Historia de éxito de Bekker: aumento de los ingresos en un 500%

Resultado: aumento de los ingresos en un 173,76% en Ucrania, en un 450% en Rumanía y en un 560,3% en Polonia.

El Cliente

Bekker es una tienda online que vende semillas, plantas y bulbos y que ayuda a los jardineros a convertir sus ideas en realidad desde hace más de 15 años. Sus filiales no solo suministran material de siembra de las principales empresas agrícolas de Kazajistán, Ucrania, Rumanía y Polonia, sino que también ofrecen asesoramiento profesional acerca del cultivo y el cuidado de las plantas.

Llevamos colaborando desde 2014, prestando servicios muy vinculados a los ingresos, el gasto publicitario y el retorno de la inversión mediante la atribución del último clic en Google Analytics. Durante mucho tiempo, esto ha dado buenos resultados, pero el mercado no se queda parado, surgen competidores, y el coste por clic aumenta.

El desafío

Para cumplir el objetivo de los KPI anteriores en cuanto a la cuota de gasto en publicidad, tuvimos que reducir la velocidad, eliminar las campañas "caras" y bajar las pujas. La cuota de gasto en remarketing y búsqueda de marca estaba creciendo, mientras que la cuota de gasto en campañas de captación de clientes estaba disminuyendo. Esto provocó la pérdida de audiencia y la disminución de las ventas no sólo en las fuentes de tráfico de pago, sino en todas ellas. Así que tocamos fondo y nos vimos atrapados en un círculo vicioso.

La solución

Analizamos la actividad publicitaria de los últimos tres años e identificamos la principal oportunidad de crecimiento: aumentar el tráfico de la parte superior del túnel para cubrir la escasez de nuevos clientes. Es decir, podemos atraer a nuevos visitantes que no pagarán por la atribución del último clic, pero que completarán las transacciones en las campañas de marca, remarketing y compras inteligentes. El CPA de estos visitantes es mucho más alto de lo normal, por lo que hemos tomado las siguientes medidas:’

1. Hemos cambiado el seguimiento de la conversión y los ingresos a la etiqueta Ads.
2. Hemos cambiado todas las campañas a estrategias de pujas automatizadas.
3. Hemos ejecutado medios de rendimiento con análisis posteriores a la visualización y utilizado secuencias multicanal para medir los resultados de la campaña.
4. Hemos lanzado campañas de vídeo.
5. Hemos lanzado campañas de Discovery.
6. Hemos lanzado campañas SNDS.

El resultado

El lanzamiento de campañas publicitarias dirigidas a un público amplio no resultó rentable con el modelo de atribución clásico, pero ayudó a aumentar el número de usuarios activos de la página web y a multiplicar las campañas de conversión. Hicimos un análisis exhaustivo no sólo de las campañas individuales, sino también de cómo afectaban al rendimiento general de la tienda online. Los resultados obtenidos durante la campaña hablan por sí solos:

1. El número de transacciones en Ucrania creció un 168,86% y los ingresos un 173,76%.
2. El número de transacciones en Rumanía creció un 446,08% y los ingresos un 450,03%.
3. El número de transacciones en Polonia creció un 544,85% y los ingresos un 560,3%.

Testimonios

Elena Kavchak, PM Netpeak:

A continuación indicamos cómo hemos logrado el resultado:

1. Adoptamos un enfoque diferente de los datos y utilizamos un modelo de atribución no predeterminado.
2. Cambiamos el modelo de atribución y pasamos a la etiqueta de Google Ads.
3. Habilitamos unas estrategias automáticas y una gestión adecuada de las pujas.
4. Habilitamos los análisis posteriores a la visualización para las campañas de visualización y los vídeos.
5. Lanzamos nuevos tipos de campañas para ampliar nuestra audiencia.