Yespo е платформа за управление на клиентски данни (CDP), която помага на компаниите да създават по-ефективни маркетинг кампании и да подобряват взаимодействието с клиенти чрез множество канали, включително имейл, SMS, push известия, чат и др. Yespo предлага набор от инструменти за сегментиране, персонализация и автоматизация, които помагат на компаниите да развиват бизнеса си.
В тази статия от нашата поредица разглеждаме ефективни стратегии за възстановяване на изоставени колички и увеличаване на приходите чрез оптимизация на процеса на чекаут и ретаргетиране.
Няма нищо по-разочароващо от това да разберете, че в бизнеса ви има пробойна. Брандът ви набира популярност и маркетингът ви привлича хората, но след това губите потенциалните си продажби точно преди кликването на бутона „купи“. Този слаб процент на реализация при плащане, известен също като ‘изоставяне на количката’, е един от многото начини, по които от магазините за електронна търговия ‘изтичат пари’. Въпреки че това е често срещан проблем във всички магазини за електронна търговия - средният процент на изоставяне на количката е около 70% - това не означава, че просто трябва да го приемете. Всъщност това е възможност да експериментирате.
Нека да поговорим за това как можете да върнете обратно клиентите, които са се отказали, и да ги накарате да направят последната крачка.
Разберете защо са се отказали
Има едно неизбежно заключение, до което стигаме, когато клиент изостави количката си без да направи покупка - харесал е продуктите, които му предлагате, дотолкова, че да обмисли закупуването им. От там ви е нужна малко детективска работа, за да разберете защо поръчката не е осъществена и да помислите за решение на този проблем.
Някои от тези решения са превантивни, а други - за момента след изоставянето. Тяхната цел е да върнете обратно клиента.
Защо хората изоставят количките си при чекаут. Източник: The Baymard Institute
Стойност на доставка
Нека започнем с основната причина клиентите да изоставят количките си: непредвидените разходи и, най-вече, цената на доставката. Отдавна сме приели за даденост феномена с двудневната безплатна доставка на Amazon - безплатната доставка вече е очаквана от клиентите. Когато потребител види продукт с цена за доставка, той е склонен да се откаже от поръчката.
Най-лесният начин да предотвратите изоставянето на количките е да направите доставката безплатна.
Създаване на акаунт
Няма по-хубаво нещо от това да добавите всичките си нови клиенти към имейл бюлетина си, но да ги принудите да ви дадат данните си по време на поръчка може да ги откаже да купят от вас.
Потребителите не обичат дълги процеси на чекаут и да им поискате дълги страници с информация ще ги откаже от покупката.
Не правете регистрацията задължителна.
Ако решите създаването на акаунт да е като опция, трябва да предоставите страхотно стойностно предложение (напр. отстъпка за поръчката). И още по-добре, предложете им да се регистрират след като плащането е направено.
Продължителен чекаут процес
Всички спънки по пътя към завършване на количката могат да накарат потенциалните ви клиенти да се откажат. Направете одит на целия чекаут процес, за да сте сигурни, че е максимално опростен - поръчка като гост, множество опции за плащане и колкото се може по-малко полета за попълване са добра отправна точка.
Добавянето на опция за плащане с един клик (като Google Pay, Apple Pay, и PayPal) ще помогнат клиентите ви да не се чувстват изтощени от попълване на данни.
Нерешителност
Потенциалният ви клиент може да проучва различни продукти, да започне да се разколебава от желанието си за импулсивна покупка или просто има нужда от време, за да реши какво да прави. Това е възможност за ретаргетиране, която да осъществите чрез съветите ни по-долу.
В очакване на отстъпките
Вероятно досега сте прочели доста статии със стратегии за ретаргетиране и най-честият съвет е да изпратите имейл с промокод. Клиентите обаче не са глупави, а тази идея се разпространява от известно време.
Съветът е добър, но някои клиенти знаят, че ако почакат, може просто да получат имейл с промо код и да спестят малко пари.
Убедете ги да се върнат
Може да се каже, че донякъде сте конвертирали потребителя. Може би конверсията не е продажба, но сте привлекли потенциален клиент, накарали сте го да разгледа вашите продукти, а няколко от тях са били достатъчно интересни.
