eCommerce и Digital & Business Synergy панел: най-доброто от лекциите на ОА Conf на 27.10.2022
След като вече ви споделихме
1. Инструменти и бизнес одит за експанзия на нови пазари - Геннадий Воробьов & Симеон Пенев, Netpeak
0. Анализ на пазари
1. Анализ на нишата
- ключови търсения;
- наситеност на пазaра;
- средни стойности на рекламни показатели;
- аудитория.
2. Анализ на конкуренти
- маркетингова стратегия - SEO и реклама;
- основни канали за комуникация и продажби;
- предимства и цени.
3. Анализ на уебсайта
- Локализация език. На който потребителите предпочитат;
- Лендингите. На различните пазари потребителите имат разл предпочитания;
- Customer support;
- Delivery and fulfillment. US - бърз шипинг. Пазарите имат различни нагласи за плащане и получаване;
- Чекаут - да е удобен и сигурен, да включва думи за сигурността. Сигурността е на мода навсякъде.
Идея: aнализът на пазари да се раздробява на отделни елементи за по-детайлен поглед и намаляване на риска.
Статистика
- 76% от потребителите са пазарували поне веднъж от външен пазар.
- 60% от потребителите, които имат лош опит с потребителското изживяване и customer support, казват, че няма да се върнат повече на сайта.
- 21% от купувачите в Германия изоставят количките си заради неясни политики за връщане на продуктите.
- 63% от потребителите в САЩ пазаруват повече при налична опция за безплатна доставка.
- 66% от потребителите изоставят количките, ако трябва да платят доставка за връщане на продукт.
- Рейтингът на връщане на стока в Европа е изключително висок - около 53%.
- Чекаутът трябва да съдържа - защитен бадж, текстове 'Pay Securely Now', прогрес бар, да подготвя потребителите за редирект към защитни страници тип 'Борика', лесен и удобен процес на покупка без излишни полета.
2. Etsy маркетингът — лесен достъп до глобалния пазар за дизайнерски продукти: Илиян Опрев, Artery Team
От 2019 до 2022 Etsy има 300% ръст. Категориите български продукти, които се продават в Etsy, са:
- мебели;
- хоум декор;
- дизайнерски дрехи;
- дигитално искуство.
Кога има смисъл да отваряме магазин в Etsy:
- когато имаме оборот от 1-2K $ на месец;
- имаме регистирана фирма като ЕООД или ООД;
- регистрацията в платформа е безплатна.
Една от предимствата на Etsy: има аналитикс и удобна CRM система.
3. TikTok маркетинг за Бизнес - Зорница Каридкова, AdDigital
1. Особености на алгоритъма на ТikTok:
- Алгоритъмът на ТikTok препоръчва съдържание, като класира видеата във For You Page на база комбинация от фактори, стартиращи от интересите, които проявяват новите потребители.
- Алгоритъмът взема предвид и нещата, към които не се проявява интерес.
- Алгоритъмът работи с геолокация.
Оригиналното съдържание в TikTok се представя най-добре в сравнение с другите видове съдържание и води до нови последователи.
- При използването на чуждоезични хаштагове ще достигаме до локална аудитория, в зависимост от местоположението.
- Използване на ключови думи в описанието на видеата, тъй като голяма част от потребителите гледат видеа без звук.
- Кратките видеа се гледат повече.
- Колкото повече инструменти на платформата използваме, толкова повече ще се позиционираме на по-челни позиции.
- Трендовете започват първо от Tik Tok и след това продължават да се разпространяват в останалите социални мрежи - Instagram и пр.
- 3 неща, които ни трябват в Tik Tok - оригинално съдържание, следване на трендовете и създаване на общности.
- Трендове - висок reach и актуалност. Gen Z се припознава в брандовете, които успяват да адаптират трендовете!
Cоnversion Rate-a e почти 6 пъти по-висок от този на Instagram.
Даже за големите профили engagement-а не пада - в Instagram, например, има тенденция за намаляване на engagement с растежа на аудиторията.
2. Примери за комуникация с аудитория в Tik Tok от големите брандове:
- Видео, в което аудиторията да отговаря в коментарите;
- Когато големи брандове коментират публикации на други големи брандове (пример Ryanair);
- Когато известната личност в колаборация с бранда прави предизвикателство (т.н. duet stitch).
3. Демо показатели за възраст на използващите TikTok:
- 10-19: 33%;
- 20-29: 29%;
- 30-39: 18%;
- 40-49: 15%;
- 50+: 5%.
4. Takeaways:
- очаква се всеки момент да се появят TikTok Ads в България;
- ангажирането срямо съдържанието на потребител в TikTok, сравнено с Instagram, е минимум 2x пъти по-голямо;
- има различни стратегии и начини да се генерират изключително много гледания и да получим внимание за бизнеса си (това би дало по-добри резултати от GDN кампании за възвръщаемост);
- най-голям обем от потребители са на възраст до 29 години, което прави платформата годна за продаване на продукти/услуги.
4. Възходът на Composable Commerce - Константин Константинов, SpinUP
*Терминология:
- Монолит - сегашният CMS, предлагащ всичко накуп - база, store front и всевъзможни микросървиси. В момента CMS системите са в състояние Монолит - предлагат микросървиси, които ти трябват, и такива, които не ти трябват. С течение на времето е напълно логично някой микросървис да започне да не покрива изискванията ни. И трябва да се занимаваме с миграция на цялата система, за да задоволим нуждите си.
- Съставния модел (Composable Commerce) позволява да модифицираме единствено микро сървиса, който ни е необходим.
- Headless - система за електронна търговия, в която е направен собствен custom store front, който е в готовност през API връзки да поеме и визуализира данни от различни микросървиси.
