Google Analytics: Проследяване на цели и създаване на събития

Проследяването на ефективността на конкретен уебсайт е важна част от работата на един SEO специалист. Ако се замислим реално, какъв е смисълът в провеждането на каквато и да е дейност, ако не можем да проследим резултатите?

Тук на помощ идва Google Analytics, който е най-използваният инструмент за уеб анализ и отчитане.

Преди да започнем обаче да проследяваме цели и да създаваме събития, трябва да определим какви са целите и маркетинговия план на съответната организация/компания.

Как работят целите

Целите се конфигурират на ниво “View”. Те могат да бъдат приложени към конкретни страници, които потребителите Ви посещават. Всяка цел може да се изразява в парична стойност, така че да можете да видите колко струва тази реализация за бизнеса Ви. Използването на стойност за целите Ви позволява да се съсредоточите върху реализациите с най-висока стойност, като например транзакции с минимална сума за покупка.

Трябва да се има предвид, че Google отделя много време за работа с терминологията си в Analytics. “Цели” се дефинира като действие, извършено от потребителя, което изпълнява определена функция на уеб сайта. Те се намират в раздела “Conversions”

Какво всъщност съдържа този раздел

В раздел “Conversions” ще намерите Електронна търговия, Многоканални фунии, Атрибуция. Няма да се впускаме в излишни подробности, тъй като сме се фокусирали върху проследяването на целите. Накратко:

• Електронна търговия(E-commerce) - предоставя статистика за проследяване на показатели на електронната търговия като информация за покупката на продукти и стойност на транзакцията;
• Многоканални фунии (Multi-Channel Funnel)- показва дали повече от един канал (като социални мрежи, директен трафик и т.н.) е допринесъл за реализация;
• Атрибуция(Attribution) - сравнява различните модели по отношение на това доколко определен канал засяга реализация.

Ще се постараем да ги разгледаме в пълни подробности в следващи свои статии.

Единственото нещо, което не споменахме, са именно целите. Нека да ви запознаем преди това с различните типове цели.

Типове цели

Съществуват 5 типа цели и те са:

Подобен тип цели могат да ви помогнат много за по-доброто разбиране на процентите на реализация на уеб сайта. По-конкретно можете да зададете някакви стойности на целите си, за да получите по-добро разбиране за възвръщаемостта на инвестициите във вашите маркетингови дейности.

Защо е важно всичко това?

Настройването на целите Ви приближава до разбирането на истинската възвръщаемост на инвестициите или така наречения маркетинг със затворен цикъл.

Ако се замислите е доста по-трудно да се анализират и проследят офлайн продажбите по магазините и т.н. Това може да стане например с допълнителен софтуер за телефонни обаждания, чрез който да се следят продажбите. Допълнителна информация за проследяване на офлайн реализации тук.

Но благодарение на Analytics можем да проследим абсолютно всичко. От момента, в който потребителят е попаднал в сайта, до приключване на поръчката му в сайта. Могат да бъдат проследени всичките четири точки, както следва:

• потребителят пристига на сайта поради Вашата дейност - продукт, бранд, марка;
• потребителят разглежда сайта Ви;
• след това той се превръща в добър лийд чрез абонирането за бюлетин или друга подобна форма;
• лийда се превръща в клиент;

Целите ви позволяват да създадете фуния, чрез която да анализирате информацията в отчетите за потока и фунията. Това Ви позволява да добавите стъпки, които теоретично биха извършили, за да можете да идентифицирате страници с потенциални проблеми. Дали хората напускат на определен етап от фунията? Ако отговорът е да, това би означавало, че има проблем, който се нуждае от анализ и предприемане на конкретни действия.

Без ясно зададени цели нямате представа какъв е процентът на реализациите в уебсайта. Целта е да се разбере къде хората се отказват преди конвертирането си в клиент, или кои канали допринасят за реализация. Тези данни са безценни за маркетолози, които искат да подобрят ефективността на сайта си (известно още като CRO).

