Кейс: Dnipro-M и +1000% ROI чрез inbox-а на приложението и персонализирани препоръки
Yespo.io е платформа за управление на клиентски данни (CDP), която помага на компаниите да създават по-ефективни маркетинг кампании и да подобряват взаимодействието с клиенти чрез множество канали, включително имейл, SMS, push известия, чат и др. Yespo предлага богат набор от инструменти за сегментиране, персонализация и автоматизация, които помагат на компаниите да развиват бизнеса си.
В този кейс ще ви представим резултатите от внедряването на персонализирани препоръки и app inbox в маркетинговата стратегия на онлайн магазин за строителни инструменти.
За клиента
Dnipro-M е украинска компания, занимаваща се с производство, продажба и сервиз на строителни инструменти. В Украйна пазарният ѝ дял е около 30%. Също така този бранд е представен в Чехия, Молдова, Полша и Грузия.
Предизвикателства
От 2018 г. насам Dnipro-M работи по разработването и внедряването на омниканална имейл маркетинг стратегия с платформата Yespo. Те използват групови и автоматизирани известия по мейл, web push, SMS и Viber. През 2021 г. екипът на Dnipro-M започва да използва инструмент за уеб проследяване и разширено сегментиране.
Уеб проследяване
Това е технология, която позволява проследяване на поведението на потребителите в уебсайта. Също така, тя дава възможност за създаване на сегменти, работа с тях в различни канали, изпращане на персонализирани препоръки и показването им в уебсайта.
Уебсайтът генерира около 20% от всички продажби, така че онлайн маркетинговите кампании не могат да бъдат пренебрегнати. Компанията се стреми да задържа по-успешно клиентите на сайта си и да увеличи продажбите, a това наложи съществуващата стратегия да се преразгледа и да се премине от групови към персонализирани имейли с препоръки за подходящи продукти.
Решения
За да се подобри задържането на клиентите, се наложи пълна промяна на комуникацията с тях. Поради тази причина маркетолозите стартират омниканални персонализирани кампании и прецизирани препоръки за продукти по имейл и в уебсайта.
Важна забележка:
Само 13% от всички контакти бяха въвели имейл адрес в профила си, така че беше от съществено значение да се предприеме омниканален подход с подходящи методи за комуникация с всеки клиент.
Изоставена количка
В началото процесът е включвал изпращане на имейл без препоръки за продукти, който се изпраща 2 часа след като клиент с изоставена количка за пазаруване влезе в сегмента.
Първоначално маркетолозите по проекта предприеха стъпката да конвертират потребителската пътека в омниканална. След това внедриха продуктови препоръки.
Следователно новият сценарий на работния процес изглежда така:
- имейл с артикулите от изоставената количка и препоръки за конкретни продукти се изпраща след 1 час;
- ако клиентът не завърши поръчката, той получава web push известие с напомняне след 24 часа;
- ако уеб известието е игнорирано, в рамките на следващите 24 часа клиентът получава известие във Viber с предупреждение, че продуктите са обект на голямо търсене и призив за завършване на поръчката.
- последното известие включва подканващ имейл, ако системата не е отчела поръчка.
Прекъснато разглеждане
Първата версия на този процес е съдържала последователност от каналите web push → имейл.
Схема на автоматицацията
Затова екипът въведе следните промени:
- промяна на логиката и последователността на каналите;
- добавяне на напомняния във Viber;
- прилагане на A/B тестинг (мейли със и без product recommendations).
Схема на автоматизацията
Ако покупката не бъде направена до 3 часа по-късно, потребителят получава web push известие. Ако то бъде игнорирано - следва съобщение във Viber.
Намаление на цената
Намалението на цените при изоставена количка, напускане на разглежданата страница и предложенията за подобни продукти на тези, към които клиентът е проявил интерес, работи перфектно в имейлите, тъй като потребителите могат едновременно да виждат различни опции и препоръки. Но имейл базата данни на Dnipro-M имаше нужда от подобрение, затова маркетолозите започнаха да използват входящата кутия (App inbox) на приложението.
Намаление на цената за забравени в количката продукти и изоставено браузване
Тези aвтоматизации се задействат, ако клиентът не е закупил дадения продукт в рамките на една седмица, а цената му е намалена. Подобен имейл включва до 6 последно разгледани или изоставени в количката продукти и до 6 препоръки.
Последователността на каналите в този случай е следната: web push известия → App Inbox → Имейл → Viber (след един ден, ако имейлът не е прочетен).
"Split" блокът позволява провеждането на A/B тестове, които са задължителни във всяка маркетингова кампания.
Схема на автоматизацията
Намаление на цената на подобни продукти
Автоматизацията се стартира автоматично, ако клиентът е разгледал конкретен артикул, и в рамките на 7 дни след това цената на подобен продукт от същата категория и ценови клас е намаляла, или е нараснал процентът на отстъпката. Системата не изпраща съобщение, ако клиентът е закупил нещо от тази категория през последната седмица.
Процес на автоматизацията
Мейлът се състои от до 6 предложения с новата цена и до 3 препоръки.
Препоръки за продукти на уебсайта
Dnipro-M също въведе продуктови препоръки, за да помогне на хората да намерят всичко необходимо сред повече от 1500 артикула. Нашата статистика показва, че това решение е в състояние да генерира 16% повече продажби при същия обем на трафика.
Бяха добавени блокове за препоръки на началната страница и страниците с продукти. Алгоритмите на началната страница са както следва:
- Бестселъри – най-продаваните стоки;
- Бестселъри в промоция – най-продаваните продукти на намалена цена;
- Специално за вас – бестселъри, предлагани на конкретен потребител (препоръките са базирани на покупки на потребителя, лични данни и извършени действия на сайта).
Алгоритми на продуктовите страници:
- Свързани/допълнителни продукти – допълнителни стоки към вече разглеждания продукт;
- Подобни продукти – набор от препоръки, базирани на артикули, които клиенти с подобно поведение купуват.
Продуктова страница
Резултати
Благодарение на кампаниите, задействани от събития, продажбите белязаха значително увеличение (в сравнение с октомври 2022 г.):
- 19х при изоставените колички;
- 10x при напусната разглеждана страница.
Кампаниите за спад на цените увеличиха своя дял от общия брой поръчки чрез входящата кутия на приложението:
- 3x за сходни продукти;
- 5x за артикули от количката за пазаруване;
- 20x за разгледаждани продукти.
Блоковете с препоръки също се оказаха много ефективни (в сравнение със септември 2022 г.):
- 2.4x на началната страница;
- 2.2x на продуктовите страници.
ROI на “препоръчани продукти” се увеличи с 23,5% в сравнение с октомври 2022, а ROI от използването на Professional ценовия план беше подобрен с 1000% за същия период.
Лев Ратински,
Head of Digital Marketing & e-commerce в Dnipro-M
Избрахме да внедрим маркетинг автоматизация, унифициране на всички данни и разработване и прилагане на омниканална стратегия. Платформата Yespo отговoри на всички наши изисквания. Освен купища полезни функции, тя има изгодни тарифи.
Толкова сме благодарни на CDP специалистите на Yespo: те винаги са готови да помогнат и да разработят нови решения, дори такива, които не са налични в системата. Освен това бяхме сред първите тестери на App Inbox похвата.
През 2024г. планираме да инициираме още повече автоматизации и да достигнем заложената цел от 80% при персонализираната комуникация. Ние сме сигурни, че Yespo ще ни позволи да приложим всяко маркетингово решение.
Следете Netpeak Journal, за да се запознаете и със следващите кейсове от нашата поредица, посветена на платформата Yespo!
*Източник:
0
0
0
0
0