NFD: CRM & Marketing Automation Edition feat. ContactPigeon – когато технологиите заживяха офлайн живот

28 май 2025 г,. София. Градът се събуждаше с дъх на лято и утринно кафе, а в сърцето на столицата – в стилната обстановка на Planet Schwarz Tech Theater – се проведе нещо повече от ексклузивно събитие.

Второто присъствено издание на Netpeak Friends Day за годината не просто събра водещи експерти и партньори от дигиталната екосистема – то постави акцент върху бъдещето на персонализацията, CRM логиката и автоматизациите, като ги съчета с автентична човешка среща. Лице в лице.

🎙️ Откриващата реч на Геннадий Воробьов – къде е бъдещето на дигиталните услуги?

Събитието беше открито от Геннадий Воробьов, CEO & Co-founder на Netpeak Bulgaria, който излезе пред публиката с енергия и поглед напред към обозримото (и не само) бъдеще на дигиталните технологии, рекламата и АI.

В своята презентация той насочи вниманието към нови посоки в дигиталния пазар, които Netpeak активно проучва и развива:

🧭 Модератор с мисия: Георги Кандев беше гласът “зад сцената”

По време на събитието ролята на модератор пое Георги Кандев, Head of Sales, Marketing and Partnerships в Netpeak.

Още в началото Георги даде тон на срещата и създаде атмосфера на открит диалог, в която гостите се чувстваха не просто слушатели, а участници в разговор. Между панелите неговите коментари и подканвания за въпроси превърнаха всяка лекция в двустранна комуникация, напълно в духа на CRM маркетинг тематиката на събитието.

📧 Какво очаква потребителите в retail през 2025? Поглед от ContactPigeon

След краткото въведение микрофонът бе предоставен на Dimitris Travlos, Head of Omnichannel в ContactPigeon – компанията, която стои зад едни от най-иновативните автоматизирани решения за ритейл комуникация в Европа, партньорска агенция на Netpeak.

🎤 Dimitris пренесе залата в бъдещето с презентацията си „The future of retail engagements“, докосвайки теми като хиперперсонализация, мигновени очаквания и как се печели лоялност в дигиталната джунгла. Темите, които засегна той, бяха:

Състояние и потенциал на eCommerce в България

Според данните, предоставени от Dimitris в презентацията, България е сред топ 10 най-бързо растящи B2C eCommerce пазари в Европа, с прогнозиран ръст от 4.8% годишно до 2030 г.

📉 Данни за текущото състояние

📈 Потенциал за растеж

Конкурентна среда – „3 стълба на конкуренцията“

Основни заплахи за българските ecommerce бизнеси са:

1. Доминиращи местни играчи: топ 10 онлайн търговци покриват 21.5% от B2C пазара.
   
   
2. Глобални платформи: Temu.com вече е най-посещаваният eCommerce сайт в България (април 2025), следван от Amazon, AliExpress, Kaufland и SHEIN.
   
   
3. Нови играчи: благодарение на платформи като Shopify, WooCommerce, OpenCart и др., има над 33 000 онлайн магазина в страната

💡 Очаквания на потребителите и технологични изисквания

Основни тенденции в потребителското поведение:

Клиентите вече не искат просто оферти – те искат персонално преживяване.

AI и автоматизациятане са вече „екстра“, а основа за оцеляване и растеж.

Как да изпъкнем сред бизнесите на пазара?

Ключови стратегии според ContactPigeon са:

1. Цялостен поглед върху клиента: единна инфраструктура за събиране и анализ на данни (CDP – Customer Data Platform).
   
   
2. Персонализация на всяка точка от пътуването на клиента.
   
   
3. Омничанъл присъствие: ангажиране чрез имейл, SMS, Viber, pop-ups, чатботи, QR кодове и др. (стр. 12).
   
   
4. Мащабиране с автоматизация и предиктивна аналитика.

ContactPigeon централизира всички клиентски данни в CDP  – управлява кампании по всички канали: email, SMS, push, pop-ups. Спомага за lifecycle маркетинга: от привличане, през задържане до реактивация.

Възможности с AI и автоматизация

Ползи от AI в маркетинга:

Oсновното послание към българските ритейлъри беше едно - времето на универсалните кампании отмина.