Изграждането на електронен магазин e съвкупност от микро системи. Платформата ни е комбинация от потребителско изживяване и capability.
Идея - раздробяване на функционалностi на електронен магазин на съставни части - store front, content managment, order managment, checkout process, cart services, promotions module и др.
4.1. Как избираме платформи днес?
- Избираме платформа на всеки 3-5 години.
- Между избор и промяна на платформатта времето варира между 6-12 месеца.
- Въпреки че сме избрали нова платформа, това пак ни ограничава заради променящото се потребителско търсене.
4.2. Какви въпроси да си зададем, когато решим да правим промени по CMS системата за бизнеса?
- Desirable - иска ли го потребителят?
- Viable - правилно ли е за бизнеса?
- Possible - може ли да се направи?
4.3. Каква е идеята на Composable Commerce?
- Притежаваме собствения си storefront. Композираме го от множество по-дребни решения, може и от отделни доставчици през API.
- Можем да реализираме всички идеи/практики, да експериментираме и подобряваме, без да се съобразяваме с границите на една монолитна платформа.
- Избираме системите точно по нашите нужди - вместо да имаме Х и У, които обачен да не се ползват.
- Подсигурява бъдещето - по-бързи реакции към нашите нужди като бизнес и потребителското поведение > концепцията Compsable Commerce.
- Екипите вече не са разделени на технически и бизнес, модерното виждане e: фюжън екипи, при които водещ е бизнес scope-a.
4.4. Как на теория се имплементира Composable Commerce. Два варианта:
- Всичко накуп. Нормалното, както досега.
- Стратегическа еволюция.
На стъпки: отначало стор фронт > после някой микросървис > един по един. В процеса на миграция двете системи работят паралелно и така > до цялостната миграция.
Винаги започваме от изработката на собствен, независим, къстъм store front. На следващите етапи можем да добавяме към него съответните необходими ни микросървиси.
Технически средства за изпълнение на Composable Commerce - необходима е CMS, разбита на модули.
Например да си представим едно Magento, разбито на съставни части:
- отделна база данни;
- отделно изграждане на store front;
- API управлениe за връзкa между базаta и store front през различни микро сървиси;
- отделни микро сървиси - съдържание, поръчка, количка и др.
5. Най-важните умения, за да бъдете Digital Marketing Ninja сега и след 5 години - Димитър Димитров, Inbound.bg
- Черният и белият цвят са най-продаваните цветове при мъжете. (!)
- Съвремeнният PPC специалист трябва да разбира и от останалите сфери на дигиталния маркетинг - SEO, Email Marketing и web анализ, освен от реклама.
- Изисква се постоянство при лоши и нулеви резултати за постигане на добри резултати.
5.1. Разлики между експертът и мениджърът в техническите умения
1. Експертът:
- знае тънкости и специфики на различните инструменти и мрежи;
- познава инструментите в детайли;
- знае наизуст метриките на всяка система.
2. Мениджърът:
- познава инструментите - кои какво правят, какво не и как точно; къде седят в микса, как се миксират най-добре спрямо целите;
- познанава в дълбочина всеки бутон за всеки софтуер - какво може, как се прави, специфики, метрики, тънкости;
- коя мрежа какви възможности има;
- таблици, отчети, графики;
- метрики - отчита само най-важните.
5.2 Разлики между експертът и мениджърът в аналитичните умения
1. Експертът:
- познава всяка система - дашбордове, метрики, специфики на отчитане;
- прави различни сечения на метриките;
- познава корелацията между данните в системите;
- познания за cross-channel стратегиите и структурирането им;
- познава важните метрики спрямо зададените цели;
- разбира системите в дълбочина като специфики на отчитане;
- наясно е с корелацията между данните и системите.
2. Мениджърът:
- трябва да има видимост от "птичи поглед";
- знае кое за какво служи, може да вижда голямата картина и да знае къде в микса стоят спрямо целите;
- работа с маркетингови и бизнес данни;
- маркетинг микс - attribution models, тежест на каналите и тн.;
- знае тънкостите за задържане на клиентите;
- знае, че сам по себе си Google Analytics не е достатъчен. Има стратегически поглед над целия маркетингов микс.
5.3. Разлики между експертът и мениджърът при "меките" умения
1. Експертът:
- много добри умения за комуникация;
- мисли "извън кутията";
- защитава хипотези;
- проактивен е;
- обективност, различни гледни точки;
- сериозни умения в преговорите, може да защитава хипотези, обективен е;
- адаптивен на промени тип "отсега за веднага".
2. Мениджърът:
- трябва да е лидер, да води и убеждава;
- перфектни комуникативни умения;
- problem-solver;
- управление на проекти и хора;
- знае кога да похвали и кога да порицава;
- носи на стрес, резки промени и новости.
- трябва да умее да води и убеждава, да може да управлява проекти и хора;
- да умее да се учи от грешки, както и да може да вижда от различни гледни точки спорни ситуации и проблеми.
- да признава грешките си и да учи другите от тях, а не да ги обвинява.
Takeaways:
- важно е да се търсят начини за това какво може да се направи, а не да се търсят причини как не може да се направи конкретна задача или цел;
- специалистите в конкретна сфера (SEO, PPC или др.) и мениджърите трябва да гледат в една посока и да говорят на общ език, за да се постигат резултати;
- специалистите и мениджърите имат различни отговорности, но е важно реализирането на крайните цели на клиента, което в 99% от случаите е печалба.
Toва бяха най-важните моменти от панелите eCommerce и Digital & Business Synergy по време на Оnline Advertising конференция. До нови срещи на OA Conf!
8
2
5
0
1
Открихте грешка? Маркирайте я и натиснете Ctrl + Enter.