Кейс: Dnipro-M и +1000% ROI чрез inbox-а на приложението и персонализирани препоръки

Yespo.io е платформа за управление на клиентски данни (CDP), която помага на компаниите да създават по-ефективни маркетинг кампании и да подобряват взаимодействието с клиенти чрез множество канали, включително имейл, SMS, push известия, чат и др. Yespo предлага богат набор от инструменти за сегментиране, персонализация и автоматизация, които помагат на компаниите да развиват бизнеса си.

В този кейс ще ви представим резултатите от внедряването на персонализирани препоръки и app inbox в маркетинговата стратегия на онлайн магазин за строителни инструменти.

yespo.io omnichannel CDP platform

За клиента

Dnipro-M е украинска компания, занимаваща се с производство, продажба и сервиз на строителни инструменти. В Украйна пазарният ѝ дял е около 30%. Също така този бранд е представен в Чехия, Молдова, Полша и Грузия.

dnipro-m worker in a warehouse

Предизвикателства

От 2018 г. насам Dnipro-M работи по разработването и внедряването на омниканална имейл маркетинг стратегия с платформата Yespo. Те използват групови и автоматизирани известия по мейл, web push, SMS и Viber. През 2021 г. екипът на Dnipro-M започва да използва инструмент за уеб проследяване и разширено сегментиране.

Уеб проследяване

Това е технология, която позволява проследяване на поведението на потребителите в уебсайта. Също така, тя дава възможност за създаване на сегменти, работа с тях в различни канали, изпращане на персонализирани препоръки и показването им в уебсайта.

Уебсайтът генерира около 20% от всички продажби, така че онлайн маркетинговите кампании не могат да бъдат пренебрегнати. Компанията се стреми да задържа по-успешно клиентите на сайта си и да увеличи продажбите, a това наложи съществуващата стратегия да се преразгледа и да се премине от групови към персонализирани имейли с препоръки за подходящи продукти. 

Решения

За да се подобри задържането на клиентите, се наложи пълна промяна на комуникацията с тях. Поради тази причина маркетолозите стартират омниканални персонализирани кампании и прецизирани препоръки за продукти по имейл и в уебсайта.

Важна забележка:

Само 13% от всички контакти бяха въвели имейл адрес в профила си, така че беше от съществено значение да се предприеме омниканален подход с подходящи методи за комуникация с всеки клиент.

Изоставена количка

В началото процесът е включвал изпращане на имейл без препоръки за продукти, който се изпраща 2 часа след като клиент с изоставена количка за пазаруване влезе в сегмента.

dnipro-m abandoned cart email example

Първоначално маркетолозите по проекта предприеха стъпката да конвертират потребителската пътека в омниканална. След това внедриха продуктови препоръки. 

Следователно новият сценарий на работния процес изглежда така:

  • имейл с артикулите от изоставената количка и препоръки за конкретни продукти се изпраща след 1 час;
  • ако клиентът не завърши поръчката, той получава web push известие с напомняне след 24 часа;
  • ако уеб известието е игнорирано, в рамките на следващите 24 часа клиентът получава известие във Viber с предупреждение, че продуктите са обект на голямо търсене и призив за завършване на поръчката.
  • последното известие включва подканващ имейл, ако системата не е отчела поръчка.

dnipro-m abandoned cart email example with products

Прекъснато разглеждане

Първата версия на този процес е съдържала последователност от каналите web push → имейл.

dnipro-m web push to email automation workflow example

Схема на автоматицацията

Затова екипът въведе следните промени:

  • промяна на логиката и последователността на каналите;
  • добавяне на напомняния във Viber;
  • прилагане на A/B тестинг (мейли със и без product recommendations).

dnipro-m new workflow abandoned browse

Схема на автоматизацията

Ако покупката не бъде направена до 3 часа по-късно, потребителят получава web push известие. Ако то бъде игнорирано - следва съобщение във Viber.

Намаление на цената

Намалението на цените при изоставена количка, напускане на разглежданата страница и предложенията за подобни продукти на тези, към които клиентът е проявил интерес, работи перфектно в имейлите, тъй като потребителите могат едновременно да виждат различни опции и препоръки. Но имейл базата данни на Dnipro-M имаше нужда от подобрение, затова маркетолозите започнаха да използват входящата кутия (App inbox) на приложението. 

