Да вземем стандартна ситуация: компания има сайт, който се класира на първите позиции в Google. Ежедневно той има минимум 300 посещения. Но за един ден получава 1-2 обаждания. Как да увеличим обажданията в такава ситуация?
Callback (функционалност за обратно позвъняване) е възможност за получаване на максимум ползи от съществуващия трафик, без допълнителен рекламен бюджет. Да разгледаме на практика как работи тази технология и какви са нейните преимущества.
Какво е callback или обратно обаждане на сайта
Callback или форма за връщане на обаждания — това е елемент на сайта, с който може да “поръчате” обаждане. Той е необходим за допълнителна комуникация с потенциални клиенти. Връзката през приложението се осъществява с помощта на SIP телефония, а обаждането от посетителя постъпва на многоканален номер на компанията.
Формата за заявяване на обаждане се появява в два случая:
1. Когато посетителят кликва върху иконката на Callback, която е на разположение в сайта:
2. Когато потребителят остава на една страница определено време.
При изпълнение на едно от двете условия се появява форма, която предлага на клиента да се свържем с него:
Как работи callback
Различните компании предлагат различни функции на приложението callback, но принципът на работа е почти еднакъв. Нека разгледаме примера на Ringostat как работи приложението:
Callback: предимства за посетителите на сайта
- Мигновена връзка с мениджър на компанията.
- Обаждането е безплатно за клиента, защото му звъните вие, а не той на вас.
- Комфорт. Само с един клик в сайта клиентът получава отговор на всички въпроси, които го интересуват.
За бизнеса приложението конвертира голям процент от трафика на сайта в реални клиенти. Това се получава, защото формата за обратно обаждане мотивира посетителите на сайта за диалог с компанията. Особено когато той не заплаща нищо за това. Освен това няма нужда да сменяте нищо в процеса на продажбите си и да влагате допълнително средства за реклама.
Преимущества на callback за компанията
- Увеличаване на количеството обаждания от 10 до 50%. Това е доказано от нашия опит. Например благодарение на callback наш клиент - компания за дограма за прозорци увеличи обажданията си с 48%.
- Callback се превръща в допълнителен канал за връзка с най-заинтересованите посетители. Статистиката показва, че 9 от 10 обаждания са от потенциални клиенти.
- Предизвиква диалог с потребителите, които сами не биха се решили да се обадят.
- Намалява процента на отказите. Ако на потребителя нещо не му е ясно, той може да се свърже с вас, а не да напусне сайта.
- Предизвиква wow ефект от мигновеното обаждане, което увеличава лоялността към вашата компания. Особено ако във формата се съобщава, че мениджър ще се свърже с него в най-кратко време. Това доказва, че вашата компания си държи на думата и предоставя необходимото качествено обслужване. Обещавате, че ще се свържете след 30 секунди – и го правите.
- Callback е допълнителен инструмент, които събира статистика. Това важи най-вече за формите, които са част от услугата call tracking. В този случай можете да проследите рекламния източник, през който клиентът ви е намерил и ви се е обадил. Така можете да правите изводи за ефективността на конкретен рекламен канал.
- Спомага за убеждаване за покупка потребителите, които биха отложили това “за после”. Без формата за обратно обаждане те най-вероятно не биха ви набрали, а вашият сайт щеше да остане като отворен прозорец и забравен.
Още позитиви на приложението callback
Не е досадно
Много собственици на сайтове злоупотребяват с pop-up приложенията, затова има мнение, че всякакви появяващи се форми дразнят посетителите. Това не е така, те работят много добре, важното е да не са прекалено много. Според изследване на AppSumo най-добра конверсия имат pop-up иконките, които се появяват на петата секунда от преглеждането на страницата.
В Ringostat можете да настроите след колко време формата да се появява автоматично на посетителя. Можете да задатете времетo, след което да се появи предложението към клиента да получи обаждане. Също така можете да смените текста във формата. За тази цел трябва просто да се свържете с нашата техническа поддръжка. По подразбиране формата се появява след 80 секунди.
Подробна статистика
Формата callback събира статистика от обажданията. В отчетите има информация за това от кой рекламен канал потребителят е попаднал на сайта ви и е поръчал обаждане. Записва се източникът, рекламната кампания и ключовата дума:
- Ключова дума - това е дума, по която потенциалните клиенти търсят вашия продукт или услуга. Колкото по-точно е съвпадението с това на потребителя, толкова по-добре. Например потенциален клиент е написал в Google “маратонки в София цена”, а вашата реклама ще бъде показана, ако в търсенето има думите “маратонки цена”.
- Източник на посещението - сайт, от който е дошъл потребителят. Това може да е реклама, линк от други сайтове, търсачки, директен вход в сайта, имейл каталог и други.
- Кампания - една или няколко групи реклами, заедно с ключови думи.
Това е важна информация. Все пак през формата се свързват обикновено заинтересованите клиенти. Ето как изглежда графиката на обаждания през callback в интерфейса на Ringostat:
Удобни настройки
Формата става част от вашия сайт. Клиентите на Ringostat имат възможност да сменят цвета, размера и разположението на формата на страницата.
Също така потребителят има достъпни 15 стила на формата в различни оттенъци и конфигурации, благодарение на което формата хармонично може да се впише в дизайна на сайта.
Пример с шаблона Modern в синята цветова гама
Ето пример, как това е реализирано от наши клиенти. С помощта на настройките на формата можете да внедрите нестандартно решение. Например, когато клиентът попълва формата на сайта ви, може автоматично да звъни на ваш представител.
Заключение
1. Callback widget е лесен за използване за потребителите, като същевременно по този начин спомага намаляването на изгубения трафик от сайта.
2. Докато осъществява връзка в рамките на едва 30 секунди, предоставя ценна маркетингова информация.
3. Накрая, но не последно място — може да се модифицира, за да не е натрапчив и да изглежда добре на сайта.
26
3
8
0
15