заявки за търсене и с какво могат да ни бъдат полезни".

5. Потребителски анкети. Най-добрият метод, който можете да тествате, е директно да попитате потребителите си. Задавайки точните въпроси, можете да оптимизирате проблемите, които се срещат в сайта ви. Директните въпроси са най-добри, защото не оставят място за предположения от ваша страна. Може да разнообразявате анкетите с отворени и затворени въпроси, като накрая е най-важно да направите анализ на отговорите, които сте получили. Примерни въпроси, които да зададете на потребителите:

Заключение

Не може да съществува онлайн магазин без за него да има статистика за напускащите потребители. Трябва винаги да следите новите тенденции, които влияят на тези показатели, и да знаете как да избегнете проблеми с тях (или поне да ги намалите дотолкова, че да не ни пречат на развитието на сайта ви).

След като сте се запознали с всички тези особености, можете по-отговорно да разглеждате други сайтове, без да вредите нарочно на техните показатели за изходни страници, и да бъдете по-търпеливи със зареждането на съдържанието. Ако нещо не изглежда добре, това невинаги означава, че не работи, а вероятно просто преминава през процес на оптимизация и адаптация за потребителите. Започнете да следите и представянето на собсветния си сайт от тази перспектива, за да постигнете по-добри резултати и да го оптимизирате по най-добрия и работещ начин!