Намаление на цената за забравени в количката продукти и изоставено браузване

Тези aвтоматизации се задействат, ако клиентът не е закупил дадения продукт в рамките на една седмица, а цената му е намалена. Подобен имейл включва до 6 последно разгледани или изоставени в количката продукти и до 6 препоръки.

Последователността на каналите в този случай е следната: web push известия → App Inbox → Имейл → Viber (след един ден, ако имейлът не е прочетен).

"Split" блокът позволява провеждането на A/B тестове, които са задължителни във всяка маркетингова кампания.

dnipro-m workflow example app inbox

Схема на автоматизацията

Намаление на цената на подобни продукти

Автоматизацията се стартира автоматично, ако клиентът е разгледал конкретен артикул, и в рамките на 7 дни след това цената на подобен продукт от същата категория и ценови клас е намаляла, или е нараснал процентът на отстъпката. Системата не изпраща съобщение, ако клиентът е закупил нещо от тази категория през последната седмица.

dnipro-m web price drop of similar products workflow example

Процес на автоматизацията

Мейлът се състои от до 6 предложения с новата цена и до 3 препоръки.

Препоръки за продукти на уебсайта

Dnipro-M също въведе продуктови препоръки, за да помогне на хората да намерят всичко необходимо сред повече от 1500 артикула. Нашата статистика показва, че това решение е в състояние да генерира 16% повече продажби при същия обем на трафика.

Бяха добавени блокове за препоръки на началната страница и страниците с продукти. Алгоритмите на началната страница са както следва:

  • Бестселъри – най-продаваните стоки;

dnipro-m bestsellers example

  • Бестселъри в промоция – най-продаваните продукти на намалена цена;

dnipro-m bestsellers sale example

  • Специално за вас – бестселъри, предлагани на конкретен потребител (препоръките са базирани на покупки на потребителя, лични данни и извършени действия на сайта).

dnipro-m chosen for you example

Алгоритми на продуктовите страници:

  • Свързани/допълнителни продукти – допълнителни стоки към вече разглеждания продукт;
  • Подобни продукти – набор от препоръки, базирани на артикули, които клиенти с подобно поведение купуват.

dnipro-m product page example

Продуктова страница

Резултати

Благодарение на кампаниите, задействани от събития, продажбите белязаха значително увеличение (в сравнение с октомври 2022 г.):

  • 19х при изоставените колички;
  • 10x при напусната разглеждана страница.

Кампаниите за спад на цените увеличиха своя дял от общия брой поръчки чрез входящата кутия на приложението:

  • 3x за сходни продукти;
  • 5x за артикули от количката за пазаруване;
  • 20x за разгледаждани продукти.

Блоковете с препоръки също се оказаха много ефективни (в сравнение със септември 2022 г.):

  • 2.4x на началната страница;
  • 2.2x на продуктовите страници.

ROI на “препоръчани продукти” се увеличи с 23,5% в сравнение с октомври 2022, а ROI от използването на Professional ценовия план беше подобрен с 1000% за същия период.

Лев Ратински,
Head of Digital Marketing & e-commerce в Dnipro-M

Избрахме да внедрим маркетинг автоматизация, унифициране на всички данни и разработване и прилагане на омниканална стратегия. Платформата Yespo отговoри на всички наши изисквания. Освен купища полезни функции, тя има изгодни тарифи.

Толкова сме благодарни на CDP специалистите на Yespo: те винаги са готови да помогнат и да разработят нови решения, дори такива, които не са налични в системата. Освен това бяхме сред първите тестери на App Inbox похвата.

През 2024г. планираме да инициираме още повече автоматизации и да достигнем заложената цел от 80% при персонализираната комуникация. Ние сме сигурни, че Yespo ще ни позволи да приложим всяко маркетингово решение.

Следете Netpeak Journal, за да се запознаете и със следващите кейсове от нашата поредица, посветена на платформата Yespo!


*Източник:

Тази статия е заимствана от блога на нашите партньори Yespo - Оmnichannel платформа за обработка на клиентски данни (CDP).
0
0
0
Открихте грешка? Маркирайте я и натиснете Ctrl + Enter.
Cookies policy
Този уебсайт използва "бисквитки" и други технологии за проследяване. Не използваме бисквитки за други цели, освен описаните тук и в Политика за Поверителност — Приемам