Как да настроим цели

За да създадете цел трябва да изпълните следните стъпки:

• Влезте в профила си в Analytics;
• Отворете раздел Admin и изберете желания изглед (View);
• Изберете “Goals”;
• Изберете съществуваща цел или кликнете върху “New Goal”.

Можете да създадете различни цели:

• базирани на шаблони;
• custom цели;
• интелигентни цели.

Шаблоните са предназначени да Ви помогнат да зададете цели, които да отговарят на стандартните бизнес цели. Можете да редактирате всяко едно поле от шаблона, преди да запазите целта. Целевите категории, които са изброени са по-големите бизнес цели. Можете да ги използвате като инструмент за вашата организация, ако мислите, че това ще Ви помогне.

В нашия случай искаме да си създадем цел с наши предпочитания или по-точно кликаме върху “Custom”.

След като сме избрали варианта, трябва да преминем към следващата стъпка от конфигурирането на целта.

Различни конфигурации

Както обяснихме по-горе, има различни типове цели. Ще се постараем да преминем подробно през всяка една конфигурация.

1. Destination

Тази цел се използва, когато потребителят попадне на определен URL адрес и това обикновено се случва след приключване на конкретно действие, като попълване и изпращане на контактна форма или попълване на форма за бюлетин и т.н. Ще трябва да определите типа на съвпадението за целта като “равен на”, “започва с” или с “регулярен израз”, преди да поставите URL адреса.

• “Equal to” - връзката, посочена в настройките на целта, напълно да съответства на URL адреса на страницата, чието посещение искате да проследите. Целта ще работи само за URL адреса “/hello”, а когато отидете на страницата “/hello.html”, целта няма да отговаря на условието;
• “Begins with” -  целта ще работи с URL “/hello” или “/hello.html” , но посещенията на страниците с адрес “/?Hello” няма да бъдат проследени, защото няма да отговарят на условието;
• “Regular expression” - регулярните изрази са доста плашещи за много голяма част от хората, които искат да настроят правилно целите си, а и като цяло. В интерес на истината те не са толкова сложни, а и не е нужно да знаете перфектно регулярните изрази, за да можете да се справите. Имайте предвид, че с тях можете да си спестите доста мъки и доста по-точно да определите целите си. Например, ако адресът на успешно направената поръчка е: “/thankyou?ORDER_ID=0000”, където “0000” е променливата на поръчката. В този случай трябва да конфигурирате целта, която ще работи, ако URL адресът има четири цифри (всеки път са различни) и не трябва да работи, когато няма цифри. Допълнителна информация за регулярните изрази можете да прочетете в нашата статия.

  От личен опит мога да споделя, че целите помагат доста често в работата ни.

Реален пример:

Искаме да проследим цел, която е свързана с успешното попълване на форма, като искаме също така да проследим целия път на успешното ѝ попълване и изпращане.

Може да се види, че на destination не е нужно да попълваме целия път към страницата.

URL на заявката е тази част от URL адреса, която се намира след адреса на домейна. Както в нашия случай домейна/application?step=5

2. Duration

Целта за продължителност е малко особена. Това е така, защото е подвеждаща, тъй като времето на страницата не означава непременно, че даден потребител е изпълнил определено действие. Ами ако е напуснал компютъра си за пет минути и после се е върнал?

Това е по-скоро пасивна цел, така че не винаги дава много яснота, но се използва в определени ситуации като проследяване на това дали хората са останали достатъчно дълго време, за да гледат видео и т.н.

Просто изберете “Часове”, “Минути” и “Секунди” и задайте стойност. Това е!

3. Pages/Screens per session

Отново това е цел с не много ясно обособено проследяване, но може да се приложи в определени ситуации. Ако някой посети определен брой страници на сайта Ви, можете да го използвате като микроцел. На теория това може да е индикатор, че някой е много заинтересован от вашия(ите) продукт(и) или услуга(и), което потенциално води до преобразуване в бъдеще.

Настройката отново е елементарна. Просто задайте страници на сесия и изберете дали да добавите стойност.

4. Event

Този тип цел вече е изключително полезен за проследяване на събития, които сте определили (или желаете да дефинирате) като цели. За съжаление, няма начин да добавите фуния към този тип реализация, поради което обикновено се предпочита дестинацията.