Dimitris сподели конкретни практики от гръцкия и европейски пазар, повдигна въпроси за морала в маркетинговата автоматизация и обрисува портрета на потребителя, който очаква много, но прощава малко.

Основни изводи от лекцията на ContactPigeon

1. Пазарът в България е незрял, но е достатъноч перспективен.
   
   
2. Конкуренцията е висока – глобални и локални играчи навлизат агресивно.
   
   
3. Потребителите изискват безпроблемно, персонализирано, автоматизирано преживяване.
   
   
4. Успехът зависи от технологичната основа: CDP, автоматизации, омниченъл присъствие.
   
   
5. Маркетинговите екипи могат да постигнат +25% повече конверсии и двойно повече лийдове.

Revita и 18% ръст благодарение на автоматизацията: зад кулисите на CRM логиката

🎤 Във втората част от деня Борислава Панчева, Head of CRM marketing at Netpeak Bulgaria, ни заведе зад кулисите на CRM автоматизацията на нашия партньор Revita.bg - онлайн мазагин за натурални хранителни добавки, витамини и билкови екстракти от водещи американски и европейски марки.

Борислава показа как една архитектура от правилни тригери и съдържание може да задвижи цели 18% от продажбите.

Revita.bg трансформира изключително успешно CRM от канал за съобщения в истински двигател за растеж.

Стъпка по стъпка, Борислава разказа как автоматизираните тригери не са просто имейли или SMS-и, а стратегически звена в диалога между бранд и клиент, който се води в правилния момент и по правилния начин.

Чрез реални сценарии от CRM marketing дейностите по проекта Revita, тя демонстрира как интегрираните комуникации увеличават продажбите, но още повече – доверието.

Благодарение на ContactPigeon и екипа на Netpeak значителна част от продажбите на бранда вече се реализират чрез автоматизирани кампании. Email, pop-ups и push нотификации са обединени в мощна система, която покрива целия потребителски път – от първо посещение до повторна покупка.

Сред най-успешните автоматизации са welcome pop-up-ите със 17% конверсии, изоставена количка с до 25% конверсии, cross-sell в order confirmation и кампании за повторно активиране след 6+ месеца неактивност.

Ключът към успеха им? Персонализираното съдържание, сервирано в точното време. Защото зад всеки сегмент стои човек. Зад всяка автоматизация – решение. 

Добро настроение, страхотна атмосфера и кафе, което сближава

Гостите ни се насладиха на цялостната тематична атмосфера – брандираните чаши с изчистен дизайн и ароматно кафе подканваха към разговор и обмяна на идеи.

А персонализирананите баджове бяха малък, но съществен знак за уважение към всеки гост. Залата – модерна, луксозна и с технологично съвършен звук – създаде усещане за мащаб, но същевременно интимност. 

Всеки детайл по време на събитието подсказваше: тук сте не просто за да чуете, а за да преживеете.

Професионален бариста поднесе не просто напитки, а повод за усмивка на всеки гост на специално брандираната кафе-количка с посланието “Fuel for networking”.

Време за networking

Официалната програма завърши, но разговорите тепърва започваха. Събитието преля в близо час нетуъркинг, който по нищо не отстъпваше на професионалните панели.

Гостите имаха възможността да обсъдят кампании, да обменят контакти и дори да договарят нови партньорства.

Или както един от нашите партньори сподели:

В края на събитието Георги Кандев не само благодари на всички присъстващи, но и покани аудиторията да бъде част от следващите тематични издания на събитието, като подсказа, че добрите срещи не приключват с финалния слайд – те продължават в сътрудничество, партньорства и споделени резултати.

Когато технологиите се срещнат с човешкото

Netpeak Friends Day: CRM & Marketing Automation Edition не беше просто презентация на инструменти или техники. Беше разказ за бъдещето на маркетинга, където технологиите не изместват човека, а го приближават до другия човек – клиента.

📸 Снимки от събитието: Aлбум 1, Албум 2.

Ами сега? През септември се завръщаме с ново издание, нова тема, още по-наситено съдържание… и отново – само с покани за нашите партньори.

Очаквайте следващото издание – и го изживейте с нас!