Как се вика неволята - вземи съпорт от Google Ads, Facebook Ads, Bing и други платформи

Всеки ден ние, онлайн маркетолозите, се сблъскваме с всевъзможни казуси, касаещи управлението на рекламните акаунти, правилата за рекламиране, оптимизацията на рекламите. Не е задължително да сте онлайн маркетолог, но ако се занимавате с реклама и рекламирате в специфични тематики като лекарства без рецепта, хранителни добавки и т.н., връзката със съпорта си е направо задължителна.

В такива ситуации  - след около 100099828772 корекции и наличие на статус на рекламата ‘неодобрена’ или ‘в процес на проверка’ - 3 дни след като сме създали реклама, или пък искаме да отключим нова опция за акаунта, търсим съдействие от помощния център на Google, Facebook и всяка друга платформа за реклама, която използваме.

Е, за да извикаме ‘неволята’ (екипа за поддръжка), първо трябва да знаем как.

Различните платформи GoogleAds, FacebookAds, LinkedIn, Adwise, Bing и други, предлагат различен съпорт:

1. GoogleAds: имейл, телефон, Live chat

Опцията за live chat не винаги е налична -  общо взето ‘на късмет’:

2. FacebookAds: Live chat, телефон

...Но не препоръчваме да се обаждате по телефона, ако нямате магическата способност да говорите английски с индийски привкус.

Линк към помощта: https://www.facebook.com/business/resources

2.1. Live chat:

2.2. Телефонен номер:

Бонус: Направо на формата за заявка за чат: https://www.facebook.com/business/form/chat

2.3. Има и трета опция:

При възникнал проблем - неодобрена реклама, много текст в изображението, блокиран акаунт - можете да поискате ръчна проверка:

3. Linkedin: форма за запитване, телефон и Life chat (опцията за live chat не винаги е активна)

3.1 Форма за запитване:

3.2. Live chat:

3.3. Телефон:

4. Bing: live chat и телефон

5. Adwise (част от групата на Net Info)

Форма за запитване през системата:

Допълнителен съпорт, който получавате, ако сте premium партньор:

Най-често срещаните причини за осъществяване на връзка със съпорта на различните рекламни платформи:

Най-интересното - за накрая

Скрийншоти от чатове и кореспонденция по имейл със съпорта:

1. Ситуация: Неодобрени реклами в акаунт в Google Ads

2. Ситуация: Блокиран рекламен акаунт в Google Ads

3. Ситуация: Активиране на допълнителни опции за рекламиране в акаунта в Google Ads

4. Ситуация: Проблем с метода на плащане във Facebook

5. Ситуация: Виждаме банер от бранда, който рекламираме на други, несвързани с бизнеса публикации

И още малко като бонус:

Ето и няколко полезни връзки към съпорта на различните платформи и форуми на общностите, където можете да получите допълнителна информация и да потърсите отговори на въпроси, свързани с реклама:

Все по-често се наблюдава тенденцията всички платформи да осигуряват все по по-широк достъп до екип за поддръжка. В почти всички случаи 24 часа е предостатъчно, за да получим отговор и действия по наши заявки. Не бива да се колебаем да потърсим съдействие директно от платформите - те стават все по-отзивчиви, бързи и полезни при проблем на рекламодател.