За да настроите цел за събитие, първо трябва да създадете събитие. Ако използвате JavaScript ще трябва да използвате услугите на програмисти, за да създадете тези събития. Ако използвате Google Tag Manager обаче ще можете да добавяте събития и без тях. За Tag Manager прочетете допълнително в статията тук.

Може да използвате проследяването на събития в Analytics за по-елементарни неща като проследяване на пускане на клипове, кликване върху телефонен номер и т.н. За по-сложна конфигурация или изискване за повече променливи използвайте Google Tag Manager. Събитието се състои от следните компоненти:

• Category (категорията);
• Action (действие);
• Label (етикет по избор, но препоръчително);
• Value (стойност по избор);

Например, можете да персонализирате бутона за възпроизвеждане на видеоклипове на даден сайт, така че да изпраща следните компоненти на събитието и техните стойности:

• Category: Video;
• Action: Play;
• Label: Dogs Birthday.

*Препоръчително е стойностите да са с латински букти, защото е възможно в определен момент нещо да се “счупи”

5. Smart Goals

Смарт целите бяха пуснати на потребителите в края на 2015 г (допълнителна информация тук). Тук трябва да бъде отбелязано, че те по-скоро помагат за оптимизирането на кампаниите в AdWords.

Трябва да се има предвид, че Smart Goals също не са идеални, защото използват AI и machine learning, за да проверяват дейността на посетителите на уеб сайта. Google Analytics след това изчислява кои от тях най-вероятно ще стигнат до преобразуване. Всяка сесия или посещение на сайта Ви дава резултат, като “най-добрите” посещения се преобразуват и в “Smart Goals”.

Все пак какви са предпоставките, за да активирате “Smart goals”

• Профилите Ви в AdWords и Analytics трябва да са свързани;
• Изгледът (View) на сайта ви в Analytics, с който е свързан акаунта в AdWords, трябва да е получил 500 кликвания през последните 30 дни;
• Ако свързания профил падне под 250 кликвания за последните 30 дни от избрания изглед, то Smart Goals ще бъдат изключени, докато кликванията отново се покачат на 500 или повече;
• Уеб сайтът не трябва да получава повече от 10 милиона сесии за 30 дни;
• В профила си в Analytics трябва да сте активирали споделянето на данните с други продукти на Google. Визуализация:

Заключение

Като заключение ще дадем няколко основни препоръки кога да използваме Analytics за проследяването на цели, а не Tag Manager, и обратното.

• Google Tag Manager не заменя Analytics. Той помага на използващите го лесно да добавят проследяващи кодове на GA към уебсайта и да определят правилата кога даден маркер трябва да се задейства;
• GTM носи баланс при внедряването му във Вашите анализи. Ако искате да добавите код или събития за проследяване в Analytics, препоръчваме да го направите с GTM, тъй като не е нужно да правите постоянно промени в кода на уебсайта, като така ще правите промените по-бързо;
• GTM може да съществува без Analytics и обратното. Програмистите могат да разработват и качват допълнително кодовете на Analytics директно в уебсайта. Но ако постоянно правите промени, то наистина трябва да разчитате на помощта на програмисти. Въпреки че с GTM все пак можете да добавяте, редактирате и премахвате кодовете си за проследяване на Analytics абсолютно сами. Можете да използвате GTM, за да добавите Facebook, Google Ads или други скриптове за проследяване към уебсайта ви. Нещо, което при Analytics е малко трудно.
• Събитията в Tag Manager се използват като тригери, които определят кога трябва да се включи определен маркер. Събитията в Analytics в конкретната ситуацията е етикет;
• Не можете да създавате цели в Analytics през Tag Manager. GTM изпраща събития и задейства проследяването на цели и ги изпраща към Analytics.

Но в крайна сметка кое е по-добре да използвате?

Това е въпрос на гледна точка. Експериментирайте, проверявайте и правете отчети.

Споделете коментар или съвет за работата си с GTM или Analytics, що се отнася до проследяването на цели.