Ето защо ретаргетирането е толкова важно - може да бъде много по-евтино и по-лесно да върнете потенциален клиент, който е на три четвърти от пътя в продажбената фуния, отколкото да започнете отначало.
Какви са стратегиите, които можете да използвате, за да върнете заинтересованите потребители?
Хванете ги преди да си тръгнат
Идеалната ситуация е да привлечете вниманието преди клиентът да си е тръгнал. Изскачащите прозорци при намерение за напускане (exit-intent pop-up) са популярна стратегия, която включва ангажиращо съобщение като “Почакай! Забравяш нещо!” и малък карусел с продуктите от количката. Това е и моментът да предложите някакъв вид стимул за завършване на поръчката.
Реклами за ретаргетиране
Може да ви се стори малко зловещо, когато видите реклама във Facebook за спортни клинове, които току-що сте разглеждали, но тя със сигурност е ефективна – вместо очите ви да следят рекламите в страничната лента, вниманието ви е грабнато от изображение на продукта, който допреди малко сте гледали. Това е популярна стратегия, с която да напомните на клиентите какво оставят след себе си и защо трябва да се върнат.
Имейли
Това е изпитан метод, който може да конвертира чудесно, ако се направи добре. Това обаче означава, че едва ли сте първия бранд, който се озовава в имейла на клиента, опитвайки се да спечели отново сърцето му, така че трябва да поработите, за да се откроите.
Това е чудесна възможност за вас да направите A/B тестове като част от стратегията си за имейл маркетинг. Чрез тях можете да разберете защо клиентите се отказват от поръчка.
Ако предлагате платена доставка и подозирате, че това е причината за високия процент отказали се клиенти, можете да изпратите ретаргетиращ имейл, чийто стимул е безплатна доставка.
Ако тази стратегия е успешна, можете лесно да вземете решението дали да осигурите безплатна доставка за всички продукти. Можете също така да тествате различни теми на имейлите, изображения на продуктите в количката и други стимули, за да видите какво конвертира успешно.
Пример за имейл с изоставена количка
Бъдете креативни
Въпреки че някои от тези методи са ефективни, те също стават все по-разпространени, което означава, че трябва да помислите и как ще се откроите от своите конкуренти. Ако потенциалният ви клиент проучва няколко бранда клинове и вие сте единственият, който се появява във входящата му поща по-късно същия ден, имате доста голям шанс да привлечете вниманието. Но какво ще стане, ако всички разгледани брандове изпратят такива имейли? Как можете вие да се откроите от конкурентите си?
Помислете за типичния ретаргетиращ имейл: след привличащата вниманието тема и остроумен текст, има снимки и подробности за артикулите, останали в количката, заедно с голям CTA бутон. Как можете да направите иновации в шаблона?
Един от начините е да добавите social proof в имейла. Ако клиентът е добавил един от вашите бестселъри в количката си, помислете дали да не акцентирате на него - щом много хора са го купили, трябва да е добър, нали? По подобен начин можете да покажете средната оценка на артикулите или най-високо оценения артикул с цитат от страхотен отзив.
Позволете на своите съществуващи клиенти да убедят потенциалните.
Направете конверсия другаде
Нормално е да не успеете да убедите всеки един потребител да купи. Но това не означава, че не можете да спечелите играта на друго място. Вместо печелившият ви ход да се определя от направената продажба, а от загубата - т.е. липсата на поръчка, помислете за други “печалби”, които можете да използвате.
Ако се опитвате да увеличите присъствието на своя бранд в социалните медии или да получите повече абонати за имейл бюлетина си, опитайте се поне да превърнете потребителя в последовател или абонат и, може би, той ще се върне към пазарската количка, когато е готов - и междувременно няма да ви забрави.
Заключение
Никой бизнес няма да конвертира всеки клиент, преминал през сайта му, но има множество начини, по които можете да увеличите шансовете си. Таргетирането на тези заинтересовани клиенти ви позволява да ги пренасочите обратно към продажбената фуния и евентуално вече да ги преведете през целия път.
Следете Netpeak Journal, за да се запознаете и със следващите статии от нашата поредица, посветена на платформата Yespo!
*Източник:
0
0
0
0
0